最新經(jīng)營者的品質(zhì)與企業(yè)的無形資產(chǎn)
經(jīng)濟(jì)的、利益的因素是支配經(jīng)營者職業(yè)道德待業(yè)為規(guī)范的原動(dòng)力，但經(jīng)營者職業(yè)道德的高低又不完全取決于經(jīng)濟(jì)的、利益的因素。對(duì)此歷史、現(xiàn)在和將來已經(jīng)做出或正在做出最充分的證明。
一、經(jīng)營者個(gè)人品質(zhì)的高低也關(guān)系著企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和信譽(yù)的高低
無論是產(chǎn)品的質(zhì)量還是企業(yè)的信譽(yù)都是個(gè)中性概念。無法以此來證明什么;而質(zhì)量和信譽(yù)的高低卻是衡量企業(yè)興衰成敗的標(biāo)準(zhǔn)之一�？渴裁蹿A得一流的質(zhì)量和一流的信譽(yù)，當(dāng)然是靠管理和服務(wù);什么是管理和服務(wù)的載體，顯然是人本身。說到這里我們可以得出這樣一個(gè)不容置疑的結(jié)論，人的素質(zhì)或人的質(zhì)量的高低直接決定的產(chǎn)品質(zhì)量和信譽(yù)的高低。拋開經(jīng)營者的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)而不論，其自身的品質(zhì)行為很可能對(duì)生產(chǎn)和經(jīng)營產(chǎn)生決定性的影響。生產(chǎn)不合格或劣質(zhì)產(chǎn)品、不恪守合同信譽(yù)不履行售后服務(wù)的承諾，這本身就是一個(gè)講不講職業(yè)道德的問題。海爾集團(tuán)的決策層常常告誡職工的一句話便是 假如我是一個(gè)用戶 ,倫理學(xué)家用良心或良知解釋海爾集團(tuán)和這種企業(yè)文化現(xiàn)象,我認(rèn)為這是解釋到點(diǎn)子上了。經(jīng)營者可以缺少資金、人才或其它什么的，但唯獨(dú)不可缺少良心與良知。大凡成功的企業(yè)家沒有哪一個(gè)是不注重自身的品德修養(yǎng)建設(shè)的。將產(chǎn)品的質(zhì)量視為自己的生命，把企業(yè)的信譽(yù)當(dāng)作自己的財(cái)富，不如此不足以成大業(yè)。必須承認(rèn)，在部分虧損企業(yè)中，有經(jīng)營策略不對(duì)頭的問題，也有產(chǎn)品老化的問題，但確實(shí)也存在經(jīng)營者職業(yè)道德水準(zhǔn)不高的問題�；蛲倒p料以次充好，或打虛假廣告誘導(dǎo)消費(fèi)，或采取不正當(dāng)手段參與競(jìng)爭等等，這些行為在市場(chǎng)機(jī)制不太完善的特殊歷史條件下有進(jìn)也很容易得逞，但往往是不能得勢(shì)。產(chǎn)品是人品的物華或象征，從這個(gè)意義上說，沒有一流的道德就不可能有一流的產(chǎn)品更不會(huì)有一流的企業(yè)。
二、經(jīng)營者高尚的品質(zhì)也是企業(yè)無形的資產(chǎn)
說到企業(yè)的無形資產(chǎn)，人們習(xí)慣看重于企業(yè)的知名商標(biāo)或企業(yè)的知名品牌。如可口可樂商標(biāo)價(jià)值我少億美元，三九胃泰標(biāo)識(shí)價(jià)值多少人民幣等。無形資產(chǎn)已經(jīng)通過中介量化為資本進(jìn)入了流通領(lǐng)域，這種無形資產(chǎn)的有形化是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)育成熟的標(biāo)志。其實(shí)，除了商標(biāo)之外經(jīng)營者的高尚品質(zhì)也是企業(yè)一筆巨大的無形資產(chǎn)。企業(yè)經(jīng)營者是否忠于職守、愛崗敬業(yè)，是否講究質(zhì)量和信譽(yù)，是否艱苦奮斗、廉潔奉公，這些都會(huì)對(duì)企業(yè)的生存與發(fā)展產(chǎn)生巨大的影響，這種影響甚至是決定性的。就以知名商標(biāo)為例，所有的知名商標(biāo)都是從不知名開始的，從產(chǎn)品上馬到質(zhì)量監(jiān)測(cè)，從市場(chǎng)營銷到售后服務(wù)，哪一個(gè)工序或哪一個(gè)環(huán)節(jié)能離開經(jīng)營者的勞動(dòng)或設(shè)計(jì)。尤其在企業(yè)管理中，除了需要經(jīng)營者具備廣博的工程技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)學(xué)之外，更需要經(jīng)營者具備良好的品德和高尚的情操。說到企業(yè)管理，人們從不回避經(jīng)營者的人格魅力。在一些新聞媒體中，我們常�？吹竭@樣的例子：某某盈利千萬元的企業(yè)的董事長節(jié)省開支住普通旅店，某某廠長節(jié)假日沒休過一個(gè)整天等等;這里講的就是經(jīng)營者人格或人品的力量。