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2017年ISO9000國(guó)家注冊(cè)審核員模擬試題及答案
一、單項(xiàng)選擇題
1.GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)中6.3“基礎(chǔ)設(shè)施”可以是( D )。
A. 生產(chǎn)設(shè)備
B. 生產(chǎn)場(chǎng)所及設(shè)施
C. 信息系統(tǒng)和通訊技術(shù)
D. 以上都是
2.為了生產(chǎn)期望的結(jié)果，由過(guò)程組成的系統(tǒng)在組織內(nèi)的應(yīng)用，連同這些過(guò)程的識(shí)別和相互作用及其管理，稱(chēng)為( C )。
A. PDCA的方法
B. 管理的系統(tǒng)方法
C. 過(guò)程方法
D. 質(zhì)量管理方法
3.質(zhì)量管理體系可以( D )。
A. 幫助組織滿(mǎn)足顧客要求
B. 幫助組織滿(mǎn)足適用的法律法規(guī)要求
C. 提供持續(xù)改進(jìn)的框架
D. a+b+c
4.餐館的炊事員要有健康證是( C )。
A.顧客隱含的要求
B.顧客規(guī)定的要求
C.適用于產(chǎn)品的法律法規(guī)要求
D.組織認(rèn)為必要的附加要求
5.在GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)中，術(shù)語(yǔ)“產(chǎn)品”適用于( D )。
A. 預(yù)期提供給顧客的產(chǎn)品
B. 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程所產(chǎn)生的任何預(yù)期輸出
C. 顧客所要求的產(chǎn)品
D. 以上全部
6.交付后活動(dòng)是指( D )。
A. 保證條款規(guī)定的措施
B. 對(duì)產(chǎn)品使用廢棄后的回收處置
C. 按合同規(guī)定維護(hù)服務(wù)
D. 以上都是
7.電冰箱的以下質(zhì)量特性中哪一種不是固有特性( D )。
A. 容積 B. 耗電量
C. 制冷效果 D. 價(jià)格
8. GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)中6.4“工作環(huán)境”可以包括( D )。
A. 工作場(chǎng)所的溫濕度
B. 半成品庫(kù)的通風(fēng)和防潮條件
C. 工作區(qū)域布置的合理性
D. 以上都是
9.記錄的作用是( D )。
A. 為產(chǎn)品符合要求和過(guò)程有效提供證據(jù)
B. 為提供審核證據(jù)
C. 有需要時(shí)實(shí)現(xiàn)可追溯性
D. a+c
10.以下哪個(gè)對(duì)于設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改是必須的(C )。
A. 評(píng)審和驗(yàn)證 B. 確認(rèn)
C. 批準(zhǔn) D. 以上全部
11.顧客滿(mǎn)意是指( B )。
A. 沒(méi)有顧客抱怨
B. 顧客對(duì)自己的要求被滿(mǎn)足的程度的感受
C. 顧客滿(mǎn)意度測(cè)量的結(jié)果
D. b+c
12.對(duì)特定產(chǎn)品的質(zhì)量管理體系過(guò)程和資源作出規(guī)定的文件是( C )。
A. 程序文件 B. 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃
C. 質(zhì)量計(jì)劃 D. 質(zhì)量手冊(cè)
13.質(zhì)量管理體系文件的多少取決于( D )。
A. 組織的規(guī)模和活動(dòng)的類(lèi)型
B. 過(guò)程及其相互作用的復(fù)雜程度
C. 人員的能力
D. 以上全部
14對(duì)顧客反饋信息分析發(fā)現(xiàn)，電風(fēng)扇的某個(gè)零件有問(wèn)題，決定對(duì)其進(jìn)行重新設(shè)計(jì)加工，這是( A )。
A. 糾正 B. 預(yù)防措施
C. 糾正措施 D. 持續(xù)改進(jìn)
15.為了確保測(cè)量結(jié)果有效、可靠，GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)測(cè)量設(shè)備應(yīng)實(shí)施以下控制( C )。
A. 建立測(cè)量設(shè)備臺(tái)帳
B. 編制測(cè)量設(shè)備周檢計(jì)劃
C. 按規(guī)定的時(shí)間間隔或在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)和檢定
D. 以上全部
16.根據(jù)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)，下面哪些記錄是要求保存的( D )。
