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職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的管理技能
經(jīng)理人在定義當(dāng)中，這是人力資源管理當(dāng)中的概念，比如說(shuō)一個(gè)人所具備的經(jīng)營(yíng)企業(yè)的能力，職業(yè)經(jīng)理人已經(jīng)成為我們國(guó)家目前在商業(yè)企業(yè)當(dāng)中最稀缺的人力資源，也是爭(zhēng)奪人才的焦點(diǎn)，職業(yè)經(jīng)理人已經(jīng)成為本世紀(jì)最佳的職業(yè)之一。
改革開(kāi)放至今20年，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理從早期的粗放型到精耕細(xì)作，從無(wú)序的競(jìng)爭(zhēng)慢慢走向規(guī)范化的運(yùn)作，從靠關(guān)系拼膽子大到靠關(guān)系也講實(shí)力，從追求短期的成功到考慮永續(xù)的經(jīng)營(yíng)，從賣方市場(chǎng)走向買方市場(chǎng)，從片面局部競(jìng)爭(zhēng)，演變成全面性、甚是全球性的競(jìng)爭(zhēng)，這當(dāng)中所應(yīng)用的競(jìng)爭(zhēng)工具也愈來(lái)愈多元化，例如關(guān)系的應(yīng)用、政策的支持、銀行融資、奇特點(diǎn)子、營(yíng)銷策劃、媒體炒作、資本運(yùn)營(yíng)、收購(gòu)合并、企業(yè)文化、CIS…等真是琳瑯滿目，隨著企業(yè)規(guī)模的增長(zhǎng)與競(jìng)爭(zhēng)的復(fù)雜化，組合這些經(jīng)營(yíng)要素，已經(jīng)不是任何干練的一把手所能勝任的，因此人才隊(duì)伍的建設(shè)將會(huì)成為角逐下一個(gè)世紀(jì)企業(yè)王國(guó)的關(guān)鍵要素，國(guó)際級(jí)的企業(yè)紛紛建立自己的企業(yè)大學(xué)，迫切培養(yǎng)人才，便是最佳的寫照。
然而那樣的人才算得上是人才?又有那些人才是企業(yè)應(yīng)該大力招聘、培養(yǎng)與留住的人才?答案是經(jīng)理人，特別是職業(yè)經(jīng)理人。
職業(yè)經(jīng)理人是誰(shuí)?首先要分辨的是職業(yè)經(jīng)理人不是以下這些人，過(guò)去許多企業(yè)對(duì)人才的觀點(diǎn)有幾個(gè)誤區(qū)，其一：識(shí)途老馬-在單位待的時(shí)間夠久，經(jīng)驗(yàn)豐富，見(jiàn)多識(shí)廣，這些人對(duì)于變動(dòng)不大的環(huán)境挺管用，但面對(duì)變化萬(wàn)千，甚至需要國(guó)際化、現(xiàn)代化運(yùn)作時(shí)，往往成為改革的阻力。其二：領(lǐng)導(dǎo)班子-在組織的高層，位高權(quán)重，一呼百應(yīng)，這些人過(guò)去有較佳的關(guān)系、較好的成績(jī)或較少的錯(cuò)誤，才能擁有今天的地位，但并不代表他們擅長(zhǎng)運(yùn)作現(xiàn)代化的企業(yè)組織，或具有在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)下的獲勝能力。其三：知名人士-名片的頭銜眾多，履歷表的經(jīng)歷一大串，令人眼花撩亂，這些人要講故事、論道理可能相當(dāng)精彩受歡迎，但是否具有真正把事做好的實(shí)力，能否與企業(yè)中其它人員有效合作，則需要深入研究。其四：個(gè)人英雄-不論什么疑難雜癥，大小事情，只要有他在，一定能搞定，這些人是組織不可缺少的英雄，如果他們放假，退休或被挖角，組織立刻停擺。
以上的四種人不是不好，而是面對(duì)現(xiàn)代的競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)不夠好，必須上升到另一個(gè)層次，才能適應(yīng)當(dāng)前的需求，而這樣的人才，我們把他們統(tǒng)稱為職業(yè)經(jīng)理人。
