經(jīng)理人批評(píng)員工的技巧
人非完人孰能無(wú)過(guò)，在工作中我們每一個(gè)人都難免會(huì)出錯(cuò)。當(dāng)你的下屬員工出錯(cuò)的時(shí)候你是怎樣去批評(píng)的呢?下面整理了一些經(jīng)理人批評(píng)員工的技巧，一起來(lái)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)!
第一步：“你錯(cuò)了!”
要一針見(jiàn)血，單刀直入，毫不客氣。糊里糊涂，不該錯(cuò)的員工做錯(cuò)了，更應(yīng)該要大聲訓(xùn)斥。甚至于還可以再加一句：“你怎么會(huì)這樣子!”但時(shí)間不要太長(zhǎng)，最多一分鐘、兩分鐘。萬(wàn)萬(wàn)不可用罵人的語(yǔ)言、傷人情感的語(yǔ)言。那樣的話，就因?yàn)閹拙湓挘瑫?huì)破壞你與員工之間所建立起來(lái)的情感關(guān)系，你原來(lái)對(duì)員工的照顧、關(guān)懷可能會(huì)全化為烏有。
此時(shí)，你一定要冷靜，要控制住自己，不要暴跳如雷，更不可火冒三丈，若那樣的話，你后面自己想說(shuō)的話會(huì)說(shuō)不出來(lái)了，思維全中斷了，可能只有那么幾句罵人的話最容易出口了，更有可能讓你血壓上升、心跳加快，搞不好還有可能雙唇發(fā)紫、四肢發(fā)涼，你本來(lái)挺光輝的形象全被自我的憤怒破壞了。
第二步：“你知道嗎?”
指出員工錯(cuò)在哪里。這個(gè)時(shí)候，你就要冷靜下來(lái)了。若沒(méi)冷靜下來(lái)，你就無(wú)法正確地指出員工錯(cuò)在哪里，而員工也會(huì)有自己的理由反駁你：“我錯(cuò)了?錯(cuò)在哪里?”
員工的錯(cuò)誤常見(jiàn)的.不外乎此兩種：
1、違章違紀(jì)操作。章紀(jì)包括工作流程、工作法。這些章紀(jì)，事先組織應(yīng)該是對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)的。若沒(méi)有培訓(xùn)，員工出現(xiàn)錯(cuò)誤，那是組織的責(zé)任，不能全怪員工�？梢栽诖藭r(shí)對(duì)員工進(jìn)行補(bǔ)課。若組織已經(jīng)對(duì)員工進(jìn)行過(guò)培訓(xùn)，就要在此時(shí)對(duì)員工強(qiáng)化教育：“你知道嗎?某某工作流程第幾條是怎么說(shuō)的嗎?”讓員工回憶工作章程要求，可以在此時(shí)拿出章程原本讓員工重新學(xué)習(xí)一次。
2、責(zé)任失誤。員工因素質(zhì)低下，對(duì)工作意義與價(jià)值沒(méi)有正確的認(rèn)識(shí)，工作時(shí)常常會(huì)心不在焉。此時(shí)，若只是一般性的小差錯(cuò)，應(yīng)該要現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)員工：“你看看別人是怎樣工作的?”若是錯(cuò)誤情節(jié)比較嚴(yán)重，應(yīng)該要將員工帶離工作現(xiàn)場(chǎng)到不影響其他人工作的場(chǎng)所進(jìn)行思想教育：“你知道嗎?因你的錯(cuò)誤會(huì)造成整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效下降?你知道嗎?你如此錯(cuò)誤，對(duì)你自己的人身安全、組織的安全、顧客的安全、同事的安全會(huì)有多大的威脅?”