A. 內(nèi)審記錄
B. 不合格性質(zhì)的記錄
C. 可追溯性的記錄
D. 以上全部
17.為確保產(chǎn)品能夠滿(mǎn)足規(guī)定的使用要求或已知的預(yù)期用途要求應(yīng)進(jìn)行( A )。
A. 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)確認(rèn) B. 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的策劃
C. 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證 D. 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審
18.設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)輸出可以是( D )。
A. 圖紙 B.計(jì)算書(shū)
C. 包裝規(guī)范 D.以上都是
19. GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)中7.4.3采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證內(nèi)容可以是( D )。
A. 產(chǎn)品型號(hào)規(guī)格 B. 產(chǎn)品性能
C. 運(yùn)輸包裝 D. 以上全部
20.審核方案( A )。
A. 是針對(duì)特定時(shí)間段所策劃并具有特定目的的一組(一次或多次)審核
B. 就是對(duì)審核進(jìn)行策劃后形成的文件
C. 是審核檢查方案
D. 是審核計(jì)劃
21.術(shù)語(yǔ)“審核范圍”通常包括對(duì)受審核組織的( D )。
A. 實(shí)際位置和組織單元
B. 審核所覆蓋的時(shí)期
C. 活動(dòng)和過(guò)程
D. 以上都是
22.八項(xiàng)管理原則是GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)的( C )。
A. 附加條件 B. 中心要求
C. 理論基礎(chǔ) D. 核心內(nèi)容
23. GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)7.5.3中的“標(biāo)識(shí)”是指( B )。
A. 針對(duì)監(jiān)視和測(cè)量要求識(shí)別產(chǎn)品狀態(tài)的標(biāo)識(shí)
B. 識(shí)別監(jiān)視和測(cè)量裝置校準(zhǔn)狀態(tài)的標(biāo)識(shí)
C. 文件修訂狀態(tài)的標(biāo)識(shí)
D. 設(shè)備完好狀態(tài)的標(biāo)識(shí)
24.GB/T19001和GB/T19004的關(guān)系( B )。
A. 都是認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn) B. 都是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)
C. 范圍相同 D. 結(jié)構(gòu)不同
25.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃活動(dòng)會(huì)涉及( D )。
A. 特定項(xiàng)目、合同實(shí)施之前活動(dòng)
B. GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)中第7章7.2-7.5的策劃
C. 貫穿項(xiàng)目、合同實(shí)施的始終
D. 上述所有內(nèi)容
26. GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)中術(shù)語(yǔ)“能力”可以指( D )的能力。
A. 人員 B. 審核人員
C. 組織、體系或過(guò)程 D. 以上都是
27.最高管理者的職責(zé)可以不包括( A )
A. 組織內(nèi)部審核 B. 制定質(zhì)量方針
C. 確保獲得資源 D. 進(jìn)行管理評(píng)審
28.生產(chǎn)和銷(xiāo)售的調(diào)味品應(yīng)取得食品生產(chǎn)許可證，這是在滿(mǎn)足( A )。
A. 與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求
B. 顧客規(guī)定的要求
C . 組織去定的任何附加要求
D. 顧客雖然沒(méi)有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必須的要求
29.糾正措施的形成文件的程序中不應(yīng)涉及( D )。
A. 評(píng)審所采取的糾正措施 B. 確定不合格的原因
C. 評(píng)價(jià)是否需要采取措施 D. 識(shí)別潛在的不合格
