品牌管理指數(shù)的三個內(nèi)容

時間：2020-08-08 15:08:59 品牌管理我要投稿

　　品牌管理指數(shù)包括信譽指數(shù)、關(guān)系指數(shù)、支持指數(shù)和親身體驗指數(shù)，下面小編就為大家詳細(xì)介紹一下吧!

　　一、建立卓越的信譽

　　因為信譽是品牌的基礎(chǔ)。沒有信譽的品牌幾乎沒有辦法去競爭。WTO后很多“洋”品牌同中國本土品牌競爭的熱點就是信譽。

　　由于“洋”品牌多年來在全球形成的規(guī)范的管理和經(jīng)營體系使得消費者對其品牌的信譽度的肯定遠(yuǎn)超過本土的品牌。本土的企業(yè)在同跨國品牌競爭的起點是開始樹立信譽，不是依靠炒作，而要依靠提升管理的水平，質(zhì)量控制的能力，提高客戶滿意度的機制和提升團隊的素質(zhì)來建立信譽。

　　中國企業(yè)必須馬上開始研究客戶需求的變化并不斷創(chuàng)新出可以滿足他們不同需求的有個性化功能的產(chǎn)品或服務(wù)。未來的品牌競爭將是靠速度決定勝負(fù)的。只有在第一時間了解到市場變化和客戶消費習(xí)慣變化的品牌才可能以最快的速度調(diào)整戰(zhàn)略來適應(yīng)變化的環(huán)境并最終占領(lǐng)市場。

　　因為沒有企業(yè)價值鏈上所有層面的全力支持，品牌是不容易維持的。除了客戶的支持外，來自政府、媒體、專家、權(quán)威人士及經(jīng)銷商等的支持也是同樣重要。有時候，我們還需要名人的支持并利用他們的效應(yīng)增加我們品牌的信譽。

　　二、建立親密的關(guān)系

　　由于客戶需求的動態(tài)變化和取得信息的機會不斷增加，為客戶提供個性化和多元化的服務(wù)已成為唯一的途徑。只有那些同客戶建立了緊密的長期關(guān)系的品牌才會是最后的勝利者。所以國內(nèi)外的品牌現(xiàn)在都不遺余力地想辦法同客戶建立直接的聯(lián)系并保持客戶的忠誠度。

　　三、增加親身體驗的機會

　　客戶購買的習(xí)慣發(fā)生著巨大的變化。光靠廣告上的信息就決定購買的機會已經(jīng)越來越少了。消費者需要在購買前首先嘗試或體驗后再決定自己是否購買。所以品牌的維持和推廣的.挑戰(zhàn)就變成了如何讓客戶在最方便的環(huán)境下，不需要花費太多時間、精力就可以充分了解產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和功能。這種讓客戶滿意的體驗可以增加客戶對品牌的信任并產(chǎn)生購買的欲望。

　　對于任何品牌而言，衡量品牌四要素的指數(shù)均可量身裁定，成為專項指數(shù)。這些指數(shù)可成為品牌評估的基準(zhǔn)線，提供“跟蹤”衡量品牌形象變化的依據(jù)。

　　延伸閱讀：品牌管理戰(zhàn)略

　　一、價值印記決定品牌地位

　　傳統(tǒng)上，產(chǎn)品是品牌建設(shè)的核心，品牌變成了一種包裝——為說服人們購買產(chǎn)品而呈現(xiàn)的“外表”。品牌建設(shè)是從我們想要賣出的東西出發(fā)——提供的產(chǎn)品或服務(wù)——然后用多種多樣的品牌建設(shè)方法和手段(品牌名、VI、形象代言和廣告語等)來吸引消費者的眼球，以及力求完美地呈現(xiàn)產(chǎn)品。當(dāng)然，也會通過市場調(diào)研來獲取消費者的觀點，也會為品牌不斷賦予新的內(nèi)涵，以此來改進(jìn)產(chǎn)品傳播使之更具吸引力。但從根本上來講，品牌建設(shè)的過程是圍繞產(chǎn)品展開的。今天，品牌的建設(shè)需要新的方法和新的視角，這個視角也就是我們前面提到的圍繞消費者價值觀展開品牌建設(shè)。對快消品來說，消費者在選擇、購買品牌時，是在瞬間完成的。這個購買瞬間，常常是憑借他們的既有印象所決定的。普通的印象，僅僅是幫助品牌進(jìn)入消費者的備選名單，而成功的品牌則在消費者心智中留下的難以磨滅的(價值)印記，這個品牌烙印促使消費者在貨架前產(chǎn)生瞬間的而不假思索的選擇，這是因為你的產(chǎn)品/品牌充分地反映了消費者的自身價值而形成情感共振。因此，我們堅信，品牌的價值印記決定了品牌地位，影響著消費者的購買決定。

　　二、以價值觀為基點的品牌管理體系

　　實際上，消費者對品牌的印象從一般的認(rèn)識到近乎偏見的價值印記，是一個長期積累的過程。它的形成，不僅是品牌的市場傳播與活動，而是每一個“接觸點”或者說是信息來源，包括以往的使用經(jīng)歷、朋友的評價、以及看到的正面與負(fù)面的新聞報道，它是企業(yè)和產(chǎn)品所有行為表現(xiàn)的集合。所以，品牌的建設(shè)涉及企業(yè)的各個職能部門，它需要一個統(tǒng)一的出發(fā)點——消費者的價值觀——開始品牌管理的流程，提供一條整合一致的思路指引我們走出當(dāng)今的市場迷宮。以價值觀為基礎(chǔ)的品牌印象管理方法有著巨大的好處，它以事實和數(shù)據(jù)為依據(jù)，注重市場的基本原則，幫助轉(zhuǎn)化為嶄新的洞見來開啟新的戰(zhàn)略方向。它還為企業(yè)創(chuàng)造出一種共同語言來幫助他們確立、解釋和執(zhí)行品牌戰(zhàn)略，為連貫一致的動力搭建基礎(chǔ)。同時，由于基于充分的數(shù)據(jù)，品牌印象管理的整個過程的每一步都變成了可量化和可衡量的，進(jìn)而有效地規(guī)避了之前提到的那些迷失和挑戰(zhàn)，且可以對廣告公司的傳播效果進(jìn)行定期評估及在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)品牌戰(zhàn)略的績效跟蹤。

　　三、品牌印象管理戰(zhàn)略的六個步驟

　　總之，圍繞對消費者的價值觀的理解來構(gòu)建品牌的核心價值定位，然后將其在企業(yè)與消費者的所有接觸點一致地表現(xiàn)出來，方能穿透消費者的心智濾鏡，存儲于消費者的心智黑匣，最終形成品牌的價值印記。

　　具體而言，品牌印象管理體系包括六個步驟：

　　1.從價值元素分布圖來理解消費者需求

　　2.將價值觀信息轉(zhuǎn)化為洞見

　　3.從洞見到品牌戰(zhàn)略

　　4.從品牌戰(zhàn)略到執(zhí)行

　　5.跨部門協(xié)同合作保(續(xù)致信網(wǎng)上一頁內(nèi)容)障品牌價值落地

　　6.持續(xù)的效果跟蹤。通過這六個步驟，我們可以系統(tǒng)地解析品牌從戰(zhàn)略到執(zhí)行到評估的全過程。

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