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2017CCAA質(zhì)量管理體系審核員模擬真題
一、單項選擇題(從下面各題選項中選出一個最恰當?shù)拇鸢福⑾鄳?yīng)字母填入括號內(nèi)。每題1分，共15分)
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題號 |
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答案 |
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1.下列哪種文件應(yīng)在現(xiàn)場審核前通知受審核方( )。
(A)檢查表
(B)審核計劃
(C)審核工作文件
(D)適用的法律法規(guī)
2.檢查表( )。
(A)是審核員對審核活動進行具體策劃的結(jié)果
(B)應(yīng)提前交給受審核部門的人員認可
(C)必須經(jīng)過管理者代表的批準
(D)有標準規(guī)定的統(tǒng)一格式
3.現(xiàn)場審核時，可以作為審核證據(jù)的是( )。
(A)客房服務(wù)人員依據(jù)服務(wù)規(guī)范對某客房進行清掃
(B)質(zhì)檢部說本公司和A公司簽訂的合同未經(jīng)評審
(C)審核員在機加工車間看到一名員工違反安全操作規(guī)程
(D)以上都是
4.以下屬于完整管理體系審核的是( )。
(A)復評審核
(B)復查審核
(C)體系的復審
(D)以上都是
5.以下哪一項標志著現(xiàn)場審核的開始( )。
(A)審核組長接受審核任務(wù)
(B)開始文件評審
(C)審核組到了審核現(xiàn)場
(D)召開首次會議
6.以下哪一項活動屬于現(xiàn)場審核時間內(nèi)發(fā)生的活動( )。
(A)進行文件初審
(B)召開末次會議
(C)編寫審核報告
(D)確定糾正措施
7.在第三方認證審核時，( )不是審核員的職責。
(A)實施審核
(B)確定不符合項
(C)對發(fā)現(xiàn)的不符合項采取糾正措施
(D)驗證受審核方所采取糾正措施的有效性
8.認證證書的認證范圍是( )。
(A)申請人決定
(B)認證機構(gòu)決定
(C)受審核方?jīng)Q定
(D)認證機構(gòu)和申請人協(xié)商決定
9.下列說法不正確的是( )。
(A)審核組可以由一名或多名審核員組成
(B)審核組應(yīng)至少配備一名具有專業(yè)能力的成員
(C)實習審核員可在技術(shù)專家指導下獨立承擔審核任務(wù)
(D)審核組長并非必須由高級審核員擔任
10.某企業(yè)在部門設(shè)置中有企管辦，其職責一般包括了( )。
(A)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗
(B)協(xié)調(diào)生產(chǎn)進度
(C)企業(yè)管理制度的建立和實施
(D)企業(yè)檔案管理
11.下面哪一個不是質(zhì)量管理體系審核的依據(jù)( )
(A)ISO9001:2000標準
(B)ISO9004:2000標準
(C)質(zhì)量管理體系文件
(D)相關(guān)法律法規(guī)和合同
12.質(zhì)量管理體系審核是用來確定( )
(A)組織的管理效率
(B)產(chǎn)品和服務(wù)符合有關(guān)法律法規(guī)的程度
(C)質(zhì)量手冊與標準的符合程度
(D)質(zhì)量管理體系滿足審核準則的程度
13.根據(jù)中國認證認可協(xié)會《質(zhì)量管理體系審核員注冊準則》(第2版)，申請人應(yīng)具有至少( )年技術(shù)或管理崗位的工作經(jīng)驗。
(A)2
(B)3
(C)4
(D)5
14.監(jiān)督審核的目的( )。
(A)是確定體系是否持續(xù)滿足要求，是否保持證書
(B)是采取糾正措施、預防措施
(C)同初審的目的一樣
(D)是驗證上次審核糾正措施的有效性
15.目標管理是1954年由美國著名管理學者德魯克提出的計劃管理方法。但是任何先進的管理方法，在推行過程中都有一定的局限性。就比較而言，目標管理更適合于( )
(A)經(jīng)營環(huán)境復雜多變的組織
(B)外部環(huán)境業(yè)務(wù)與技術(shù)相對穩(wěn)定的組織
(C)高科技、風險型企業(yè)
(D)特大型跨國公司
二、判斷題(判斷下列各題，正確的寫T，錯誤的寫F，填入相應(yīng)括號內(nèi)。每題1分，共10分)
16.不符合項的確定應(yīng)以客觀證據(jù)為基礎(chǔ)，以審核準則為依據(jù)。( )
17.企業(yè)目標為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)實際績效的標準。( )
18.管理體系認證審核的現(xiàn)場審核必須分兩個階段進行。( )
19.柔性組織特別強調(diào)標準化、規(guī)范化和規(guī)章制度。( )
20.CCAA對所有注冊申請人都將進行技能方面的考核。( )
21.在審核范圍的描述中，通常應(yīng)包括對審核所覆蓋時限的描述。( )
22.針對組織結(jié)構(gòu)存在的某些缺陷，通過設(shè)立臨時性或協(xié)調(diào)組織實現(xiàn)協(xié)調(diào)，這種協(xié)調(diào)方式屬于結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)方式。( )
23.《CCAA質(zhì)量管理體系審核員注冊準則》(第2版)中所說的審核僅指第三方審核。( )
24.認證是指由權(quán)威機構(gòu)依據(jù)規(guī)定的準則和程序，對某一團體和個人具有從事特定任務(wù)的能力給予的正式承認。( )