當(dāng)然，也不能據(jù)此得出另外一個(gè)相反的結(jié)論：不這么做的經(jīng)營者的品質(zhì)就是低下或平庸。一些企業(yè)連退休職工的基本生活費(fèi)都發(fā)不了，有的經(jīng)營者依然是以各種借口揮金如土，整天沉醉于吃喝玩樂之中;有的企業(yè)欠了一屁股債不還，法人代表還在為自己購房買車。應(yīng)當(dāng)說，無論從哪種角度看這都是缺乏職業(yè)道德的。更為嚴(yán)重的是這些行為在大廣大職工中所產(chǎn)生的消極影響并非是經(jīng)濟(jì)尺度所能丈量的。也正是從這層意義上說，經(jīng)營者的高尚品質(zhì)則是企業(yè)一筆潛在的無形資產(chǎn)。
三、提高經(jīng)營者的職業(yè)道德水準(zhǔn)也是多渠道的
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，一切起決定作用的是經(jīng)濟(jì)杠桿和利益機(jī)制，這個(gè)結(jié)論應(yīng)當(dāng)說是無可爭議的。但有一點(diǎn)必須承認(rèn)，文化尤其是道德的力量對(duì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過程也有著巨大的反作用力，忽略這一點(diǎn)或是有意無意削弱企業(yè)層的.職業(yè)道德建設(shè)，中國就很難出現(xiàn)真正的企業(yè)家。因?yàn)槠髽I(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)不是孤立的、唯物的，決策層情感的投資以及領(lǐng)導(dǎo)者自身品行的塑造等諸多企業(yè)文化的建設(shè)活動(dòng)都會(huì)對(duì)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的增長和企業(yè)的發(fā)展有著潛移默化甚至是直接的影響。經(jīng)營者工作作風(fēng)的專橫霸道、生活作風(fēng)上的奢侈糜爛無疑會(huì)破壞企業(yè)的凝聚力，進(jìn)而影響企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成;相反也會(huì)相得益彰。
要提高企業(yè)經(jīng)營者的道德水準(zhǔn)并不難，難的是在經(jīng)營者階層建立起一整套真正約束機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制。就約束機(jī)制而言，許多企業(yè)都通過職代會(huì)或管委會(huì)建立了不少規(guī)范經(jīng)營者行為的規(guī)章制度，但由于落實(shí)不力或根本無法落實(shí)，好多規(guī)章制度形同虛設(shè);就激勵(lì)機(jī)制而言，在一些企業(yè)尤其是在一些國有企業(yè)雖然對(duì)經(jīng)營者的獎(jiǎng)勵(lì)政策做了明確規(guī)定，但執(zhí)行起來卻很難。經(jīng)營者的收入和投入不成正比，這也挫傷了一些經(jīng)營者的積極性。于是便產(chǎn)生了干好干壞無所謂的消極心理，如果我們建立起一套行之有效的規(guī)章制度來，肯定會(huì)對(duì)經(jīng)營者生存與成長的土壤和條件有所改善。
提高經(jīng)營者的職業(yè)道德水準(zhǔn)還要靠有關(guān)部門和有關(guān)政策的引導(dǎo)。經(jīng)營者通過學(xué)習(xí)，不斷提高自己人的思想文化修養(yǎng)這是必要的，但是企業(yè)的主管部門或行業(yè)協(xié)會(huì)也有不可老替代的作用。比如評(píng)優(yōu)評(píng)先，能否將德作為一條重要的標(biāo)準(zhǔn)，比如民主測(cè)評(píng)，能否通過打分、考核對(duì)經(jīng)營者的綜合素質(zhì)能力給予小范圍的公開。比如在企業(yè)家認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)上，國家有關(guān)部門能否推出一個(gè)權(quán)威的《條約》來等等，這些絕對(duì)不是可有可無的。因?yàn)楝F(xiàn)在有一種通病，即人們對(duì)經(jīng)營者或企業(yè)家的認(rèn)定往往看重的是產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率和產(chǎn)值、利潤，而對(duì)經(jīng)營者自身品德素質(zhì)或經(jīng)營者的行為規(guī)范缺乏應(yīng)有的重視，換句話說只重視硬性指標(biāo)而忽視了硬性指標(biāo)的軟化過程。這一點(diǎn)與全社會(huì)普遍存在的短期功利心理有直接關(guān)系。
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