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設(shè)計(jì)中的修行
設(shè)計(jì)即修行，修行的不止是自己，也是他人，不同的是設(shè)計(jì)師是通過(guò)物為媒介、用物傳遞修行罷了。即產(chǎn)品的用心程度，直接映射出設(shè)計(jì)者的修為，也是我們常說(shuō)的責(zé)任感，產(chǎn)品的責(zé)任感直接決定了社會(huì)的發(fā)達(dá)程度。設(shè)計(jì)是一面鏡，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎。
從決策一開(kāi)始已注定未來(lái)
如果你是喬布斯重返病危中的蘋(píng)果，你會(huì)怎么做?多數(shù)人會(huì)去做提高公司業(yè)績(jī)方面的事，你也不會(huì)例外。而喬布斯做的企業(yè)診斷以及措施你也許能想到，但你不會(huì)去做，至少在這么大業(yè)績(jī)壓力面前不是你首要的任務(wù)。喬布斯認(rèn)為蘋(píng)果核心問(wèn)題是產(chǎn)品沒(méi)競(jìng)爭(zhēng)力，而解決辦法是將復(fù)雜的產(chǎn)品線精簡(jiǎn)到4款，提出2*2的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)陣列。如此龐大的企業(yè)只需要4款產(chǎn)品，并且是從現(xiàn)在開(kāi)始開(kāi)發(fā)。這需要超前的眼光和足夠的自信，需要秉承強(qiáng)大的信念才能堅(jiān)持到成功。企業(yè)舵手的你怎么看?
你看到的是簡(jiǎn)潔，而蘋(píng)果思考與做的是“這個(gè)產(chǎn)品應(yīng)該是什么樣子”。
它應(yīng)該是什么樣子，這樣的思考方式讓問(wèn)題回歸到最真的層面。不是對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品提出疑問(wèn)，而是重新建立物與人的關(guān)系。電腦與人之間的關(guān)系應(yīng)該是友好的，通過(guò)人的五感與交互得以體現(xiàn)，包括視覺(jué)友好(簡(jiǎn)潔是前提，簡(jiǎn)潔是蘊(yùn)涵)、觸覺(jué)友好(材質(zhì)、工藝、密度、比熱…)、聽(tīng)覺(jué)友好(聲音)……所有的與產(chǎn)品產(chǎn)生的全部體驗(yàn)。這樣去思考所做出來(lái)的產(chǎn)品，才是產(chǎn)品應(yīng)該的樣子。這樣子(的產(chǎn)品)是讓人激動(dòng)不已的，用戶會(huì)情不自禁的說(shuō)這就是我需要的，是用戶發(fā)自內(nèi)心深處的聲音，用戶被打動(dòng)了，然后“中毒了”;思維模式?jīng)Q定了結(jié)果，這種結(jié)果為什么讓人驚訝，因?yàn)橛辛?ldquo;產(chǎn)品應(yīng)該是什么樣子”，我們才知道我們之前使用的產(chǎn)品是多么的糟糕，才知道很多產(chǎn)品的存在是沒(méi)有必要的，是浪費(fèi)資源的(指同質(zhì)化的產(chǎn)品嚴(yán)重過(guò)量)。我們才知道什么是卓越而非優(yōu)秀，才知道不知不覺(jué)讓整個(gè)世界都進(jìn)步了(比如商業(yè)生態(tài)模式的改變、機(jī)加工工藝水平的提高、顯示屏觸摸水平的提高、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的成熟化……)
我們很投機(jī)，我們很懶惰，我們不夠人情味，這就是多數(shù)企業(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀。如果我們?cè)诮?jīng)營(yíng)企業(yè)、開(kāi)發(fā)產(chǎn)品或者做任何事情的時(shí)候，抱有歸零心態(tài)，探索“應(yīng)該是什么樣子”的，我們就不需要這么忙碌(忙著生產(chǎn)銷售垃圾)，如果產(chǎn)品做到位了，我們也不需要大代價(jià)的營(yíng)銷(營(yíng)銷是為產(chǎn)品的不足而付出的沉重代價(jià))。不要總是沉浸在緊急而不重要的事情中，我們需要有前瞻性眼觀并持續(xù)投入的心態(tài)。
正因?yàn)槲覀兊穆斆�，所以我們才如此平凡。我們嘲笑別人的嚴(yán)謹(jǐn)是呆板、別人的堅(jiān)持是愚蠢，我們是不是太聰明了……
設(shè)計(jì)的面目
設(shè)計(jì)是從感性開(kāi)始的、是探知人性的過(guò)程，也是我們常說(shuō)的“悟”。在武俠里叫“天資”，在佛里叫“慧根”(為學(xué)日益，為道日損)，在民間叫“開(kāi)竅”，貌似做設(shè)計(jì)也講求“緣”，你是不是那個(gè)“有緣人”?
