品質管理與項目管理的矛盾

　　作為品質管理部門的管理者和項目人員管理者應該首先對品質管理有正確的執(zhí)行和認識，并積極的去引導員工，yjbys小編下面為你整理了關于品質管理與項目管理的矛盾，希望對你有所幫助。

　　一、存在現(xiàn)狀

　　獎優(yōu)罰劣是公司管理的一種手段同時也是一種科學的激勵方式，品質管理作為提升物業(yè)服務水平的一個重要手段，在物業(yè)行業(yè)被廣泛運用，同時物業(yè)公司也把品質管理作為項目考核的重要手段之一，但往往在現(xiàn)實運用中由于品質管理辦法和手段的不一以及員工對品質管理的錯識等因素，造成了品質管理部門和項目管理之間有了“血海深仇”。品質管理部門去質檢在項目上不受待見，項目員工覺得品質管理人員是對項目“挑刺”，表面看風平浪尖，其實“面和心不合”，雙方之間產(chǎn)生了很多隔閡，不利用公司整體發(fā)展。

　　二、問題根源

　　物業(yè)企業(yè)運用科學的考核辦法進行項目品質管理根本目的是通過品質檢查，促進物業(yè)服務水平的提高，從而提高物業(yè)服務滿意度，最終提高物業(yè)服務收費率及經(jīng)濟效益。項目人員是物業(yè)服務的執(zhí)行者，品質管理人員是物業(yè)服務執(zhí)行者的服務者。造成兩部門矛盾和隔閡的原因有以下幾點：

　　1、考核制度和辦法存在問題。單一的考核辦法不能得到被考核者的認可，但又無法改變，只能“順從”，所以從認識上就已經(jīng)與目標背道而馳，再加上考核牽扯項目管理者的自身經(jīng)濟利益，沒有綜合、科學、公平的考核辦法， 不但不能提升服務品質，反而更不利于公司團結發(fā)展。

　　2、自身定位錯誤。各部門對自身在企業(yè)發(fā)展的定位錯誤，不能突出“服務”的特性，傳統(tǒng)原有的物業(yè)管理企業(yè)在名稱上都已經(jīng)改為物業(yè)服務企業(yè)，這說明“服務”這個理念在我們行業(yè)和企業(yè)的重要性，項目人員是為業(yè)主提供物業(yè)服務的執(zhí)行者，那么為了一個共同的服務目標和經(jīng)濟目標，我們的品質管理部門也應該樹立服務意識，他們是物業(yè)服務執(zhí)行者的服務者，他們要為了項目人員能為業(yè)主提供更好的物業(yè)服務而服務，從而整體提高業(yè)主滿意度和物業(yè)收費率，以完成公司經(jīng)濟目標和發(fā)展目標。

　　3、負責人誤導。品質管理在最直接的感知上是對項目管理者的考核，獎優(yōu)罰劣的手段使管理者成為最直接的“受益者”或“受害者”所以項目管理者的認知和情緒直接影響基層人員，往往很多基層員工對品質管理的不滿情緒來自于他的領導，所以作為項目管理者應該有積極向上的態(tài)度引導員工。

　　4、對服務的錯識。品質管理者不認為自己的質檢工作是對項目的服務，認為而是對項目的管理。項目人員不能認識到質檢工作的重要性，只能認識到質檢是對自己工作挑毛病，并沒有認識到其實是幫助自己提升服務水平，是在幫助和服務自己。

　　三、解決辦法

　　1、綜合、科學、量化的考核辦法。

　　運用比較科學、合理的考核量化辦法，采取周檢綜合決定月考核，多人次評分，預留整改時間，項目相互質檢等辦法，綜合考量，盡量科學公正，并重視項目人員對質檢的合理化建議。

　　2、部門和項目人員對質檢的認知培訓。

　　加強對全員的質檢辦法的學習，正確認識考核辦法和根本目的，正確認知和定位，樹立服務意識，從而提高物業(yè)服務水平和業(yè)主滿意度，共同完成公司經(jīng)濟指標和發(fā)展目標。

　　3、管理者的正確認知和引導。

　　作為品質管理部門的管理者和項目人員管理者應該首先對品質管理有正確的執(zhí)行和認識，并積極的去引導員工，不要把個人的錯誤認識或者埋怨牢騷帶到工作當中去，要以正確的心態(tài)和積極的態(tài)度共同致力于提高物業(yè)服務水平當中去，起到一個積極正能量的傳播者作用。

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