質(zhì)量管理培訓(xùn)如何做
我們的培訓(xùn)，大多是為了培訓(xùn)而培訓(xùn)，講課的不管聽課的是不是能聽懂記住，聽課的只關(guān)心是不是簽到了，是否有學(xué)分。各科室的培訓(xùn)內(nèi)容也是五花八門，說好聽了是根據(jù)科室特色制定培訓(xùn)計劃和內(nèi)容，說難聽了就是“瞎培訓(xùn)”。去科里檢查，最近科里進(jìn)行過什么培訓(xùn)啊?我們有培訓(xùn)記錄本，有照片與簽到。培訓(xùn)的什么啊，不記得了。
為什么要培訓(xùn)?
(1)從法律角度：為員工提供接受再教育的機(jī)會是勞動法規(guī)定的內(nèi)容;
(2)從醫(yī)院角度：提高員工素質(zhì)與能力，提升醫(yī)院診療水平與競爭力;
(3)從員工角度：獲得知識和技能，獲得能力提升與開闊視野的機(jī)會。
為什么要反復(fù)培訓(xùn)?
(1)有人不知道。醫(yī)院不斷有新人加入。
(2)有人忘記了。記憶曲線又稱遺忘規(guī)律證明，記憶是會衰減的，必須反復(fù)強(qiáng)化才能永久記憶。
等級醫(yī)院評審怎么查培訓(xùn)?
一句“相關(guān)人員知曉”，給培訓(xùn)和教育提出了較高要求。你是什么崗位?你的崗位職責(zé)是什么?接受過哪些相關(guān)的培訓(xùn)?院級的培訓(xùn)有哪些?科里都學(xué)習(xí)什么?最近的一次培訓(xùn)了什么?
以質(zhì)量管理培訓(xùn)為例，我們怎么做?
(1)根據(jù)授課內(nèi)容不同，細(xì)化培訓(xùn)方案。
質(zhì)量管理本身是一個很大的內(nèi)容，我們有一套書供大家參考，而誰又去翻看?講課的目的是讓聽課者在短時間內(nèi)獲取更多有用的知識，并掌握方法，舉一反三。培訓(xùn)對象不同，培訓(xùn)內(nèi)容的劃定也要有所側(cè)重。調(diào)侃一句“見人說人話，見鬼說鬼話”。不同的人通過接受質(zhì)量管理培訓(xùn)也是有不同目的的，護(hù)理和醫(yī)療想知道的內(nèi)容也肯定不一樣的。培訓(xùn)計劃不同，培訓(xùn)課件也不應(yīng)該相同，給新員工講課，盡量生動活潑，讓他們對質(zhì)量管理有初步的認(rèn)識與興趣，留下對于質(zhì)量管理的印象和好感;給有基礎(chǔ)的人講課，內(nèi)容就要深入，可操作性強(qiáng)，包括管理工具的應(yīng)用、各類管理方法的具體適用范圍等，通過有計劃有規(guī)律的進(jìn)行培訓(xùn)，使其能夠系統(tǒng)掌握全方位的知識。
(2)考評培訓(xùn)效果，改進(jìn)培訓(xùn)工作。
為了使培訓(xùn)更有效果，有利于構(gòu)建質(zhì)量管理制度文化，需要我們對培訓(xùn)的效果進(jìn)行追蹤分析，如下圖所示，做到持續(xù)改進(jìn)。只有固化為行為習(xí)慣，才是培訓(xùn)真正發(fā)揮了作用，“知道”與“做到”需要我們不斷的搭建橋梁。
同時，要征求受訓(xùn)者建議，改進(jìn)培訓(xùn)工作。教學(xué)相長，培訓(xùn)老師也要根據(jù)學(xué)員的需求調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容或者增強(qiáng)培訓(xùn)次數(shù)，或者更改培訓(xùn)方式。例如兒科提出，我們科里的質(zhì)量管理工作不太明確，不知道要做什么，來給我們的人員培訓(xùn)一次吧。那就需要到兒科進(jìn)行單獨培訓(xùn)，內(nèi)容也應(yīng)該更加個性化。
(3)培養(yǎng)質(zhì)量管理講師，構(gòu)建制度文化。
質(zhì)量管理講師類似于企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師，把握質(zhì)量管理的大方向，并且能夠?qū)⒏鲗I(yè)的質(zhì)量管理都融匯貫通。要改變?nèi)说男袨椋雀淖內(nèi)说乃枷�，而講師就是讓更多的人理解質(zhì)量管理的重要意義，讓更多的人加入到質(zhì)量管理這個隊伍中，做到思想和行動的統(tǒng)一，全院一盤棋，更好的開展質(zhì)量管理工作。各科室也要有相應(yīng)的講師，能夠把質(zhì)量管理理解透徹并且講的明白，因為全面質(zhì)量管理要求“全員參與”。通過構(gòu)建質(zhì)量管理培訓(xùn)師的隊伍，提升科室管理水平，同時也給各科室質(zhì)量管理人員一個發(fā)展的平臺。
質(zhì)量管理是一門學(xué)科，培訓(xùn)老師應(yīng)該是具備質(zhì)量管理學(xué)科背景并有3到5年的工作經(jīng)驗。或許有人會說專業(yè)不重要，做臨床的依舊可以做管理培訓(xùn)。個人認(rèn)為，一個人的`思維模式的形成需要很長的時間，或許知識是可以通過記憶與運用來掌握，而思維的形成不是一朝一夕。舉個例子，賣化妝品的銷售可以跳槽去賣日用品，但是去賣電腦手機(jī)就不受那么得心應(yīng)手了。這里希望臨床背景的質(zhì)量管理人員能夠加強(qiáng)相關(guān)理論的學(xué)習(xí)，從臨床工作思維轉(zhuǎn)變到管理工作思維上來。同時，管理背景的人員也要加強(qiáng)對于臨床業(yè)務(wù)的熟悉，懂行才能管得好。也有人認(rèn)為，工作時間長短并不重要，個人認(rèn)為，知識的累積也遵循“量變到質(zhì)變”的過程。或許有人剛畢業(yè)就能講課，但他的課程中案例必然不會那么有血有肉，“理論來自實踐”，要把理論講明白，更需要切身的實踐經(jīng)驗。
通過分析培訓(xùn)這件事情，我發(fā)現(xiàn)，其實我們的每一項工作都是可以細(xì)化的，持續(xù)改進(jìn)不僅僅是發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，也是對創(chuàng)新的一種要求，很多時候我們做的事情是沒有先例的，只要我們做好了，我們就是“先例”。之所以強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的作用，還是希望大家明白“要改變?nèi)说男袨椋雀淖內(nèi)说乃枷?rdquo;。最近寫的東西理論性強(qiáng)一些，因為我自己也在進(jìn)行相關(guān)的學(xué)習(xí)。有些事情我們一直在做，卻不知道為什么做，怎么做是對的。這時候就需要我們停下來，沉淀一下，及時學(xué)習(xí)，并學(xué)以致用。把理論與實際工作相結(jié)合，從而更好的開展工作。
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