- 相關(guān)推薦
如何做好出口品質(zhì)管理
著名質(zhì)量管理專(zhuān)家朱蘭(Joseph H.Juran)對(duì)質(zhì)量的定義是：產(chǎn)品在使用期間能滿足使用者的需求的程度。可見(jiàn)，質(zhì)量是一個(gè)與消費(fèi)者緊密相聯(lián)的概念，它開(kāi)始于顧客需要，結(jié)束于顧客滿意。
了解你的顧客群體，洞悉他們的特殊要求，并以此為依據(jù)進(jìn)行生產(chǎn)，這是達(dá)到顧客滿意的規(guī)定動(dòng)作。但對(duì)于國(guó)內(nèi)出口企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們需要了解的卻更多—有些出口國(guó)制定了各種各樣的枝術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)，如果對(duì)此一知半解甚至毫無(wú)概念，“中國(guó)制造”極有可能全盤(pán)皆輸。
在了解出口國(guó)信息方面，國(guó)內(nèi)家電企業(yè)康佳是足以為榜樣的�？导押茉缇桶凑諊�(guó)際先進(jìn)模式和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)建立了市場(chǎng)導(dǎo)向型的質(zhì)量管理體系，他們建立了自己的情報(bào)網(wǎng)，在美國(guó)、日本等十幾個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)立了信息的收發(fā)站，并派出常駐香港人員，直接參與和熟悉合資港商在國(guó)際市場(chǎng)上的供銷(xiāo)渠道。這樣的網(wǎng)絡(luò)，讓康佳對(duì)國(guó)際市場(chǎng)上每一次看似意外的變化，都能了然于胸并率先應(yīng)對(duì)。如歐盟RoHS頒布之初，康佳就已經(jīng)開(kāi)始了對(duì)有害物質(zhì)的替代研究，開(kāi)始先后投入了大量的資金先后完成了主要生產(chǎn)線的無(wú)鉛化改造，并在2年后使康佳向歐盟出口的彩電總量占到國(guó)內(nèi)配額的40%。
在“中國(guó)制造”質(zhì)量問(wèn)題中倍受關(guān)注的玩具業(yè)也開(kāi)始行動(dòng)了起來(lái)。東莞龍昌玩具制造廠在美國(guó)雇用了12個(gè)本地員工，他們?cè)谪?fù)責(zé)當(dāng)?shù)劁N(xiāo)售之外，還肩負(fù)著一項(xiàng)更重要的任務(wù)—收集傳遞美國(guó)市場(chǎng)玩具消費(fèi)的動(dòng)向。這12名工作人員每周要和位于東莞的研發(fā)中心舉行視頻會(huì)議，商計(jì)玩具開(kāi)發(fā)的新概念。在龍昌玩具制造廠的CEO梁麟看來(lái)，他是在“用美國(guó)人的概念賣(mài)美國(guó)人想要的玩具”。因?yàn)槊绹?guó)是玩具消費(fèi)的最大市場(chǎng)，美國(guó)市場(chǎng)的變動(dòng)最能反應(yīng)玩家的潛在需求。
人人參與質(zhì)量管理。
產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)部門(mén)全部工作的綜合反映。企業(yè)中任何一個(gè)環(huán)節(jié)、任何一個(gè)人的工作質(zhì)量都會(huì)不同程度地、直接或間接地影響產(chǎn)品質(zhì)量。所以發(fā)動(dòng)全員參與質(zhì)量管理是提高質(zhì)量的根本。
在樹(shù)立員工質(zhì)量意識(shí)方面，大連三洋制冷有限公司的絕招是：將每道工序“買(mǎi)賣(mài)化”—上道工序是生產(chǎn)過(guò)程中的“賣(mài)方”，下道工序的“買(mǎi)方”，如果“賣(mài)方”質(zhì)量存在問(wèn)題，“買(mǎi)方”可以拒絕購(gòu)買(mǎi)，這樣不合格的產(chǎn)品就無(wú)法繼續(xù)“流通”下去。而每一道工序上的員工都要“三確認(rèn)”—確認(rèn)上道工序零部件的加工質(zhì)量，確認(rèn)本工序的加工技術(shù)質(zhì)量要求，確認(rèn)交付給下道工序的產(chǎn)品質(zhì)量。
這種質(zhì)量確認(rèn)方法與傳統(tǒng)質(zhì)量管理的“互檢”法最大的不同在于，傳統(tǒng)的“互檢”只是挑出別人的毛病，與己無(wú)關(guān)。而這種確認(rèn)法則講求確認(rèn)者的責(zé)任，要求本工序的操作人員必須同時(shí)承擔(dān)起上道工序的責(zé)任，一環(huán)扣一環(huán)，環(huán)環(huán)相扣，使質(zhì)量責(zé)任制真正落實(shí)到每個(gè)操作者肩上。這種措施使員工之間的關(guān)系由過(guò)去的檢查和被檢查變?yōu)橘|(zhì)量的共同保證者。