職業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)今受到許多的重視，但也有不少的誤解，其中最常見(jiàn)的便是拿錢辦事缺乏忠誠(chéng)度，一有機(jī)會(huì)便會(huì)跳槽，只為個(gè)人生涯考慮，不為組織著想，架子很大，不好管理，合作意識(shí)差，要價(jià)很高，但不一定有貢獻(xiàn)，空有學(xué)歷，沒(méi)有實(shí)力等，這些都是現(xiàn)在的實(shí)況，也是代表我們對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的角色定位，以及作為職業(yè)經(jīng)理人本身應(yīng)有的技能，缺乏充足的了解所造成的，只要我們能認(rèn)清這些事情，對(duì)于企業(yè)便能以此評(píng)鑒并求得好人才，對(duì)于個(gè)人也能知道自己有何不足之處，以便能自我超越，成為勝任的職業(yè)經(jīng)理人。
職業(yè)經(jīng)理人的定位，是以擔(dān)任管理職務(wù)為職業(yè)的專業(yè)人才，在早期的社會(huì)中，人們以農(nóng)林漁牧為主要工作、自給自足，慢慢出現(xiàn)以手工藝為主的技術(shù)人員，工業(yè)革命后，有了現(xiàn)代的企業(yè)組織，但直到本世紀(jì)初，企業(yè)的組織都比較小，由企業(yè)的擁有者直接領(lǐng)導(dǎo)工人，或加上幾個(gè)親戚、得力助手，便能有效掌握整個(gè)企業(yè)，自從泰勒發(fā)明科學(xué)管理，加上福特汽車公司將此方法有效運(yùn)用在生產(chǎn)線上之后，企業(yè)的規(guī)�？焖僭龃�，膨脹到數(shù)萬(wàn)人甚至數(shù)十萬(wàn)人以上，這時(shí)便需要倚賴為數(shù)不少的管理人員進(jìn)行計(jì)劃監(jiān)督的工作，另一方面企業(yè)的所有者，由于股票上市或產(chǎn)業(yè)過(guò)大，逐漸將經(jīng)營(yíng)權(quán)分離出來(lái)，聘任專業(yè)人士進(jìn)行公司的日常運(yùn)作，這兩大趨勢(shì)造就了今日的職業(yè)經(jīng)理人，所以從本質(zhì)上而言，職業(yè)經(jīng)理人是以其專業(yè)管理能力，協(xié)助企業(yè)擁有者進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理職責(zé)的人，其對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)作能力，必須使委托他的股東們能夠獲得高度的信賴與應(yīng)有的回報(bào)。
職業(yè)經(jīng)理人要做到以上的境界，需要以下的職業(yè)化能力，稱為KAS，K指的是擁有充足的專業(yè)知識(shí)，例如商業(yè)知識(shí)、政府法規(guī)、產(chǎn)品行業(yè)知識(shí)、科技知識(shí)，管理知識(shí)等，A指的是敬業(yè)的態(tài)度，例如積極熱情的工作態(tài)度，負(fù)責(zé)守法、保守業(yè)務(wù)機(jī)密、不從事與公司利益相違背的工作，能與他人合作，愿意栽培部屬等，S則是指純熟的工作技能，包含四個(gè)方面，思維能力、組織能力、績(jī)效管理能力以及專業(yè)風(fēng)采，以上這些能力的組合，使職業(yè)經(jīng)理人能有效的完成任務(wù)，從另一方面而言，具有這些能力才稱的上是職業(yè)經(jīng)理人。
以下就某一管理機(jī)構(gòu)針對(duì)美國(guó)500大企業(yè)調(diào)查出來(lái)的結(jié)果，認(rèn)為職業(yè)經(jīng)理人最重要的四大方面工作技能作進(jìn)一步的說(shuō)明，并提供培養(yǎng)這些能力的方法。
第一方面：思維技能。作為經(jīng)理人頭腦要能想清楚才能做好事情，管理大師彼得.杜拉克說(shuō)〔要做對(duì)的事，再把事情做對(duì)〕Do the right things. Do the things right. 所以培養(yǎng)經(jīng)理人的思維能力是最重要的事，也是最抽象最難培養(yǎng)的，思維技能表現(xiàn)在三個(gè)方面分別是擬定計(jì)劃、制定決策與解決問(wèn)題。
