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國(guó)際內(nèi)審師輔導(dǎo)2016
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成為ISO9000內(nèi)審員的必要性
加入 WTO ，與國(guó)際接軌，許多優(yōu)秀企業(yè)紛紛跨入 ISO9000 認(rèn)證的行列，國(guó)務(wù)院更要求全國(guó)三年內(nèi)完成 10 萬(wàn)家企業(yè)的 ISO 認(rèn)證，而且有些行業(yè)是強(qiáng)制性必須通過(guò) ISO9000 認(rèn)證。國(guó)內(nèi)企業(yè)界對(duì) ISO9000 方面的專(zhuān)業(yè)人才的需求呈幾何級(jí)數(shù)遞增，而國(guó)內(nèi)熟悉 ISO9000 的人員卻非常之少。內(nèi)審員是每個(gè)需認(rèn)證和已通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)必備的人員。
內(nèi)審員是組織內(nèi)部非常優(yōu)越的職位，處在這種職位的人員可以全面地接觸到組織內(nèi)部管理體系的各個(gè)方面，并在其中起到相當(dāng)關(guān)鍵的作用。他們往往可能成為管理者的重點(diǎn)培訓(xùn)對(duì)象，并有機(jī)會(huì)成為組織最高管理者得力的左膀右臂，通常是組織內(nèi)部最具發(fā)展前途的職位。
ISO 內(nèi)審員培訓(xùn)是 ISO 外審員的預(yù)備知識(shí)(標(biāo)準(zhǔn))階段，是參加外審員培訓(xùn)考試、成為國(guó)家注冊(cè)審核員的必經(jīng)階段，它將提高您的人生價(jià)值和社會(huì)價(jià)值，為您的事業(yè)增添風(fēng)采，使您的人格更具魅力，早日跨入優(yōu)秀管理者的行列!
ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)世以來(lái)，質(zhì)量認(rèn)證特別是質(zhì)量體系認(rèn)證在全世界范圍內(nèi)得到了空前的發(fā)展。為滿足 IATCA (國(guó)際審核員培訓(xùn)和認(rèn)證協(xié)會(huì))對(duì)審核人員的要求， CRBA (中國(guó)認(rèn)證人員國(guó)家注冊(cè)委員會(huì))組織編寫(xiě)了《國(guó)家注冊(cè)審核員培訓(xùn)教程(預(yù)備知識(shí)部分)》，本教程是準(zhǔn)備參加國(guó)家注冊(cè)審核員( ISO 外審員)培訓(xùn)的必讀教材，即凡欲參加國(guó)家注冊(cè)審核員( ISO 外審員)培訓(xùn)的人員，必須參加此 ISO 內(nèi)審員培訓(xùn)考試，取得合格證后方可報(bào)考國(guó)家注冊(cè)審核員( ISO 外審員)。
內(nèi)審員知識(shí)問(wèn)答考試的相關(guān)問(wèn)題
Q：2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是什么?
A：2000版ISO9000族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，是替代1994版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的新標(biāo)準(zhǔn)，1999年9月，ISO/TC176在美國(guó)舊金山舉行了第17屆年會(huì)，大會(huì)重點(diǎn)討論了未來(lái)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題，對(duì)原版標(biāo)準(zhǔn)做了全面修改，如將取消ISO9002和ISO9003兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，只采用ISO9001一種形式作為唯一的注冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)，原ISO9001第四部分的20個(gè)要素也將取消，取而代之的是四步式模式，即：管理職責(zé)、資源管理、過(guò)程管理、測(cè)量分析和改進(jìn)。修改后的新標(biāo)準(zhǔn)更適合不同規(guī)模、不同行業(yè)，更重視過(guò)程結(jié)果和有效性，更大眾化、通俗化。
Q：質(zhì)量管理的八大原則是什么?
