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2017年9001質(zhì)量管理體系內(nèi)審員考試仿真題及答案
一、名詞解釋(每小題5分共15分，答對(duì)簡(jiǎn)單定義可得3分加上相關(guān)補(bǔ)充說(shuō)明方得5分)
1、——
2、第二方審核——
3、審核準(zhǔn)則——
二、單項(xiàng)選擇題(將正確答案的序號(hào)填入括號(hào)內(nèi)，每小題2分共10分)
1、在產(chǎn)品的一般周期內(nèi)，是起始期同時(shí)也是最終期的質(zhì)量有活動(dòng)過(guò)程是( )
A、營(yíng)銷和市場(chǎng)調(diào)研過(guò)程;
B、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)過(guò)程;
C、技術(shù)支持和服務(wù)過(guò)程;
D、使用壽命結(jié)束時(shí)的以及再生利用的一系列過(guò)程;
2、9001：2000是指( )
A、 質(zhì)量管理體系-----基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ);
B、 質(zhì)量管理體系-----要求;
C、 質(zhì)量管理體系-----業(yè)績(jī)改進(jìn)指南;
D、質(zhì)量和環(huán)境審核指南;
3、一個(gè)組織如果有效實(shí)施了標(biāo)準(zhǔn)，意味著組織的供應(yīng)商有( )
A、 滿意的產(chǎn)品質(zhì)量保證及良好的信譽(yù)度;
B、 滿意的職業(yè)和良好的工作環(huán)境;
C、 繼續(xù)經(jīng)營(yíng)的機(jī)會(huì);
D、認(rèn)真負(fù)責(zé)的社會(huì)服務(wù)機(jī)會(huì);
4、在建立質(zhì)量管理體系時(shí)有一個(gè)質(zhì)量管理體系開展與整合的過(guò)程，此過(guò)程包括管理責(zé)任、業(yè)務(wù)、質(zhì)量;計(jì)劃/管制過(guò)程外，同時(shí)也包括( )
A、 采購(gòu)、設(shè)計(jì)開發(fā)過(guò)程;
B、 全員參與及訓(xùn)練的過(guò)程;
C、 最高管理者制定質(zhì)量方針的過(guò)程;
D、編制質(zhì)量體系各類文件的過(guò)程;
5、著名的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則里，體現(xiàn)出組織與組織或組織與個(gè)人間有良好合作伙伴關(guān)系的原則是( )
A、 全員參與;
B、 持續(xù)改進(jìn);
C、 與供方互利的關(guān)系。
D、基于事實(shí)的決策方法;
三、多項(xiàng)選擇題(將正確答案的序號(hào)填入括號(hào)內(nèi)，多選或少選均不得分，每小題4分共20分)
1、以下體現(xiàn)了實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的作用或意義的有( )
A、使質(zhì)量體系持續(xù)提升，長(zhǎng)期有效運(yùn)行;
B、可以幫助企業(yè)建立科學(xué)有效的質(zhì)量體系;
C、可以提高職工素質(zhì)，以法制代替人治;
D、可以實(shí)現(xiàn)按國(guó)際慣例辦事;
E、 可以保護(hù)消費(fèi)者的切身利益(產(chǎn)品責(zé)任);
2、質(zhì)量管理體系文件包括( )
A、 質(zhì)量手冊(cè);
B、 程序文件;
C、 作業(yè)指導(dǎo)書;
D、質(zhì)量記錄;
E、 各類規(guī)章說(shuō)明;
3、審核中既可由本組織內(nèi)部的內(nèi)部審核員擔(dān)任，同時(shí)也可由外部審核員擔(dān)任的審核是( )
A、 第一方審核;
B、 第二方審核;
C、 第三方審核;
D、第四方審核;
E、 相關(guān)方審核;
4、一家推行的小型組織在經(jīng)過(guò)三個(gè)月的系統(tǒng)運(yùn)行后進(jìn)入第一次內(nèi)審，被審核方是生產(chǎn)部、品管部、銷售部、人力資源部、技術(shù)部，審核組長(zhǎng)由總經(jīng)理?yè)?dān)任，內(nèi)審員各由以上部門的主管擔(dān)任，請(qǐng)問如下哪一些人有必要參加末次會(huì)議( )
A、總經(jīng)理;
B、生產(chǎn)部的技術(shù)員;