1.擬定計(jì)劃-管理工作的第一步便是擬定計(jì)劃，孫子兵法第一篇〔始計(jì)篇〕，說(shuō)明所有的作戰(zhàn)開(kāi)始于計(jì)算與計(jì)劃，品管大師戴明博士的管理循環(huán)PDCA，也是從Plan計(jì)劃開(kāi)始，因此作為經(jīng)理人的首要任務(wù)便是能制定清晰有效的工作計(jì)劃，不論是長(zhǎng)期的戰(zhàn)略規(guī)劃，年度營(yíng)銷策劃、人員招聘計(jì)劃、新產(chǎn)品上市計(jì)劃、質(zhì)量改善計(jì)劃、年度預(yù)算、籌辦公司運(yùn)動(dòng)會(huì)….等，都需要應(yīng)用到計(jì)劃的能力。這其中的關(guān)鍵技巧是分辨三種不同類型的計(jì)劃，有特定目標(biāo)非例行性的項(xiàng)目管理計(jì)劃，例行工作的日常管理計(jì)劃與處理問(wèn)題的處置計(jì)劃，另外要能辨別目的與目標(biāo)的差異，能夠制定合理的目標(biāo)，而非只應(yīng)用過(guò)去的數(shù)字作基礎(chǔ)，(例如生產(chǎn)計(jì)劃的預(yù)測(cè))工具方面有目標(biāo)樹(shù)的應(yīng)用，SMART法則，優(yōu)先級(jí)排列法，心理圖像法，甘特圖，PERT圖等。
2.制定決策-經(jīng)理人的職責(zé)便是制定決策與領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行，計(jì)劃與執(zhí)行的過(guò)程有許多的變量，必須不斷的進(jìn)行決策，錯(cuò)誤的決策帶來(lái)失敗的后果，正確的決策，則奠定成功的基礎(chǔ)，例如戰(zhàn)略上該進(jìn)攻還是要防守?人才要從內(nèi)部培養(yǎng)還是外部聘任?產(chǎn)品要定多少價(jià)格?預(yù)算如何分配?該選擇那個(gè)媒體作廣告?...處處都需要決策，決策時(shí)有競(jìng)爭(zhēng)者的變量、時(shí)間與資源的限制，信息不足或錯(cuò)誤的可能，道德上的壓力、人情的包袱，要制定正確的決策是重要的能力，英特爾的總裁葛洛夫曾說(shuō)〔我們并不特別聰明，只不過(guò)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中，比對(duì)手做出更多正確的決策〕決策的技能包含前提假設(shè)、推論能力、信息收集整理分析歸納的能力、邏輯判斷、搏奕競(jìng)局理論、面對(duì)壓力的心理素質(zhì)、如何避開(kāi)心智模式與錯(cuò)誤的系統(tǒng)思考等，工具上有矩陣法、決策樹(shù)、計(jì)算機(jī)仿真、沙盤推演、加權(quán)指數(shù)、邏輯原理、潛意識(shí)原理以及系統(tǒng)模型等。
3.解決問(wèn)題-拿破侖說(shuō)〔困難只是在印證一個(gè)人偉大的程度〕，這句話說(shuō)明了解決問(wèn)題是經(jīng)理人重要的任務(wù)，也是考驗(yàn)一個(gè)人能力最佳的方式，沒(méi)有一個(gè)企業(yè)是沒(méi)有問(wèn)題的，不論是質(zhì)量不佳、產(chǎn)能不足、交期不準(zhǔn)、人力不足、士氣不佳、財(cái)務(wù)困窘、設(shè)備老舊、工藝落后、市場(chǎng)占有率下滑...等，誰(shuí)能解決這些問(wèn)題，誰(shuí)便能受到重用，前英國(guó)首相丘吉爾說(shuō)〔所謂成功便是肩負(fù)更大的重任，去面對(duì)更棘手的問(wèn)題〕解決問(wèn)題須要的技能是界定問(wèn)題、收集資料、分析問(wèn)題、找出問(wèn)題根源，以及運(yùn)用創(chuàng)造能力找出解決方案來(lái)，工具有問(wèn)題樹(shù)、魚(yú)骨圖、帕雷多圖、U型回路、KJ法、腦力激蕩法、創(chuàng)意思維法等。
以上的三種技能屬于思維能力的應(yīng)用，一個(gè)稱職的職業(yè)經(jīng)理人必須能有效的了解相關(guān)的知識(shí)，以及熟練各種技巧與工具，才能在競(jìng)爭(zhēng)中協(xié)助企業(yè)走出自己的路。過(guò)去這些技能屬于天生的資質(zhì)、但今日的培訓(xùn)工具已經(jīng)長(zhǎng)足進(jìn)步，能將這些技能變成可以復(fù)制的技術(shù)，因此有心成為職業(yè)經(jīng)理者，都應(yīng)盡早培養(yǎng)這些技能，使自己立于不敗之地。
