國際內(nèi)審師知識(shí)點(diǎn)：信息技術(shù)運(yùn)營的功能分類

時(shí)間：2023-07-28 08:51:49 興亮內(nèi)審員考試我要投稿

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　　在日復(fù)一日的學(xué)習(xí)中，是不是聽到知識(shí)點(diǎn)，就立刻清醒了？知識(shí)點(diǎn)有時(shí)候特指教科書上或考試的知識(shí)。掌握知識(shí)點(diǎn)有助于大家更好的學(xué)習(xí)。下面是小編為大家整理的國際內(nèi)審師知識(shí)點(diǎn)：信息技術(shù)運(yùn)營的功能分類，僅供參考，歡迎大家閱讀。

國際內(nèi)審師知識(shí)點(diǎn)：信息技術(shù)運(yùn)營的功能分類

　　國際內(nèi)審師知識(shí)點(diǎn)：信息技術(shù)運(yùn)營的功能分類 1

　　1、Functional Areas of IT Operations 信息系統(tǒng)運(yùn)營的功能分類

　　2、IT Departments and Their Functions 與信息系統(tǒng)有關(guān)的部門及其職責(zé)

　　信息系統(tǒng)指導(dǎo)委員會(huì)(Information Systems Steering Committee)

　　職責(zé)是協(xié)調(diào)信息系統(tǒng)長期、短期計(jì)劃與組織計(jì)劃的關(guān)系;建立信息系統(tǒng)的獲得、開發(fā)、維護(hù)的規(guī)則;審批信息系統(tǒng)的投資、監(jiān)督信息系統(tǒng)計(jì)劃的執(zhí)行;全方位地管理和監(jiān)督信息系統(tǒng)的實(shí)施。指導(dǎo)委員會(huì)應(yīng)包括來自高級(jí)管理層、信息系統(tǒng)部門及用戶部門的管理人員的代表。

　　信息系統(tǒng)部門(Information System Department)

　　負(fù)責(zé)系統(tǒng)的開發(fā)、實(shí)施和維護(hù)，其結(jié)構(gòu)隨組織的規(guī)模和工作量的大小而有所不同，但通常應(yīng)包括系統(tǒng)開發(fā)小組和系統(tǒng)運(yùn)行小組。

　　系統(tǒng)開發(fā)小組(system development unit)。根據(jù)系統(tǒng)開發(fā)的目標(biāo)開展系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)、編程和測試工作。系統(tǒng)開發(fā)小組由不同的信息系統(tǒng)專家組成，包括系統(tǒng)分析員、系統(tǒng)設(shè)計(jì)員、程序員和項(xiàng)目經(jīng)理等，其中，系統(tǒng)分析員是企業(yè)信息系統(tǒng)部門和其他部門聯(lián)絡(luò)的主要橋梁，他們通過對(duì)原有系統(tǒng)存在的問題進(jìn)行分析，評(píng)價(jià)各種解決方案的可行性，提出可行性分析報(bào)告和用戶需求報(bào)告。

　　系統(tǒng)運(yùn)行小組(computer operational unit)。其主要職責(zé)是確保信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行。系統(tǒng)運(yùn)行部門應(yīng)建立系統(tǒng)的咨詢幫助平臺(tái)(help-desk)，及時(shí)回答并幫助解決用戶提出的各種技術(shù)或操作問題。信息中心咨詢臺(tái)應(yīng)配備足夠人員，否則用戶遇到的問題將不能及時(shí)正確處理，以至操作時(shí)不斷出現(xiàn)錯(cuò)誤。

　　系統(tǒng)用戶部門(System User Department)

　　職責(zé)是正確操作計(jì)算機(jī)，完成具體任務(wù)。

　　3、Responsibilities for IT Security Staff

　　信息系統(tǒng)安全人員的職責(zé)

