企業(yè)培訓(xùn)與素質(zhì)拓展訓(xùn)練
現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)的趨勢(shì)在于讓更多的員工體驗(yàn)式的培訓(xùn)，通過體驗(yàn)式的培訓(xùn)激發(fā)員工的潛能，從而創(chuàng)造出更大的價(jià)值。素質(zhì)拓展訓(xùn)練作為體驗(yàn)式培訓(xùn)重要的方面，將立足于如何幫助企業(yè)開發(fā)人的潛力，成為企業(yè)培訓(xùn)不可或缺的手段，打開企業(yè)培訓(xùn)的新思路。
一、什么是素質(zhì)拓展訓(xùn)練
素質(zhì)拓展訓(xùn)練起源于西方英文outward-bound，意為一艘小船離開安全的港灣，駛向波濤洶涌的大海，去迎接挑戰(zhàn)。二戰(zhàn)時(shí)期，大西洋上有很多船只由于受到攻擊而沉沒，大批船員落水，由于海水冰冷，又遠(yuǎn)離陸地，絕大多數(shù)人不幸犧牲了，但極少數(shù)人在歷經(jīng)了長(zhǎng)時(shí)間的折磨后得以生還。后來，發(fā)現(xiàn)得以生還的人并不是那些身體強(qiáng)壯的人，而是那些擁有強(qiáng)烈求生欲望的人。二戰(zhàn)結(jié)束后，在英國(guó)出現(xiàn)了這種模仿真實(shí)管理情景，對(duì)管理者和企業(yè)家進(jìn)行心理和管理兩個(gè)方面培訓(xùn)的outward-bound管理培訓(xùn)。由于它新穎的培訓(xùn)形式和良好的培訓(xùn)效果，被世界各地不同的企業(yè)所采用。
二、素質(zhì)拓展訓(xùn)練給企業(yè)帶來的作用
素質(zhì)拓展訓(xùn)練究竟可以給企業(yè)帶來怎樣的作用呢?它究竟怎樣對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)呢?下面將運(yùn)用素質(zhì)拓展訓(xùn)練的幾個(gè)項(xiàng)目通過管理學(xué)的理論和方法總結(jié)出了幾點(diǎn)素質(zhì)拓展訓(xùn)練給企業(yè)帶來的作用。
1.素質(zhì)拓展訓(xùn)練將為企業(yè)的管理人員提供運(yùn)用管理學(xué)知識(shí)的平臺(tái)。許多管理者認(rèn)為管理學(xué)所學(xué)的知識(shí)都是經(jīng)驗(yàn)之談，并沒有可以實(shí)際運(yùn)用的價(jià)值。素質(zhì)拓展訓(xùn)練將徹底消除管理者的這種錯(cuò)誤想法。根據(jù)管理學(xué)知識(shí)，我們可以將管理的過程分為四個(gè)部分：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。我們將以素質(zhì)拓展訓(xùn)練中“掃雷”這個(gè)項(xiàng)目，來看一下管理過程中的四個(gè)部分是如何工作的。
“掃雷”游戲是用一張分成若干方格并標(biāo)上數(shù)字的地毯來模擬雷區(qū)，每一個(gè)方格的結(jié)果是有雷或是無雷，在“雷區(qū)”中間位置的兩側(cè)是分別有兩個(gè)峽谷。而這個(gè)游戲的規(guī)則是每一名隊(duì)員只有兩次機(jī)會(huì)去“掃雷”，如果選擇的方格沒有雷，那么可以安全的選擇前后左右的任意一格繼續(xù)“探雷”;但如果是選擇的方格是有雷的話，就必須按原路返回，換另一名隊(duì)員繼續(xù)“掃雷”。這個(gè)任務(wù)獲勝的依據(jù)就是在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)所有的隊(duì)員都可以安全的.通過“雷區(qū)”。那么，在這個(gè)游戲中將如何去應(yīng)用管理學(xué)知識(shí)來實(shí)現(xiàn)勝利呢?
