品質(zhì)管理七大手法圖

　　QC舊七大手法指的是：檢查表、層別法、柏拉圖、因果圖、散布圖、直方圖、管制圖。下面一起來(lái)詳細(xì)了解一下!

　　一、檢查表

　　檢查表就是將需要檢查的內(nèi)容或項(xiàng)目一一列出，然后定期或不定期的逐項(xiàng)檢查，并將問(wèn)題點(diǎn)記錄下來(lái)的方法，有時(shí)叫做查檢表或點(diǎn)檢表。

　　例如：點(diǎn)檢表、診斷表、工作改善檢查表、滿(mǎn)意度調(diào)查表、考核表、審核表、5S活動(dòng)檢查表、工程異常分析表等。

　　1、組成要素. x+ j: L. {# I/ Z- S) n

　　①確定檢查的項(xiàng)目;②確定檢查的頻度;③確定檢查的人員。1 v- ~; f/ n5 S$ D% r

　　2、實(shí)施步驟

　�、俅_定檢查對(duì)象; 5 u8 U" N4 F: x: t1 q, y

　　②制定檢查表;

　�、垡罊z查表項(xiàng)目進(jìn)行檢查并記錄;, s: k& h& d, p% m! V/ X% y

　　④對(duì)檢查出的問(wèn)題要求責(zé)任單位及時(shí)改善;

　�、輽z查人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對(duì)改善效果進(jìn)行確認(rèn);

　　⑥定期總結(jié)，持續(xù)改進(jìn)。

　　二、層別法

　　層別法就是將大量有關(guān)某一特定主題的觀(guān)點(diǎn)、意見(jiàn)或想法按組分類(lèi)，將收集到的大量的數(shù)據(jù)或資料按相互關(guān)系進(jìn)行分組，加以層別。層別法一般和柏拉圖、直方圖等其它七大手法結(jié)合使用，也可單獨(dú)使用。

　　例如：抽樣統(tǒng)計(jì)表、不良類(lèi)別統(tǒng)計(jì)表、排行榜等。

　　實(shí)施步驟：

　�、俅_定研究的主題;

　　②制作表格并收集數(shù)據(jù);

　�、蹖⑹占�的數(shù)據(jù)進(jìn)行層別;

　�、鼙容^分析，對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找出其內(nèi)在的原因，確定改善項(xiàng)目。

　　三、柏拉圖

　　柏拉圖的使用要以層別法為前提，將層別法已確定的項(xiàng)目從大到小進(jìn)行排列，再加上累積值的圖形。它可以幫助我們找出關(guān)鍵的問(wèn)題，抓住重要的少數(shù)及有用的多數(shù)，適用于記數(shù)值統(tǒng)計(jì)，有人稱(chēng)為ABC圖，又因?yàn)榘乩瓐D的排序識(shí)從大到小，故又稱(chēng)為排列圖。

　　1、分類(lèi);

　　1)分析現(xiàn)象用柏拉圖：與不良結(jié)果有關(guān)，用來(lái)發(fā)現(xiàn)主要問(wèn)題。

　　A品質(zhì)：不合格、故障、顧客抱怨、退貨、維修等;5 a& ];

　　B成本：損失總數(shù)、費(fèi)用等;

　　C交貨期：存貨短缺、付款違約、交貨期拖延等;

　　D安全：發(fā)生事故、出現(xiàn)差錯(cuò)等。

　　2)分析原因用柏拉圖：與過(guò)程因素有關(guān)，用來(lái)發(fā)現(xiàn)主要問(wèn)題。

　　A操作者：班次、組別、年齡、經(jīng)驗(yàn)、熟練情況等;

　　B機(jī)器：設(shè)備、工具、模具、儀器等;

　　C原材料：制造商、工廠(chǎng)、批次、種類(lèi)等;

　　D作業(yè)方法：作業(yè)環(huán)境、工序先后、作業(yè)安排等。

　　2、柏拉圖的作用

　�、俳档筒涣嫉囊罁�(jù);

