ISO9000國(guó)家注冊(cè)審核員考試真題（審核知識(shí)）
一、單項(xiàng)選擇題
1.組織結(jié)構(gòu)分為三部分，其中不包括()
(A)組織理論
(B)組織機(jī)構(gòu)
(C)職務(wù)系統(tǒng)
(D)相互關(guān)系
2.有效結(jié)合縱向垂直管理與橫向水平管理的組織架構(gòu)形式是()
(A)直線職能制
(B)部門直線制
(C)事業(yè)部制
(D)矩陣制
3.在現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)，遇到受審核方請(qǐng)教如何對(duì)某一不符合采取糾正和糾正措施時(shí)，相對(duì)較適宜的處理方法是()。
(A)拒絕
(B)可以向其講解相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)條款的含義
(C)給出具體建議
(D)出于客觀性角度，請(qǐng)其向其他審核員咨詢
4.在某部門審核時(shí)，審核計(jì)劃的時(shí)間為2小時(shí)，部門經(jīng)理說(shuō)必須要處理一件急事，需要2個(gè)小時(shí)后才能回來(lái)，你應(yīng)當(dāng)如何處理?()
(A)先休息，等他回來(lái)后審核
(B)先看資料，再他回來(lái)后，再澄清相關(guān)情況
(C)與組織和管代溝通，考慮調(diào)整時(shí)間
(D)告訴經(jīng)理時(shí)間緊，最好不要離開
5.以下明顯是第二方審核的是()
(A)某集團(tuán)內(nèi)的一分公司對(duì)其另一分公司的審核
(B)認(rèn)證機(jī)構(gòu)代表某集團(tuán)公司對(duì)其供方的審核
(C)某集團(tuán)對(duì)其下屬分公司的審核
(D)認(rèn)證機(jī)構(gòu)代表政府主管部門對(duì)其行業(yè)內(nèi)組織評(píng)優(yōu)秀
6.在陶瓷包裝車間的包裝現(xiàn)場(chǎng)沒有包裝作業(yè)指導(dǎo)書，審核員應(yīng)()
(A)出具不符合報(bào)告
(B)認(rèn)為不存在不符合
(C)出具觀察項(xiàng)報(bào)告
(D)不能確定，繼續(xù)跟蹤審核
7.以下更換審核員的理由不合理的是()
(A)審核員太認(rèn)真
(B)審核員為組織提供過咨詢
(C)審核員曾為本公司雇主
(D)有缺乏職業(yè)道德的行為
二、判斷題
1. 審核員在發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)線索時(shí)可擴(kuò)大抽樣。()
2. 現(xiàn)場(chǎng)審核前的文件評(píng)審是對(duì)受審核方管理體系文件有效性和適宜性的評(píng)價(jià)。()
3. 組織結(jié)構(gòu)是表現(xiàn)組織各部分排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式的一種方式以及各要素之間相互關(guān)系的一種模式，它是執(zhí)行管理和經(jīng)營(yíng)任務(wù)的體制。()
4. 對(duì)于多場(chǎng)所組織，在認(rèn)證周期內(nèi)必須至少一次對(duì)總部實(shí)施審核。()
5. 第三方認(rèn)證審核，審核組的審核結(jié)論即為是否推薦注冊(cè)(包括有條件推薦注冊(cè))。()
6. 注冊(cè)時(shí)，第二方審核經(jīng)歷為可接受的審核經(jīng)歷，應(yīng)在CCAA認(rèn)可的二方審核機(jī)構(gòu)獲得。()
7. 審核注冊(cè)時(shí)，應(yīng)以實(shí)習(xí)審核員的身份，具有20天的現(xiàn)場(chǎng)審核經(jīng)歷。()
8. 設(shè)備操作人員的工作經(jīng)歷為注冊(cè)實(shí)習(xí)審核員時(shí)認(rèn)可的工作經(jīng)歷。()
9. 合理抽樣是減少審核風(fēng)險(xiǎn)、控制審核活動(dòng)的手段之一。()
三、簡(jiǎn)答題
36.請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述認(rèn)證過程主要活動(dòng)，并說(shuō)明認(rèn)證過程與審核過程的關(guān)系。
37.審核員在某企業(yè)查最近一次的管理評(píng)審，發(fā)現(xiàn)管理評(píng)審報(bào)告中針對(duì)評(píng)審情況，共提出了四項(xiàng)改進(jìn)決策，審核員只看到其中一項(xiàng)由辦公室完成的改進(jìn)措施的實(shí)施情況及其有效性的驗(yàn)證記錄。你作為審核員應(yīng)如何處理。