我們知道，計(jì)劃是每一件事情成功的第一步，在我們這個(gè)游戲中也不例外。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，首先應(yīng)當(dāng)確定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，那就是成功走出“雷區(qū)”。在制定了這樣一個(gè)目標(biāo)之后，應(yīng)該做的就是制定實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的計(jì)劃。這個(gè)計(jì)劃應(yīng)當(dāng)包括選取項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，采取怎樣的方式來進(jìn)行“掃雷”，時(shí)間應(yīng)當(dāng)如何分配等等問題，只有解決好了這些問題團(tuán)隊(duì)里的人才能明確自己的目標(biāo)是什么，不至于在項(xiàng)目實(shí)施的過程中出現(xiàn)“南轅北轍”的現(xiàn)象。當(dāng)計(jì)劃完成之后在組織環(huán)節(jié)中，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)明確所有人的分工，團(tuán)隊(duì)成員的分組等事宜，以便所有的成員可以各司其職，避免在項(xiàng)目實(shí)施的過程出現(xiàn)工作的漏洞或者人力資源的浪費(fèi)。建立起一支高效的團(tuán)隊(duì)，在任何一個(gè)項(xiàng)目中都是領(lǐng)導(dǎo)環(huán)節(jié)的重要任務(wù)。在“掃雷”的項(xiàng)目中更是如此，因?yàn)橐跇O為有限的時(shí)間里完成這項(xiàng)任務(wù)，是一件非常具有挑戰(zhàn)的事情，所以要在極短的時(shí)間內(nèi)打造一支高效的團(tuán)隊(duì)是非常考驗(yàn)一位管理者的領(lǐng)導(dǎo)才能和溝通能力。在這個(gè)項(xiàng)目中，其實(shí)還有一點(diǎn)是管理者可以實(shí)踐的，那就是如何去建立一支信任的團(tuán)隊(duì)。“掃雷”項(xiàng)目在完成了一半的時(shí)候會(huì)有意的設(shè)置一道障礙，那就是在兩個(gè)“峽谷”之間的“雷區(qū)”全部都是有雷的，也就是要通過正常的途徑是不可能通過“雷區(qū)”的。在團(tuán)隊(duì)成員即將取得勝利的前夕，我們的團(tuán)隊(duì)將面臨極為嚴(yán)重的信任危機(jī)，所有的人都會(huì)懷疑是不是記錄路線的人記錄出了問題，這樣的爭(zhēng)吵將使我們的團(tuán)隊(duì)耽誤相當(dāng)多的時(shí)間。如果這樣的情況發(fā)生了，對(duì)于我們的管理者來說就要通過自己與大家的溝通，使團(tuán)隊(duì)建立起相互的信任，共同克服困難，度過團(tuán)隊(duì)面臨的這一信任危機(jī)。管理過程的最后一個(gè)階段就是控制，其實(shí)從實(shí)施這個(gè)項(xiàng)目的第一步起就開始了控制。當(dāng)隊(duì)員探雷失敗的時(shí)候，其實(shí)就是表明這一步與團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是不一致的，作為項(xiàng)目的管理者就應(yīng)該及時(shí)糾正錯(cuò)誤，派遣另一名隊(duì)員尋找一條新的道路，從而達(dá)到控制的目的;在團(tuán)隊(duì)面臨信任危機(jī)時(shí)，管理者也是通過不同的方式消除大家心中的疑慮，重新建立起團(tuán)隊(duì)的信任，使之與團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)一致。
通過上面對(duì)“掃雷”項(xiàng)目的分析，可以看出管理學(xué)的知識(shí)是可以運(yùn)用到生活的方方面面的，就連一個(gè)小小的游戲要想取得成功都需要管理學(xué)上知識(shí)的運(yùn)用。素質(zhì)拓展訓(xùn)練就是通過這些看似簡(jiǎn)單實(shí)際卻是障礙重重的小游戲，在娛樂與輕松中教會(huì)管理者如何運(yùn)用管理學(xué)的知識(shí)來解決實(shí)際工作和生活中的一些瑣事，徹底打消管理者認(rèn)為管理學(xué)知識(shí)只是書本上的理論而沒有實(shí)際運(yùn)用價(jià)值的錯(cuò)誤想法。使管理者在今后的企業(yè)管理中充分地信賴以及運(yùn)用管理學(xué)知識(shí)，給企業(yè)帶來收益。