　�、跊Q定改善目標(biāo)，找出問(wèn)題點(diǎn);

　�、劭梢源_認(rèn)改善的效果。

　　3、實(shí)施步驟;

　�、偈占瘮�(shù)據(jù)，用層別法分類(lèi)，計(jì)算各層別項(xiàng)目占整體項(xiàng)目的百分?jǐn)?shù);

　　②把分好類(lèi)的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，由多到少進(jìn)行排列，并計(jì)算累計(jì)百分?jǐn)?shù);

　�、劾L制橫軸和縱軸刻度

　　④繪制柱狀圖

　�、堇L制累積曲線(xiàn);

　�、抻涗洷匾�事項(xiàng)

　�、叻治霭乩瓐D

　　要點(diǎn)：A柏拉圖有兩個(gè)縱坐標(biāo)，左側(cè)縱坐標(biāo)一般表示數(shù)量或金額，右側(cè)縱坐標(biāo)一般表示數(shù)量或金額的累積百分?jǐn)?shù);B柏拉圖的橫坐標(biāo)一般表示檢查項(xiàng)目，按影響程度大小，從左到右依次排列;C繪制柏拉圖時(shí)，按各項(xiàng)目數(shù)量或金額出現(xiàn)的頻數(shù)，對(duì)應(yīng)左側(cè)縱坐標(biāo)畫(huà)出直方形，將各項(xiàng)目出現(xiàn)的累計(jì)頻率，對(duì)應(yīng)右側(cè)縱坐標(biāo)描出點(diǎn)子，并將這些點(diǎn)子按順序連接成線(xiàn)。

　　4、應(yīng)用要點(diǎn)及注意事項(xiàng)

　　柏拉圖要留存，把改善前與改善后的柏拉圖排在一起，可以評(píng)估出改善效果;

　　②分析柏拉圖只要抓住前面的2~3項(xiàng)九可以了;

　�、郯乩瓐D的分類(lèi)項(xiàng)目不要定得太少，5~9項(xiàng)教合適，如果分類(lèi)項(xiàng)目太多，超過(guò)9項(xiàng)，可劃入其它，如果分類(lèi)項(xiàng)目太少，少于4項(xiàng)，做柏拉圖無(wú)實(shí)際意義;

　　④作成的柏拉圖如果發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)目分配比例差不多時(shí)，柏拉圖就失去意義，與柏拉圖法則不符，應(yīng)從其它角度收集數(shù)據(jù)再作分析;

　�、莅乩瓐D是管理改善的手段而非目的，如果數(shù)據(jù)項(xiàng)別已經(jīng)清楚者，則無(wú)需浪費(fèi)時(shí)間制作柏拉圖;

　　⑥其它項(xiàng)目如果大于前面幾項(xiàng)，則必須加以分析層別，檢討其中是否有原因;& A. b5 H3 A8 E M$ l! \5 |: h9 ^

　�、甙乩瓐D分析主要目的是從獲得情報(bào)顯示問(wèn)題重點(diǎn)而采取對(duì)策，但如果第一位的項(xiàng)目依靠現(xiàn)有條件很難解決時(shí)，或者即使解決但花費(fèi)很大，得不償失，那么可以避開(kāi)第一位項(xiàng)目，而從第二位項(xiàng)目著手。

　　四、因果圖

　　所謂因果圖，又稱(chēng)特性要因圖，主要用于分析品質(zhì)特性與影響品質(zhì)特性的可能原因之間的因果關(guān)系，通過(guò)把握現(xiàn)狀、分析原因、尋找措施來(lái)促進(jìn)問(wèn)題的解決，是一種用于分析品質(zhì)特性(結(jié)果)與可能影響特性的因素(原因)的一種工具。又稱(chēng)為魚(yú)骨圖。

　　1、分類(lèi)'

　　1)追求原因型：在于追求問(wèn)題的原因，并尋找其影響，以因果圖表示結(jié)果(特性)與原因(要因)間的關(guān)系;