A：1.以顧客為中心。 組織依存于其顧客，因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客的需求，并爭(zhēng)取超過(guò)顧客的期望。真正視顧客為上帝。
2.領(lǐng)導(dǎo)作用。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)建立本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境。所創(chuàng)造的環(huán)境應(yīng)能使員工充分參與和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)者干什么，2000版比94版的規(guī)定更具體、更嚴(yán)格了。建立質(zhì)量體系的責(zé)任首先是第一把手，所以它是一把手工程。
3.全員參與。 各級(jí)人員都是組織的根本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)受益。所以要加強(qiáng)對(duì)員工的教育，使每個(gè)員工認(rèn)識(shí)到本崗位的重要性，強(qiáng)調(diào)了人的因素。
4.過(guò)程方法。 將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程來(lái)進(jìn)行管理，可以更高效地達(dá)到預(yù)期的目的。
5.體系方法。 針對(duì)給定的目標(biāo)，識(shí)別、理解并管理一個(gè)由相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。
6.持續(xù)改進(jìn)。 持續(xù)改進(jìn)是每個(gè)組織永恒的目標(biāo)。
7.以事實(shí)為決策依據(jù)。 有效的決策必須是建立在對(duì)信息和資料進(jìn)行合理的、直觀的分析的基礎(chǔ)之上，強(qiáng)調(diào)的是實(shí)事求是。
8.互利的供方關(guān)系。 組織與供方之間保持共同的利益關(guān)系，可增進(jìn)兩個(gè)組織創(chuàng)造價(jià)值的能力。
Q：企業(yè)如何取得ISO認(rèn)證?
A：需申請(qǐng)認(rèn)證的組織根據(jù)ISO的標(biāo)準(zhǔn)，建立完善的程序文件，按照文件規(guī)定運(yùn)行2—3個(gè)月，由已取得資格的內(nèi)審員進(jìn)行內(nèi)部審核，確認(rèn)整套體系正常運(yùn)行以后，申請(qǐng)外部審核，審核通過(guò)后，獲得證書(shū)。
Q：企業(yè)取得ISO認(rèn)證的必要性在哪里?
A：隨著我國(guó)改革開(kāi)放的不斷深入，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，越來(lái)越多的企業(yè)均會(huì)遇到客戶對(duì)制造供應(yīng)商進(jìn)行綜合評(píng)估的問(wèn)題。評(píng)估內(nèi)容中，考察供應(yīng)商是否通過(guò)ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證是一個(gè)極為重要的標(biāo)志。取得ISO認(rèn)證已逐漸變成了客戶的要求，很多客戶降旗看作是一種給予他們信心的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。ISO認(rèn)證已變成了產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的通行證和出口業(yè)務(wù)的產(chǎn)品護(hù)照。
Q：什么是ISO9000內(nèi)審員?
A：ISO9000內(nèi)審員是實(shí)施ISO9000的組織中的一個(gè)特殊的崗位。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)要求組織應(yīng)該進(jìn)行內(nèi)部審核工作，以定期評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行績(jī)效。組織在申請(qǐng)ISO9000認(rèn)證或年審前必須完成至少一次以上的全面的內(nèi)審。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)要求，內(nèi)審必須由經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的人員執(zhí)行，即必須由內(nèi)審員執(zhí)行。
Q：成為ISO9000內(nèi)審員的必要性?
A：加入WTO，與國(guó)際接軌，許多優(yōu)秀企業(yè)紛紛跨入ISO9000認(rèn)證的行列，國(guó)務(wù)院更要求全國(guó)三年內(nèi)完成10萬(wàn)家企業(yè)的ISO認(rèn)證。國(guó)內(nèi)企業(yè)界對(duì)ISO9000方面的專(zhuān)業(yè)人才的需求呈幾何級(jí)數(shù)遞增，而國(guó)內(nèi)熟悉ISO9000的人員卻非常之少。內(nèi)審員是每個(gè)需認(rèn)證的企業(yè)必備的人員。 內(nèi)審員是組織內(nèi)部非常優(yōu)越的職位，處在這種職位的人員可以全面地接觸到組織內(nèi)部管理體系的各個(gè)方面，并在其中起到相當(dāng)關(guān)鍵的作用。他們往往可能成為管理者的重點(diǎn)培訓(xùn)對(duì)象，并有機(jī)會(huì)成為組織最高管理者得力的左膀右臂，通常是組織內(nèi)部最具發(fā)展前途的職位。
Q：內(nèi)審員是專(zhuān)職的嗎?