因此設(shè)計(jì)即修行，修行的不止是自己，也是他人，不同的是設(shè)計(jì)師是通過(guò)物為媒介、用物傳遞修行罷了。即產(chǎn)品的用心程度，直接映射出設(shè)計(jì)者的修為，也是我們常說(shuō)的責(zé)任感，產(chǎn)品的責(zé)任感直接決定了社會(huì)的發(fā)達(dá)程度。設(shè)計(jì)是一面鏡，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎。
以物為傳遞媒介也會(huì)產(chǎn)生“失真”，如果用戶使用體驗(yàn)無(wú)法感知到物所承載的信息，那么這個(gè)設(shè)計(jì)就是失敗的。設(shè)計(jì)即溝通，溝通即交心，建立在對(duì)象立場(chǎng)的交心才能“保真”。
設(shè)計(jì)是一場(chǎng)心靈溝通戰(zhàn)，要求設(shè)計(jì)師有慧根(有慧根之人是有6歲前的記憶的，哈哈，不過(guò)我一點(diǎn)也記不得了)，更需要與對(duì)象交心以達(dá)到信息傳遞的高保真。那么傳統(tǒng)的以問(wèn)(例如問(wèn)卷、訪談)的形式進(jìn)行的市場(chǎng)調(diào)研并不能直達(dá)用戶內(nèi)心(但能從宏觀方面給與設(shè)計(jì)啟迪)，就如喬布斯十大管理戒律第四條所說(shuō) “人們壓根不知道到底想要什么，直到你將產(chǎn)品放到他們面前。People don’t know what I really want at all, until your products are in their eyes.”�；卮鹋c真實(shí)表達(dá)之間的距離很大，因?yàn)槊總�(gè)人的語(yǔ)境不同，更何況語(yǔ)言是被極度簡(jiǎn)化了的信息，比如美食美味是無(wú)法用言語(yǔ)表達(dá)的。
不能言傳，必須親自體驗(yàn)，哪能意會(huì)哦。體驗(yàn)就必須要有東西，所以喬布斯才這么說(shuō)的。而我們只能以已知的事物來(lái)理解未來(lái)的事物，那么特別是對(duì)于量變類的設(shè)計(jì)來(lái)講，普通調(diào)研方法比較局限。那么問(wèn)題來(lái)了，事物還沒(méi)設(shè)計(jì)出來(lái)，如何拿來(lái)體驗(yàn)?設(shè)計(jì)師可以，因?yàn)樵O(shè)計(jì)師不但能在腦子中形成可以各個(gè)角度查看的事物，并且能夠做出原型機(jī)來(lái)實(shí)際體驗(yàn)(不但自己體驗(yàn)，也給用戶體驗(yàn)，并且觀察體驗(yàn)者的關(guān)鍵行為以形成反饋)，再改進(jìn)或者推到重來(lái)，如此反復(fù)。蘋(píng)果的每一個(gè)產(chǎn)品都是千錘百煉，不斷堅(jiān)持的結(jié)晶。
觀察用戶體驗(yàn)(以及自己體驗(yàn))的定性研究在發(fā)現(xiàn)潛在需求方面更有效，而用戶的探索式體驗(yàn)更能發(fā)現(xiàn)未知需求，探索實(shí)質(zhì)是感性占主導(dǎo)地位，未知的必定是先感知再驗(yàn)證的(就連嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)學(xué)中的求極限是先感性假設(shè)為基礎(chǔ)的，偉大的發(fā)現(xiàn)與感性與六根無(wú)不相關(guān)，牛頓算不算呢、愛(ài)因斯坦算不算呢?)，探索需要勇敢。設(shè)計(jì)就應(yīng)如此。
設(shè)計(jì)即未知領(lǐng)域的探索，就算是改進(jìn)型設(shè)計(jì)也是未知領(lǐng)域的探索或者叫已知領(lǐng)域的再認(rèn)知。在觀察用戶體驗(yàn)(以及自己體驗(yàn))中，如何發(fā)現(xiàn)真實(shí)需求?向內(nèi)“問(wèn)”是最好的方法，設(shè)計(jì)師必須除去固有判斷，以歸零的狀態(tài)向內(nèi)心發(fā)“問(wèn)”，一遍一遍的發(fā)散與線性結(jié)合的“問(wèn)”下去，剝?nèi)訉用曰笮孕枨蟮耐庖�，自�?wèn)與自答是不但是對(duì)真實(shí)需求的尋求，也是對(duì)設(shè)計(jì)精細(xì)雕琢的過(guò)程。設(shè)計(jì)就是對(duì)耐心的考驗(yàn)，需要付出汗水。
設(shè)計(jì)是永不停止的，不止包括產(chǎn)品的誕生，也包括產(chǎn)品的生命周期。
設(shè)計(jì)的決策、設(shè)計(jì)的思維方式、設(shè)計(jì)的過(guò)程，決定了最終的成敗。
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