第二方面：績(jī)效管理。經(jīng)理人領(lǐng)取薪資與享受應(yīng)有的福利，回報(bào)給企業(yè)的是績(jī)效，無(wú)法產(chǎn)生績(jī)效的職業(yè)經(jīng)理人，就像不能拍出清晰像片的照像機(jī)一般，期望很高，結(jié)果很差，所以職業(yè)經(jīng)理人必需面對(duì)的現(xiàn)實(shí)是創(chuàng)造一流績(jī)效，否則走路。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)極為現(xiàn)實(shí)，每一分沒(méi)有產(chǎn)出的投入都會(huì)降低競(jìng)爭(zhēng)力，因此作為經(jīng)理人如何協(xié)助企業(yè)提高績(jī)效，是最為核心的技能，其中制定標(biāo)準(zhǔn)、成果管制與績(jī)效考核是三種關(guān)鍵技能。
4.制定標(biāo)準(zhǔn)-無(wú)規(guī)矩不能成方圓，缺乏標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)運(yùn)作起來(lái)特別費(fèi)勁，企業(yè)中的事情，可以分成兩大類，一種是周期性、經(jīng)常性、例行性的，例如員工招聘、生產(chǎn)計(jì)劃、質(zhì)量檢驗(yàn)等，另外一種是特殊性、非例行性的，例如新建廠房、計(jì)算機(jī)化等，職業(yè)經(jīng)理人必須先把前一種任務(wù)，盡快標(biāo)準(zhǔn)化，以利于組織正常運(yùn)作，之后集中精力處理特殊性的任務(wù)，許多企業(yè)未能將例行性任務(wù)進(jìn)行規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化，變化占用管理人員大量的心力，不僅部屬無(wú)所適從，大小事情都要報(bào)告，而且效率不佳。制定標(biāo)準(zhǔn)的具體技能是判別需要標(biāo)準(zhǔn)化的項(xiàng)目，工作分析，作業(yè)研究，評(píng)估與制定合理標(biāo)準(zhǔn)，形成書(shū)面材料，以及培訓(xùn)等，用到的工具有流程圖、管制圖、檢查表、分類法、動(dòng)作研究等。
5.成果管制-組織為了呈現(xiàn)有效的結(jié)果，不僅要有良好的決策，也需要執(zhí)行的能力，在此期間，如何有效的管制質(zhì)量、成本、進(jìn)度與服務(wù)水平，有賴于職業(yè)經(jīng)理人的高度技能，管制太多，處處絆手絆腳，士氣低落，效率不彰，管制不足，容易出現(xiàn)漏洞，提高成本，質(zhì)量不保，管制能力的考驗(yàn)主要有幾方面，分辨該管與不該管的事，將事后處置提前為事前管理與事中管理，(例如質(zhì)量的問(wèn)題可能來(lái)自供貨商的能力，制程控制得當(dāng)，也許也無(wú)法有效管制，而需要源流管理或采購(gòu)管理)促進(jìn)部屬自主管理的意愿與能力，由外部控制逐漸演變?yōu)樽晕夜芾�，工具方面需要運(yùn)用QC七大手法、新QC七大手法、任務(wù)交叉法、看板管理等。
6.績(jī)效考核-員工期望自己的努力得到應(yīng)有的鼓勵(lì)與報(bào)酬，組織中的士氣也受到考核公正與否極大的影響，要讓員工短期有好的表現(xiàn)，運(yùn)用威脅與利誘都可以做得到，但如果要建立持續(xù)的績(jī)效，則需要有公正合理的考核辦法與激勵(lì)機(jī)制，才能促使人們?cè)敢鉃槲磥?lái)而努力�？�(jī)效考核牽涉到企業(yè)文化-要獎(jiǎng)勵(lì)那種類型的人?組織形態(tài)-生產(chǎn)事業(yè)?服務(wù)事業(yè)?創(chuàng)新型?成本型?以及組織的能力-管理成熟度、財(cái)務(wù)能力、股東支持度等，更要注意員工的需求滿足層次(參考馬斯洛的五種需求層次)，例如加薪初期很有效，但最后會(huì)失去興奮度與激勵(lì)性，績(jī)效考核的技能包含從戰(zhàn)略的高度找出關(guān)鍵績(jī)效指針(KPI)、將績(jī)效指針轉(zhuǎn)換成為員工行為標(biāo)準(zhǔn)，制訂績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)價(jià)成果的面談溝通技巧，績(jī)效檢討與指導(dǎo)修正的能力，以及不同類型性格員工的激勵(lì)策略，工具方面需要應(yīng)用平衡考績(jī)法、加權(quán)指數(shù)法，傾聽(tīng)技巧，觀察法，咨詢技巧等。