2.素質(zhì)拓展訓(xùn)練將增進(jìn)企業(yè)管理者的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。加里・德斯勒在《人力資源管理》一書中這樣說到：“大多數(shù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作并不是湊巧發(fā)生的;相反，員工必須通過培訓(xùn)而成為一名好的團(tuán)隊(duì)成員。比如，豐田公司回用許多時(shí)間來訓(xùn)練新員工互相傾聽和合作。”作為管理者往往都是能力出眾的人，而企業(yè)的項(xiàng)目不可能由某一個(gè)部門或是某一個(gè)人就可以完成的，往往需要多個(gè)部門的通力合作;那么，在這種情況下，一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將很有可能出現(xiàn)兩個(gè)甚至幾個(gè)職位相同、能力接近的管理者參與項(xiàng)目的實(shí)施。出現(xiàn)意見不一，自視清高不愿聽取對(duì)方意見的情況時(shí)有發(fā)生，如果這些管理者沒有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，這個(gè)項(xiàng)目很有可能陷入僵局甚至就此擱淺。素質(zhì)拓展訓(xùn)練所要達(dá)到的一個(gè)目的就是歷練參訓(xùn)者的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，所以素質(zhì)拓展訓(xùn)練都是以團(tuán)隊(duì)作為訓(xùn)練開展的基礎(chǔ)。
素質(zhì)拓展訓(xùn)練的很多項(xiàng)目也是為了增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作而設(shè)計(jì)的，例如攀爬“天梯”項(xiàng)目可以讓隊(duì)員在極為艱難的條件下體會(huì)到相互協(xié)作帶來的力量;“孤島求生”項(xiàng)目則可以增進(jìn)隊(duì)員之間的了解，培養(yǎng)管理者良好的溝通能力;而“背摔”項(xiàng)目則是要讓隊(duì)員在團(tuán)隊(duì)中建立起彼此的信任。在Stephen P. Robbins和Mary Coulter所著的《管理學(xué)》一書中認(rèn)為高效團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)具備以下的特征:清晰的目標(biāo)、相關(guān)的技能、相互的信任、統(tǒng)一的承諾、良好的溝通、談判的技能、恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)、內(nèi)部的支持和外部的支持。所以我們可以看出，素質(zhì)拓展訓(xùn)練就是要增強(qiáng)管理者的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，打造一支高效的團(tuán)隊(duì)，而高效的團(tuán)隊(duì)正是一個(gè)企業(yè)獲取成功的關(guān)鍵因素之一。
3.素質(zhì)拓展訓(xùn)練將使管理者理解企業(yè)文化的作用。企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用在當(dāng)今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中已不言而喻了，海氏集團(tuán)副總裁梅爾文・斯塔克總結(jié)說:“最受贊賞公司的意見的一致程度超過我們研究的幾乎所有公司。不僅在文化目標(biāo)上一致，而且對(duì)公司如何爭(zhēng)取那些目標(biāo)的看法也是一致的。”可見，公司出類拔萃的關(guān)鍵在于文化。