30與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審應(yīng)在組織向顧客作出提供的承諾( D )。
A. 之后進(jìn)行 B. 之前之中之后進(jìn)行
C. 之中進(jìn)行 D. 之前進(jìn)行
31.對(duì)外包過(guò)程的控制程度取決于( D )。
A. 組織采用7.4要求的控制能力
B. 對(duì)外包活動(dòng)應(yīng)承擔(dān)的控制分工
C. 外包過(guò)程對(duì)所提供給顧客的產(chǎn)品的影響
D. 以上都是
32.一個(gè)組織其生產(chǎn)的產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是國(guó)外總部提供的，其只是按圖向顧客提供成型產(chǎn)品，以下哪種說(shuō)法是正確的( C )。
A. 手冊(cè)中可以不包括設(shè)計(jì)的有關(guān)內(nèi)容
B. 它可以刪減7.3，因?yàn)樗鼪](méi)有設(shè)計(jì)能力
C. 不能刪減7.3
D. 因?yàn)榭偛恳呀?jīng)獲得GB/T19001-2008證書(shū)，不審7.3可以發(fā)帶具有設(shè)計(jì)能力的證書(shū)
33.質(zhì)量管理評(píng)審的輸出不包括( C )。
A. 質(zhì)量管理體系有效性改進(jìn) B. 體系過(guò)程有效性的改進(jìn)
C. 生產(chǎn)實(shí)施計(jì)劃 D. 資源需求
34.設(shè)計(jì)驗(yàn)證的目的是(A )。
A. 確保輸出滿(mǎn)足輸入要求 B. 確認(rèn)評(píng)審結(jié)果有效性
C. 確保滿(mǎn)足法律法規(guī)要求 D. a+b+c
35.監(jiān)視顧客關(guān)于組織是否滿(mǎn)足其要求的感受的方法包括( D )。
A. 流失業(yè)務(wù)分析 B. 顧客贊揚(yáng)
C. 擔(dān)保索賠 D. 以上全是
36.GB/T19004特別關(guān)注的是( D )。
A. 質(zhì)量管理的更寬范圍 B. 系統(tǒng)持續(xù)改進(jìn)績(jī)效
C. 滿(mǎn)足所有相關(guān)方需求和期望 D. 以上都是
37確定人員所需能力從下列哪方面考慮( D )。
A. 技能和經(jīng)驗(yàn) B. 培訓(xùn)
C. 教育 D. 以上都是
38.根據(jù)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)組織質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)和實(shí)施不受下列因素的影響( C )。
A. 組織的規(guī)模和組織的結(jié)構(gòu)
B. 組織所提供的產(chǎn)品
C. 人員的變動(dòng)
D. 組織的環(huán)境、該環(huán)境的變化以及該環(huán)境有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)
39.外包過(guò)程不包括(A )。
A. 采購(gòu)原料、標(biāo)準(zhǔn)件 B. 設(shè)計(jì)委托給設(shè)計(jì)院
C. 貼牌生產(chǎn)(OEM) D. 同一集團(tuán)公司下屬的另一子公司提供的服務(wù)
40.根據(jù)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)( A )。
A. 可測(cè)量 B. 能夠定量測(cè)量
C. 不必包括產(chǎn)品要求 D. 在所有職能和層次上建立
二、判斷題(正確劃“√”，錯(cuò)誤的劃“×”。)
1.管理者代表可以不是本組織的管理者。×
2.原材料、半成品也是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程預(yù)期輸出。√
3.一個(gè)文件僅能包含一個(gè)程序文件。×
4.形成文件的程序必須是書(shū)面的文件。×
5.對(duì)質(zhì)量管理體系的刪減必須在質(zhì)量手冊(cè)中說(shuō)明其內(nèi)容和理由。√
6.組織必須在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程中使用適宜的方法識(shí)別產(chǎn)品。×
7.過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量方法應(yīng)證實(shí)過(guò)程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。√
8.管理評(píng)審活動(dòng)僅包括評(píng)價(jià)改進(jìn)的機(jī)會(huì)和質(zhì)量管理體系變更的要求。×