在使用反復(fù)句式：“你知道嗎?”要注意中間需要幾秒時(shí)間的停頓，不要滔滔不絕。引導(dǎo)員工認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，不僅需要你從員工自身的利益出發(fā)分析員工錯(cuò)誤對(duì)員工生存與發(fā)展的威脅，更重要的是：你所說(shuō)的一切要讓員工理解，而要讓員工理解就需要注意員工在聽(tīng)時(shí)必須要有一定的時(shí)間接受你所講的話的信息內(nèi)容。
當(dāng)你講完了員工錯(cuò)誤對(duì)他生存與發(fā)展的威脅后，你應(yīng)該要加上關(guān)切的語(yǔ)言與員工共同分析他的心理需求：“你不是想發(fā)展嗎?你不是想組織給你發(fā)展的機(jī)會(huì)嗎?你不是想多獲得績(jī)效嗎?”再反回來(lái)與員工一起分析，若經(jīng)常犯這樣的錯(cuò)誤能夠得到發(fā)展機(jī)會(huì)嗎?能夠得到績(jī)效嗎?從更深次讓員工認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤對(duì)他的危害。
還可以再?gòu)膫�(gè)人情感關(guān)系上深化員工對(duì)你批評(píng)他的行為認(rèn)識(shí)與認(rèn)知：“你想想看，我為什么在你身上如此用心?你難道不明白我一直在關(guān)注你的成長(zhǎng)?你沒(méi)把工作做好，難道我不會(huì)傷心嗎?你說(shuō)過(guò)要支持我工作，可是你的工作如此不爭(zhēng)氣，難道不會(huì)令我生氣嗎?”說(shuō)到這些時(shí)，最好要讓員工開(kāi)口說(shuō)話。
有的員工因?yàn)榕履愣桓艺f(shuō)，你可以結(jié)合員工的脾性、年齡、性別，用一些能夠讓人開(kāi)心的話來(lái)引導(dǎo)他說(shuō)話，如：“我剛才所說(shuō)的你應(yīng)該可以理解了吧?我想你是聰明的人，會(huì)很容易理解我的話的�！鲍@知員工對(duì)我們引導(dǎo)性工作的認(rèn)識(shí)是我們經(jīng)理人評(píng)估自我對(duì)員工批評(píng)行為效果如何的重要環(huán)節(jié)。
第三步：“我來(lái)教你�！�
經(jīng)理人不僅要引導(dǎo)員工認(rèn)識(shí)錯(cuò)在哪里，還要教會(huì)員工如何糾正錯(cuò)誤。如果員工不知道糾正錯(cuò)誤，那么下次還有可能再犯同樣的錯(cuò)誤，那樣的話，我們經(jīng)理人就非常累了。因此，不管工作多忙，這項(xiàng)工作一定要完成，當(dāng)時(shí)因工作在身可能沒(méi)辦法一下子完成，可以與員工約定，今晚我們?cè)僬勔淮危骸拔襾?lái)教你�！�
不稱職的經(jīng)理人只會(huì)罵員工：“你錯(cuò)了。”合格的經(jīng)理人會(huì)指出員工錯(cuò)在哪里。優(yōu)秀的經(jīng)理人會(huì)幫助員工糾正錯(cuò)誤，讓員工成長(zhǎng)起來(lái)。
“我來(lái)教你�！比羰墙�(jīng)理人自己的特長(zhǎng)，經(jīng)理人當(dāng)老師教員工，會(huì)強(qiáng)化經(jīng)理人與員工之間的情感關(guān)系，也讓員工全面認(rèn)識(shí)到經(jīng)理人批評(píng)員工的本意是在希望員工成長(zhǎng)。
“我來(lái)教你�！比舨皇墙�(jīng)理人的特長(zhǎng)，經(jīng)理人應(yīng)該要鼓動(dòng)團(tuán)隊(duì)中優(yōu)秀的成員來(lái)幫助這位員工，同時(shí)引導(dǎo)全員正確認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)共同成長(zhǎng)的文化理念。在團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)同事都是非常重要的，若哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯(cuò)，都會(huì)影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效與利益。因此幫助別人也在是幫助自己，是團(tuán)隊(duì)合力建設(shè)的需要。
“我來(lái)教你�！比羰羌m正員工心理情緒方面的課題，經(jīng)理人應(yīng)該要請(qǐng)求專業(yè)者或年長(zhǎng)者來(lái)幫助。在這里有項(xiàng)小工作經(jīng)理人需要注意。因?yàn)閱T工出現(xiàn)錯(cuò)誤，都存在害怕負(fù)面影響力太大，若經(jīng)理人請(qǐng)來(lái)的專業(yè)者或年長(zhǎng)者是公司的高管，可能員工會(huì)以為經(jīng)理人向上級(jí)報(bào)告去了，那樣會(huì)對(duì)自己以后的成長(zhǎng)造成麻煩。
因此，經(jīng)理人事先就要引導(dǎo)員工認(rèn)識(shí)“你非常的重要，我們公司的員工，不管是誰(shuí)領(lǐng)導(dǎo)都在關(guān)心他們、關(guān)懷他們，都希望成長(zhǎng)起來(lái)�！辈灰f(shuō)：“你到某某領(lǐng)導(dǎo)辦公室去一下。”、“或某某領(lǐng)導(dǎo)叫你去一下。”那樣的話，本來(lái)是很平常的教育員工的事，會(huì)引起員工對(duì)經(jīng)理人的誤會(huì)。應(yīng)該讓當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的專業(yè)者或年長(zhǎng)者去告訴員工：“你來(lái)我辦公室喝茶，我有話對(duì)你說(shuō)�！苯�(jīng)理人不要怕員工到這些專業(yè)者或年長(zhǎng)者面前，會(huì)說(shuō)對(duì)經(jīng)理人不益的話。這是組織配合教導(dǎo)、引導(dǎo)員工工作中的小技巧。
管理中上級(jí)與下級(jí)的矛盾產(chǎn)生，常常是我們經(jīng)理人批評(píng)員工工作法不到位造成的。因此，我們經(jīng)理人要讓管理中的人與人之間的矛盾減少，就要不斷地結(jié)合管理實(shí)踐研究工作法。
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