企業(yè)質(zhì)量管理建議匯總
過(guò)于龐大的質(zhì)量管理體系總是讓很多質(zhì)量人惱火并頭痛。面對(duì)質(zhì)量管理體系，究竟我們質(zhì)量人該注意哪些細(xì)節(jié)？下面小編準(zhǔn)備了關(guān)于企業(yè)質(zhì)量管理的建議，歡迎大家參考!
1、編制文件編制文件，應(yīng)關(guān)注“給誰(shuí)用”而不是“給誰(shuí)看”。
2、注重性格工作要注重性格，中國(guó)式管理要注重中國(guó)人的性格。
3、分層審核百人以上規(guī)模的企業(yè)，都應(yīng)該推行QSB管理，建立分層審核制度。
4、前期策劃許多工作做不好，是由于前期未策劃好，PDCA循環(huán)的“P”很重要。
5、員工價(jià)值領(lǐng)導(dǎo)者的其中一項(xiàng)職責(zé)，就是不能讓你的對(duì)手去發(fā)現(xiàn)你員工的價(jià)值。
6、問(wèn)題分析如果你對(duì)問(wèn)題的把握不夠精確，那是因?yàn)槟銓?duì)問(wèn)題的分析還不夠透徹。
7、團(tuán)隊(duì)特質(zhì)一流團(tuán)隊(duì)性格第一道德第二能力第三，二流團(tuán)隊(duì)能力第一道德第二性格第三。
8、精益生產(chǎn)所謂精益生產(chǎn)，就是用最少的資源，進(jìn)行最優(yōu)的組合，實(shí)現(xiàn)又好又快又省的生產(chǎn)。
9、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)要使得公司的流程更加規(guī)范化，最好的方式就是優(yōu)化表單建立模板，將標(biāo)準(zhǔn)化固化。
10、新官上任管理者，不要上任就燒火，動(dòng)不動(dòng)就改革，公司發(fā)展最重要的是穩(wěn)健的傳承和延續(xù)性。
11、解決問(wèn)題解決問(wèn)題，必須組建團(tuán)隊(duì)(通常是建立8D團(tuán)隊(duì))，解決問(wèn)題“舉一反三”的“三”很重要。
12、辦公場(chǎng)所班組的辦公室應(yīng)在車間現(xiàn)場(chǎng)，企業(yè)的最薄弱環(huán)節(jié)在哪，領(lǐng)導(dǎo)者/管理者的辦公地點(diǎn)就應(yīng)該設(shè)置在哪。
13、作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)指導(dǎo)書，應(yīng)讓一線員工參與，才能貼近實(shí)際操作，體現(xiàn)全員參與的原則，最忌坐在辦公室拷貝。
14、以人為本企業(yè)管理，就是對(duì)人的管理，就是圍繞4M1E持續(xù)改善，其中“人”的提升空間最大，也是最核心的元素。
15、建立信任作為一名員工，你必須確信你身邊的同事沒(méi)有庸才，只有放錯(cuò)位置的人才，如果你確是覺(jué)得有，那也只是對(duì)方站的位置不夠正確。
16、工作方法質(zhì)量體系關(guān)注的是在滿足顧客要求和持續(xù)改進(jìn)方面的有效性，而工作方法，應(yīng)關(guān)注到它的可指導(dǎo)性和可操作性，也就是可實(shí)施性。
17、持續(xù)改進(jìn)體系的精髓就是實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，關(guān)鍵方法就是不斷地尋找改善突破點(diǎn)(如以立項(xiàng)改進(jìn)的方式進(jìn)行專項(xiàng)改進(jìn))，把每一個(gè)瓶頸問(wèn)題都當(dāng)作項(xiàng)目來(lái)做。
18、程序文件大部分公司都把程序文件看的很重，很多體系人員把許多精力放在文件的編修上，其實(shí)程序文件只是流程的文字說(shuō)明，真正需要用到文件的人極少，編修文件遠(yuǎn)不如改進(jìn)表單。
19、重視員工節(jié)約是一種美德，但如果將節(jié)約用到員工的切身利益上卻會(huì)造成最大的浪費(fèi)，其結(jié)果是你的熟悉業(yè)務(wù)的同事會(huì)相繼離職，新招的員工在熟練的掌握其技能后也大多會(huì)選擇離去。