　　2)追求對(duì)策型：追求問(wèn)題點(diǎn)如何防止、目標(biāo)如何達(dá)成，并以因果圖表示期望效果與對(duì)策的關(guān)系。

　　2、實(shí)施步驟9

　　①成立因果圖分析小組，3~6人為好，最好是各部門(mén)的代表;

　�、诖_定問(wèn)題點(diǎn);

　　③畫(huà)出干線(xiàn)主骨、中骨、小骨及確定重大原因(一般從5M1E即人Man、機(jī)Machine、料Material、法Method、測(cè)Measure、環(huán)Environment六個(gè)方面全面找出原因);

　�、芘c會(huì)人員熱烈討論，依據(jù)重大原因進(jìn)行分析，找到中原因或小原因，繪至因果圖中;

　�、菀蚬麍D小組要形成共識(shí)，把最可能是問(wèn)題根源的項(xiàng)目用紅筆或特殊記號(hào)標(biāo)識(shí);

　�、抻浫氡匾�事項(xiàng)

　　3、應(yīng)用要點(diǎn)及注意事項(xiàng)

　　確定原因要集合全員的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，集思廣益，以免疏漏

　　②原因解析愈細(xì)愈好，愈細(xì)則更能找出關(guān)鍵原因或解決問(wèn)題的方法;

　�、塾卸嗌倨焚|(zhì)特性，就要繪制多少?gòu)堃蚬麍D;

　�、苋绻�分析出來(lái)的原因不能采取措施，說(shuō)明問(wèn)題還沒(méi)有得到解決，要想改進(jìn)有效果，原因必須要細(xì)分，直到能采取措施為止;

　�、菰跀�(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上客觀(guān)地評(píng)價(jià)每個(gè)因素的主要性;

　�、薨阎攸c(diǎn)放在解決問(wèn)題上，并依5W2H的方法逐項(xiàng)列出，繪制因果圖時(shí)，重點(diǎn)先放在“為什么會(huì)發(fā)生這種原因、結(jié)果”，分析后要提出對(duì)策時(shí)則放在“如何才能解決”;

　　Why——為何要做?(對(duì)象)

　　What——做什么?(目的)

　　Where——在哪里做?(場(chǎng)所)

　　When——什么時(shí)候做?(順序)

　　Who——誰(shuí)來(lái)做?(人)

　　How——用什么方法做?(手段)

　　How much——花費(fèi)多少?(費(fèi)用)

　�、咭蚬麍D應(yīng)以現(xiàn)場(chǎng)所發(fā)生的問(wèn)題來(lái)考慮

　�、嘁蚬麍D繪制后，要形成共識(shí)再?zèng)Q定要因，并用紅筆或特殊記號(hào)標(biāo)出;

　　因果圖使用時(shí)要不斷加以改進(jìn)。

　　五、散布圖

　　將因果關(guān)系所對(duì)應(yīng)變化的數(shù)據(jù)分別描繪在X-Y軸坐標(biāo)系上,以掌握兩個(gè)變量之間是否相關(guān)及相關(guān)的程度如何,這種圖形叫做“散布圖”，也稱(chēng)為“相關(guān)圖”。

　　1、分類(lèi)

　　正相關(guān)：當(dāng)變量X增大時(shí)，另一個(gè)變量Y也增大;

　　負(fù)相關(guān)：當(dāng)變量X增大時(shí)，另一個(gè)變量Y卻減小;

　　3)不相關(guān)：變量X(或Y)變化時(shí)，另一個(gè)變量并不改變;

　　曲線(xiàn)相關(guān)：變量X開(kāi)始增大時(shí)，Y也隨著增大，但達(dá)到某一值后，則當(dāng)X值增大時(shí)，Y反而減小。

　　2、實(shí)施步驟

　　1)確定要調(diào)查的兩個(gè)變量，收集相關(guān)的最新數(shù)據(jù)，至少30組以上;

　　2)找出兩個(gè)變量的最大值與最小值，將兩個(gè)變量描入X軸與Y軸;

　　3)將相應(yīng)的兩個(gè)變量，以點(diǎn)的形式標(biāo)上坐標(biāo)系;