38.簡(jiǎn)述ISO9001標(biāo)準(zhǔn)8.2.3條過程監(jiān)視和測(cè)量的范圍和目的，請(qǐng)舉例說(shuō)明監(jiān)視和測(cè)量的方法。
四、闡述題
39.如何審核文件控制條款。
40.審核組于2009年12月到生產(chǎn)玩具的某企業(yè)審核，該企業(yè)的銷售部負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售、產(chǎn)品交付、產(chǎn)品出廠后的售后服務(wù)以及與市場(chǎng)、客戶的所有外部聯(lián)絡(luò)和溝通。請(qǐng)說(shuō)明對(duì)該企業(yè)銷售部審核涉及的標(biāo)準(zhǔn)條款和審核思路。
五、案例分析題
41.在質(zhì)檢部，審核員問：“公司是否有文件具體規(guī)定自行車中軸成品檢驗(yàn)的抽樣數(shù)?”質(zhì)檢部經(jīng)理遞過來(lái)一份編號(hào)為WI0302的《成品檢驗(yàn)規(guī)程》，審核員注意到該檢驗(yàn)規(guī)程第4.2.2條規(guī)定“ 各種自行車零件的`車銑品按表4.1中規(guī)定的批量大小隨機(jī)抽樣。”審核員又查到表4.1中自行車中軸的“批量范圍”中只規(guī)定了“501-10000”的抽樣數(shù)，就問：“自行車中軸批量≤500和>10000時(shí)，檢驗(yàn)員如何抽樣?”質(zhì)檢部經(jīng)理說(shuō)：“檢驗(yàn)員會(huì)根據(jù)經(jīng)驗(yàn)減少或加大成品檢驗(yàn)的抽樣數(shù)，我們的檢驗(yàn)員都有經(jīng)驗(yàn)，還從來(lái)沒有出現(xiàn)過顧客退貨的情況。”
42.審核員在某廠包裝車間審核時(shí)，看見一堆紙箱，箱上噴有防震、防潮字樣。車間主任說(shuō)：“這是經(jīng)銷店退回的一批儀表，紙箱并沒有破損”審核員看著他們拆開紙箱，發(fā)現(xiàn)儀表四周墊有發(fā)泡墊塊，但儀表裸裝在內(nèi)，且有些儀表已損壞。
43.審核員在客戶服務(wù)部查看今年1季度的用戶投訴處理記錄，發(fā)現(xiàn)其中有75%左右是要求退換A產(chǎn)品的，銷售科長(zhǎng)說(shuō)：“主要是A產(chǎn)品上使用的一個(gè)關(guān)鍵零件質(zhì)量不太好，我們退的退、換的換、賠的賠，既麻煩又蝕本，但是這種零件買來(lái)后只進(jìn)行抽檢，不能保證100%的合格，我們只好自認(rèn)倒楣了。”
44.審核員在裝修公司業(yè)務(wù)部審核，一位女同志推門進(jìn)來(lái)，氣沖沖地對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)理說(shuō)：“我們家的衛(wèi)生間又滲水了，把樓下住戶的墻給損壞了，這才裝修不到2個(gè)月都修了兩次了，為什么還是這樣呢?你今天必須給我徹底解決。”審核員問王經(jīng)理，這個(gè)顧客的裝修項(xiàng)目出了什么問題?經(jīng)理說(shuō)：這個(gè)客戶裝修時(shí)，要改造她家衛(wèi)生間，在改造過程中破壞了防水層，當(dāng)時(shí)我們沒有發(fā)現(xiàn)，裝修后在使用過程中，發(fā)生了滲水的情況，每次我們都派人去對(duì)樓下住戶的墻進(jìn)行了修復(fù)。審核員問：既然是破壞了防水層，那為什么不重新做防水層呢?經(jīng)理說(shuō)：要重新做防水層，那工作量就大了，再說(shuō)我們公司也做不了防水，還要找專門做防水的公司來(lái)做，太麻煩了，先派人去修修再看吧。審核員查看了相關(guān)的維修記錄，確實(shí)只是對(duì)受損部位進(jìn)行了局部修復(fù)。
45.在車間審核，審核員了解到，公司要求車間的產(chǎn)品合格率為95%，審核員看到最近三個(gè)月合格品率分別為95.03%,95.02%,95.01%,94.9%,96.1%。審核員問車間主任指標(biāo)完成情況，主任自信地說(shuō)：幾年來(lái)，我們這個(gè)指標(biāo)都保持在98%以上，你說(shuō)的情況我還從來(lái)沒有注意到，不過也能達(dá)到95%，也算是完成指標(biāo)了，不影響?yīng)劷稹?/p>
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