以上的三種技能是提高組織績(jī)效的重要技能，也是確保組織成員持續(xù)進(jìn)步的動(dòng)力來(lái)源，更是組織將過(guò)去經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)換成未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)，例如麥當(dāng)勞將過(guò)去的成功經(jīng)驗(yàn)變成標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)程序，并依此制定出考核標(biāo)準(zhǔn)與管制方法，加上有效的培訓(xùn)與企業(yè)文化的配合，使的麥當(dāng)勞能縱橫全球，成為一流的企業(yè)。
第三方面：組織技能：美國(guó)鋼鐵大王卡內(nèi)基的墓碑上刻著一行字〔這里躺著一位善用比自己能力更強(qiáng)的人〕一語(yǔ)道破職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的組織技能，現(xiàn)代企業(yè)的組織日益復(fù)雜，成員來(lái)自四面八方，國(guó)際級(jí)的企業(yè)更面臨多種族、多文化的高度差異化團(tuán)隊(duì)，面對(duì)這樣的環(huán)境，如何使一群人快速組織起來(lái)，集中力量于共同的目標(biāo)，和諧地相互信賴相互支持的工作，并能確保一致的工作方法或維持相同的工作標(biāo)準(zhǔn)，這時(shí)職業(yè)經(jīng)理人的組織功力將成為決定性的因素，組織技能主要包含團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)能力與培育部屬的能力。
7.團(tuán)隊(duì)建設(shè)-團(tuán)隊(duì)不同于團(tuán)體，團(tuán)體可能只是一群烏合之眾，并不具備高度的戰(zhàn)斗能力，團(tuán)隊(duì)則要有三方面的要素才能稱的上是團(tuán)隊(duì)，一是目標(biāo)要集中，二是關(guān)系要和諧互助，三是工作方法要保持一致與適當(dāng)彈性。組織中經(jīng)常需要運(yùn)用團(tuán)隊(duì)技巧，領(lǐng)導(dǎo)一群工程師進(jìn)行系統(tǒng)集成任務(wù)，工地中要爭(zhēng)奪魯般獎(jiǎng)的建筑工人，連鎖店里提高業(yè)績(jī)確保顧客滿意的導(dǎo)購(gòu)人員，飛機(jī)上保證安全飛行與乘客滿意的機(jī)組人員，想要滿載而歸的遠(yuǎn)洋漁船上的水手，95攻關(guān)項(xiàng)目的科學(xué)家，廣告公司的創(chuàng)意部門，力爭(zhēng)上游的甲A足球隊(duì)的全體人員等。團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技能主要有建立共同愿景與目標(biāo)的能力，調(diào)和與應(yīng)用成員差異的能力，制定共同規(guī)范、整合新進(jìn)人員，從經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)找尋正面方向，促進(jìn)健康的沖突等，具體工具有深度匯談、探詢與辯護(hù)、團(tuán)隊(duì)動(dòng)力、TA活動(dòng)、問(wèn)卷調(diào)查以及內(nèi)部行銷等。
