助理項(xiàng)目管理師考試重點(diǎn)復(fù)習(xí)資料2016

　　項(xiàng)目質(zhì)量管理

　　1、項(xiàng)目質(zhì)量管理包括：項(xiàng)目工作質(zhì)量管理、項(xiàng)目產(chǎn)出物質(zhì)量管理。

　　2、項(xiàng)目質(zhì)量管理的技術(shù)與方法：全面質(zhì)量管理、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)、流程圖、抽樣檢查、排列圖(帕累特圖，尋找質(zhì)量主要因素)、控制圖。

　　3、質(zhì)量管理的四項(xiàng)活動(dòng)：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)。

　　4、質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容：合同評審、設(shè)計(jì)控制、采購、過程控制、不合格品的控制、糾正和預(yù)防措施、質(zhì)量記錄的控制。質(zhì)量審核。

　　5、收集質(zhì)量數(shù)據(jù)的目的：用于控制、用于分析、用于檢驗(yàn)。

　　6、 GB/T900-2000包括：GB/T9000、9001、9004、9011。

　　7、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則：1)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)2)領(lǐng)導(dǎo)作用3)全員參與4)過程方法5)管理系統(tǒng)方法6)持續(xù)改進(jìn)7基于事實(shí)的決策方法8與供方互利的關(guān)系。

　　8、質(zhì)量數(shù)據(jù)的分類：分析用數(shù)據(jù)、管理用數(shù)據(jù)、檢驗(yàn)用數(shù)據(jù)。

　　9、偶然因素：原材料的微小差異、機(jī)具設(shè)備的正常磨損、工人操作的微小變化、溫度濕度微小波動(dòng)等。

　　系統(tǒng)因素：原材料規(guī)格品種有誤、機(jī)具設(shè)備發(fā)生故障、操作不按規(guī)程等。

　　10、用戶明確提出的要求通常是通過：合同、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、圖紙、技術(shù)文件。

　　11、項(xiàng)目質(zhì)量要求包括名明示的、隱含的、必須履行的需求或期望。

　　12、質(zhì)量信息在項(xiàng)目管理中的作用：

　　(1)為質(zhì)量方面的決策提供依據(jù)

　　(2)為控制項(xiàng)目質(zhì)量提供依據(jù)

　　(3)為監(jiān)督和考核質(zhì)量活動(dòng)提供依據(jù)

　　13、對質(zhì)量信息的要求：準(zhǔn)確、及時(shí)、全面、系統(tǒng)。

　　14、項(xiàng)目質(zhì)量管理原則：

　　(1)滿足顧客和項(xiàng)目利益相關(guān)者的需求

　　(2)應(yīng)規(guī)定項(xiàng)目過程、所有者及其職責(zé)和權(quán)限

　　(3)必須注重過程質(zhì)量和項(xiàng)目交付物質(zhì)量，以滿足項(xiàng)目目標(biāo)。

　　(4)管理者對營造項(xiàng)目質(zhì)量環(huán)境負(fù)責(zé)(5)管理者對持續(xù)改進(jìn)負(fù)責(zé)。

　　15、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制方法：

　　(1)收益/成本分析

　　(2)制定基準(zhǔn)計(jì)劃

　　(3)流程圖(因果關(guān)系圖、流程圖)

　　(4)試驗(yàn)設(shè)計(jì)

　　(5)質(zhì)量成本。

　　16、質(zhì)量檢查表的作用：質(zhì)量控制、分析質(zhì)量問題、檢驗(yàn)質(zhì)量、評定質(zhì)量。

　　17、質(zhì)量檢查表的形式：表格形式的、命令式、詢問式、可交付成果的圖形。

　　18、質(zhì)量成本：運(yùn)行質(zhì)量成本(預(yù)防成本、堅(jiān)定成本、內(nèi)部成本、外部損失成本)、

　　外部質(zhì)量保證成本(為提供特殊的和附加的措施支付的費(fèi)用、產(chǎn)品的證實(shí)試驗(yàn)和評定的費(fèi)用、質(zhì)量體系認(rèn)證的費(fèi)用)

　　19、質(zhì)量成本的歸納方法：按成本類型歸納、按質(zhì)量成本項(xiàng)目歸納、按時(shí)間歸納。

　　20、質(zhì)量成本核算的依據(jù)：原始憑證、記賬憑證、臺帳、質(zhì)量成本報(bào)表。

　　21、對原始數(shù)據(jù)和原始憑證的要求：及時(shí)、準(zhǔn)確、全面、系統(tǒng)。

　　22、三全管理：全過程、全員、全項(xiàng)目。

　　23、全面質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn)：全面質(zhì)量的觀點(diǎn)、為用戶服務(wù)的觀點(diǎn)、預(yù)防為主的觀點(diǎn)、用數(shù)據(jù)說話的觀點(diǎn)。

　　24、質(zhì)量控制三部曲：確立目標(biāo)、衡量成效、糾正偏差。

　　25、質(zhì)量控制工具：排列圖、因果分析圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法、調(diào)查表。