　　信息系統(tǒng)高層管理人員負(fù)責(zé)評(píng)估系統(tǒng)應(yīng)用的風(fēng)險(xiǎn)，包括各種安全風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率以及可能引起的損失，并對(duì)實(shí)施和運(yùn)行相關(guān)安全性措施所需的成本進(jìn)行評(píng)估，從而在安全控制的成本和效益平衡的原則上，制定風(fēng)險(xiǎn)控制目標(biāo)和措施。

　　信息系統(tǒng)安全主管的職責(zé)主要包括：為公司制定信息安全政策;評(píng)價(jià)應(yīng)用程序的安全控制;檢測并調(diào)查不成功的訪問企圖;監(jiān)督具有訪問特權(quán)的用戶對(duì)生產(chǎn)數(shù)據(jù)的訪問，以確保信息用于合理且經(jīng)過授權(quán)的用途。

　　4、數(shù)據(jù)中心運(yùn)行

　　數(shù)據(jù)中心運(yùn)行是指信息系統(tǒng)硬件及軟件的日常工作。各組織的信息系統(tǒng)處理環(huán)境依計(jì)算機(jī)規(guī)模及負(fù)載量而有所不同，因此信息系統(tǒng)運(yùn)行的內(nèi)容也會(huì)有所不同，但一般而言，都具有如下基本內(nèi)容：

　　信息系統(tǒng)運(yùn)行的管理;

　　計(jì)算機(jī)操作;

　　技術(shù)支持/幫助臺(tái);

　　數(shù)據(jù)輸入/輸出;

　　質(zhì)量保證;

　　程序變更控制;

　　問題管理程序;

　　監(jiān)控資源有效運(yùn)行的程序;

　　實(shí)體及邏輯安全的管理;

　　應(yīng)用管理與業(yè)務(wù)持續(xù)計(jì)劃。

　　信息系統(tǒng)按服務(wù)組織層次分為：

　　作業(yè)層系統(tǒng)(operational-level systems)。它能幫助組織中從事基本交易活動(dòng)的人員回答常規(guī)問題，跟蹤組織事務(wù)流程。作業(yè)層的主要應(yīng)用是事務(wù)處理系統(tǒng)(TPS：transaction processing systems)。

　　知識(shí)層系統(tǒng)(knowledge-level systems)。它能幫助組織中知識(shí)員工和數(shù)據(jù)員工把知識(shí)用到經(jīng)營中去，為組織管理文件檔案工作。知識(shí)層的主要應(yīng)用有知識(shí)工作系統(tǒng)(KWS：knowledge work systems)和辦公自動(dòng)化系統(tǒng)(OAS：office automation systems)。

　　管理層系統(tǒng)(management—level systems)。它能幫助中層經(jīng)理從事監(jiān)督、管理和決策，處理行政事務(wù)。管理層的主要應(yīng)用有管理信息系統(tǒng)(MIS：management information systems)和決策支持系統(tǒng)(DSS：decision-support systems)。

　　戰(zhàn)略層系統(tǒng)(strategic-level systems)。它能幫助高層經(jīng)理解決戰(zhàn)略問題，研究組織內(nèi)部和外部環(huán)境。戰(zhàn)略層的主要應(yīng)用是高級(jí)經(jīng)理支持系統(tǒng)(ESS：executive support systems)。

　　信息系統(tǒng)按職能部門分為銷售和市場系統(tǒng)、制造系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、會(huì)計(jì)系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)等。

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　　工作流程分析

　　工作流程分析，著眼于工作的整個(gè)流程，以尋找改進(jìn)的方法。主要是界定工作的產(chǎn)出是什么，并制定出所有這些產(chǎn)出的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)分析在為了達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的前提下生產(chǎn)出這些產(chǎn)出，必須經(jīng)過怎樣的生產(chǎn)過程以及需要什么樣的投入。包括：

