職業(yè)經(jīng)理人考試試題及答案

　　現(xiàn)如今，我們都不可避免地要接觸到試題，借助試題可以為主辦方提供考生某方面的知識(shí)或技能狀況的信息。你知道什么樣的試題才是規(guī)范的嗎？以下是小編整理的職業(yè)經(jīng)理人考試試題及答案，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　職業(yè)經(jīng)理人考試試題及答案 1

　　單選題

　　1. 一個(gè)成功的職業(yè)經(jīng)理人，首先要有

　　A 閱歷

　　B 能力

　　C 才能

　　D 愿力

　　2. 管理學(xué)上認(rèn)為細(xì)節(jié)就是

　　A 平等

　　B 專注

　　C 服務(wù)

　　D 契機(jī)

　　3. 自重的第一步是

　　A 勝任素質(zhì)

　　B 尊重別人

　　C 勝任行為

　　D 行為素質(zhì)

　　4. 職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該擁有兩項(xiàng)最重要的能量與愿力是

　　A 客戶和人脈

　　B 經(jīng)驗(yàn)和技能

　　C 德行和才能

　　D 素質(zhì)和技能

　　5. 下列能力不屬于現(xiàn)代企業(yè)管理要求職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備五種能力的一項(xiàng)是

　　A 規(guī)劃力

　　B 親和力

　　C 組織力

　　D 溝通力

　　6. 下列各項(xiàng)屬于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人定位的一項(xiàng)是

　　A 是守成的

　　B 強(qiáng)調(diào)效益

　　C 執(zhí)行政策

　　D 是創(chuàng)新的

　　7. 職業(yè)經(jīng)理人的最佳表現(xiàn)型態(tài)是

　　A 面善心惡

　　B 面善心善

　　C 面惡心善

　　D 面惡心惡

　　8. 一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人內(nèi)質(zhì)最重要的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是

　　A 擁有服務(wù)精神

　　B 擁有成就動(dòng)機(jī)

　　C 擁有誠實(shí)正直

　　D 擁有道

　　9. 共贏共好的局面用《易經(jīng)》的.話說就是

　　A 群龍無首

　　B 亢龍有悔

　　C 六龍御天

　　D 上善若水

　　10. 銷售最根本的是

　　A 技巧

　　B 態(tài)度

　　C 人脈

　　D 鍛煉

　　11. 一般在企業(yè)中的管理者人們比較容易接受的最佳的職業(yè)經(jīng)理人是

　　A 面善心善

　　B 面惡心惡

　　C 面善心惡

　　D 面惡心善

　　12. 西方管理學(xué)有一個(gè)最基本的管理理論Y理論是

　　A 一種放任式、尊重式的理論

　　B 一種監(jiān)管式、法治式的理論

　　C 一種監(jiān)理式、協(xié)作式的理論

　　D 一種流程式、合作式的理論

　　13. 最好的領(lǐng)導(dǎo)是

　　A 權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)

　　B 專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)

　　C 人格領(lǐng)導(dǎo)

　　D 技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)

　　14. 可以贏得領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)的一項(xiàng)是

　　A 服從和理解

　　B 堅(jiān)韌和素質(zhì)

　　C 穩(wěn)定和勝任

　　D 勤勞和才能

　　15. 做職業(yè)經(jīng)理人的第一原則是

　　A 善于協(xié)調(diào)

　　B 善于攻堅(jiān)

　　C 善于創(chuàng)新

　　D 善于服從

　　參考答案：D，B，B，D，B，D，A，D，A，B，D，A，C，A，D

　　職業(yè)經(jīng)理人考試試題及答案 2

　　一、 選擇題

　　1、 以下哪一項(xiàng)不是服務(wù)設(shè)計(jì)的目的

　　A. 與項(xiàng)目干系人做計(jì)劃的正式聲明和溝通，對各種資源提出正式的要求

　　B. 識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，并定義風(fēng)險(xiǎn)控制措施和機(jī)制

　　C. 生產(chǎn)和維護(hù)IT計(jì)劃、流程、政策、架構(gòu)、框架以及文檔

　　D. 制定質(zhì)量管理計(jì)劃，全面提高服務(wù)質(zhì)量

　　答案：A

　　2、 服務(wù)轉(zhuǎn)換計(jì)劃階段的主要活動(dòng)，不包含的是

　　A.計(jì)劃溝通

　　B.計(jì)劃制定

　　C.計(jì)劃評估確認(rèn)