8.領(lǐng)導(dǎo)能力-聯(lián)合國(guó)一組織指出21世紀(jì)最缺乏的資源是領(lǐng)導(dǎo)人才，能夠不斷自我超越、嚴(yán)以律己、顧全大局、能使大眾信服且能產(chǎn)生正面結(jié)果的人才，林子大了什么鳥(niǎo)都有，如何使組織中形形色色的人，有效的一起工作，如何促使部屬?gòu)谋砻娣䦶牡秸嫘姆瞰I(xiàn)，如何使士氣低落的人重振士氣，如何使成功的人不志得意滿而停滯不前，如何使軟弱的人有勇氣，如何使粗心的人不致釀成大禍，如何使利益不同的人相互支持，這些都有賴于職業(yè)經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)技能。領(lǐng)導(dǎo)技能主要是分辨部屬的特性與現(xiàn)況，選擇適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，情緒的認(rèn)知、控制與調(diào)節(jié)、激勵(lì)能力、塑造共識(shí)，堅(jiān)定的信念與意志力。工具有部屬準(zhǔn)備度分辨法、關(guān)系行為、指示行為、EQ調(diào)節(jié)、壓力緩解、信念重塑等。
9.培育部屬-中國(guó)人自古有留一手的習(xí)性，俗話也說(shuō)教了徒弟、餓了師父，在過(guò)去由于經(jīng)濟(jì)的主體是以個(gè)人生產(chǎn)力為主，而且信息的取得與交換，非常緩慢，因此誰(shuí)能有獨(dú)家秘方或武林秘笈，絕對(duì)要好好隱藏，才能顯出獨(dú)特性與差異性，但現(xiàn)今的組織已經(jīng)不同于前，無(wú)法靠一個(gè)人的絕活闖天下，企業(yè)要成功，便需要廣納人才，但是人才不是天生的，況且學(xué)校能教的有限，各個(gè)企業(yè)的差異性也很大，因此能否有效培育部屬便成為重要的關(guān)鍵能力，所以在未來(lái)學(xué)家約翰.奈斯比的書(shū)中提到〔未來(lái)經(jīng)理人將從監(jiān)督者轉(zhuǎn)變成教練與部屬的指導(dǎo)者〕，加上現(xiàn)今的信息流通快速，您不教部屬，部屬在不久的將來(lái)也會(huì)學(xué)到，但是您會(huì)喪失專業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)能力，也就是說(shuō)您不是他的師父，會(huì)缺乏一份尊敬與信服，臺(tái)灣的宏碁計(jì)算機(jī)為因應(yīng)下個(gè)世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)，在組織中便強(qiáng)力建立這種不留一手的文化，評(píng)鑒經(jīng)理人的能力，不單單是他的工作成效，對(duì)于部屬能力是否提高，也成為主管重要的職責(zé)。培育部屬的能力包含評(píng)鑒培訓(xùn)需求、制定培訓(xùn)目標(biāo)、編寫培訓(xùn)教材、各種教學(xué)方法、應(yīng)用教學(xué)工具以及評(píng)鑒培訓(xùn)成果的能力，工具上則有各樣的調(diào)查法，目標(biāo)樹(shù)、心理圖像法、教學(xué)技法、教學(xué)器材、破冰技巧等。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)技能以及培育部屬是極具挑戰(zhàn)，也是令人感到極大痛苦或極為欣慰的工作，特別值得注意的是-如果職業(yè)經(jīng)理人只是想表現(xiàn)自己，而對(duì)部屬與團(tuán)隊(duì)成員并不具有真誠(chéng)的關(guān)懷，只把以上的技巧當(dāng)作工具、在不久的將來(lái)一定會(huì)嘗到惡果，自古以來(lái)中國(guó)人的修身之道便是〔誠(chéng)意、正心、修身、齊家、治國(guó)、平天下〕由內(nèi)而外的，因此真誠(chéng)的心意是運(yùn)用組織技能成功的關(guān)鍵。
第四方面：專業(yè)風(fēng)采。做人做事要有模有樣，演員演什么要像什么，做為職業(yè)經(jīng)理人也要有職業(yè)經(jīng)理人的樣子，這種專業(yè)人士的模樣表現(xiàn)在專業(yè)風(fēng)采，當(dāng)英特爾的總裁葛洛夫先生到中國(guó)來(lái)訪，聯(lián)想的高級(jí)主管說(shuō)道〔國(guó)際級(jí)的企業(yè)家就是不一樣，不論是私下的言談舉止，或是出席記者會(huì)發(fā)言，都展現(xiàn)出專業(yè)人士泱泱的風(fēng)范〕要贏得尊敬不僅需要成功富足，更要有專業(yè)風(fēng)采，這樣的能力呈現(xiàn)在主持會(huì)議、溝通表達(dá)與個(gè)人管理方面。
