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經(jīng)理人要不要與下屬做朋友
導(dǎo)語(yǔ)：一位在公司中負(fù)責(zé)市場(chǎng)研究的人可能領(lǐng)導(dǎo)著許多人，因而是傳統(tǒng)意義上的一位經(jīng)理人。但從其擔(dān)任的職能和作出的貢獻(xiàn)來(lái)講，他所領(lǐng)導(dǎo)的人或多或少，或者完全沒(méi)有，都不會(huì)有什么差別。
距離是把雙刃劍，給下屬以威懾力，也在無(wú)意中疏遠(yuǎn)了與下屬的關(guān)系
主持：詹麗妍 王劍 組織：詹麗妍 攝影：劉伯良
嘉賓：方梅珠 杜邦中國(guó)華東及華南地區(qū)總經(jīng)理;王 劍 長(zhǎng)城國(guó)際信息產(chǎn)品(深圳)有限公司人力資源部經(jīng)理;楊艾琳 中山大學(xué)管理學(xué)院EMBA教育中心主任;葉 燕 廣州資愿企業(yè)管理顧問(wèn)公司執(zhí)行總監(jiān);秋 云 中國(guó)十大女性新聞人物;
時(shí)間：2005年4月7日 14：00-17：00;地點(diǎn)：城市山谷會(huì)所題圖：楊艾琳：東方的女上司更容易接觸;方梅珠：跟某些下屬太親近，會(huì)讓團(tuán)隊(duì)協(xié)作失調(diào);王劍：工作之外的互相幫助讓大家獲得信任;葉燕：心與心的交流才會(huì)讓彼此了解;秋云：我的詞典中沒(méi)有“下屬”這個(gè)詞。
一個(gè)春光明媚的日子，美麗的城市山谷會(huì)所。
5位優(yōu)秀的女性經(jīng)理人在泛著斑駁陽(yáng)光的樹(shù)影間，與60多位聽(tīng)眾分享了她們團(tuán)隊(duì)管理的成功和失敗。作為經(jīng)理人，因?yàn)槁毼缓蜋?quán)力賦予的角色，她們只能與下屬保持一定的距離。然而，距離是把雙刃劍，一方面給下屬以威懾力，保證權(quán)力的履行;但同時(shí)對(duì)于情感細(xì)膩，需求豐富的女性領(lǐng)導(dǎo)者而言，無(wú)意中也疏遠(yuǎn)了與下屬的關(guān)系。究竟如何與下屬相處，才能既滿足自己情感的需要，又能使團(tuán)隊(duì)績(jī)效最大化?
楊艾琳：西方是上司，東方是朋友
1990年，我赴美留學(xué)，畢業(yè)后又在紐約的財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)中負(fù)責(zé)營(yíng)銷和市場(chǎng)，2000年回國(guó)。從我的職業(yè)生涯和管理經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，東西方文化的差異也使職場(chǎng)關(guān)系大為不同。在美國(guó)企業(yè)，特別是世界500強(qiáng)企業(yè)中，女性經(jīng)理人非常少，能做到高層的女性經(jīng)理人更少，所以她們一般不會(huì)也不需要向下屬傾訴，下屬就是下屬。但是在東方，特別是國(guó)內(nèi)，非常重視感情和交流，所以我要主動(dòng)了解下屬，與他們保持經(jīng)常性的溝通，努力成為他們的朋友。
在國(guó)外，我曾有過(guò)這樣一個(gè)失誤：因?yàn)槲曳浅？春米约赫衅高^(guò)來(lái)的一個(gè)下屬，就有意識(shí)地培養(yǎng)他，有什么問(wèn)題我都會(huì)不遺余力地幫助他。由于我跟他的距離保持的太近了，導(dǎo)致其他下屬非常不滿，后來(lái)就慢慢演變成拖延我交代的任務(wù)，最終將我看好的那名員工排擠出公司。這讓我意識(shí)到，在純西方的管理中，不能帶有東方注重的情感因素，否則會(huì)適得其反。所以后來(lái)，我就給下屬一個(gè)非常自由的空間，讓他們獨(dú)立完成自己的工作，而不需要花很多時(shí)間與他們交往，下班了，大家就會(huì)說(shuō)拜拜。因?yàn)檫@是西方管理的規(guī)則。
