2017年內審考試復習題及答案
1.績效考評具有以下哪幾個特點?
1.績效內容多重性
II.績效的多變性
111.績效表現(xiàn)形式的多樣性
IV.績效考評的隨意性
a.I
b.1和11
c.I、11和111
d.1、11、111和IV
答案：c
解題思路：
1.正確。一般說，個體的工作行為都局限在有限的固定場所內，其行為的社會影響即社會效益不甚明顯，而從事營銷、售后服務、廣告等活動的人員，其行為必然對外部社會產(chǎn)生一定的影響，這種影響的好壞最終還是會對組織的目標產(chǎn)生有利或者不利的影響。所以說，績效的內容是復雜的、多重的，績效考評必須重視這種特點。
II.正確�？冃窃谔囟ǖ沫h(huán)境條件下，在確定的時間段里的績效，因此，隨著環(huán)境條件的變化，隨著時間的流逝，人們的工作行為會發(fā)生變化，而其績效也會隨之而發(fā)生相應的改變。
III正確。從事不同類型工作的個體，其績效的表現(xiàn)形式是不一樣的，或者說是各有側重的。因此，在績效考評時，要考慮不同類型工作的特點，對績效考評的具體內容應有所側重。
IV.不正確�？冃Э荚u是一項十分重要的人事工作，在進行績效考評的時
候必須遵循一定的原則和程序，只有這樣，才能發(fā)揮績效考評的作用，否則，績效考評就會失去意義。因此，績效考評并不是隨意的。
2.績效考評的具體內容取決于績效考評活動的目的。目前，企業(yè)績效考評的典型做法是圍繞員工哪幾個方面進行的?
1.德
II.能
111.勤
IV績
a.I
b.I和11
c.I、11和111
d.I、11、111和IV
答案：d
解題思路：
I.正確。德.指員工的道德品質、思想覺悟、政治傾向、價值取向等。
11.正確。能，指員工從事工作的實際能力，包括技能、學識、智能和體能等。
III正確。勤，指員工的工作態(tài)度和表現(xiàn)，包括出勤率、紀律性、干勁、主動性等。
IV正確。績，指員工的工作效率及效果，包括員工完成工作的數(shù)量、質量、速度、效益等。
3.在一個含有已被授權的團隊組織中，組織政策：
a.應當規(guī)定其行動的范圍和限制，如果團隊保持自我指導。
b.變得比以前任何時候都重要。如果沒有明確的規(guī)則，經(jīng)過授權的團隊肯定會犯錯誤。
c.應當盡可能減少，甚至取消。授權團隊應當自行決策。
d.應當在該團隊參加定期會議時自己確定。
答案：a
解題思路：
a.正確。授權不是放棄權力，任何組織的授權都是有條件的。政策與組織目標和宗旨相一致，為管理者沿著特定方向考慮問題提供了指南，是一種指導性的控制。即使已被授權的團隊保持自我指導也應由組織政策規(guī)定其行動的范圍與限制。
b.不正確。規(guī)則是一種關于應該做什么，怎樣做的清晰的陳述。而授權則是將決策的權力從組織的一個層級移交至另一個層級，由下屬自己作出決策，以調動下屬的積極性。如果在授權時再制定過多的制度或規(guī)定，就可能抵消授權的意義。
c.不正確。授權不是放棄權力。
d.不正確。自己定政策等于沒有政策，政策應當由授權者制定。
4.管理者能夠憑借權力和職權來實現(xiàn)目標，權力和職權這兩個概念的聯(lián)系應如何解釋?
a.權力是指有權做某事，職權是指有能力做某事。
b.職權是指有權做某事，權力是指有能力做某事。
c.權力和職權都是完成某項任務所必需的。
d.權力和職權只是字面上的不同.其表達的是同一個概念―如何在組織中完成某項任務。
答案：b
解題思路：
a.不正確。權力是指一個人影響決策的能力。職權是與一個人在組織中所居職位相聯(lián)系的正式的權力，是個人影響決策過程的一種手段。因此權力是指有能力做某事，而職權是指有權做某事。該選項所述正好相反。
b.正確。該選項正確地描述了職權和權力之間的關系。
c.不正確。并非所有的任務都需要有相應的職權才能完成，在有些情況下有的人沒有正式的職權也可以完成任務。
d.不正確。權力和職權不僅字面不同，而且表示的是兩個完全不同的概念。權力是指一個人影響決策的能力，而職權是與一個人在組織中所居職位相聯(lián)系的正式的權力，是個人影響決策過程的一種手段。
5.公司A兼并了公司B，在兼并過程中B公司工程部經(jīng)理退休，其職位由A公司的人員接任。工程部的員工均具有高超技能，但他們始終以警惕的態(tài)度對待新經(jīng)理，不愿與之共事。請問新經(jīng)理最應采用以下哪種管理風格?