25.在文件評審過程中，組織提交的質(zhì)量手冊中既未引用又未包含管理評審程序也是可以接受的。( )
三、多項選擇題(從下面各題選項中選出兩個或兩個以上最恰當?shù)拇鸢�，并將相�?yīng)的字母填入題后括號內(nèi)。多選或少選均不得分。每題2分，共10分)
26.以下屬于與審核有關(guān)的原則是( )。
(A)基于證據(jù)的方法
(B)公正表達
(C)獨立性
(D)職業(yè)素養(yǎng)
27.在監(jiān)督審核中對所發(fā)現(xiàn)的問題，視問題的輕重程度，對獲證方可以采用以下處置方式( )。
(A)暫停證書
(B)撤銷證書
(C)注銷證書
(D)吊銷證書
28.在CCAA的第2版管理體系審核員注冊準則中，對審核員的能力要求包括( )。
(A)個人素質(zhì)
(B)知識
(C)技能
(D)特定產(chǎn)品專業(yè)知識
29.審核員發(fā)現(xiàn)不符合事實后應(yīng)( )。
(A)做好記錄并與受審核部門領(lǐng)導進行溝通
(B)向?qū)徍私M匯報，以確定不符合項
(C)編寫不符合報告
(D)制定糾正措施
30.不符合報告應(yīng)由( )簽字。
(A)發(fā)現(xiàn)此項不符合的審核員
(B)技術(shù)專家
(C)審核組長
(D)受審核方代表
四、簡答題(每題5分，共15分)
31.請簡要敘述認證范圍與審核范圍的區(qū)別。
32.以下為一次審核活動中的場景描述(包含三句話):
①銷售科長說:“我們2007年1月至今已處理39份顧客抱怨，顧客總體比較滿意。”
②審核員查閱了39份顧客抱怨處理記錄，經(jīng)核對企業(yè)的《顧客抱怨管理制度》，認為顧客抱怨的處理確實按要求執(zhí)行。
�、蹖徍藛T在與領(lǐng)導層溝通時說:顧客抱怨處理管理較好，但顧客滿意數(shù)據(jù)分析的結(jié)論中改進方向不明確，還可加以完善。
請指出每一句話中分別含有審核發(fā)現(xiàn)、審核證據(jù)或?qū)徍藴蕜t中的哪一項或哪幾項。
33.一般來說，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)及職責劃分是相似的。請針對一個上千人的大型生產(chǎn)型企業(yè)，說出一般設(shè)有哪些關(guān)鍵的中層部門以及這些部門的職責(至少說出六個)。職責請用GB/T19001-2000標準中的條款編號表示(例如，部門:銷售部;職責:7.2)
五、闡述題(每題10分，共20分)
34.請說明如何依據(jù)GB/T19001-2000標準審核“產(chǎn)品的監(jiān)視和測量”過程。
35.查設(shè)計和開發(fā)更改時，審核員在詢問設(shè)計和開發(fā)更改的有關(guān)規(guī)定后，抽查了3個不同專業(yè)在2006年8月～12月間的更改單，都有授權(quán)人員的審批，修改發(fā)放手續(xù)符合文件控制要求。審核員很滿意他們的工作，道謝后的審批，修改發(fā)放手續(xù)符合文件控制要求。審核員很滿意他們的工作，道謝后就離開了。這樣的審核是否符合要求?為什么?如果請您去審核，您會怎么做?
六、案例分析題(每題6分，共30分)
請對以下場景進行分析，并依據(jù)GB/T19001-2000標準判斷有無不符合。如有請寫出不符合標準條款的編號及內(nèi)容，并寫出不符合事實。
36.審核員在某企業(yè)審核時發(fā)現(xiàn)有一批產(chǎn)品的絕緣性能達不到標準要求，質(zhì)檢經(jīng)理解釋這是因為一批元件有問題造成的，公司已經(jīng)查到全部產(chǎn)品的編號，通知生產(chǎn)和營銷部門停止銷售和使用該批產(chǎn)品，但目前已經(jīng)發(fā)出500臺，我們已經(jīng)決定，只要顧客提出來我們就予以退換。
37.在銷售部，審核員抽查7份顧客調(diào)查表，發(fā)現(xiàn)其中2份寫有顧客意見:“不知道應(yīng)找哪個部門詢問產(chǎn)品信息?”有2份是顧客抱怨:“購買產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題，找不到聯(lián)系的部門和人員。”銷售部經(jīng)理解釋:“因為銷售人員經(jīng)常外出，顧客找不到人是難免的。”
38.審核員在成品車間審核時，發(fā)現(xiàn)A產(chǎn)品裝配后直接包裝出廠、檢驗員一般不幫檢查，就問檢驗員，檢驗員說:按照合同這批產(chǎn)品全部由顧客驗收，對不合格的產(chǎn)品顧客當場拒收，因此沒有必要再制定產(chǎn)品接收準則并實施檢驗。
39.審核員在某建筑施工單位的工程管理部審核，看見辦公桌上放著一套《施工規(guī)范大全》，審核員一邊翻看一邊問部門負責人:“這些規(guī)范中哪些是對你們適用的?”部門負責人說:“具體是哪些規(guī)范我也不清楚，好在這套書內(nèi)容很全面。”審核員發(fā)現(xiàn)《施工規(guī)范大全》中有些規(guī)范已經(jīng)作廢。
40.質(zhì)量部經(jīng)理向?qū)徍藛T出示了當年的審核方案，方案表明當年對每個部門審核一次，審核時間均相同，每個有關(guān)的過程也都安排了審核。審核員問，你們的審核方案是怎樣確定的。經(jīng)理說:“三年前建立質(zhì)量管理體系時，質(zhì)量手冊和程序文件都規(guī)定了每年要對每個部門進行一次審核，我們一直是這樣做的。”審核員查了三年的記錄，確實每年都按文件要求對每個部門進行了一次審核，而且沒有漏掉有關(guān)過程。審核員又查了以前的審核報告，發(fā)現(xiàn)其中的不合格報告有70%都是在制造部的生產(chǎn)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的。
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