20、執(zhí)行力才是競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)大多數(shù)的中國(guó)制造企業(yè)，執(zhí)行力才是核心競(jìng)爭(zhēng)力。許多管理不好的企業(yè)，并不是沒(méi)有創(chuàng)新的思維，沒(méi)有優(yōu)秀的人才，而是缺乏執(zhí)行力。因此，身為公司管理者，你應(yīng)當(dāng)不斷地強(qiáng)調(diào)執(zhí)行執(zhí)行再執(zhí)行。
21、文化快餐這是個(gè)講究快餐文化的時(shí)代，沒(méi)有多少人愿意在企業(yè)接受長(zhǎng)篇累牘式的教育，對(duì)于占員工大多數(shù)的一線員工，更為如此，但同樣，這也是個(gè)講究效率的時(shí)代，因此，我們應(yīng)努力地將快餐文化，轉(zhuǎn)化為文化快餐。
22、人員培訓(xùn)80%的投訴出在過(guò)程制造，過(guò)程制造中有60%出在員工(尤其是新員工)操作不當(dāng)，所以，在人員培訓(xùn)的四個(gè)環(huán)節(jié) (講解-示范-試操作-跟蹤驗(yàn)證)，不應(yīng)只在前期做個(gè)培訓(xùn)的形式，更應(yīng)重視培訓(xùn)的針對(duì)性和后續(xù)的跟蹤驗(yàn)證。
23、推行QSB企業(yè)要推行好QSB，在前期導(dǎo)入時(shí)可生搬硬套，當(dāng)成是一種工具，正式運(yùn)行時(shí)，則不應(yīng)把QSB當(dāng)成QSB，而是看作是自己體系的一部分，一定要消化吸收，轉(zhuǎn)化為自己的東西，所有的文件和記錄表單，最好不再出現(xiàn)QSB三個(gè)字。
24、每個(gè)員工都是一個(gè)小體系體系是什么，這是一個(gè)很抽象的概念。我一直在教導(dǎo)我的同事，說(shuō)把你的崗位職責(zé)和工作內(nèi)容相加，就是體系，你把你的崗位工作都做好了，做到位了，就是滿足了體系的要求。每個(gè)員工都自成一個(gè)小體系，所有員工加起來(lái)就是公司的體系。
拓展閱讀：國(guó)內(nèi)企業(yè)實(shí)行全面質(zhì)量管理對(duì)策及建議論文
全面質(zhì)量管理對(duì)于企業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量管理，優(yōu)化管理水平，提高服務(wù)質(zhì)量等具有重要意義。在企業(yè)中實(shí)行全面管理有利于企業(yè)管理水平的提高，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)得到健康穩(wěn)定發(fā)展。
1 全面質(zhì)量管理的概述
1.1 全面質(zhì)量管理定義
根據(jù)菲根堡姆給出的定義，全面質(zhì)量管理是指在預(yù)定目標(biāo)指引下，為最大程度滿足用戶產(chǎn)品或服務(wù)需要而開(kāi)展的一系列管理工作總和。全面質(zhì)量管理考慮了所有影響產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的因素和環(huán)節(jié)，并做出有針對(duì)性的應(yīng)對(duì)措施，以確保企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)嚴(yán)格按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行。
1.2 全面質(zhì)量管理的內(nèi)容
1.2.1 設(shè)計(jì)過(guò)程
全面質(zhì)量管理設(shè)計(jì)主要包括以下幾方面工作內(nèi)容：市場(chǎng)需求調(diào)研和分析，根據(jù)客戶需要、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)制定科學(xué)合理的產(chǎn)品質(zhì)量管理目標(biāo)；組織各個(gè)管理部門和生產(chǎn)部門參加設(shè)計(jì)，并提出相關(guān)工作建議和對(duì)策，制定科學(xué)合理的解決方案，選擇正確的技術(shù)組合，制定質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和流程，監(jiān)督設(shè)計(jì)方案執(zhí)行過(guò)程。
1.2.2 制造過(guò)程
制造過(guò)程質(zhì)量管理工作主要包含以下幾方面內(nèi)容：質(zhì)量檢測(cè)和問(wèn)題分析；生產(chǎn)過(guò)程監(jiān)督和控制；質(zhì)量分析和調(diào)查，形成報(bào)告；優(yōu)化生產(chǎn)流程，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量等。
