解析本土經(jīng)理人頻離職問(wèn)題
導(dǎo)語(yǔ)：德魯克認(rèn)為，在管理的早期歷史中，“經(jīng)理人”被定義為“對(duì)其他人的工作負(fù)有責(zé)任的人”。這個(gè)定義符合當(dāng)時(shí)的需要。它使經(jīng)理人的職能同“所有主”的職能相區(qū)別。它明確地表示出管理是一項(xiàng)可加以分析、研究并系統(tǒng)地改進(jìn)的特殊工作。這個(gè)定義把重點(diǎn)放在基本上是當(dāng)時(shí)新出現(xiàn)的、完成社會(huì)經(jīng)濟(jì)任務(wù)的大型永久性組織上。
“一個(gè)國(guó)際經(jīng)理人至少要在本國(guó)之外有至少三年的生活經(jīng)歷，有處理跨文化沖突的經(jīng)驗(yàn)，否則他的視野是絕對(duì)不夠的。”
事件背景
在經(jīng)歷了長(zhǎng)期的內(nèi)部斗爭(zhēng)之后，甲骨文(Oracle)中國(guó)公司副董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理張書恒終于宣布離職，甲骨文方面對(duì)此三緘其口，而張書恒則表示自己是因?yàn)榭床粦T公司客服工作太差而憤然離開。
在甲骨文中國(guó)公司辦理了離職手續(xù)之后，張書恒開口說(shuō)話了。他認(rèn)為自己的離職主要是因?yàn)楦敬笾袊?guó)區(qū)總經(jīng)理陸純初在公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和策略分歧太大，并表示這種分歧集中在對(duì)待客戶的態(tài)度上。截至記者發(fā)稿之日，甲骨文又傳出新任大中國(guó)區(qū)總經(jīng)理陸純初離職的消息，媒體稱其為“刮骨療毒”、“下猛藥”的規(guī)范化改革。
甲骨文是全球最大的軟件企業(yè)之一，中國(guó)20多個(gè)省的電信、移動(dòng)都在使用其計(jì)費(fèi)系統(tǒng)等產(chǎn)品，目前在中國(guó)大大小小的客戶已經(jīng)積累了幾萬(wàn)家，但是甲骨文中國(guó)只有40多人的客服隊(duì)伍，大量的售后服務(wù)根本做不了，卻都收了費(fèi)，致使大批客戶離去，業(yè)務(wù)連續(xù)兩年下降。
不到一年里，甲骨文中國(guó)公司有20多位總監(jiān)或分公司總經(jīng)理級(jí)別以上的中高層管理人員相繼離職。從去年9月胡伯林離職到張書恒、陸純初離職，甲骨文中國(guó)公司上演了一出人事變動(dòng)的“連環(huán)戲”。
從甲骨文的案例看來(lái)，跨國(guó)公司里的職位升遷是否存在顯而易見的天花板?或者是它正在降低?
專家點(diǎn)評(píng)
他們本身素質(zhì)不夠
程原：曾有一種自得其樂(lè)的想法，以往對(duì)于中國(guó)區(qū)總監(jiān)——副總——中國(guó)區(qū)總裁——亞太區(qū)總裁這樣一條職業(yè)軌跡其實(shí)更多的是想念，真正能走完這條路的人幾乎沒有。
中國(guó)區(qū)各個(gè)高級(jí)職位被總部派來(lái)的人接掌，是由于中國(guó)這塊版圖的戰(zhàn)略地位日益重要造成的。從公司的需求看，中國(guó)版圖的日益重要，使得跨國(guó)公司總部會(huì)派更親信的職業(yè)經(jīng)理人來(lái)中國(guó)市場(chǎng)而不是本地提拔。如果仔細(xì)分析，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，跨國(guó)公司是將最具潛力的人派往中國(guó)市場(chǎng)，這是總部培養(yǎng)未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)人的一步棋，也是很可以理解的培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力的一種方式。但這些人來(lái)了之后，本土一些本來(lái)有可能提拔的人就不得不離開。這是在所難免的。
另一方面，由于中國(guó)越來(lái)越重要了，因此和總部的溝通也就越來(lái)越重要了。中國(guó)本土這些經(jīng)理人可能在開拓市場(chǎng)、提升業(yè)績(jī)等方面更具能力和功勞，那他們是否有足夠的能力與總部進(jìn)行有效的溝通呢?這恐怕不僅僅是語(yǔ)言問(wèn)題、文化問(wèn)題，而是是否具備世界高級(jí)經(jīng)理人的某一方面素質(zhì)的問(wèn)題。
經(jīng)過(guò)比較我們發(fā)現(xiàn)，很多中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人欠缺戰(zhàn)略眼光、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的能力，使計(jì)劃變成行動(dòng)、行動(dòng)變成結(jié)果的成功經(jīng)驗(yàn)素質(zhì)。中國(guó)本土職業(yè)經(jīng)理人囿于自身的經(jīng)歷、視野，使他們的領(lǐng)導(dǎo)力，在總裁、副總、總監(jiān)、經(jīng)理、主管這個(gè)排列的層次中，更多的還處于一個(gè)主管的層次，而一個(gè)人管理層次的最大變化就是由主管向經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，也就是做事變?yōu)樽鋈�，以自己做事變�(yōu)閹ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)，而中國(guó)的經(jīng)理人還是處于自己做事的這種狀況。
