物業(yè)品質(zhì)管理日常工作流程與員工違紀(jì)處罰單

時(shí)間：2024-05-17 16:29:26 品質(zhì)管理我要投稿

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　　引導(dǎo)語(yǔ)：經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，物業(yè)已在人們心中占有一席之地。物業(yè)管理作為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的延續(xù)及售后服務(wù)，逐漸形成了一個(gè)不可代替的新興行業(yè)。下面是yjbys小編為你帶來(lái)的物業(yè)品質(zhì)管理日常工作流程與員工違紀(jì)處罰單，希望大家有所幫助。

物業(yè)品質(zhì)管理日常工作流程與員工違紀(jì)處罰單

　　1.0品質(zhì)管理部直接向公司行政人事部及總經(jīng)理負(fù)責(zé)，全面負(fù)責(zé)公司品質(zhì)檢查工作。

　　1.1每天佩戴公司品質(zhì)檢查證，各項(xiàng)目管理處每天需對(duì)所轄各部門(mén)日常工作一次日常巡檢，每周夜間不少于一次全面巡檢各部門(mén)日常工作執(zhí)行情況，攜帶公司違紀(jì)處罰單，對(duì)違紀(jì)現(xiàn)象按照公司相關(guān)獎(jiǎng)懲制度開(kāi)具《違紀(jì)處罰單》報(bào)行政部進(jìn)行處罰;

　　1.2督檢各部門(mén)管理流程的運(yùn)行情況并根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況做出相應(yīng)修改、完善;

　　1.3品質(zhì)檢查項(xiàng)目公共形象標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，保持服務(wù)品質(zhì)的穩(wěn)定;

　　1.4負(fù)責(zé)跟蹤、落實(shí)各級(jí)管理人員工作安排、執(zhí)行、處理情況和各部門(mén)限期整改措施;

　　1.5負(fù)責(zé)將違紀(jì)人員的違紀(jì)處罰單按部門(mén)分類(lèi)，于每月底在客戶服務(wù)中心公示欄公布;

　　1.6編制每月匯總項(xiàng)目當(dāng)月的檢查情況，編制品質(zhì)月報(bào);

　　1.7組織召開(kāi)月度品質(zhì)檢查專(zhuān)題研討會(huì)，并依據(jù)各部門(mén)提交的整改計(jì)劃及完成進(jìn)度表而跟進(jìn)檢查;

　　2.0品質(zhì)檢查流程：

　　2.1檢查標(biāo)準(zhǔn)為各部門(mén)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容執(zhí)行情況;

　　2.2處罰標(biāo)準(zhǔn)參照公司員工行為規(guī)范、員工手冊(cè)等管理內(nèi)容;

　　人員在崗情況及是否遲到、早退。

　　3.0保潔管理部：

　　3.1綠化道及消防通道檢查有無(wú)雜物，枯枝，落葉等

　　3.2主干道有無(wú)煙頭紙屑等雜物

　　3.3樓梯道有無(wú)雜物，地面是否干凈，扶手是否有灰塵，窗臺(tái)、消防栓等是否有積灰。

　　3.4天臺(tái)、車(chē)場(chǎng)是否整潔。

　　4.0秩序維護(hù)部：

　　4.1白班、夜班。

　　4.2門(mén)崗著裝，頭發(fā)胡須，站崗姿態(tài)情況。

　　4.3坐崗態(tài)度，各種記錄情況。

　　4.4崗?fù)?nèi)外衛(wèi)生情況。

　　4.5巡邏人員位置，巡邏記錄情況。

　　5.0交接班記錄

　　5.1秩序維護(hù)部培訓(xùn)記錄，抽查培訓(xùn)情況，有書(shū)面和口頭方式。培訓(xùn)內(nèi)容要有與他人發(fā)生矛盾時(shí)的處理方法。

　　6.0中控室

　　6.1中控人員值班狀態(tài)，監(jiān)控記錄

　　6.2打架斗毆、火災(zāi)、被盜、應(yīng)急預(yù)案及其掌握情況。

　　維修服務(wù)部：

　　6.3設(shè)施設(shè)備是否運(yùn)行正常，設(shè)備房的衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)記錄及報(bào)修處理效率情況。

　　7.0客戶服務(wù)部：

　　7.1客服狀態(tài)，客服中心衛(wèi)生，資料物品的擺放整潔、檔案資料整理歸納。

　　7.2檔案資料包括：業(yè)主資料，裝修資料(登記、巡查、驗(yàn)收)，空置房登記，商鋪及出租房登記等。

　　8.0管理處：

　　8.1每月工作計(jì)劃、總結(jié)、實(shí)施，每天對(duì)各部門(mén)的巡查記錄。每月的業(yè)主滿意度調(diào)查及其分析、培訓(xùn)記錄。每周的例會(huì)簽到表和會(huì)議記錄。執(zhí)行公司的指令和任務(wù)。

　　8.2負(fù)責(zé)夜間24:00-8:00(根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整)佩戴公司品質(zhì)督導(dǎo)證，督導(dǎo)項(xiàng)目公共環(huán)境情況、秩序維護(hù)部現(xiàn)場(chǎng)各崗位執(zhí)勤服務(wù)情況、客服部接待及報(bào)事處理情況、維修服務(wù)部維修及報(bào)修處理效率情況;攜帶公司違紀(jì)處罰單(現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違紀(jì)直接開(kāi)處罰單)，并對(duì)各重要崗位簽字情況確認(rèn)而留下檢查痕跡，按規(guī)定填寫(xiě)當(dāng)日項(xiàng)目品質(zhì)值班評(píng)估記錄。

　　附件一：員工違紀(jì)處罰單

　　姓名：單位：部門(mén)：日期：

　　處罰形式:口頭批評(píng)□通報(bào)批評(píng) □警告 □降職 □撤職 □解除勞動(dòng)關(guān)系 □其他

　　處罰原因,違紀(jì)事實(shí)及處罰依據(jù)：

　　經(jīng)濟(jì)處罰：員工簽字：

　　部門(mén)意見(jiàn)：

　　行政人事部門(mén)意見(jiàn)：

　　領(lǐng)導(dǎo)審批意見(jiàn)：

　　備注：如不同意違紀(jì)事實(shí)可另外簽寫(xiě)違紀(jì)申訴單，兩份表格均拒不簽字視為同意違紀(jì)事實(shí)但抗拒處罰，由在場(chǎng)證明人(兩人或以上)在員工簽字處簽字證明后按照程序呈遞，撕毀處罰單或有其他過(guò)激行為的，視后果嚴(yán)重程度予以相應(yīng)處罰。

　　附件二：員工違紀(jì)申訴單

　　姓名：所屬部門(mén)：工號(hào)：填表日期：

　　處罰形式：處罰金額：處罰時(shí)間：

　　處罰事由：

　　個(gè)人陳述理由：

　　員工簽字：

　　部門(mén)意見(jiàn)：

　　行政人事意見(jiàn):

　　領(lǐng)導(dǎo)審批意見(jiàn)：

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