　　D.計(jì)劃發(fā)布

　　答案：D

　　3、 關(guān)于服務(wù)轉(zhuǎn)換的描述正確的是哪一項(xiàng)

　　A.服務(wù)轉(zhuǎn)換將服務(wù)設(shè)計(jì)中的所有要素完整地導(dǎo)入生產(chǎn)環(huán)境

　　B.服務(wù)轉(zhuǎn)換負(fù)責(zé)實(shí)施項(xiàng)目，管理項(xiàng)目

　　C.服務(wù)轉(zhuǎn)換負(fù)責(zé)核算IT服務(wù)的成本及預(yù)算

　　D.服務(wù)轉(zhuǎn)換按照約定的服務(wù)級(jí)別協(xié)議為客戶、用戶提供IT服務(wù)

　　答案：A

　　4、 哪一類服務(wù)是在信息化規(guī)劃。監(jiān)理和人員培訓(xùn)等方面向需方提供管理或技術(shù)評估服務(wù)

　　A.設(shè)計(jì)與開發(fā)服務(wù)

　　B.IT咨詢服務(wù)

　　C.信息系統(tǒng)集成服務(wù)

　　D.數(shù)據(jù)處理和運(yùn)營服務(wù)

　　答案：B

　　5、哪項(xiàng)不是實(shí)施ITSM的根本目標(biāo)

　　A.以客戶為中心提供IT服務(wù)

　　B.提供高質(zhì)量、低成本的服務(wù)

　　C.提供的服務(wù)是可準(zhǔn)確計(jì)價(jià)的

　　D.對組織長期發(fā)展進(jìn)行戰(zhàn)略性規(guī)劃

　　答案：D

　　6、在桌面運(yùn)維項(xiàng)目中，專家團(tuán)隊(duì)的主要職責(zé)是一下哪一項(xiàng)

　　A.項(xiàng)目管理職責(zé)

　　B.問題、復(fù)雜變更處理

　　C.客戶現(xiàn)場故障、服務(wù)請求處理

　　D.客戶現(xiàn)場團(tuán)隊(duì)管理

　　答案：

　　7、以下哪一項(xiàng)不利于第三方關(guān)系管理及維護(hù)

　　A.有效的第三方伙伴選擇

　　B.與第三方就協(xié)作內(nèi)容進(jìn)行有效界定，提前消除爭議產(chǎn)生的空間

　　C.服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理具有很強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力

　　D.與第三方的協(xié)作關(guān)系未讓最終客戶之情

　　答案：D

　　8、下面幾項(xiàng)內(nèi)容，哪一項(xiàng)不屬于IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理的主要職責(zé)

　　A.識(shí)別和管理客戶的IT服務(wù)需求

　　B.指導(dǎo)、監(jiān)控IT服務(wù)過程并做到項(xiàng)目信息可視化，滿足各項(xiàng)目干系人的溝通要求

　　C.明確IT服務(wù)目標(biāo)并形成服務(wù)方案（計(jì)劃）

　　D.指導(dǎo)、培訓(xùn)技術(shù)人員各工程師，使他們的技能不斷得到提升

　　答案：D

　　9、以下哪項(xiàng)不屬于《服務(wù)轉(zhuǎn)換計(jì)劃》的主要內(nèi)容

　　A.責(zé)任人

　　B.角色和職責(zé)

　　C.時(shí)間點(diǎn)和里程碑

　　D.工作說明書

　　答案：D

　　10、以下哪項(xiàng)不屬于知識(shí)管理生命周期的活動(dòng)

　　A.知識(shí)獲取

　　B.知識(shí)提煉

　　C.知識(shí)共享

　　D.知識(shí)保留（歸檔）

　　答案：B

　　11、以下哪項(xiàng)不屬于質(zhì)量保證（QA）的內(nèi)容

　　A.質(zhì)量管理體系的建立和維護(hù)