10.主持會(huì)議-彼得杜拉克說(shuō)經(jīng)理人不是在做事便是在開(kāi)會(huì)，雖然有點(diǎn)戲稱的意味，但也說(shuō)明了會(huì)議是組織中互相溝通信息、交換意見(jiàn)以及形成決策重要的活動(dòng)，既然會(huì)議如此頻繁、如何把會(huì)開(kāi)好，便是一件重要的事。會(huì)議主要有三大類型，一種是溝通意見(jiàn)、交流信息的討論型會(huì)議，例如產(chǎn)銷協(xié)調(diào)會(huì)，一種是傳達(dá)信息、發(fā)布信息的傳達(dá)型會(huì)議，例如記者發(fā)布會(huì)，另外一種是產(chǎn)生共識(shí)以及激勵(lì)為主的共識(shí)型會(huì)議，例如員工年度表?yè)P(yáng)大會(huì)，會(huì)議的類型不同、目的不同、對(duì)象不同、場(chǎng)地布置方式、主持方式也都不同、如何分辨會(huì)議的類型，會(huì)前的準(zhǔn)備工作、議題的選定、參與會(huì)議人員的確認(rèn)、場(chǎng)地的布置、座位安排、以及主持人如何控制場(chǎng)面與時(shí)間，如何作會(huì)議記錄、如何處理爭(zhēng)議、如何引導(dǎo)發(fā)言、如何作成結(jié)論，會(huì)后如何跟進(jìn)，未盡事宜的協(xié)調(diào)等，都是職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的技能。
11.溝通表達(dá)-人類文明的進(jìn)展與溝通方式直接有關(guān)，孔子授徒三千，建立儒家思想，馬可波羅到中國(guó)將中國(guó)文化傳到歐洲，唐僧玄奘到天竺取經(jīng)，引進(jìn)了佛教，這是早期人類傳遞思想文化的方式，有了印刷術(shù)之后，大量印制的圖書(shū)進(jìn)一步擴(kuò)大影響力與傳播速度，近代電傳、電話、廣播、電視、傳真，甚至是網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)的發(fā)明，讓信息的交流到達(dá)全球化、實(shí)時(shí)性的地步，因此信息傳播的質(zhì)量與速度，決定了文明進(jìn)步的程度，公司內(nèi)部也是如此，擅長(zhǎng)溝通的組織，進(jìn)步速度較快，防范問(wèn)題的能力也較高，文化的統(tǒng)一性較強(qiáng)，溝通方式分為書(shū)面以及口語(yǔ)兩大方面，書(shū)面方式例如營(yíng)運(yùn)計(jì)劃書(shū)、備忘錄、工作記錄、調(diào)查報(bào)告、往來(lái)公文、廣告文案、e-mail 、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)等，口語(yǔ)表達(dá)例如發(fā)表演說(shuō)、主持會(huì)議、記者采訪、培訓(xùn)員工、銷售說(shuō)明、采購(gòu)議價(jià)、商業(yè)談判等，從另一方面而言，可以說(shuō)經(jīng)理人的主要任務(wù)便是不斷的溝通，所以培養(yǎng)清晰、精準(zhǔn)有效的溝通表達(dá)能力，是每一位職業(yè)經(jīng)理人的必備功夫。表達(dá)技能主要在于目的的確認(rèn)、了解接受對(duì)象，清晰的邏輯，修辭能力，以及聲調(diào)、肢體語(yǔ)言以及表情的搭配。
12.個(gè)人管理-托爾斯泰說(shuō)〔人們經(jīng)常想要改變他人，卻少有人愿意改變自己〕彼得.圣吉的第五項(xiàng)修練，開(kāi)頭便是自我超越，孟子曰〔行有不順，反求諸己〕也是談到從反省自己來(lái)突破困境，作為職業(yè)經(jīng)理人更應(yīng)有這種修為，愿意從自己出發(fā)，不斷超越自我、突破自我，以身作則，成為部屬的表率，在運(yùn)動(dòng)領(lǐng)域中職業(yè)選手也遠(yuǎn)比業(yè)余選手對(duì)自己的要求更高，這不僅是為了贏得比賽，而是一種人生的態(tài)度，個(gè)人管理從時(shí)間管理著手，彼得.