物業(yè)服務(wù)項目的品質(zhì)管理

　　引導語：談及品質(zhì)管理，尤其是物業(yè)行業(yè)的品質(zhì)管理，很多企業(yè)都有無法說出口的苦衷，幾乎就是“雞肋”的代名詞，那么到底品質(zhì)管理在物業(yè)行業(yè)是什么定位呢?下面是yjbys小編為你帶來的物業(yè)服務(wù)項目的品質(zhì)管理，希望對大家有所幫助。

　　物業(yè)管理企業(yè)的一事一物皆品質(zhì)，一舉一動皆服務(wù)，服務(wù)品質(zhì)是物業(yè)管理企業(yè)的關(guān)鍵。品質(zhì)管理提出的要求或標準成為貫穿整個服務(wù)過程的主軸，是物業(yè)管理服務(wù)過程的方法和手段，品質(zhì)管理方法有很多種，最根本的是建立物業(yè)管理企業(yè)的品質(zhì)文化。具體為：

　　一、領(lǐng)導作用

　　必須是企業(yè)的最高管理者認可品質(zhì)文化方面的建立，領(lǐng)導的品質(zhì)意識是物業(yè)管理企業(yè)品質(zhì)文化的核心。這里所說的領(lǐng)導不單指物業(yè)管理企業(yè)的總經(jīng)理們，而是指包括總經(jīng)理們的中層領(lǐng)導層集體。因為，高層領(lǐng)導指方向，中層領(lǐng)導帶隊走�？梢娮罡吖芾碚邔ν苿悠髽I(yè)實施質(zhì)量管理的重要性。最高管理者建立組織統(tǒng)一的方向和宗旨后，還應(yīng)創(chuàng)建和維護一種內(nèi)部氛圍，使員工能夠合力完成組織的目標。

　　二、適用最佳

　　其次，建立適合企業(yè)的品質(zhì)文化品質(zhì)管理工作的開展，在于建立適合本企業(yè)的品質(zhì)文化。別人的品質(zhì)管理制度拿來就用是不適合你的，根據(jù)項目工作內(nèi)容的重點和要求，把能量化的量化、不能量化的細化、不能細化的簡單化、制度流程化。品質(zhì)工作猶如剝筍子，需要層層展開。

　　三、上下通貫

　　執(zhí)行中上下貫通現(xiàn)場抽檢。品質(zhì)管理工作的執(zhí)行，在于上下兩級配合得當。不是品質(zhì)部經(jīng)理一人就可以抓好企業(yè)的品質(zhì)文化，開展公司現(xiàn)場抽檢和管理處現(xiàn)場自查自檢相結(jié)合的形式。讓全員參與自查自檢是自我糾偏的過程，現(xiàn)場抽檢把督和導兩方面同時結(jié)合，而不是單一的挑毛病、使用權(quán)力懲罰、打擊報復(fù)，而是設(shè)身處地幫助或引導，指導發(fā)現(xiàn)問題的方法、引導分析問題、提出處理問題建議、制定改正措施。

　　目前品質(zhì)管理中存在的問題，部分公司不注重開展工作的方法和技巧，導致員工與主管、主管與主任、主任與品質(zhì)部的互相抵制，相互不理解，讓這項工作無法開展或只能斷斷續(xù)續(xù)開展，形成了負面的壁壘，更無法達到品質(zhì)管理中有效的“PDCA”循環(huán)流程�，F(xiàn)場抽檢不僅要發(fā)現(xiàn)問題，更主要是培養(yǎng)團隊的自我管控能力，其中溝通是相互支持的基點，這里的溝通分為向上級的溝通和向下級的溝通兩方面，讓上下整合，方向一致，鑄成人的理解配合，事的分析糾錯，推動整個工作及時有效運行。

　　四、注重細節(jié)

　　過程中嚴格要求細節(jié)品質(zhì)管理工作的過程，在于嚴格要求細節(jié)。服務(wù)是一個過程，過程的結(jié)束以體現(xiàn)服務(wù)的完成，對過程的每一環(huán)節(jié)提出要求，在這個過程中，每一個步驟的細節(jié)變化都能體現(xiàn)品質(zhì)的高低。特別是正確處理好交叉部分及邊角部位。重要求重細節(jié)是提高的關(guān)鍵，物業(yè)服務(wù)動態(tài)的自審自查，也成為更精細服務(wù)的課題。

　　品質(zhì)管理人員的專業(yè)性也直接影響品質(zhì)監(jiān)督的質(zhì)量，如何提升他們的水平，如何建立有效的督導體系，請聯(lián)系我們，我們愿意和您一起探討適用您企業(yè)的方法。

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