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與人溝通的方法
導語：溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。
從出生開始，我們就要和不同的人打交道，嬰兒時期是和親人，長大后開始和小伙伴，同學，同事，甚至是陌生人打交道。與人溝通和相處構成了我們?nèi)粘Ｉ罘浅Ｖ匾囊徊糠�。然而大多�?shù)人都不明白，人和人互動的過程中，到底是什么事情正在發(fā)生，又是什么影響著我們互動的走向和結局。
對這個問題我常常思索，好奇每一場平常的溝通背后是否有很多未被發(fā)現(xiàn)的秘密，是否這些秘密才是溝通的本質(zhì)，事情的真相，而并非我們通�？吹降哪菢�?
然而真正得到啟示是在和真心理的一場關于如何和來訪者溝通的業(yè)務培訓學習上。本來以為這只是是一場普通的關于溝通技巧和注意事項的培訓，卻意外收獲了一場關于溝通本質(zhì)的心靈盛宴。和真心理督導師吳理老師從開講就穿過溝通的外在表現(xiàn)，進入到溝通背后的動機層面中去闡述人和人的互動是如何進行的，在這個過程中人們又是怎樣互相影響的。
人通常面臨兩部分的情景，一部分是內(nèi)心世界，一部分是外在現(xiàn)實。而在和別人互動的過程中，就要面臨自己的內(nèi)心世界，別人的內(nèi)心世界，外在現(xiàn)實三個層面的東西。在這個時候能夠分得清楚別人講這句話，有這個情緒，是停留在哪個層面是非常重要的。只有能夠更好的分清這部分，才知道在哪個層面怎樣準確的回應別人。
我曾經(jīng)接到過一個女孩子的電話，她第一次來中心，在電話里不停的問中心地址怎么走，反復問走錯路了怎么辦，遲到了怎么辦，停留在這個問題上無法移動。接電話的過程中我感覺越來越難受，像被一個溺水的人死死拉著，越纏越緊，這種窒息感讓我開始憤怒，變得不耐煩。我發(fā)現(xiàn)我實際上無法保證她不迷路，不遲到，無法保證她不出任何差錯，而她卻一直反反復復來來去去的問我要這個保證，像一個溺水的人在試圖抓住一根救命稻草。
現(xiàn)在我才明白，在我們互動的過程中，看起來她是在擔心迷路和遲到，我們就這個問題在進行著溝通，其實背后已經(jīng)發(fā)生了很多事情。在她問迷路和遲到怎么辦的時候，她并不是真的想解決這個具體的事情，而是想解決掉內(nèi)心的恐慌。迷路只是一個導火線，喚起了她的恐慌，她希望我來為她解決這個恐慌。她以為只要問清了路，她就不再恐慌，實際上不管我怎么指引她路徑，她依然沒有辦法解決這個問題。因為指引路并不能幫助她解決內(nèi)心的恐慌問題。我在不知不覺中，也進入到她的內(nèi)心世界，想要替她解決她的恐慌問題，但是問題不是在外在，而是在她心里，所以怎么都解決不了。這也引起了我自己的焦慮，于是各種情緒就開始浮現(xiàn)出來。
意識到自己情緒的變化后我開始觀察自己身上究竟發(fā)生了什么事情，我發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)不由自主的快要迷失在她的內(nèi)心焦慮中了�，F(xiàn)在我突然明白了為什么我告知了她地址之后一直無法掛掉電話，也無法和她確認好迷路的解決方案。她并不需要具體的解決方案，她需要的是我拿走她內(nèi)心的焦慮。而我當時的任務是傳達給她中心的地址。我放平心態(tài)，回到現(xiàn)實層面，只是告訴她如果找不到路我可以提供的幫助，不再試圖去解決和回應她內(nèi)心焦慮的部分，也就是數(shù)不完的“怎么辦”的部分。一下子如釋重負。而她也在忍耐了焦慮之后成功的到達了中心。
當然，這是一個比較極端的例子。因為作為心理咨詢中心的前臺，接觸的各式各樣的人比較多，每個人有自己顯著的特點和情結，在這方面表現(xiàn)的比較明顯。而在我們?nèi)粘５纳钪校@種溝通上的規(guī)律也是一樣的。
比如我們經(jīng)常會遇見這樣的情形，閨蜜和男友吵架，來向我們哭訴男友的種種劣跡，對她如何不好，如何傷害了她的心靈。大多數(shù)人這個時候會和閨蜜一起痛罵閨蜜男友，如果這個閨蜜男友恰好是個真渣男，見義勇為伸張正義的女俠們這時候可能分分鐘就要幫閨蜜介紹新男友而后快。但是劇本的通常走向是：閨蜜又和渣男相親相愛了，并且共同表示對我們 “過激反應”的不滿，留下當初拔刀相助的我們站在尷尬的圈圈中迷惑不解究竟發(fā)生了什么。
在這個過程中我們早已失守了自己的陣地。閨蜜哭訴的時候是停留在自己的內(nèi)心世界里的，她內(nèi)心真正的訴求可能只是宣泄情緒，而我們卻忙著幫她解決問題。當時她心里面覺得男友很壞，外在現(xiàn)實的男友不一定那么壞。我們在傾聽的過程中，容易接受她這部分情緒的投射，真的覺得她男友很壞，就此開始行動，提出種種意見。誰知，等她情緒好的時候，男友又變成了那個外在現(xiàn)實的男友，和她一起相親相愛的男友。我們卻變成了攻擊她男友的壞人。
當時如果我們能夠分辨出閨蜜哪些表達是停留在內(nèi)心世界中，哪些是在客觀層面中，就能夠保持一個不被影響的狀態(tài)，知道如何回應她，而不會做出以為好心其實辦壞事的行為。
對互動中雙方內(nèi)心世界和外在現(xiàn)實的覺察，不但讓我們更了解自己，也更了解別人，從而能夠真正的看見對方，和對方進行有效的信息交流，保障我們在互動的過程中清楚的明白發(fā)生了什么，自己正在做什么，減少很多不必要的煩惱。
人和人的交往中各個內(nèi)心世界外在現(xiàn)實的連接是發(fā)生在一剎那間的，甚至還未開口講話連接已經(jīng)開始了，信息已經(jīng)滾雪球一樣開始了你來我往。所以去區(qū)分清楚別人的內(nèi)心世界，自己的內(nèi)心世界，客觀存在的事實，并不是容易的事情，也并非一時半刻能夠達到的。需要我們在生活中時時去練習，多觀察自己，觀察自己各種情緒出現(xiàn)的時候身心處在一個什么樣的狀態(tài)中，觀察情緒是如何升起的，又是如何熄滅的，每一種情緒背后隱藏的念頭是什么。在反復練習的過程中不斷的加深對自己的了解，了解了自己也就能更容易的了解別人。覺察力也會變得敏銳。最終就會守得住自己的陣地，與任何人互動都能來去自如。
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