a.指示型
b.參與型
c.推銷型
d.授權型
答案：b
解題思路：
a.不正確。指示型的管理風格指領導者定義角色，告訴下屬應該干什么、怎么于及何時何地去干的管理風格，適用于下屬既無能力，又不愿意工作的情況。在本題中工程部的員工均具有熟練的技術，不需要具體指導。
b.正確。參與型的管理風格指領導者與下屬共同決策，領導者的主要角色是提供便利條件與溝通，適用于下屬有能力但不愿意干領導者讓他們做的工作的情況。在本題中，主要問題是缺乏溝通，工程部的員工不愿與新經(jīng)理共事，因此通過參與，可以加強溝通，減少隔閡，促進互相信任。
c.不正確。推銷型的管理風格指領導者同時提供指導性的行為與支持性的行為，適用于下屬缺乏能力，但愿意從事領導分配的工作任務的情況。在本題中工程部的員工均具有熟練的技術，不需要領導者提供指導性的行為，而且他們不愿與新經(jīng)理共事，新經(jīng)理也無法提供支持性的行為。
d.不正確。授權型的管理風格指領導者提供極少的指導或支持，適用于下屬有能力，且愿意干領導者讓他們做的工作的情況。本題中工程部的員工不愿與新經(jīng)理共事，因此不適合采用此種風格。只有在建立了信任關系后才能采用此辦法。
6.領導風格各異，每種風格都具有不同的行為特征，并適用于不同的情形。某部門經(jīng)理，其下屬為一批具有豐富專業(yè)知識和經(jīng)驗的專業(yè)人士，正在對一項現(xiàn)行的客戶服務進行改進。經(jīng)理個人對其結果負責，但其下屬希望按照慣例適當?shù)貐⑴c決策。為完成此項工作，該經(jīng)理應當采用哪種領導方式?
a.自由放任的領導方式
b.民主化的領導方式
c.結構化領導方式
d.體貼式領導方式
答案：b
解題思路：
a.不正確。自由放任的領導方式注重支持和關懷下屬，而不關心任務效率，因此，無法保證工作的完成，這種方式只在很少情況下為了特殊目標而使用。
b.正確。民主化的領導方式允許或鼓勵大家發(fā)表意見，集思廣益，但需要統(tǒng)一決策、統(tǒng)一指揮。這種領導方式能夠發(fā)揮該部門專業(yè)人士的作用，調動他們的積極性。
c.不正確。結構式領導方式即官僚式領導方式，一切按層級與程序辦事，不利于發(fā)揮專業(yè)人員的優(yōu)勢。
d.不正確。體貼式的領導方式多用在分工明確、環(huán)境復雜和目標難以達到或組織士氣不振的情況下，通過關心體貼員工，鼓勵他們達到目標的方法，在大多數(shù)情況下并不適合。
7.一個生產(chǎn)團隊已經(jīng)在一起很好的共事了多年，然而，最近在團隊的兩個成員之間出現(xiàn)了幾次爭議，其他的成員也開始各支持一方，對團隊產(chǎn)生了消極的影響。在這種情況下，最好的領導風格是哪項?
a.指示型
b.支持型
c.參與型
d.成就導向型
答案：a
解題思路：
a.正確。當一個團隊遇到大量的內部沖突時，指示型的領導風格提供了最高的下屬滿意度。
b.不正確。當任務是高度結構化的、很低的壓力和爭吵的時候，支持型的風格是最好的。
c.不正確。當下屬感到他們可以控制他們自己的命運時，參與型的風格最有用。
d.不正確。當任務的確立含糊不清時，成就導向型的風格是最佳的選擇。
8.一個領導者，他解釋決策并準備了說明的機會，這描述的是以下哪種領導風格?
a.推銷型
b.指示型
c.參與型
d.授權型
答案：a
解題思路：
a.正確。題中描述的就是推銷型的領導風格。
b.不正確。指示型的領導風格是向下屬作出指令并監(jiān)督執(zhí)行。
c.不正確。參與型的領導風格是鼓勵下屬主意共享以促進決策制定。
d.不正確。授權型的領導風格是將決策和實施的責任移交給下屬。
9.以下哪一種領導風格是領導者和隨從者以集體意見一致為基礎作決策的?
a.獨裁的
b.親切的命令式的
c.協(xié)商的
d.參與的
答案：d
解題思路：
a.不正確。在獨裁的風格之下，管理者強加決策于他們的下屬。
b.不正確。在親切的命令風格里，管理者作出所有的決定，但相信下屬可以被薪酬和類似于主仆關系式的謙遜的領導形式所激勵。
c.不正確。在這種協(xié)商式的風格中，管理者與下屬進行協(xié)商，在作最終決策時考慮下屬的意見。
d.正確。參與式的風格，領導者和隨從者在民主的基礎上通過集體意見一致來作決策，上級完全信任他們的下屬。
10.以下哪項表明了是一個高效的團隊?
a.以團隊的領導者為榮。
b.對于團隊所面臨問題的第一個被提議的解決方案的快速的一致意見。
c.在承擔風險方面謹慎小心。
d.承擔團隊成員的成長義務。
答案：d
解題思路：
a.不正確。高效的團隊認可所有成員的價值。
b.不正確。這是集體討論問題缺乏多樣性特征的反映。
c.不正確。與團隊相比較而言，個人更傾向于謹慎小心。
d.正確。這種相互支持是高效團隊的特征。
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