提高品牌忠誠(chéng)度的策略
引導(dǎo)語(yǔ)：如果顧客對(duì)某一品牌的印象好，忠誠(chéng)度高，對(duì)企業(yè)出現(xiàn)的問(wèn)題會(huì)以寬容和同情的態(tài)度對(duì)待，相信企業(yè)很快會(huì)加以處理。
1、人性化地滿足消費(fèi)者需求
企業(yè)要提高品牌忠誠(chéng)度，贏得消費(fèi)者的好感和信賴，企業(yè)一切活動(dòng)就要圍繞消費(fèi)者展開(kāi)，為滿足消費(fèi)者需求的服務(wù)。讓顧客在購(gòu)買(mǎi)使用產(chǎn)品與享受服務(wù)的過(guò)程中，有難以忘懷 ，愉悅、舒心的感受。因此，品牌在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中必須擺正短期利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系，必須忠實(shí)地履行自己的義務(wù)和所應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任，以實(shí)際行動(dòng)和誠(chéng)信形象贏得消費(fèi)者的信任和支持。品牌有了信譽(yù)，何愁市場(chǎng)不興、品牌不旺?這是品牌運(yùn)營(yíng)的市場(chǎng)規(guī)則，也是一個(gè)普遍的經(jīng)營(yíng)規(guī)律，也是提高品牌忠誠(chéng)度最好的途徑。品牌應(yīng)不遺余力地做實(shí)做細(xì)，盡心盡力，切忌為追求短期利益犯急躁冒進(jìn)的錯(cuò)誤，否則必將導(dǎo)致品牌無(wú)路可走，最終走向自我毀滅
2、產(chǎn)品不斷創(chuàng)新
產(chǎn)品的質(zhì)量是顧客對(duì)品牌忠誠(chéng)的基礎(chǔ)。世界上眾多名牌產(chǎn)品的歷史告訴我們，消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)，在一定意義上也可以說(shuō)是對(duì)其產(chǎn)品質(zhì)量的忠誠(chéng)。只有過(guò)硬的高質(zhì)量的產(chǎn)品，才能真正在人們的心目中樹(shù)立起“金字招牌”，受消費(fèi)者喜愛(ài)。產(chǎn)品的創(chuàng)新讓消費(fèi)者感覺(jué)到品質(zhì)在不斷提升。海爾的'空調(diào)、洗衣機(jī)每年都會(huì)有新功能、新技術(shù)產(chǎn)品推出;諾基亞、摩托羅拉每年都會(huì)推出新款手機(jī);寶潔公司的玉蘭油、海飛絲等產(chǎn)品也時(shí)不時(shí)推出新改良配方，讓其產(chǎn)品有新的興奮點(diǎn)，讓人感覺(jué)到企業(yè)一直在努力為消費(fèi)者提高產(chǎn)品品質(zhì)。
3、提供物超所值的附加產(chǎn)品
誰(shuí)能為消費(fèi)者提供產(chǎn)品的好壞要由消費(fèi)者的滿意程度來(lái)評(píng)判，真正作到以消費(fèi)者為中心;不僅要注意核心產(chǎn)品和有形產(chǎn)品，還要提供更多的附加產(chǎn)品。海爾的維修人員不僅準(zhǔn)時(shí)修好冰箱、空調(diào);顧客還能獲得更多，維修人員溫暖人心的禮貌問(wèn)候，自帶飲料不喝用戶一口水，套塑料鞋套避免用戶家里地板污損等等，海爾的售后服務(wù)正是因?yàn)榻o消費(fèi)者提供了意想不到的好處，大大提高消費(fèi)者對(duì)品牌的評(píng)價(jià)與認(rèn)同度。在產(chǎn)品同質(zhì)化的時(shí)代，物超所值的額外利益誰(shuí)就能最終贏得顧客。
4、有效溝通
企業(yè)通過(guò)與消費(fèi)者的有效溝通來(lái)維持和提高品牌忠誠(chéng)度如建立顧客資料庫(kù)、定期訪問(wèn)、公共關(guān)系、廣告等。建立顧客資料庫(kù)，選擇合適的顧客，將顧客進(jìn)行分類(lèi)，選擇有保留價(jià)值的顧客，制定忠誠(chéng)客戶計(jì)劃;了解顧客的需求并有效滿足顧客所需;與
顧客建立長(zhǎng)期而穩(wěn)定的互需、互助的關(guān)聯(lián)關(guān)系。以廣告為主的傳播，廣告能提升消費(fèi)者對(duì)品牌的熟悉、信賴感，使消費(fèi)者產(chǎn)生對(duì)品牌的摯愛(ài)與忠誠(chéng)。
5.制定合理的產(chǎn)品價(jià)格
