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物業(yè)管理如何加強品質(zhì)管理
物業(yè)管理其實就是痕跡管理，那么痕跡管理到底包括哪些內(nèi)容呢?下面yjbys小編為大家準備了關(guān)于物業(yè)管理如何加強品質(zhì)管理的文章，歡迎閱讀。
所謂“痕跡管理”可分為兩部分：一是任何事情都有文字記錄;二是在現(xiàn)場要留下管理“痕跡”。
健全各項記錄表格
物業(yè)服務(wù)人員整天忙忙碌碌，要是沒做好記錄，日復一日、年復一年也不知道我們究竟做了什么，日常記錄表格可以將我們的管理“痕跡”記下來;
另一方面健全各項管理記錄和表格也是為了發(fā)生事故后便于追溯，找出事故責任人和防止同樣事故的再次發(fā)生，也是作為規(guī)避責任與風險的一種自我證明方式。
常用的必要記錄表格有下面幾種類型：
驗收記錄：各類設(shè)施設(shè)備交接驗收表格，包括鑰匙的移交清單等。設(shè)備驗收時存在的問題記錄在相應的《工程缺陷》表格中，并經(jīng)施工方和業(yè)主方確認，以便整改以后的再驗收或者設(shè)備出現(xiàn)故障時的責任追究。
運行記錄：分為項目的運行記錄和設(shè)備的運行記錄二部分。項目運行記錄包括如《業(yè)主(租戶)的入戶登記表》、《業(yè)主(或租戶)用電記錄表》、《客戶信息受理記錄》、《現(xiàn)場施工人員登記表》等除設(shè)備運行外的記錄表。設(shè)備運行記錄包括物業(yè)設(shè)施設(shè)備在運行中的正常或異常，各類表計的讀數(shù)記錄表格等。如《變電所運行記錄》《空調(diào)機房運行記錄》《中央控制室值班運行記錄》《突發(fā)事件記錄及處理結(jié)果》等。
巡檢記錄：隨著新項目越來越多自動智能化設(shè)備的應用，很多的設(shè)施設(shè)備處于自動運行、無人值守的狀態(tài)，這就需要我們加強巡檢，提早發(fā)現(xiàn)故障苗頭、及時解決故障問題。如《水泵房巡檢記錄》《消防設(shè)備巡檢記錄》《電梯日常巡視記錄表》等等。
訪客登記：建立訪客登記制度，對進入本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的訪客實施有效管理。關(guān)鍵重要部位都應該有《來訪人員登記錄》，如：服務(wù)前臺、配電房、中央控制室等。
工作日志：各部門(每個管理員)都要建立部門(自己)的《工作日志》，把這一天完成的主要工作，成績和存在的問題等記錄在案。把設(shè)備驗收記錄、運行記錄、巡檢記錄和訪客登記以外的事件記錄在《工作日志》之中。
設(shè)備臺賬：各項目通過建立臺賬，使得設(shè)備的基礎(chǔ)管理、設(shè)備使用、維護管理、設(shè)備的故障管理、設(shè)備的維修管理、設(shè)備的安全管理等一目了然，通過我們的管理，以靠近或者實現(xiàn)建筑物所配套的設(shè)施的70年使用壽命的目標。
完善現(xiàn)場標識標牌
現(xiàn)場管理不只是搞好清潔就可以。曾有業(yè)主這樣說，如果現(xiàn)場不留下管理“痕跡”，有沒有物業(yè)公司沒區(qū)別，說明你們管理不到位，我們要做到讓進來本區(qū)域的人一看就知道這里有物業(yè)在進行著有效的管理。要做到這一點其實并不難，這就需要我們完善現(xiàn)場的各類標識標牌。
制度上墻：各部門、各崗位有崗位職責、各設(shè)備房有管理制度都要做成標準式樣懸掛在辦公室和相應的設(shè)備房內(nèi)。
設(shè)備編號：給設(shè)備編號并制成銘牌貼上。如：1AL1-4照明配電箱、高區(qū)1#水泵、3#噴淋泵等等，讓使用者一目了然。
水管流向：生活水、消防水、空調(diào)水主要管路的流向用“↓”表明水的流向。
運行狀態(tài)標識：運行和檢修設(shè)備都要掛上相應運行狀態(tài)標識，如：開、關(guān)、常開、常閉、自動、禁止合閘，有人作業(yè)等等。
設(shè)備管理和衛(wèi)生包干都有責任人：設(shè)備上和衛(wèi)生包干區(qū)域的責任人上墻(或貼設(shè)備上)，并且要落實檢查制度。
區(qū)域設(shè)置警戒線：危險地帶用黃黑相間的斑馬線或者隔離欄設(shè)置為警戒線，無關(guān)人員不得進入警戒線內(nèi)。如變壓器室、高低壓配電柜等。
進入現(xiàn)場施工人員應佩戴施工證：進入管理區(qū)域的現(xiàn)場的施工人員都應該知道本區(qū)域施工的相關(guān)規(guī)定和注意事項，簽訂施工協(xié)議，核發(fā)施工證，并要求佩戴接收檢查。
標識和提示語：開關(guān)、調(diào)節(jié)器等給予標識或者提示。如配電室、請隨手關(guān)燈等。
臨時維修指示牌：在設(shè)施設(shè)備進行維保或維修過程中，在設(shè)備醒目處設(shè)置維保進行中、維修中等指示牌，提示用戶本機暫停使用并注意安全。
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