C、品管部長(zhǎng);
E、 銷售部的業(yè)務(wù)員;
F、 品管部長(zhǎng)指定的代替其的授權(quán)代表;
5、第三方質(zhì)量管理體系的審核結(jié)論通常有( )
A、 推薦注冊(cè)一—沒有或僅有少量——般不合格;
B、 不推薦注冊(cè)—～存在多個(gè)造成系統(tǒng)失效的嚴(yán)重不合格，短期內(nèi)不能糾正;
C、 糾正措施實(shí)施有效后推薦注冊(cè)一一—有嚴(yán)重不合格和較多一般不合格，短期內(nèi)可糾正;
D、待相關(guān)部門調(diào)整好觀察項(xiàng)的措施后推薦注冊(cè)——在末次會(huì)議前可糾正;
E、 經(jīng)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人特許推薦注冊(cè)——對(duì)急需的組織;
四、是非題(只需在括號(hào)內(nèi)打“√”或打“×”，每小題2分共10分)
1、組織在取證過(guò)程中，從第三方實(shí)際審核結(jié)果來(lái)看，不通過(guò)的情況較多。( )
2、末次會(huì)議不僅是第三方審核結(jié)束時(shí)的一個(gè)重要會(huì)議，也是內(nèi)部審核結(jié)束時(shí)的一個(gè)重要會(huì)議，原則上不能省略，但在總經(jīng)理或高層領(lǐng)導(dǎo)因故不在時(shí)可暫取消。( )
3、首次會(huì)議是實(shí)施審核的開端，是審核組部份成員與受審核方領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員共同參加的會(huì)議。( )
4、審核計(jì)劃包括季度審核計(jì)劃和審核活動(dòng)計(jì)劃。季度審核計(jì)劃是審核策劃的始端也是總綱，審核活動(dòng)計(jì)劃則是按照季度審核計(jì)劃安排具體實(shí)施。( )
5、內(nèi)部審核不同于外部審核，其審核程序應(yīng)由組織按照審核的基本要求和自身特點(diǎn)制定。內(nèi)審流程應(yīng)簡(jiǎn)明可行，嚴(yán)格完整，閉環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)。( )
五、簡(jiǎn)答題(每小題7分共21分，說(shuō)明問題的要點(diǎn)可得4分同時(shí)加以明確說(shuō)明可得6~7分)
1、簡(jiǎn)述第一方審核的步驟。
2、說(shuō)明質(zhì)量管理八項(xiàng)原則中“持續(xù)改進(jìn)”的內(nèi)涵及意義。
3、簡(jiǎn)述9000：2000標(biāo)準(zhǔn)總體結(jié)構(gòu)。
六、案例分析(每小題12分共24分，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1、答出此案例是否符合要求也即合格或不合格得2分;2、能指出此案例違反9001具體條款的可得6分，答對(duì)大致條款的可得3分;3、能依據(jù)實(shí)際情況提出切實(shí)的糾正及預(yù)防措施的可得4分。)
1、志發(fā)電器制造有限公司在進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量體系審核時(shí)，針對(duì)不同部門組成了內(nèi)部審核小組，在對(duì)生產(chǎn)部四車間審核時(shí)，由品管部長(zhǎng)任審核組長(zhǎng)，三車間主任和四車間技術(shù)副主任任內(nèi)審小組組員，據(jù)了解審核組長(zhǎng)在先前制定的內(nèi)審計(jì)劃中曾考慮由總經(jīng)辦的具有內(nèi)審資格的總經(jīng)理助理?yè)?dān)任，但總經(jīng)理認(rèn)為不妥。最后因?yàn)槿囬g主任和四車間技術(shù)副主任任兩人對(duì)四車間的流程、設(shè)備、工藝和人最了解而做如此安排。
2、強(qiáng)力軟件開發(fā)有限公司業(yè)務(wù)辦公室的《業(yè)務(wù)工作程序匯編》中12份程序均為第二版。辦公室主任說(shuō)，其中有的程序已改為第三版，且已輸入主計(jì)算機(jī)，各業(yè)務(wù)科可在他們的終端機(jī)上見到新的版本。審核員在計(jì)算機(jī)上查看了全部程序，發(fā)現(xiàn)其中有6份改為第三版，且已被各業(yè)務(wù)科使用。
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