在當(dāng)前居民消費(fèi)水平狀況下，價(jià)格仍是顧客選擇消費(fèi)的主要決定因素之一。所以企業(yè)要努力實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值的最優(yōu)化，生產(chǎn)物美價(jià)廉的產(chǎn)品，滿足顧客的消費(fèi)需求。產(chǎn)品價(jià)格的制定，不但要使終端消費(fèi)者滿意，還要為各級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商留有使其滿意的利潤(rùn)空間。二者有其一對(duì)產(chǎn)品價(jià)格不滿意.都會(huì)造成銷(xiāo)售渠道的阻塞。
6.提升顧客轉(zhuǎn)換的“門(mén)檻”
提升顧客轉(zhuǎn)換的“門(mén)檻”——轉(zhuǎn)換成本，可以削弱競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的吸引力，減少顧客的退出。最常用的策略是對(duì)忠誠(chéng)顧客進(jìn)行財(cái)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)。如對(duì)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的顧客根據(jù)購(gòu)買(mǎi)數(shù)量的多少、購(gòu)買(mǎi)頻率的高低實(shí)行價(jià)格優(yōu)惠、打折銷(xiāo)售或者贈(zèng)送禮品等。第二種方式是為顧客提供有效的服務(wù)支持。包括質(zhì)量保證、操作培訓(xùn)、維修保養(yǎng)等，借此增加顧客的感知價(jià)值。第三種方式是通過(guò)有效溝通，與顧客建立長(zhǎng)期的伙伴關(guān)系。溝通方式靈活多樣，比如召開(kāi)顧客座談會(huì)、成立顧客俱樂(lè)部、開(kāi)通回訪專(zhuān)線等。 7.注重企業(yè)形象的塑造，大力促進(jìn)品牌與消費(fèi)者的情感聯(lián)系
現(xiàn)在企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)激烈，為提高品牌忠誠(chéng)度，企業(yè)要長(zhǎng)期，全方位的美化企業(yè)形象，不斷提高企業(yè)的美譽(yù)度，避免有損企業(yè)形象事情的發(fā)生。如若發(fā)生，也要盡力挽回對(duì)企業(yè)形象的負(fù)面影響，避免顧客對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度的轉(zhuǎn)移，只有從企業(yè)對(duì)消費(fèi)者忠誠(chéng)度的提高，加強(qiáng)品牌與消費(fèi)者情感的聯(lián)系，才能期望消費(fèi)者的回報(bào)。
8.把滿意度上升為忠誠(chéng)度
滿意度的增加并不代表消費(fèi)者對(duì)品牌忠誠(chéng)度的增加，所以顧客滿意的最高目標(biāo)是提升顧客的忠誠(chéng)度，而不是滿意度。
9.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高品牌忠誠(chéng)度
在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，良好的顧客服務(wù)是建立在顧客品牌忠誠(chéng)的最佳方法。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和適宜的價(jià)格固然會(huì)影響顧客的購(gòu)買(mǎi)決策，但這兩個(gè)因素極易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手復(fù)制和模仿。而高質(zhì)量的服務(wù)卻難以復(fù)制。因此企業(yè)要提高他的服務(wù)，這樣才不會(huì)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中被輕易打敗。
10.為顧客創(chuàng)造更多的價(jià)值，增強(qiáng)顧客的滿意感
顧客價(jià)值是顧客在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)的總成本和總收益比較的結(jié)果，總收益超過(guò)從成本越多，顧客所獲得價(jià)值就越多。為此，企業(yè)要提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更多的價(jià)值給其顧客，這樣顧客才會(huì)對(duì)其所獲得的價(jià)值滿意，只有顧客的滿意，才能忠與某的品牌。
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