9.質(zhì)量手冊(cè)中必須對(duì)組織的質(zhì)量管理過(guò)程之間的相互關(guān)系作出說(shuō)明。√
10.在質(zhì)量管理體系中承擔(dān)任何任務(wù)的人員都會(huì)直接或間接影響產(chǎn)品的要求符合性。√
11.所有的監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備必須進(jìn)行校準(zhǔn)和驗(yàn)證。×
12. GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)6.4“工作環(huán)境”是指工作時(shí)所處的所有條件，包括如社會(huì)的、場(chǎng)區(qū)綠化的因素。×
13.標(biāo)準(zhǔn)要求檢驗(yàn)記錄應(yīng)指明有權(quán)放行的人員。×
14. GB/T19004標(biāo)準(zhǔn)不能用于認(rèn)證的目的，但是可以用于合同的目的。×
15.基礎(chǔ)設(shè)施包括信息系統(tǒng)等支持性服務(wù)。√
16.組織應(yīng)確保外來(lái)文件得到識(shí)別，并控制其分發(fā)。×
17.關(guān)于職責(zé)、權(quán)限的規(guī)定是質(zhì)量管理體系中的重要內(nèi)容。√
18.顧客財(cái)產(chǎn)可包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)和個(gè)人信息。√
19.質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的測(cè)量不包括對(duì)顧客滿(mǎn)意的測(cè)量。×
20.組織應(yīng)在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程中，針對(duì)監(jiān)視和測(cè)量要求識(shí)別產(chǎn)品的狀態(tài)。√
21.質(zhì)量方針和目標(biāo)應(yīng)形成體系文件。√
22.外包過(guò)程是指為了質(zhì)量管理體系的需要，由組織選擇，并由外部方實(shí)施的過(guò)程。√
23.法律法規(guī)要求可稱(chēng)作法定要求。√
24.工作環(huán)境是指工作時(shí)所處條件，包括作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)照明、天氣等。√
25.組織策劃的審核方案應(yīng)考慮審核的過(guò)程和區(qū)域的狀況和重要性以及以往審核的結(jié)果。√
26.組織應(yīng)在產(chǎn)品內(nèi)部處理期間，必要時(shí)在交付到預(yù)定的地點(diǎn)期間對(duì)其提供防護(hù)。√
27.標(biāo)準(zhǔn)中8.2.3“過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量”只適用于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程。×
28.所有測(cè)量裝置必須由授權(quán)機(jī)構(gòu)定期進(jìn)行校準(zhǔn)。×
29.標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，為了證實(shí)過(guò)程的有效性，應(yīng)提供“過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量”的記錄。×
30.所有的質(zhì)量管理體系過(guò)程都需要進(jìn)行確認(rèn)。×
三、多項(xiàng)選擇題(少選答對(duì)得分，答錯(cuò)不得分，每題有兩個(gè)以上正確答案)
1. 電視機(jī)的以下質(zhì)量特性中哪些是固有特性(AD )。
A. 顏色 B. 售后“三包”服務(wù)
C. 價(jià)格 D. 清晰度
2.設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)評(píng)審的目的是為了( BD )。
A. 確定設(shè)計(jì)輸出是否滿(mǎn)足輸入要求
B. 識(shí)別任何問(wèn)題并提出必要的改進(jìn)措施
C. 評(píng)價(jià)是否滿(mǎn)足使用要求
D. 評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的結(jié)果滿(mǎn)足要求的能力
3.組織的質(zhì)量管理體系文件包括(ABC )。
A. 質(zhì)量手冊(cè)
B. 標(biāo)準(zhǔn)要求形成文件的程序和記錄
C. 組織質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)
D. 組織的有關(guān)行政管理文件
4.組織的管理評(píng)審的輸入應(yīng)包括( ABD )。
A. 預(yù)防措施和糾正措施的狀況
B. 內(nèi)部審核結(jié)果及外部顧客反饋情況