　　4)計(jì)入圖名、制作者、制作時(shí)間等項(xiàng)目;

　　5)判讀散布圖的相關(guān)性與相關(guān)程度。

　　3、應(yīng)用要點(diǎn)及注意事項(xiàng)

　　1)兩組變量的對(duì)應(yīng)數(shù)至少在30組以上，最好50組至100組，數(shù)據(jù)太少時(shí)，容易造成誤判;

　　2)通常橫坐標(biāo)用來(lái)表示原因或自變量，縱坐標(biāo)表示效果或因變量;

　　3)由于數(shù)據(jù)的獲得常常因?yàn)?M1E的變化，導(dǎo)致數(shù)據(jù)的相關(guān)性受到影響，在這種情況下需要對(duì)數(shù)據(jù)獲得的條件進(jìn)行層別，否則散布圖不能真實(shí)地反映兩個(gè)變量之間的關(guān)系;

　　4)當(dāng)有異常點(diǎn)出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)立即查找原因，而不能把異常點(diǎn)刪除;

　　5)當(dāng)散布圖的相關(guān)性與技術(shù)經(jīng)驗(yàn)不符時(shí)，應(yīng)進(jìn)一步檢討是否有什么原因造成假象。

　　六、直方圖

　　直方圖又稱(chēng)柱狀圖，它是表示數(shù)據(jù)變化情況的一種主要工具。用直方圖可以將雜亂無(wú)章的資料，解析出規(guī)則性，比較直觀(guān)地看出產(chǎn)品質(zhì)量特性的分布狀態(tài)，對(duì)于資料中心值或分布狀況一目了然，便于判斷其總體質(zhì)量分布情況。在制作直方圖時(shí)，牽涉到一些統(tǒng)計(jì)學(xué)的概念，首先要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分組，因此如何合理分組是其中的關(guān)鍵問(wèn)題。分組通常是按組距相等的原則進(jìn)行的兩個(gè)關(guān)鍵數(shù)字是分組數(shù)和組距。

　　七、控制圖

　　控制圖又稱(chēng)為管制圖。由美國(guó)的貝爾電話(huà)實(shí)驗(yàn)所的休哈特(W.A.Shewhart)博士在1924年首先提出管制圖使用后，管制圖就一直成為科學(xué)管理的一個(gè)重要工具，特別在質(zhì)量管理方面成了一個(gè)不可或缺的管理工具。它是一種有控制界限的圖，用來(lái)區(qū)分引起質(zhì)量波動(dòng)的原因是偶然的還是系統(tǒng)的，可以提供系統(tǒng)原因存在的信息，從而判斷生產(chǎn)過(guò)程是否處于受控狀態(tài)。控制圖按其用途可分為兩類(lèi)，一類(lèi)是供分析用的控制圖，用控制圖分析生產(chǎn)過(guò)程中有關(guān)質(zhì)量特性值的變化情況，看工序是否處于穩(wěn)定受控狀;再一類(lèi)是供管理用的控制圖，主要用于發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程是否出現(xiàn)了異常情況，以預(yù)防產(chǎn)生不合格品。

　　統(tǒng)計(jì)管理方法是進(jìn)行質(zhì)量控制的有效工具，但在應(yīng)用中必須注意以下幾個(gè)問(wèn)題，否則的話(huà)就得不到應(yīng)有的效果。這些問(wèn)題主要是：1 )數(shù)據(jù)有誤。數(shù)據(jù)有誤可能是兩種原因造成的，一是人為的使用有誤數(shù)據(jù)，二是由于未真正掌握統(tǒng)計(jì)方法;2 )數(shù)據(jù)的采集方法不正確。如果抽樣方法本身有誤則其后的分析方法再正確也是無(wú)用的;3) 數(shù)據(jù)的記錄，抄寫(xiě)有誤;4 )異常值的處理。通常在生產(chǎn)過(guò)程取得的數(shù)據(jù)中總是含有一些異常值的，它們會(huì)導(dǎo)致分析結(jié)果有誤。

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