杜拉克說(shuō)〔除非把時(shí)間管理好，否則沒(méi)有辦法管好其它的事情〕，事實(shí)也是如此，生命中所有事情的完成，都要占用或長(zhǎng)或短的時(shí)間，而時(shí)間恰好是最公平的事，每個(gè)人每一天只有24小時(shí)，因此人生成敗、績(jī)效好壞、公司興衰都決定在每一位經(jīng)理人的每一天上班時(shí)間中，當(dāng)您做這件事時(shí)，便無(wú)法從事其它事情，所以如何有效運(yùn)用時(shí)間，是個(gè)人管理的首要任務(wù)，其次是終身學(xué)習(xí)，彼得.杜拉克說(shuō)〔未來(lái)的企業(yè)學(xué)習(xí)將取代經(jīng)驗(yàn)，變成組織中最重要的事，…特別是系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)〕最近我參加一項(xiàng)國(guó)際研討會(huì)，會(huì)中指出經(jīng)理人如果在半年內(nèi)沒(méi)有學(xué)習(xí)新東西，便會(huì)面臨被淘汰的危險(xiǎn)，當(dāng)然這種情況在中國(guó)還不至于如此嚴(yán)重，但這是趨勢(shì)。另外一件重要的個(gè)人管理課題便是保持健康與活力，NIKE耐克公司對(duì)于公司高級(jí)主管做出的40種經(jīng)理人應(yīng)具備的特質(zhì)，第一項(xiàng)便是健康，工作壓力、生活緊張、飲食不正常，運(yùn)動(dòng)不足都會(huì)摧毀經(jīng)理人寶貴的健康，而現(xiàn)代人的慢性病，都非一朝一夕形成的，而一旦有了這些毛病，幾乎這輩子都會(huì)受制于它。最后一項(xiàng)需要個(gè)人管理的便是EQ，所謂的情緒商數(shù)，如何保持快樂(lè)的心情，如何維持高昂的斗志，如何自我激勵(lì)，并且不受外在環(huán)境的干擾與影響等，職業(yè)經(jīng)理人能做好個(gè)人管理，才能確保在漫長(zhǎng)的人生旅途中，不論遇到何種情況，都能保持最佳狀況。
主持會(huì)議、溝通表達(dá)以及個(gè)人管理是最能展現(xiàn)職業(yè)經(jīng)理人內(nèi)功的技能，也是贏得尊敬，讓生活愉快的主要保證，盡早練成這些功夫，對(duì)于日后的發(fā)展，必定有極大的幫助。
也許您會(huì)懷疑，要到那里找尋有這12項(xiàng)功夫的職業(yè)經(jīng)理人呢?沒(méi)錯(cuò)，當(dāng)前中國(guó)企業(yè)面臨的問(wèn)題便是缺乏訓(xùn)練有素的職業(yè)經(jīng)理人，今天我們可以說(shuō)改革開(kāi)放才20年，時(shí)間太短，人才不足，但國(guó)際化的競(jìng)爭(zhēng)不是以合理的理由便能躲避的，反而我們應(yīng)該急起直追，用無(wú)比的信心與勇氣，快速的為自己以及國(guó)家儲(chǔ)備人才，以因應(yīng)跨世紀(jì)的產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。
要培養(yǎng)一流的職業(yè)經(jīng)理人，第一便是來(lái)自內(nèi)心深處的決心與承諾(公司與個(gè)人都需要)，第二便是對(duì)管理有高度的興趣與學(xué)習(xí)熱情，其次便是接受先進(jìn)的系統(tǒng)化培訓(xùn)，第四建立支持系統(tǒng)(例如圖書(shū)、雜志、研討會(huì)、經(jīng)驗(yàn)傳承)，第五實(shí)際操作，透過(guò)實(shí)踐深入了解所學(xué)，透過(guò)實(shí)踐修正升華學(xué)習(xí)的理論。
今天我們需要的是管理的覺(jué)醒，下個(gè)世紀(jì)世界的重心在經(jīng)濟(jì)，經(jīng)濟(jì)的實(shí)體在企業(yè)，企業(yè)的成敗在于管理，管理的成效決定在職業(yè)經(jīng)理人，在科教興國(guó)的基本國(guó)策下，大力培養(yǎng)各種專長(zhǎng)背景的職業(yè)經(jīng)理人是迫不及待的任務(wù)，也是跨世紀(jì)的企業(yè)希望工程。
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