但在國(guó)內(nèi)，管理者確實(shí)需要花大量的時(shí)間來(lái)了解員工。我的下屬年齡都在20多歲，需要有人為他們做指導(dǎo)，而作為領(lǐng)導(dǎo)，我有義務(wù)也有責(zé)任充當(dāng)這樣的角色。每月、每季我都規(guī)定要跟她們至少保持一次正式的交流。下班后，我也經(jīng)常組織一些團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，在這個(gè)過(guò)程中讓大家互相交流。所以，他們已經(jīng)習(xí)慣了有問(wèn)題就來(lái)找我，因?yàn)闁|方的女上司更容易接觸，也會(huì)讓下屬認(rèn)為他們會(huì)更容易得到理解和支持。
方梅珠：讓下屬了解你
在管理團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中，非常重要的一點(diǎn)，就是要做到對(duì)下屬一視同仁。中國(guó)有句古話，“日久見(jiàn)人心”。下屬對(duì)你的評(píng)判是從長(zhǎng)期與你接觸中獲得的，是女性經(jīng)理人的行為所表現(xiàn)出來(lái)的。所以女性經(jīng)理人做事情一定要堅(jiān)持原則，讓下屬感覺(jué)你是公正公平的。否則太跟某些下屬親近，而跟其他人疏遠(yuǎn)，會(huì)讓團(tuán)隊(duì)協(xié)作失調(diào)。
作為區(qū)域的負(fù)責(zé)人，我認(rèn)為與下屬保持一定的距離是非常有必要的。與下屬走得太近，必然影響到作為領(lǐng)導(dǎo)角色的威信力。但是在下屬有困難的時(shí)候，無(wú)論是事業(yè)還是生活，作為領(lǐng)導(dǎo)有必要去關(guān)心他，傾聽(tīng)他們的感受，幫助他們解決問(wèn)題，這樣才可以讓他們?cè)谟龅嚼щy的時(shí)候想起你。
每天，我的工作除了開(kāi)會(huì)外，基本上都在與人談話。一般而言，我會(huì)根據(jù)不同類別的談話保持不同的心態(tài)。每當(dāng)中午吃飯的時(shí)候，我會(huì)在公司食堂找一些平常交流較少的員工，坐在他旁邊，與他們邊吃邊聊家常。在會(huì)議未正式開(kāi)始前，我會(huì)與我的部門(mén)經(jīng)理或其他員工隨意的聊幾句。這樣就不會(huì)讓他們感覺(jué)你高高在上，不可接近。在這種談話的時(shí)候，我會(huì)擺正自己的位置，是員工的朋友和長(zhǎng)輩。但是在工作中的正式談話中，就要把自己置于領(lǐng)導(dǎo)者的角色，以公司利益和規(guī)章制度為原則。
所以作為經(jīng)理人，首先要保持心態(tài)的平穩(wěn)，注意角色的轉(zhuǎn)換，不要給員工高高在上的感覺(jué)，所謂高處不勝寒，這樣勢(shì)必會(huì)讓下屬遠(yuǎn)離你，從而使自己充滿失落和孤獨(dú)。
王劍：管理要講技巧
在我成為管理人員之前，曾經(jīng)有一個(gè)同事，她是我很好的朋友，我們經(jīng)常一起吃飯、逛街。但是后來(lái)我成為她的領(lǐng)導(dǎo)，之前的朋友關(guān)系就開(kāi)始轉(zhuǎn)變。一次，我在招聘一個(gè)管理崗位的員工時(shí)，鑒于能力和經(jīng)驗(yàn)選擇了其他人，這讓她感覺(jué)很受打擊，好像朋友間那種互相幫助的期望完全落空。從那之后，我們就從朋友演變成了一種純粹的上下級(jí)關(guān)系。但是，這段經(jīng)歷并沒(méi)有影響我作為一名經(jīng)理人的管理方式：拉近與員工的距離感，做她們的朋友。
我的部門(mén)女性非常多，往往女性多的地方反而要花更多的時(shí)間和精力去管理。我常常在下班后仍保持與她們的交流，經(jīng)常將部門(mén)的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)省吃儉用攢起來(lái)，利用休息時(shí)間，組織團(tuán)隊(duì)一起出游。脫離了這種工作環(huán)境，大家一起旅游，一起坐飛機(jī)，由于經(jīng)�；ハ鄮椭�，我和她們之間，以及下屬們之間的距離就在無(wú)形中拉近了。其實(shí)，工作上難免會(huì)有些矛盾，但是在工作之外的互相幫助，讓大家在遠(yuǎn)離工作外的場(chǎng)所中獲得相互信任。這對(duì)于團(tuán)隊(duì)的作用非常大。在去年的團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)選中，我們部門(mén)名列全公司第一!