　　工作產(chǎn)出分析。每一個(gè)工作啦位，無論是部門、團(tuán)隊(duì)或是個(gè)人，都努力生產(chǎn)出能夠?yàn)樗怂玫哪撤N產(chǎn)出。產(chǎn)出就是某個(gè)工作單位的產(chǎn)品，這種產(chǎn)品通常是某種可以被辨別出來的東西，如一份已經(jīng)完成的采購單、一個(gè)質(zhì)量分析工作報(bào)告。另外，產(chǎn)出也可以是一種服務(wù)，如稅務(wù)咨詢、保潔護(hù)理。然而，僅僅確定出一項(xiàng)或者一套產(chǎn)出是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，一旦這些產(chǎn)出被確定下來，還需要確定這些產(chǎn)出的數(shù)量和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。這也是在界定組織內(nèi)部各個(gè)單位的有效性水平。

　　工作過程分析。一旦一個(gè)工作單位的產(chǎn)出已經(jīng)確定下來，那么就有了對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行考察的可能。工作過程是指一個(gè)工作單位的成員在生產(chǎn)某種既定產(chǎn)出的時(shí)候所從事的各種活動(dòng)�！恳粋€(gè)工作過程都包括一個(gè)操作程序。操作程序明確說明了在產(chǎn)品形成的每一個(gè)階段，工作應(yīng)當(dāng)如何去做。操作程序包括在產(chǎn)出的生產(chǎn)過程中所必須完成的所有各項(xiàng)任務(wù)，這些任務(wù)通常會(huì)被分解為許多任務(wù)單元，然后工作單位中的每一個(gè)人都要承擔(dān)其中的一部分。管理者應(yīng)當(dāng)充分理解某一工作單位在產(chǎn)品形成的過程中需要完成的工作過程。對(duì)有必要完成的任務(wù)有了一個(gè)清晰的了解之后，管理者就可以明確地認(rèn)識(shí)到哪些任務(wù)應(yīng)當(dāng)由哪些個(gè)人來完成，那些對(duì)預(yù)期目標(biāo)來說并不必要的任務(wù)則可以刪除。

　　工作投入分析。工作流程分析的最后一個(gè)步驟是確定工作單位在生產(chǎn)產(chǎn)品的時(shí)候所需要使用的投入。這些投入可以被分解為原材料、設(shè)備和完成這些任務(wù)所需要的人的技能。這里的原材料包括有形實(shí)物的各種材料，也包括各種無形的信息“原材料”。

　　瓶頸管理

　　瓶頸一詞較早用于對(duì)生產(chǎn)設(shè)備能力的描述，指一條流水線的*5生產(chǎn)能力取決于該流水線眾多設(shè)備中能力最小的設(shè)備。只要擴(kuò)大能力最小的設(shè)備的能力，就打破了原來的瓶頸，使整條流水線的生產(chǎn)能力得到提高。現(xiàn)在瓶頸泛指那些限制了整體*5能力的少數(shù)能力最小的幾個(gè)因素。例如：某一流程由5個(gè)步驟組成，步驟A每小時(shí)能生產(chǎn)16個(gè)零件，步驟B每小時(shí)能生產(chǎn)14個(gè)零件，依此類推，市場需求為每小時(shí)13個(gè)零件。

　　A —— >B——>C——>D——>E

　�。�16）（14）（12）（10）（12）

　　在這一流程中，瓶頸有4處，B、C、D、E，它們限制了流程的*5生產(chǎn)能力，即每小時(shí)生產(chǎn)16個(gè)的能力。

　　確定瓶頸的方法有關(guān)鍵路徑法、項(xiàng)目評(píng)審法等。

　　約束理論

　　管理層所面對(duì)的組織是由人員、機(jī)器設(shè)備、原材料、各種運(yùn)作方式和測量方法構(gòu)成的一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)。客戶、供應(yīng)商、勞動(dòng)力市場、各種規(guī)章制度以及其他外部因素的變化又加劇了這一動(dòng)態(tài)系統(tǒng)的復(fù)雜性。