在三洋制冷，員工們每天都要填寫(xiě)關(guān)鍵工序的質(zhì)量檢查表和質(zhì)量反饋單，使各種質(zhì)量數(shù)據(jù)及時(shí)反饋到品質(zhì)部門(mén)，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督控制，檢查各環(huán)節(jié)關(guān)鍵工序關(guān)鍵項(xiàng)目。品質(zhì)保證部通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析處理，再發(fā)出各種作業(yè)指示，來(lái)進(jìn)行質(zhì)量控制，并作為改善質(zhì)量工作的指導(dǎo)。同時(shí)三洋制冷還組成質(zhì)量小組，針對(duì)發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，尋找原因并擬定出解決對(duì)策，避免相同或類(lèi)似問(wèn)題的再發(fā)生。
質(zhì)量管理是一件相當(dāng)枯燥的事情，員工也極易因?yàn)闀簳r(shí)的風(fēng)平浪靜而產(chǎn)生松懈感。企業(yè)有時(shí)不妨用一些使人警醒的口號(hào)來(lái)打消員工的這種倦怠情緒。在康佳，工廠的通道里都寫(xiě)著醒目的標(biāo)語(yǔ)：“忽視質(zhì)量等于自殺和犯罪”，“制造質(zhì)量不高的產(chǎn)品無(wú)異于搶劫”。康佳通過(guò)這些標(biāo)語(yǔ)來(lái)給員工施加無(wú)形的壓力，使他們不得不重視質(zhì)量問(wèn)題。
加強(qiáng)供應(yīng)商品質(zhì)管理。
有數(shù)據(jù)顯示，產(chǎn)品采購(gòu)合格率每提高1%，企業(yè)生產(chǎn)效率可提高5%。所以，如何提高采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量，加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商所提供產(chǎn)品的質(zhì)量控制，已經(jīng)成為企業(yè)質(zhì)量管理的重要部分。
目前，由于國(guó)外種種法規(guī)、指令的不停出臺(tái)，供應(yīng)商可能會(huì)反應(yīng)慢一拍。這時(shí)候，如果放松對(duì)供應(yīng)商的品質(zhì)管理，就有可能出現(xiàn)像美泰玩具供應(yīng)商那樣可怕的結(jié)果。為了加強(qiáng)對(duì)上游供應(yīng)商的驗(yàn)證抽查，康佳引入了第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)，以實(shí)現(xiàn)采購(gòu)環(huán)節(jié)對(duì)有害原材料的有效屏蔽，并斥資數(shù)百萬(wàn)購(gòu)置了綠色檢測(cè)儀器，加強(qiáng)來(lái)料的綠色檢驗(yàn)。
在上游綠色供應(yīng)鏈體系的打造上，康佳還根據(jù)供應(yīng)商的綠色生產(chǎn)管控體系和產(chǎn)品運(yùn)用歷史實(shí)行分級(jí)管理，將供應(yīng)商和物料分為高風(fēng)險(xiǎn)、中風(fēng)險(xiǎn)、低風(fēng)險(xiǎn)三級(jí)，并統(tǒng)一簽訂環(huán)保合同，予以約束。對(duì)于入庫(kù)的原材料，康佳引入了專(zhuān)門(mén)的數(shù)字化倉(cāng)管系統(tǒng)，明確標(biāo)注，分類(lèi)保管，有效避免頻繁的材料出入庫(kù)過(guò)程中，材料混裝混用帶來(lái)的交叉污染。
在采購(gòu)環(huán)節(jié)上，康佳也會(huì)先由采購(gòu)管理中心帶隊(duì)去圈地認(rèn)證，品質(zhì)、開(kāi)發(fā)、采購(gòu)管理中心一起到供應(yīng)商處做現(xiàn)場(chǎng)考核，考核合格后才能進(jìn)入采購(gòu)名單。在供應(yīng)商規(guī)模上，康佳一般會(huì)選擇那些具有較強(qiáng)實(shí)力的，因?yàn)橐恍┬S、小作坊很有可能會(huì)因?yàn)樨潏D成本便宜而使用不合格材料。
面對(duì)花樣翻新的法令法規(guī)，中國(guó)一些玩具企業(yè)開(kāi)始添置檢測(cè)設(shè)備，對(duì)采購(gòu)原料進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，以避免質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。
朱蘭曾有一句名言：“提高經(jīng)濟(jì)效益的巨大潛力隱藏在產(chǎn)品的質(zhì)量中。”今天“中國(guó)制造”為提升質(zhì)量所付出的種種努力，在未來(lái)會(huì)以一種看得見(jiàn)的形式得到回報(bào)，那就是—“經(jīng)濟(jì)效益”。
【如何做好出口品質(zhì)管理】相關(guān)文章：
如何做好品質(zhì)管理09-30
如何做好品質(zhì)管理（QC）08-06
工廠如何做好品質(zhì)管理09-13
如何做好品質(zhì)部門(mén)管理08-10
制造工廠如何做好品質(zhì)管理07-25
如何做好品質(zhì)管理工作05-23
2016做好品質(zhì)管理的原則06-17
企業(yè)做好品質(zhì)管理的方法07-14