　　B.質(zhì)量檢驗(yàn)和控制

　　C.質(zhì)量體系審核

　　D.質(zhì)量培訓(xùn)工作

　　答案：B

　　12、以下哪項(xiàng)不是信息系統(tǒng)基本狀況調(diào)查的輸入

　　A.設(shè)備配置調(diào)查表

　　B.應(yīng)用系統(tǒng)信息

　　C.威脅調(diào)查表

　　D.組織基本信息調(diào)查表

　　答案：C

　　13、持續(xù)服務(wù)改進(jìn)的主要驅(qū)動(dòng)力來源于下述哪一項(xiàng)

　　A.信息技術(shù)的不斷發(fā)展

　　B.來自客戶的業(yè)務(wù)需求不斷變化

　　C.監(jiān)管要求不斷變化

　　D.技術(shù)人員和工程師的技能不斷提升

　　答案：B

　　14、以下階段在整個(gè)IT服務(wù)生命周期中時(shí)間比重最大的階段是

　　A.服務(wù)規(guī)劃

　　B.服務(wù)轉(zhuǎn)換

　　C.服務(wù)運(yùn)營

　　D.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)

　　答案：C

　　15、以下哪個(gè)不屬于服務(wù)管控層面的測量

　　A.服務(wù)級(jí)別測量

　　B.問題統(tǒng)計(jì)分析

　　C.服務(wù)質(zhì)量評價(jià)

　　D.客戶滿意度調(diào)查

　　答案：B

　　16、在信息安全管理中，以下哪一個(gè)選項(xiàng)是指：防止信息被未經(jīng)授權(quán)地篡改

　　A.完整性

　　B.保密性

　　C.可用性

　　D.可控性

　　答案：A

　　17、圍繞合同收尾描述錯(cuò)誤的是哪一項(xiàng)

　　A.合同收尾包括項(xiàng)目核實(shí)和管理收尾

　　B.合同條款和條件對合同收尾規(guī)定了特定的程序

　　C.提前終止的合同不需要合同收尾

　　D.合同收尾通常要進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)

　　答案：C

　　18、IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該明確定義關(guān)于服務(wù)報(bào)告的基本方針和原則，其中往往不包括以下哪一項(xiàng)內(nèi)容

　　A.對服務(wù)改進(jìn)流程的定義

　　B.關(guān)于測量什么及報(bào)告什么的約定

　　C.對服務(wù)報(bào)告的使用及訪問權(quán)限，以及服務(wù)報(bào)告所采取的存儲(chǔ)介質(zhì)和保存期限

　　D.目標(biāo)受眾及相關(guān)的業(yè)務(wù)視角

　　答案：A

　　19、下列哪一項(xiàng)不屬于項(xiàng)目群的生命周期的一個(gè)階段

　　A.識(shí)別項(xiàng)目群

　　B.對項(xiàng)目群綜合治理

　　C.項(xiàng)目的組合管理

　　D.項(xiàng)目群的支出管理

　　答案：D

　　20、下列哪一項(xiàng)不屬于優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備的特質(zhì)

　　A.合適的人在合適的崗位上

　　B.可以允許不同小團(tuán)體的存在

　　C.有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

　　D.擁有共同的目標(biāo)

　　答案：B

　　21、下列哪一項(xiàng)不屬于團(tuán)隊(duì)風(fēng)暴期中的關(guān)鍵步驟

　　A.完成關(guān)鍵指標(biāo)

　　B.梯隊(duì)建設(shè)

　　C.了解現(xiàn)狀

　　D.授權(quán)工作

　　答案：A

　　22、下列哪些是ITSS倡導(dǎo)的職業(yè)道德

　　（1）責(zé)任 （2）尊重 （3）公平 （4）專業(yè) （5）誠信

　　A.（1） （2） （5）

　　B.（1） （2） （3） （4） （5）

　　C.（1） （2） （3） （5）

　　D.（1） （2） （3） （4） （5）

　　答案：C

　　23、B公司與A公司同城辦公，B公司負(fù)責(zé)為A公司提供駐場網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)，合同期限1年，SLA中的以下條款哪些是有效的

　　A.工程師應(yīng)態(tài)度友好積極

　　B.響應(yīng)時(shí)間<30分鐘

　　C.網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定率100%

　　D.客戶端下載 速度>100M/秒

　　答案：B

　　24、服務(wù)產(chǎn)品展示是讓客戶直觀地感受IT服務(wù)的效果或運(yùn)維服務(wù)的收益，下面哪一項(xiàng)不是產(chǎn)品展示要做的工作或活動(dòng)