　　26、產(chǎn)生質(zhì)量偏差的原因：人;機(jī)械設(shè)備;材料、零部件、構(gòu)配件;工藝、方法;環(huán)境(技術(shù)、勞動(dòng)、自然環(huán)境)

　　項(xiàng)目人力資源管理

　　1項(xiàng)目人力資源管理包括外在因素管理(量的方面)、內(nèi)在管理(質(zhì)的方面)。

　　2項(xiàng)目人力資源管理的特點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、具有更大的靈活性。

　　3項(xiàng)目人力資源管理的主要內(nèi)容：主治規(guī)劃、人員甄選、人力資源開發(fā)。

　　4項(xiàng)目人力資源計(jì)劃過程：

　　1)制定組織規(guī)劃

　　2)制定人員配備計(jì)劃

　　3)制定團(tuán)隊(duì)成員開發(fā)計(jì)劃(依據(jù)：人員配備計(jì)劃、工作規(guī)范、績效考核結(jié)果、項(xiàng)目外部的反饋意見)

　　4)計(jì)劃的執(zhí)行和控制。

　　5項(xiàng)目人力資源計(jì)劃的編寫原則：靈活性、整體性、雙贏。

　　6項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃的方法：運(yùn)籌學(xué)、滾動(dòng)計(jì)劃、追加計(jì)劃法等。

　　項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理

　　1、風(fēng)險(xiǎn)的分類：

　　1)純粹風(fēng)險(xiǎn)(沒有損失、有損失)、投機(jī)風(fēng)險(xiǎn)(沒有損失、有損失、獲得利益)

　　2)自然風(fēng)險(xiǎn)、人為風(fēng)險(xiǎn)(行為風(fēng)險(xiǎn)、政治風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、組織風(fēng)險(xiǎn))

　　3)靜態(tài)風(fēng)險(xiǎn)(多屬于純粹風(fēng)險(xiǎn))、動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)(可能屬于純粹風(fēng)險(xiǎn)、投機(jī)風(fēng)險(xiǎn))

　　4)可管理風(fēng)險(xiǎn)、不可管理風(fēng)險(xiǎn)

　　5)局部風(fēng)險(xiǎn)、總體風(fēng)險(xiǎn)

　　6)按承擔(dān)者分：政府風(fēng)險(xiǎn)、投資方風(fēng)險(xiǎn)、業(yè)主風(fēng)險(xiǎn)、承包商風(fēng)險(xiǎn)、供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)、擔(dān)保方風(fēng)險(xiǎn)。

　　2、風(fēng)險(xiǎn)的基本性質(zhì)：客觀性、不確定性、不利性、可變性(性質(zhì)的變化、量的變化、某些風(fēng)險(xiǎn)在一定空間時(shí)間范圍內(nèi)被消除、新的風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生)、相對性、同利益的對稱性。

　　3、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的內(nèi)容：風(fēng)險(xiǎn)識別、風(fēng)險(xiǎn)評估、風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)、風(fēng)險(xiǎn)控制。

　　4、風(fēng)險(xiǎn)識別的主要內(nèi)容：識別引起風(fēng)險(xiǎn)的主要因素、識別風(fēng)險(xiǎn)的性質(zhì)、識別風(fēng)險(xiǎn)可能引起的后果。

　　5、風(fēng)險(xiǎn)識別方法：文件資料審核、信息收集整理(頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法、訪談法、SWOT技術(shù))、檢查表、流程圖法、因果分析圖、工作分解結(jié)構(gòu)。

　　6、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評估(風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)評價(jià))：

　　1)定性風(fēng)險(xiǎn)評估【風(fēng)險(xiǎn)概率及后果(歷史資料法、理論概率分布法、主觀概率、風(fēng)險(xiǎn)事件后果的估計(jì))、矩陣圖分析(風(fēng)險(xiǎn)影響度分析、風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率與影響程度評價(jià))】

　　2)定量風(fēng)險(xiǎn)評估【訪談、盈虧平衡分析、敏感性分析、決策樹分析非定型決策分析】。

　　7、風(fēng)險(xiǎn)控制依據(jù)：風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、實(shí)際發(fā)生了的風(fēng)險(xiǎn)事件、隨時(shí)進(jìn)行的風(fēng)險(xiǎn)識別結(jié)果。

　　8、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控(建立在風(fēng)險(xiǎn)的階段性、漸進(jìn)性、可控性基礎(chǔ)上)的技術(shù)和方法：建立項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控體系、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)審核、掙值分析、附加風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對計(jì)劃、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)。

　　9、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)的分類：

　　1)按階段：事前、事中、事后、跟蹤

　　2)按內(nèi)容：設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)、風(fēng)險(xiǎn)管理有效性評價(jià)、設(shè)備安全可靠性評價(jià)、行為風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)、作業(yè)環(huán)境評價(jià)、項(xiàng)目籌資風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)

　　3)按方法：定性、定量、綜合。

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