1.2.3 輔助過(guò)程質(zhì)量管理工作主要包含以下幾個(gè)方面內(nèi)容：制定物資采購(gòu)和供應(yīng)計(jì)劃，確保質(zhì)量管理制度貫徹落實(shí)，建立物資入庫(kù)驗(yàn)收制度，按照質(zhì)量管理規(guī)定對(duì)采購(gòu)物資進(jìn)行檢查；對(duì)生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和維修，確保生產(chǎn)設(shè)備處理良好工作狀態(tài)；做好其他輔助材料質(zhì)量管理和檢查。
1.2.4 使用過(guò)程質(zhì)量管理工作主要包含以下幾個(gè)方面內(nèi)容：技術(shù)方案論證和分析，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析；對(duì)用戶產(chǎn)品需求進(jìn)行調(diào)查了解。
2 國(guó)內(nèi)企業(yè)實(shí)行全面質(zhì)量管理對(duì)策和建議
全面質(zhì)量管理對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)具有十分積極的促進(jìn)作用，是增強(qiáng)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的重要保證，國(guó)內(nèi)企業(yè)必須要高度重視全面質(zhì)量管理，將其作為企業(yè)重要管理工作來(lái)抓。本文認(rèn)為，可以從以下幾個(gè)方面做好全面質(zhì)量管理工作：
2.1 在企業(yè)內(nèi)部樹立良好的全面質(zhì)量管理觀念
思想決定行動(dòng)，任何工作開(kāi)展之前都要統(tǒng)一思想，要將全體人員頭腦武裝起來(lái)。首先，企業(yè)管理層要正確認(rèn)識(shí)全面質(zhì)量管理重要意義，以身作則帶領(lǐng)全體員工開(kāi)展全面質(zhì)量管理工作。其次，要不斷增強(qiáng)員工全面質(zhì)量管理意識(shí)，在企業(yè)內(nèi)部開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)工作，加深廣大員工對(duì)全面質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)和了解，并在工作中理論聯(lián)系實(shí)踐，全面貫徹落實(shí)質(zhì)量管理制度。另外，要做好員工思想道德教育，提高員工企業(yè)認(rèn)同感和歸屬感，做到與企業(yè)同呼吸、共命運(yùn)�？偠灾ㄟ^(guò)開(kāi)展形式多樣的教育活動(dòng)，不斷增強(qiáng)廣大員工全面質(zhì)量管理意識(shí)，自覺(jué)在工作中踐行全面質(zhì)量管理制度和政策。
2.2 建立全面質(zhì)量管理責(zé)任體系
全面質(zhì)量管理貫徹落實(shí)，關(guān)鍵是要建立一套完善的質(zhì)量管理體系，將影響質(zhì)量管理的因素全部納入到管理體系當(dāng)中，例如人員、制度、流程、分工等，為實(shí)施全面質(zhì)量管理掃除障礙。確保每一個(gè)流程、每一個(gè)部門、每一個(gè)環(huán)節(jié)都有質(zhì)量管理責(zé)任人，建立一套完整、嚴(yán)密、高效的全面質(zhì)量管理體系，有效規(guī)避各種質(zhì)量問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)。
2.3 做好全過(guò)程的質(zhì)量管理的組織協(xié)調(diào)工作
質(zhì)量管理涉及到不同部門和崗位人員，工作銜接和配合方面總是會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，因此要建立一套高效的工作組織協(xié)調(diào)機(jī)制。首先，要明確各部門、各崗位責(zé)任，建立一套完善的工作問(wèn)責(zé)機(jī)制。確保各部門全面質(zhì)量管理責(zé)任落實(shí)到實(shí)處，收到實(shí)效。其次，要建立一套全面質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)，該組織機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)全面質(zhì)量管理工作，確保各部門之間加強(qiáng)合作和配合，以最小的投入獲取最大的收益。
