平臺型設計產(chǎn)品的推倒流程詳解

　　產(chǎn)品設計新人最容易犯的錯誤之一，就是過于注重「摳細節(jié)」，而無法從更全局、整體的角度來統(tǒng)一看待和解決問題。針對單一的用戶痛點吐槽逐一提出的優(yōu)化方案，割裂開來看似乎都很合理，但卻掩蓋了痛點之間可能存在的矛盾沖突等關系，也容易讓設計師陷入細節(jié)而不去考慮對產(chǎn)品整體、長遠發(fā)展的影響。最終無數(shù)個看似合理的單一方案加起來，卻讓產(chǎn)品變得割裂、前后矛盾、結構脆弱難以擴展。

　　對此，小編想告訴大家，對于設計師自身來說，分析推導的過程也是沉淀個人價值和影響力的機會，能幫助提升自己的系統(tǒng)分析洞察能力，從更整體的角度來解決問題的能力，而不是做一個尷尬的被動執(zhí)行者。為此，下面由小編帶來平臺型產(chǎn)品設計推導流程的詳細講解。

　　1)定位用戶

　　B 端產(chǎn)品目標用戶群通常很確定，直接咨詢 PD、業(yè)務方獲取信息即可。在溝通確認信息的過程中，需要明確以下幾個要點：

　　目標用戶群可劃分哪幾類?

　　這幾類用戶中，哪些是核心主體用戶?哪些能給平臺帶來較大業(yè)務價值?

　　用戶在平臺上的職責是什么?落腳頁面是哪些?有什么潛在訴求?

　　2)歸納痛點

　　整理各類用戶的調研反饋信息，描述故事歸納痛點，進一步提煉出背后的用戶訴求，比較建議使用表格的形式來整理，具體框架可參考如下：

　　相關環(huán)節(jié) – 問題涉及到的具體相關流程、頁面

　　故事板 – 站在用戶角度描述典型使用場景、吐槽反饋

　　痛點總結 – 從用戶故事中總結出具體痛點

　　訴求提煉 – 推導痛點背后的用戶想要的東西

　　3)提煉目標

　　歸類用戶訴求，提煉出關鍵用戶目標、明確目標之間聯(lián)系，結合業(yè)務價值提煉體驗目標洞見。用戶目標可以按照用戶接觸、認知、產(chǎn)生忠誠、自發(fā)推廣產(chǎn)品的周期來提煉關聯(lián)，以下是我對一個平臺產(chǎn)品的用戶目標和體驗目標抽象：

　　4)明確方向

　　定義清楚產(chǎn)品特征、現(xiàn)狀問題、設計目標等后，分模塊、場景梳理可改進點。

　　提煉具體的設計方向和改進辦法，落實到較具體的方案思路上。

　　排好優(yōu)先級(結合業(yè)務目標考慮)，明確好排期時間節(jié)點，及時和項目組保持信息同步。

　　5)整合設計

　　分模塊、場景整合設計方案，平衡多方用戶痛點訴求，用一套設計稿同時解決多個問題。此處省略具體交互稿若干……

　　6)實施跟進

　　把控產(chǎn)品迭代節(jié)奏，跟進方案開發(fā)落地。

　　關注上線數(shù)據(jù)反饋，驗證方案實際效果。

　　整理反饋，準備下一次迭代優(yōu)化。

　　但真正的實踐推進過程并不是那么順利，也踩到了幾個坑……

　　1)流于形式

　　我在實踐嘗試過程中有些太注重前期的梳理、分析和推導過程表達，還寫了一份非常完整詳細的產(chǎn)品設計分析報告。但其實很多用戶分析的環(huán)節(jié)內容更多是基于 PD 收集和自己使用的反饋在 YY，而沒有科學的用戶訪談調研流程;在出具體方案的過程中思考也不夠周全，評審具體解決方案時被挑戰(zhàn)到不少細節(jié)，這些都是今后需要避免的地方。

　　2)節(jié)奏不合理

　　因為自己主動推進項目的意識還不夠強，疏于設計方案交付后跟進開發(fā)的節(jié)奏把控，設計交付到正式開發(fā)動工間隔了整整一個月之久，到寫文章的時候相關功能也沒有全面開發(fā)上線完畢。一個明顯的不良后果就是等開發(fā)時我已經(jīng)遺忘了部分設計細節(jié)這么做的原因，又花了多余的時間精力來重新溝通確認，今后要更注意和 PD 一起把控好推進節(jié)奏，而不是完成設計方案交付掉就事不關己了。

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