現(xiàn)在對(duì)跨國(guó)公司中的中國(guó)本土職業(yè)經(jīng)理人的挑戰(zhàn)可能來(lái)自兩方面：一是在職業(yè)規(guī)劃上一直攀升的障礙;另一些經(jīng)理人面對(duì)這一變化可能想轉(zhuǎn)到中國(guó)本土公司去，來(lái)避開這種短板。一般地，到中國(guó)公司可能更能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，但你會(huì)發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在中國(guó)公司也在走出去，比如TCL，它的領(lǐng)導(dǎo)人可能今天還在國(guó)內(nèi)，明天就要飛到湯姆遜。
而同時(shí)，中國(guó)的職業(yè)經(jīng)理人也面臨成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，因?yàn)榭梢院瓦@些被派到中國(guó)市場(chǎng)來(lái)的未來(lái)領(lǐng)袖們共事、學(xué)習(xí)，這本身就是一個(gè)提高自身素質(zhì)的機(jī)會(huì)，同時(shí)，由于他們可能是總部最看好的一群未來(lái)領(lǐng)袖，這樣的人脈關(guān)系是多么難得呀!
天花板本來(lái)就不高
黃江偉：甲骨文現(xiàn)在已經(jīng)把中國(guó)市場(chǎng)細(xì)分為三個(gè)大區(qū)，而不像以往只作為一個(gè)區(qū)域來(lái)看待，這明顯證明中國(guó)在甲骨文整個(gè)戰(zhàn)略版圖地位的提高�，F(xiàn)在的職位對(duì)經(jīng)理人的要求更高了，因此，總部會(huì)找到他更信任、認(rèn)為更優(yōu)秀的'人來(lái)?yè)?dān)當(dāng)這一職位。
這恐怕不是玻璃天花板降低了的問(wèn)題，而是根本沒有那么高。其實(shí)是戰(zhàn)略目標(biāo)改變之后帶來(lái)組織結(jié)構(gòu)的變化，從而帶來(lái)人事震蕩罷了。
本土職業(yè)經(jīng)理人培養(yǎng)起來(lái)的只是適應(yīng)跨國(guó)公司前一時(shí)期的戰(zhàn)略目的，對(duì)本土經(jīng)理人來(lái)說(shuō)，把原來(lái)的一個(gè)中國(guó)區(qū)老總變?yōu)榱艘粋�(gè)華北區(qū)的老總，心里當(dāng)然不舒服，所以胡柏林出走。
本土經(jīng)理人缺乏在總部乃至跨國(guó)領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)。這里，從政治角度來(lái)講，沒有在總部工作，當(dāng)然缺乏總部的人脈，以及讓總部理解你、與你溝通的機(jī)會(huì)。
一個(gè)國(guó)際經(jīng)理人至少要在本國(guó)之外有至少三年的生活經(jīng)歷，有處理跨文化沖突的經(jīng)驗(yàn)，否則他的視野是絕對(duì)不夠的。中國(guó)市場(chǎng)還有它的特殊性，需要靈活一些，那只有在總部工作過(guò)的人可能才知道總部可以容忍的“度”在哪里，懂得如何做總部與中國(guó)區(qū)的溝通。
在本土成長(zhǎng)的經(jīng)理人，從實(shí)踐中我們可以看出，他們?cè)趫?zhí)行總部的原則時(shí)是缺乏決心的。但原則放棄了之后，可能容易出事。行內(nèi)有幾次這樣的事件，總部就會(huì)對(duì)中國(guó)本土經(jīng)理人是否達(dá)到了國(guó)際經(jīng)理人的素質(zhì)表示懷疑。
與新加坡、香港、臺(tái)灣相比，大陸的經(jīng)理人從成長(zhǎng)的年頭上就已經(jīng)略遜一籌——難以找到50歲上下的經(jīng)理人，更不用說(shuō)還要有國(guó)際管理經(jīng)驗(yàn)。我們?nèi)狈@一代人。
但隨著中國(guó)市場(chǎng)戰(zhàn)略地位的提高，年輕的職業(yè)經(jīng)理人將擁有更多的機(jī)會(huì)來(lái)成長(zhǎng)。我給這些人的忠告是——不要太浮躁，總是跳來(lái)跳去。潛心在一個(gè)公司做下去，爭(zhēng)取到世界各地工作的輪訓(xùn)機(jī)會(huì)，明天就會(huì)成長(zhǎng)為對(duì)中國(guó)這塊世界上的重要版圖了如指掌的國(guó)際級(jí)經(jīng)理人。
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