　　組織的績效或者產(chǎn)出取決于組織的資源配置情況。在環(huán)境復(fù)雜而多變的情況下，組織的資源往往并不是按某一產(chǎn)出的要求事先安排好比例的。通常，相對(duì)于一定的工作或產(chǎn)出來說，有些資源可能剩余，而另一些資源可能不足。以產(chǎn)出*5化來說，除了最豐富的那一種資源外，其余的都是不充分的資源。無論是不是豐富，所有的資源都是有限的。因此在特定的情況下，資源的總量和分布就是組織的約束條件。一個(gè)企業(yè)有1，000萬元的自有資金，20名工人，10部機(jī)器，1，000平方米廠房。這些條件就是約束條件。任何超過這些條件的計(jì)劃都不可能實(shí)現(xiàn)，除非對(duì)資源進(jìn)行重新安排，以有限的資源來提高產(chǎn)出的效率或效果。但總的來說，資源的總量是客觀限定的，是客觀的約束條件。組織所能做的只是兩點(diǎn)：一是通過瓶頸管理，使資源更有效地配置；二是通過組織增長，擴(kuò)大改善約束條件的總量或結(jié)構(gòu)約束。

　　約束與瓶頸的異同點(diǎn)

　　約束條件中，各資源的搭配往往是不成比例的。對(duì)生產(chǎn)某一產(chǎn)品來說，廠房是夠用的，不影響效率，工人數(shù)可滿足在2天內(nèi)完成任務(wù)的要求，機(jī)器數(shù)可滿足在5天內(nèi)完成任務(wù)的要求，而原材料的庫存或供應(yīng)則只能滿足10天完成任務(wù)。這些都是約束條件。但其中效率最低的，也就是最不足的資源是原材料供應(yīng)。通常把最短缺的資源或最低效率的工序稱為“瓶頸”，或者“短木板”。因?yàn)樵牧系墓⿷?yīng)情況是滿足10天完成任務(wù)，是周期最長或者效率最低的一環(huán)，因此，原材料供應(yīng)就是瓶頸，或者說是短木板。組織可以通過總體資源的再配置，提高瓶頸工藝的資源比例或效率，從而提高整個(gè)過程的效率。比如，把部分過剩的廠房出租，用租金來加快原材料的采購，使整個(gè)過程從10天提高到5天。

　　約束理論和瓶頸理論是從不同的角度來分析組織的資源限制的。但兩者討論的對(duì)象或重點(diǎn)是不一樣的。約束理論是討論在既有的資源及其配置下，如何做到任務(wù)的a1搭配，使資源利用效率*5化。而瓶頸理論討論的則是如何找出效率最低或資源最缺乏的一環(huán)，也就是瓶頸，再通過資源的重新配置，改善瓶頸的限制，從而提高整體的效率。

　　六西格瑪

　　六西格瑪是一種質(zhì)量過程改進(jìn)方法，致力于通過把某過程的缺陷數(shù)量降低到統(tǒng)計(jì)上可以忽略不計(jì)的程度，來滿足顧客的期望。六西格瑪基于統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，很大程度上取決于能否獲得完整、可靠和可以計(jì)量的數(shù)據(jù)。

　　其中一種用于指導(dǎo)持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃的六西格瑪過程包括五個(gè)階段，以每個(gè)階段英文首字母表示就是DMAIC：

　　定義（ Define）。定義問題的特點(diǎn)或?qū)傩裕?/p>

　　衡量（ Measure）。衡量現(xiàn)有的業(yè)績和記錄數(shù)據(jù)和事實(shí)，提供問題潛在原因的相關(guān)數(shù)據(jù)；

　　分析（ Analyze）。分析上述相關(guān)數(shù)據(jù)，以確定問題出現(xiàn)的根本原因；

　　改進(jìn)（ Improve）。通過實(shí)施解決方案來改進(jìn)該過程；

　　控制（ Control）。對(duì)該過程進(jìn)行控制。

　　另一種六西格瑪模型可以用來指導(dǎo)建立新的過程，簡稱為DMADV：

　　定義（ Define）；

　　衡量（Measure）；

　　分析（ Analyze）；

　　設(shè)計(jì)（Design）；

　　驗(yàn)證（ Verify）。