其實(shí)，管理也是講技巧的，作為女性經(jīng)理人，最大的特點(diǎn)就是細(xì)膩，能夠很好地用心去感受員工。今年年初，我送給部門(mén)每位員工一本書(shū)——卡耐基的《世界上最有魅力的女性》，并在封面上針對(duì)每個(gè)員工的特點(diǎn)寫(xiě)了幾句祝�；蚴屈c(diǎn)評(píng)的話語(yǔ)，起到了很好的效果。
葉燕：工作外敞開(kāi)心扉
保持適度的距離，是上司與下屬的共同需要，這個(gè)距離的適當(dāng)程度取決于每個(gè)人的行為風(fēng)格和管理模式。但是我更注重的是與下屬在工作外敞開(kāi)心扉，這種心與心的交流才會(huì)讓彼此真正了解。
今年年初，公司進(jìn)行了2011年度績(jī)效考核和薪酬改革，依據(jù)公司制定的薪酬制度要求，每個(gè)部門(mén)經(jīng)理的薪酬將重新定義，業(yè)績(jī)成為主要的決定因素。但是，其中一個(gè)核心部門(mén)經(jīng)理就對(duì)這項(xiàng)改革表示不理解，不接受。為了弄清原因和挽留他，我請(qǐng)他共度晚餐。在比較放松的氣氛中，與他進(jìn)行了深入的溝通。原來(lái)，他是家中唯一的經(jīng)濟(jì)支柱，他媽媽一直患有心臟病，每個(gè)月需要一大筆的醫(yī)療費(fèi)用開(kāi)支，因此，他不能接受自己的薪酬是浮動(dòng)的……他的坦誠(chéng)和境況讓我決定與公司相關(guān)管理層進(jìn)行溝通，在不改變薪酬制度的前提下，為這位核心員工制定其它的解決方案。結(jié)果他不只接受了公司的薪酬制度，業(yè)績(jī)也得到了很大的提升。
這種心與心的交流，讓我留住了一名重要的員工，現(xiàn)在我們也成為了很好的朋友。所以說(shuō)，女性經(jīng)理人與下屬之間敞開(kāi)心扉，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候，成為下屬的朋友，從細(xì)節(jié)中愛(ài)護(hù)他們，關(guān)心他們，讓下屬信賴并向你分享、傾訴其深層次的思想根源，才會(huì)激發(fā)員工的熱情，讓他們更加用心的工作。
秋云：吃虧是福
在我的詞典中，沒(méi)有下屬這一說(shuō)法，他們是我的工作伙伴。我并不是渴望做他們的朋友，因?yàn)槲覀円呀?jīng)是朋友了。面對(duì)我的工作伙伴，讓他們看到公司的希望，看到上司是一個(gè)有活力有未來(lái)的人，他們就會(huì)保持積極的心態(tài)。
如果我的工作伙伴遇到了問(wèn)題，只要愿意向我傾訴，我會(huì)設(shè)身處地的從他的角度出發(fā)，為他解決問(wèn)題。曾經(jīng)有一個(gè)員工，剛從武漢到深圳工作，她妹妹得了腦瘤，家里經(jīng)濟(jì)很困難，她剛開(kāi)始的月工資只有1000元，再加上獎(jiǎng)金。但是她妹妹的手術(shù)費(fèi)卻高達(dá)幾萬(wàn)元。雖然我也剛來(lái)深圳不久，經(jīng)濟(jì)上很困難，但我還是拿出了3.5萬(wàn)元給她妹妹動(dòng)手術(shù)。但是，這給了我很大的壓力，后來(lái)她因?yàn)槟撤N原因離開(kāi)公司，等于我對(duì)她所有的培養(yǎng)和心血就白費(fèi)了。直到半年后，也是在我最需要人的時(shí)候，她突然回來(lái)了，因?yàn)樗J(rèn)為，其他老板不會(huì)這樣對(duì)待她。
一直以來(lái)，我都認(rèn)為在員工需要與企業(yè)需要相沖突的時(shí)候，經(jīng)理人不要只盯著手里的利益，應(yīng)用長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光來(lái)看，其實(shí)員工才是企業(yè)最大的財(cái)富。所以我寧愿滿足員工的需要，讓我的企業(yè)適當(dāng)?shù)某渣c(diǎn)虧，正所謂“吃虧是福”嘛!
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