A：對(duì)于某些大型組織來(lái)說(shuō)，它們?cè)O(shè)立了專(zhuān)門(mén)執(zhí)行內(nèi)審的機(jī)構(gòu)，將聘任專(zhuān)職的內(nèi)審員。對(duì)于大量中小型組織來(lái)說(shuō)，它們通常委派組織中某個(gè)具體部門(mén)的負(fù)責(zé)人或工作人員參加培訓(xùn)以獲得內(nèi)審員資格，或者聘任獲得內(nèi)審員證的人員進(jìn)入組織內(nèi)某個(gè)具體部門(mén)工作，在需要內(nèi)審時(shí)可參加內(nèi)審組執(zhí)行內(nèi)審工作，這就是為什么有關(guān)內(nèi)審員的招聘廣告非常多的原因。
Q：ISO9000內(nèi)審員是法定要求的嗎?
A：申請(qǐng)ISO9000認(rèn)證的組織或已通過(guò)ISO9000認(rèn)證的組織必須使用經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的ISO9000內(nèi)審員來(lái)執(zhí)行內(nèi)部審核，這并不是法律法規(guī)所規(guī)定的要求，而是ISO9000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求，該要求對(duì)于不申請(qǐng)ISO9000認(rèn)證的組織來(lái)說(shuō)并不適用。
Q：ISO9000標(biāo)準(zhǔn)哪個(gè)條款要求內(nèi)審員應(yīng)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)?
A：ISO9001：1994標(biāo)準(zhǔn)4.1要素要求：“對(duì)管理、執(zhí)行、驗(yàn)證活動(dòng)(包括內(nèi)部質(zhì)量審核)，應(yīng)確定資源要求并提供充分的資源，包括委派經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的人員。”
ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)6.2.2條款要求：“組織應(yīng):A)確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員所必要的能力;B)提供培訓(xùn)或采取其他措施以滿足這些需求。
Q：內(nèi)部質(zhì)量審核的目的是什么?
A：判斷質(zhì)量體系符合審核依據(jù)的程度;在第二方、第三方認(rèn)證前糾正不足;作為一種監(jiān)督的機(jī)制，確保經(jīng)批準(zhǔn)的文件得到有效執(zhí)行;作為一種自我改進(jìn)、持續(xù)提高的機(jī)制。
Q：內(nèi)部質(zhì)量審核的依據(jù)是什么?
A：包括ISO9001、ISO9002或ISO9003標(biāo)準(zhǔn);質(zhì)量體系文件;合同;有關(guān)法律、法規(guī)。
Q：ISO9000內(nèi)審員培訓(xùn)的具體事項(xiàng)有哪些?
A：培訓(xùn)對(duì)象：凡高中以上學(xué)歷，有志從事ISO 9000質(zhì)量體系認(rèn)證內(nèi)部審核工作的在職人員和在校學(xué)生。
培訓(xùn)目標(biāo)：通過(guò)培訓(xùn)掌握ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證原則、標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)部質(zhì)量體系審核的方法和步驟及內(nèi)審員應(yīng)具備的素質(zhì)和正確工作方法等，以滿足企事業(yè)單位對(duì)ISO9000內(nèi)審員人才的需求。培訓(xùn)方式：由具有豐富審核經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家國(guó)家注冊(cè)審核員精講ISO9000原則和標(biāo)準(zhǔn)，組織學(xué)員討論分析案例并且進(jìn)行人機(jī)對(duì)話練習(xí)等。
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