物業(yè)品質(zhì)質(zhì)量管理制度
引導(dǎo)語：作業(yè)層員工績效考評管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。下面是yjbys小編為你帶來的物業(yè)品質(zhì)質(zhì)量管理制度，希望對你有所幫助。
第一章總則
第一條為了規(guī)范品質(zhì)管理活動，確保QMS的符合性、有效性和充分性，推動過程管理，改善客戶的生活和工作環(huán)境，特制訂本制度。
第二條本制度所稱公司，是指xx物業(yè)公司，屬下各分公司、單位,統(tǒng)稱項目。
第三條本公司已導(dǎo)入和計劃導(dǎo)入QMS的服務(wù)項目，適用本制度。
第四條實行二級品質(zhì)管理運(yùn)作模式。
1、公司級品質(zhì)管理，品質(zhì)培訓(xùn)部主要負(fù)責(zé);
1)負(fù)責(zé)公司整體品質(zhì)管理體系的實施監(jiān)控、維持和改進(jìn);
2)負(fù)責(zé)新項目品質(zhì)管理體系的建立、培訓(xùn)和監(jiān)控;
3)負(fù)責(zé)內(nèi)部審核;
4)負(fù)責(zé)品質(zhì)管理考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的制訂，并定期考評。
2、項目級品質(zhì)管理主要負(fù)責(zé)
1)負(fù)責(zé)本項目品質(zhì)管理體系運(yùn)作的宣導(dǎo)和日常監(jiān)控;
2)執(zhí)行公司指標(biāo)考核制度,并定期考評各部門;
3)負(fù)責(zé)不符合項的跟進(jìn)驗證;
4)負(fù)責(zé)進(jìn)行管理評審;
5)參與公司組織的品質(zhì)管理活動。
第二章體系的建立
第五條公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)任命項目管理者代表。
第六條項目管理者代表負(fù)責(zé)組織QMS體系的文件編制、控制、發(fā)布及實施、認(rèn)證(若有必要)和體系的維持、評價、改進(jìn)工作。
第七條品質(zhì)培訓(xùn)部負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)助項目建立文件化質(zhì)量體系，指導(dǎo)質(zhì)量體系在該項目的有效運(yùn)行，培訓(xùn)工作。
第八條成立導(dǎo)標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)/工作小組，具體負(fù)責(zé)QMS體系文件的編寫、控制、發(fā)放、運(yùn)行、認(rèn)證(若有必要)和質(zhì)量體系的維持、評價、改進(jìn)工作。
第九條擬訂建立質(zhì)量體系實施方案，并組織實施。
第十條質(zhì)量體系文件編寫基本要求。
1.滿足ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的要求;
2.和該項目的實施水平和實際要求相適應(yīng);
3.全面完整，覆蓋物業(yè)管理服務(wù)的全部階段和過程;
4.具有可操作性、可檢查評價性;
5.無違背法律、法規(guī);
6.切忌死搬硬套ISO9000理論。
第十一條編寫作業(yè)規(guī)程時，要依據(jù)ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)代企業(yè)管理的要求從效益、制約、成本、創(chuàng)新上去反思原有的管理水平，找到不足后加以改正;要將可能發(fā)生的問題，預(yù)先性地在文件上用規(guī)程、制度加以預(yù)防;語言要通俗明白，繁簡適宜。
第十二條文件發(fā)至各部門后應(yīng)立即組織員工進(jìn)行全方位的執(zhí)行質(zhì)量體系文件的`培訓(xùn)，培訓(xùn)應(yīng)注意多層次，全方位的開展，直至員工基本都能理解和掌握文件的要求。
第十三條質(zhì)量體系試運(yùn)行要求：
1.按文件要求作業(yè)，嚴(yán)禁隨意操作：
2.按文件要求記錄，嚴(yán)禁弄虛作假;
3.反映問題通過正常渠道向品質(zhì)培訓(xùn)部反映，嚴(yán)禁詆毀文件;
第十四條進(jìn)行第一次內(nèi)部質(zhì)量審核后，應(yīng)對體系文件進(jìn)行一次全面修改，去掉不適宜的作業(yè)規(guī)程;增加遺漏的作業(yè)規(guī)程;修改不適宜、可操作性差、可評價性差的作業(yè)規(guī)程。達(dá)到由很強(qiáng)的操作性，和項目運(yùn)作實踐相符合，完善周到、詳細(xì)明了、嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，具有很強(qiáng)的可檢查、可評價性。
第三章運(yùn)行、維持與改進(jìn)
第十五條運(yùn)行、維持與改進(jìn)。要嚴(yán)格按質(zhì)量手冊、程序文件和作業(yè)規(guī)程工作，嚴(yán)禁隨意作業(yè);要嚴(yán)格依照工作的實際情況進(jìn)行記錄，嚴(yán)禁弄虛作假。體系文件詳見《品質(zhì)管理文件清單》。
第四章品質(zhì)管理考核
第十六條品質(zhì)培訓(xùn)部依據(jù)本制度規(guī)定，制訂品質(zhì)管理考核指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，組織人員每季度考核一次。
第十七條品質(zhì)考核采用抽查的辦法進(jìn)行，每次考核前由品質(zhì)培訓(xùn)部確定當(dāng)次的考核點(diǎn)。
第十八條品質(zhì)考核以分?jǐn)?shù)的形式表現(xiàn)績效。品質(zhì)現(xiàn)場考核，不符合要求的視為1個不符合項，實施過程中存在不足的，作為改進(jìn)項，視為0.5個不符合項。兩項累加為不符合項總數(shù)。
╳100
評分的結(jié)果作為對團(tuán)隊或個人進(jìn)行獎懲的依據(jù)之一。
第五章附則
第十九條本制度由品質(zhì)培訓(xùn)部負(fù)責(zé)解釋。
第二十條本制度發(fā)布之日起實行。
項目品質(zhì)管理文件清單
一、質(zhì)量手冊
二、程序文件
1.文件和資料控制程序
2.質(zhì)量記錄控制程序
3.質(zhì)量目標(biāo)管理程序
4.內(nèi)部溝通管理程序
5.管理評審控制程序
6.人力資源控制程序
7.物業(yè)管理方案的制訂和控制程序
8.合同管理控制程序
9.供方的選擇與管理、物料采購與驗證控制程序
10.標(biāo)識與追溯管理程序
11.業(yè)主和住戶財產(chǎn)控制程序
12.倉庫管理程序
13.監(jiān)視與測量控制程序
14.業(yè)主滿意度測量程序
15.內(nèi)部質(zhì)量審核程序
16.數(shù)據(jù)收集分析與處理控制程序
17.不合格糾正預(yù)防措施控制程序
三、作業(yè)規(guī)程 一)人事行政管理 1.行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 2.員工投訴與行政復(fù)議標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 3.員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 4.管理層員工績效考評管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 5.作業(yè)層員工績效考評管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
【物業(yè)品質(zhì)質(zhì)量管理制度】相關(guān)文章：
物業(yè)品質(zhì)巡查管理制度06-21
物業(yè)公司品質(zhì)管理制度06-21
藥品質(zhì)量管理制度考試06-24
物業(yè)品質(zhì)管理10-07
內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量審核管理制度06-24
生物制品質(zhì)量管理制度06-15