　　A.細(xì)化解決方案

　　B.服務(wù)產(chǎn)品的說明

　　C.服務(wù)產(chǎn)品展示的互動(dòng)

　　D.提供現(xiàn)場考察和技術(shù)交流

　　答案：A

　　25、在制定溝通計(jì)劃時(shí)，下列哪項(xiàng)不適合作為溝通計(jì)劃的輸入

　　A.組織過程資產(chǎn)

　　B.項(xiàng)目干系人登記冊

　　C.項(xiàng)目范圍說明書

　　D.服務(wù)級(jí)別協(xié)議

　　答案：C

　　26、一般來說，實(shí)施ITSS需要一個(gè)實(shí)施過程，下面選項(xiàng)中哪一項(xiàng)不屬于IT服務(wù)的實(shí)施過程

　　A.可行性研究

　　B.規(guī)劃設(shè)計(jì)

　　C.部署實(shí)施

　　D.評估改進(jìn)

　　答案：A

　　27、下面幾項(xiàng)中，關(guān)于IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理的描述正確的是

　　A.IT服務(wù)項(xiàng)目的普通參與者

　　B.IT服務(wù)項(xiàng)目的間接管理者

　　C.以項(xiàng)目的形式運(yùn)用項(xiàng)目管理的方法對項(xiàng)目進(jìn)行管理的管理者

　　D.以項(xiàng)目的形式運(yùn)用項(xiàng)目管理的方法代表供方對需方提供IT服務(wù)的管理者

　　答案：D

　　28、下列哪些過程直接影響到創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）

　　A.范圍定義、范圍控制

　　B.范圍定義、需求收集

　　C.范圍控制、服務(wù)確認(rèn)

　　D.需求收集、范圍確認(rèn)

　　答案:A

　　29、以下不屬于業(yè)務(wù)關(guān)系管理范疇的是

　　A.客戶關(guān)系

　　B.第三方關(guān)系

　　C.供應(yīng)商關(guān)系

　　D.項(xiàng)目組間關(guān)系

　　答案：D

　　30、以下屬于隱性知識(shí)的是哪一項(xiàng)

　　A.統(tǒng)計(jì)分析方法

　　B.ITIL知識(shí)體系

　　C.大型IT服務(wù)項(xiàng)目中人際關(guān)系處理技巧

　　D. oracle數(shù)據(jù)庫調(diào)優(yōu)技能

　　答案：C

　　二、判斷題

　　1、IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理的定義是：“以項(xiàng)目的形式運(yùn)用項(xiàng)目管理的方法代表需方對供方提供IT服務(wù)的.管理者”（ √ ）

　　2、七步改進(jìn)法中第一步是“定義能夠測量什么”（ × ）

　　3、作為一名合格的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具有較高的專業(yè)技術(shù)水平，事必躬親地處理具體的技術(shù)問題，這樣才能保證服務(wù)的質(zhì)量（ × ）

　　4、成功的服務(wù)設(shè)計(jì)，能幫助客戶的業(yè)務(wù)和IT服務(wù)之間建立真正的良性循環(huán)。（ √ ）

　　5、因?yàn)榇罅康拇鎯?chǔ)和計(jì)算功能逐漸轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上完成，不斷提高網(wǎng)絡(luò)傳輸速率是網(wǎng)絡(luò)類維護(hù)項(xiàng)目的主要目標(biāo).( × )

　　6、IT服務(wù)項(xiàng)目生命周期是只能按順序排列的各項(xiàng)目階段的集合（ × ）

　　7、在服務(wù)轉(zhuǎn)換執(zhí)行期間定義“服務(wù)回顧”機(jī)制時(shí)。不僅要包括與客戶的回顧機(jī)制，還要包括服務(wù)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的回顧機(jī)制（ √ ）

　　8、運(yùn)營是對組織過程的計(jì)劃、組織、實(shí)際和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造等密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。它的目的是保證正常的業(yè)務(wù)的開展（ √ ）

　　9、服務(wù)轉(zhuǎn)換驗(yàn)收的目的是確保服務(wù)轉(zhuǎn)換的全過程在有序、可控的條件下順利進(jìn)行（ × ）

　　10、目前國內(nèi)通行的服務(wù)招標(biāo)方式有三種：公開招標(biāo)、邀請招標(biāo)和指定招標(biāo)（ √ ）

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