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品牌接觸點(diǎn)管理的四個(gè)步驟

時(shí)間:2024-08-17 14:40:54 品牌管理 我要投稿
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品牌接觸點(diǎn)管理的四個(gè)步驟

  在進(jìn)行品牌接觸點(diǎn)設(shè)計(jì)時(shí),企業(yè)可以參照如下四個(gè)步驟開(kāi)展工作。

  一、全面梳理品牌接觸點(diǎn)

  企業(yè)要全面梳理品牌的接觸點(diǎn),比如售前、售中、售后的接觸點(diǎn)。售前通常有廣告、電話營(yíng)銷、銷售拜訪、推廣活動(dòng)等;售中有服務(wù)支持、與客戶溝通、產(chǎn)品或服務(wù)體驗(yàn)等;售后有人際溝通、跟蹤回訪等。企業(yè)要充分調(diào)動(dòng)員工的力量來(lái)對(duì)這些接觸點(diǎn)進(jìn)行梳理和盤(pán)點(diǎn)。

  二、確定關(guān)鍵品牌接觸點(diǎn)

  有了這些品牌接觸點(diǎn),企業(yè)就可按影響、價(jià)值權(quán)重進(jìn)行排序篩選,確定需要重點(diǎn)關(guān)注的品牌接觸點(diǎn)。比如某科技類央企內(nèi)部有一系列專家資源和科技帶頭人,其最重要的品牌接觸點(diǎn)是培訓(xùn)講座、專欄文章、采訪和論壇演講。因此,為了彰顯其技術(shù)的核心價(jià)值,他們推崇名人戰(zhàn)略,通過(guò)企業(yè)內(nèi)部專家形象來(lái)帶動(dòng)央企技術(shù)領(lǐng)先的品牌形象。

  三、制定關(guān)鍵接觸點(diǎn)操作與行為規(guī)范

  通過(guò)制定關(guān)鍵接觸點(diǎn)的操作與行為規(guī)范,讓所有關(guān)鍵接觸點(diǎn)品牌化、規(guī)范化。之前我們?yōu)槠髽I(yè)提供品牌咨詢時(shí),曾提出全員品牌管理的概念,通過(guò)為企業(yè)制定品牌接觸點(diǎn)管理卡,讓企業(yè)每個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)、每個(gè)內(nèi)部成員都擁有自己的品牌職責(zé)和要求,明確與品牌相關(guān)的行為規(guī)范,從而使企業(yè)的每一個(gè)部門、每一個(gè)行為、每一種聲音,都在為品牌建設(shè)加分。

  四、以考核機(jī)制促進(jìn)和推動(dòng)品牌傳播

  實(shí)施與品牌相關(guān)工作的管理考核并不斷優(yōu)化規(guī)范與機(jī)制。先通過(guò)制定員工職責(zé),然后制定相應(yīng)的考核指標(biāo),以促進(jìn)和推動(dòng)品牌的傳播。不論是央企的高層還是普通員工,要形成明確的職責(zé),同時(shí)設(shè)計(jì)具體的考核指標(biāo),通過(guò)績(jī)效考核最終推動(dòng)不同層級(jí)的員工通過(guò)不同的接觸點(diǎn)傳遞品牌信息。

  在具體推進(jìn)品牌接觸點(diǎn)管理工作過(guò)程中,除了了解工作步驟,還有一個(gè)重點(diǎn)就是要掌控四個(gè)關(guān)鍵。

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