C. 生產(chǎn)計(jì)劃的平衡要求
D. 過(guò)程的績(jī)效和產(chǎn)品的符合性
5. 產(chǎn)品要求可包括( BCD )。
A. 相關(guān)方的要求 B. 顧客提出要求
C. 法規(guī)規(guī)定的要求 D. 組織認(rèn)為必要的任何附加要求
6.生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)，此過(guò)程是指( BC )。
A. 每個(gè)生產(chǎn)過(guò)程
B. 當(dāng)生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的輸出所存在的問(wèn)題在產(chǎn)品使用后或服務(wù)交付后才顯現(xiàn)的過(guò)程
C. 當(dāng)生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視和測(cè)量加以驗(yàn)證的過(guò)程
D. 產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量過(guò)程
7.以下哪些是支持性服務(wù)( CD )。
A. 售后維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) B. 生產(chǎn)設(shè)備
C. 信息系統(tǒng) D. 組織送貨上門(mén)時(shí)使用的運(yùn)輸工具
8.管理者代表在質(zhì)量管理體系中應(yīng)起到( CD )的作用。
A. 確保資源獲得
B. 創(chuàng)造使員工參與的內(nèi)部環(huán)境
C. 履行其質(zhì)量職責(zé)
D. 提高滿(mǎn)足顧客的意識(shí)
9.在對(duì)產(chǎn)品實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量時(shí)，在策劃的安排已圓滿(mǎn)完成之前，向顧客放行產(chǎn)品和交付服務(wù)應(yīng)( AB )。
A. 適用時(shí)，經(jīng)顧客批準(zhǔn) B. 得到有關(guān)授權(quán)人的批準(zhǔn)
C. 不需批準(zhǔn) D. 必須得到顧客批準(zhǔn)
10.根據(jù)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)，管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括與以下( AC )方面有關(guān)的任何決定和措施。
A. 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn) B. 質(zhì)量管理體系及其過(guò)程的改進(jìn)
C. 質(zhì)量管理體系有效性及其過(guò)程有效性的改進(jìn)
D. 有關(guān)產(chǎn)品的改進(jìn)
11.不同組織的質(zhì)量管理體系文件的多少與詳略程度可以不同，取決于( BCD )。
A. 媒體的類(lèi)型 B. 組織的規(guī)模
C. 過(guò)程及其相互作用的復(fù)雜程度 D. 人員的能力
12.在一個(gè)生產(chǎn)型企業(yè)，下列屬于從事影響產(chǎn)品要求符合性的人員有( BCD )
A. 股東 B. 文件資料管理人員
C. 售后服務(wù)人員 D. 產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)人員
13.組織在尋求第三方認(rèn)證時(shí)，對(duì)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行的刪減，應(yīng)符合以下( BD )的要求。
A. 只能是7.3、7.4、7.5.4、7.6條款或這些條款中某些子項(xiàng)的要求
B. 只能是第7章的要求
C. 可能是任何條款
D. 必須要在質(zhì)量手冊(cè)中說(shuō)明刪減的細(xì)節(jié)和正當(dāng)?shù)睦碛?/p>
14. GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)能用于內(nèi)部和外部(包括認(rèn)證機(jī)構(gòu))評(píng)定組織滿(mǎn)足( CD )。
A. 組織自身要求的能力 B. 社會(huì)要求的能力
C. 顧客要求的能力 D. 適用于組織的法律法規(guī)要求的能力
15.組織提出的采購(gòu)產(chǎn)品的適用采購(gòu)信息可涉及( ACD )。
A. 對(duì)供方質(zhì)量管理體系的要求 B. 顧客商業(yè)信譽(yù)
C. 產(chǎn)品、過(guò)程和設(shè)備的批準(zhǔn)要求 D. 采購(gòu)產(chǎn)品程序的批準(zhǔn)要求
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