在素質(zhì)拓展訓(xùn)練中，所有的參訓(xùn)者首先都會(huì)參與一個(gè)叫做“破冰”(ice break)的儀式，其最主要的目的就是增進(jìn)彼此之間的了解，消除隊(duì)員自我為中心的想法，組建成一支團(tuán)隊(duì)，確定團(tuán)隊(duì)的隊(duì)名、隊(duì)旗、隊(duì)歌、口號(hào)等團(tuán)隊(duì)文化，由隊(duì)員親自創(chuàng)建的團(tuán)隊(duì)文化將是團(tuán)隊(duì)邁向成功的基礎(chǔ)。當(dāng)隊(duì)員在體力透支意圖放棄的情況下，團(tuán)隊(duì)的口號(hào)將是他們堅(jiān)持的動(dòng)力;當(dāng)本隊(duì)的分?jǐn)?shù)落在其他隊(duì)伍后面的時(shí)候，高亢的隊(duì)歌將是他們奮勇追趕的聲音;當(dāng)隊(duì)友在10米高空的木樁上失去信心的時(shí)候，揮舞的隊(duì)旗將是他們勇氣的源泉。在隊(duì)員親身感受到了組織文化的重要性后，必將加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)組織文化的認(rèn)同感，同時(shí)迫使管理者利用各種方式建立起適合自身發(fā)展的組織文化。一位中信銀行的人力資源部經(jīng)理的體會(huì)是:“體驗(yàn)式培訓(xùn)方式對(duì)于加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)文化認(rèn)同感很有效。尤其是新人，他們剛到新的企業(yè)，還抱者觀望的態(tài)度，對(duì)新的人際關(guān)系和新的企業(yè)文化都要有一個(gè)適應(yīng)的過程。體驗(yàn)式培訓(xùn)創(chuàng)造了一個(gè)企業(yè)了解新人、新人了解企業(yè)的機(jī)會(huì)，經(jīng)過這次全員范圍的體驗(yàn)式培訓(xùn)，企業(yè)里的人際關(guān)系有了明顯的改善，我們?nèi)肆Y源部門在新員工的任用上也獲得了不少直接的信息。”
三、素質(zhì)拓展訓(xùn)練較之傳統(tǒng)培訓(xùn)的優(yōu)勢(shì)
素質(zhì)拓展訓(xùn)練無疑會(huì)對(duì)傳統(tǒng)模式下的培訓(xùn)帶來巨大的挑戰(zhàn)。所謂傳統(tǒng)培訓(xùn)方式，即是指由企業(yè)自行組織，通過邀請(qǐng)外部的專家學(xué)者擔(dān)任培訓(xùn)講師，定時(shí)、定點(diǎn)、有一定規(guī)模、脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)，就某個(gè)專題進(jìn)行為期數(shù)天或數(shù)星期的正式培訓(xùn)活動(dòng)，采取的形式多為講座式，輔以若干直觀的教具、多媒體手段、案例分析、情景模擬、趣味技巧等。那么，素質(zhì)拓展訓(xùn)練較之傳統(tǒng)培訓(xùn)有什么優(yōu)勢(shì)呢?
1.素質(zhì)拓展訓(xùn)練是一種可以親身經(jīng)歷的體驗(yàn)式培訓(xùn)。有關(guān)專家指出：閱讀和聽到的資訊，我們只能學(xué)到10%～15%，但體驗(yàn)過的事，我們卻能收獲80%。傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式多數(shù)是由公司邀請(qǐng)相關(guān)專家或是有經(jīng)驗(yàn)的人士，以課堂教學(xué)或是講座的形式開展。在這種培訓(xùn)方式下，員工是處于被動(dòng)的接受信息，自然收獲到的東西是很少的;并且培訓(xùn)的可轉(zhuǎn)換性較低，所以這種培訓(xùn)的效果并不明顯。而素質(zhì)拓展訓(xùn)練正是打破傳統(tǒng)培訓(xùn)的枯燥，在青山綠水之間構(gòu)建一系列的訓(xùn)練項(xiàng)目，使參訓(xùn)者在思想完全放松的狀態(tài)下接受體驗(yàn)式培訓(xùn)，從而提高參訓(xùn)者的積極性，這樣也會(huì)使培訓(xùn)起到事半功倍的效果。
2.素質(zhì)拓展訓(xùn)練可以節(jié)約培訓(xùn)的成本。MBA教育是目前企業(yè)對(duì)管理人員采用比較多的培訓(xùn)方法，但是MBA教育的費(fèi)用是比較高的。有資料顯示：“中國(guó)的商學(xué)院從上世紀(jì)90年代末出現(xiàn)至今，短短不到10年的時(shí)間，平均學(xué)費(fèi)就從2萬元增長(zhǎng)到9萬元。”費(fèi)用高不說，收到的效果也不一定好，很多學(xué)院通過MBA教育后，又落入只知道理論，而缺乏理論與實(shí)踐相結(jié)合的尷尬局面。從邀請(qǐng)專家學(xué)者進(jìn)行講座的費(fèi)用也不低，目前講師平均課時(shí)收費(fèi)為300元～500元/小時(shí)，另加差旅費(fèi)用。當(dāng)然，西方式的10000美元/天更是難以接受的天文數(shù)字。
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