品質(zhì)管理與項目管理的矛盾

　　作為品質(zhì)管理部門的管理者和項目人員管理者應(yīng)該首先對品質(zhì)管理有正確的執(zhí)行和認(rèn)識，并積極的去引導(dǎo)員工，yjbys小編下面為你整理了關(guān)于品質(zhì)管理與項目管理的矛盾，希望對你有所幫助。

　　一、存在現(xiàn)狀

　　獎優(yōu)罰劣是公司管理的一種手段同時也是一種科學(xué)的激勵方式，品質(zhì)管理作為提升物業(yè)服務(wù)水平的一個重要手段，在物業(yè)行業(yè)被廣泛運用，同時物業(yè)公司也把品質(zhì)管理作為項目考核的重要手段之一，但往往在現(xiàn)實運用中由于品質(zhì)管理辦法和手段的不一以及員工對品質(zhì)管理的錯識等因素，造成了品質(zhì)管理部門和項目管理之間有了“血海深仇”。品質(zhì)管理部門去質(zhì)檢在項目上不受待見，項目員工覺得品質(zhì)管理人員是對項目“挑刺”，表面看風(fēng)平浪尖，其實“面和心不合”，雙方之間產(chǎn)生了很多隔閡，不利用公司整體發(fā)展。

　　二、問題根源

　　物業(yè)企業(yè)運用科學(xué)的考核辦法進行項目品質(zhì)管理根本目的是通過品質(zhì)檢查，促進物業(yè)服務(wù)水平的提高，從而提高物業(yè)服務(wù)滿意度，最終提高物業(yè)服務(wù)收費率及經(jīng)濟效益。項目人員是物業(yè)服務(wù)的執(zhí)行者，品質(zhì)管理人員是物業(yè)服務(wù)執(zhí)行者的服務(wù)者。造成兩部門矛盾和隔閡的原因有以下幾點：

　　1、考核制度和辦法存在問題。單一的考核辦法不能得到被考核者的認(rèn)可，但又無法改變，只能“順從”，所以從認(rèn)識上就已經(jīng)與目標(biāo)背道而馳，再加上考核牽扯項目管理者的自身經(jīng)濟利益，沒有綜合、科學(xué)、公平的考核辦法， 不但不能提升服務(wù)品質(zhì)，反而更不利于公司團結(jié)發(fā)展。

　　2、自身定位錯誤。各部門對自身在企業(yè)發(fā)展的定位錯誤，不能突出“服務(wù)”的特性，傳統(tǒng)原有的物業(yè)管理企業(yè)在名稱上都已經(jīng)改為物業(yè)服務(wù)企業(yè)，這說明“服務(wù)”這個理念在我們行業(yè)和企業(yè)的重要性，項目人員是為業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)的執(zhí)行者，那么為了一個共同的服務(wù)目標(biāo)和經(jīng)濟目標(biāo)，我們的品質(zhì)管理部門也應(yīng)該樹立服務(wù)意識，他們是物業(yè)服務(wù)執(zhí)行者的服務(wù)者，他們要為了項目人員能為業(yè)主提供更好的物業(yè)服務(wù)而服務(wù)，從而整體提高業(yè)主滿意度和物業(yè)收費率，以完成公司經(jīng)濟目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)。

　　3、負(fù)責(zé)人誤導(dǎo)。品質(zhì)管理在最直接的感知上是對項目管理者的考核，獎優(yōu)罰劣的手段使管理者成為最直接的“受益者”或“受害者”所以項目管理者的認(rèn)知和情緒直接影響基層人員，往往很多基層員工對品質(zhì)管理的不滿情緒來自于他的領(lǐng)導(dǎo)，所以作為項目管理者應(yīng)該有積極向上的態(tài)度引導(dǎo)員工。

　　4、對服務(wù)的錯識。品質(zhì)管理者不認(rèn)為自己的質(zhì)檢工作是對項目的服務(wù)，認(rèn)為而是對項目的管理。項目人員不能認(rèn)識到質(zhì)檢工作的重要性，只能認(rèn)識到質(zhì)檢是對自己工作挑毛病，并沒有認(rèn)識到其實是幫助自己提升服務(wù)水平，是在幫助和服務(wù)自己。

　　三、解決辦法

　　1、綜合、科學(xué)、量化的考核辦法。

　　運用比較科學(xué)、合理的考核量化辦法，采取周檢綜合決定月考核，多人次評分，預(yù)留整改時間，項目相互質(zhì)檢等辦法，綜合考量，盡量科學(xué)公正，并重視項目人員對質(zhì)檢的合理化建議。

　　2、部門和項目人員對質(zhì)檢的認(rèn)知培訓(xùn)。

　　加強對全員的質(zhì)檢辦法的學(xué)習(xí)，正確認(rèn)識考核辦法和根本目的，正確認(rèn)知和定位，樹立服務(wù)意識，從而提高物業(yè)服務(wù)水平和業(yè)主滿意度，共同完成公司經(jīng)濟指標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)。

　　3、管理者的正確認(rèn)知和引導(dǎo)。

　　作為品質(zhì)管理部門的管理者和項目人員管理者應(yīng)該首先對品質(zhì)管理有正確的執(zhí)行和認(rèn)識，并積極的去引導(dǎo)員工，不要把個人的錯誤認(rèn)識或者埋怨牢騷帶到工作當(dāng)中去，要以正確的心態(tài)和積極的態(tài)度共同致力于提高物業(yè)服務(wù)水平當(dāng)中去，起到一個積極正能量的傳播者作用。

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