2.4 以用戶為中心建立“零缺陷”的全面質(zhì)量管理
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶有兩種，即內(nèi)部客戶和外部客戶。內(nèi)部客戶是指企業(yè)員工和利益相關(guān)者，例如生產(chǎn)員工、中層管理者、高級(jí)管理人員以及股東等；外部客戶又可以分為顯著型和隱蔽型兩類。顯著型客戶是指對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)有直接需求并有支付能力的客戶，他們能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造直接收入；隱蔽型客戶是指有潛在需求或者不具備購(gòu)買力的客戶，他們的購(gòu)買需求會(huì)根據(jù)外部環(huán)境變化而變化。客戶比較關(guān)系產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量、性價(jià)比以及售后服務(wù)等�？蛻粞壑械膬r(jià)值是指扣除購(gòu)買成本后得到的效用。客戶收益主要包括以下幾種：產(chǎn)品或服務(wù)消費(fèi)效用；實(shí)用價(jià)值，購(gòu)物體驗(yàn)等；成本主要包括：經(jīng)濟(jì)成本；為獲得產(chǎn)品和服務(wù)所付出的時(shí)間和機(jī)會(huì)成本等。產(chǎn)品功能主要表現(xiàn)在產(chǎn)品帶給客戶的實(shí)際效應(yīng)和消費(fèi)體驗(yàn)�？蛻魧�(duì)產(chǎn)品滿意才能夠保證企業(yè)市場(chǎng)地位，企業(yè)必須要采取各種措施提升產(chǎn)品質(zhì)量，只有這樣才能夠獲得客戶認(rèn)可和支持。
2.5 商業(yè)過(guò)程重組
商業(yè)過(guò)程重組是指重新優(yōu)化商業(yè)流程和資源，以最大程度提高商業(yè)收益。商業(yè)過(guò)程重組與持續(xù)改進(jìn)有本質(zhì)上的區(qū)別，其實(shí)對(duì)之前生產(chǎn)流程和模式的全盤否定，采取一種全新的生產(chǎn)流程來(lái)取代之前的生產(chǎn)模式。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，實(shí)行全面質(zhì)量管理是持續(xù)發(fā)展過(guò)程，需要根據(jù)實(shí)際情況變化靈活調(diào)整管理策略。因此，企業(yè)在遇到嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，才會(huì)考慮采用商業(yè)過(guò)程重組來(lái)解決問(wèn)題。
3 結(jié)語(yǔ)
全面質(zhì)量管理是增強(qiáng)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的重要保證。本文在分全面質(zhì)量管理定義和內(nèi)容的基礎(chǔ)上，提出了在企業(yè)內(nèi)部樹立良好的全面質(zhì)量管理觀念）建立全面質(zhì)量管理責(zé)任體系、做好全過(guò)程的質(zhì)量管理的組織協(xié)調(diào)工作、以用戶為中心建立“零缺陷”的全面質(zhì)量管理、商業(yè)過(guò)程重組將其作為企業(yè)重要管理工作來(lái)抓等幾個(gè)方面提出了我國(guó)企業(yè)實(shí)行全面質(zhì)量管理的建議。
【參考文獻(xiàn)】
[1]方勇，鄭銀霞。全面質(zhì)量管理在科研管理中的應(yīng)用與發(fā)展[J]�？茖W(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理，2014（02）。
[2]許芳。全面質(zhì)量管理方法在企業(yè)中的應(yīng)用[J]。企業(yè)技術(shù)開(kāi)發(fā)，2013（Z3）。
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