內(nèi)外部溝通控制程序范本2017

　　按照ISO9000標準的要求，凡是推行ISO9000的組織每年都要進行一定頻次的內(nèi)部質(zhì)量審核，內(nèi)部質(zhì)量審核由經(jīng)過培訓(xùn)的有資格的內(nèi)審員來執(zhí)行審核任務(wù)。 小編下面為大家整理關(guān)于內(nèi)外部溝通控制程序的范本，歡迎閱讀參考：

　　一、目的:

　　為確保質(zhì)量管理系統(tǒng)運作的有效性及持續(xù)改善, 使各項作業(yè)能夠順利進行。

　　二、范圍:

　　凡公司內(nèi)部門與部門之間、公司與客戶之間、公司與供貨商之間的溝通均屬之。

　　三、權(quán)責(zé):

　　3.1 總經(jīng)理/副總經(jīng)理/協(xié)理: 對溝通的雙方無法達成共識的問題作出裁示。

　　3.2.采購課主管: 負責(zé)與供貨商之間的溝通聯(lián)絡(luò)。

　　3.3.各部門主管: 部門之間進行良性溝通, 必要時召開專題會議檢討。

　　3.4.業(yè)務(wù)部經(jīng)理: 負責(zé)與客戶之間的溝通聯(lián)絡(luò)。

　　四、作業(yè)內(nèi)容

　　4.1.外部溝通(客戶、供貨商)

　　4.1.1.業(yè)務(wù)部與客戶之間的溝通

　　4.1.1.1.業(yè)務(wù)部收到客戶對某一項目的需求提出期望后(客戶期望可以電話、E-Mail或傳真的方式提出), 應(yīng)以書面形式或E-Mail方式將客戶的相關(guān)期望需求詳細轉(zhuǎn)達給相關(guān)單位, 并明確要求相關(guān)單位之回復(fù)日期, 同時作好相關(guān)記錄。

　　4.1.1.2.相關(guān)單位接到客戶期望之需求信息后, 應(yīng)根據(jù)實際情況對客戶提出的要求進行分析評估, 對于能立即處理的事項, 應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)提供詳細的報告給業(yè)務(wù)部, 以便公司領(lǐng)裁決。對于不能在規(guī)定時間內(nèi)處理完的事項, 相關(guān)單位應(yīng)在24小時內(nèi)答復(fù)預(yù)計完成日期, 業(yè)務(wù)部應(yīng)隨時了解、跟催相關(guān)單位的完成進度。

　　4.1.1.3.業(yè)務(wù)部收到相關(guān)單位提供的報告后, 進行綜合整理, 并以電話、會議或書面報告等方式呈公司領(lǐng)導(dǎo)裁決, 確定回復(fù)方案后, 回復(fù)客戶。

　　4.1.1.4.回復(fù)方案傳給客戶后, 業(yè)務(wù)部應(yīng)及時與客戶進行溝通,若客戶對方案表示滿意,應(yīng)通知相關(guān)單位遵照方案執(zhí)行;客戶對方案不滿意,應(yīng)再次與客戶進行詳細的溝通,征詢客戶的意見或建議,并轉(zhuǎn)達相關(guān)單位,直至與客戶達成一致的意見。

　　4.1.1.5.客戶明確表示開發(fā)之新產(chǎn)品,相關(guān)作業(yè)按《設(shè)計管制》及《樣品制作》執(zhí)行。

　　4.1.1.6.接客戶正式訂單后的相關(guān)作業(yè)按《合約審查程序》執(zhí)行。

　　4.1.1.7.接客戶抱怨后的相關(guān)作業(yè)按《客戶投訴控制程序》執(zhí)行。

　　4.1.1.8.客戶滿意度調(diào)查:

　　4.1.1.8.1.業(yè)務(wù)部每年須就客戶對公司產(chǎn)品的滿意情況作一次調(diào)查。由業(yè)務(wù)部將《客戶滿意度調(diào)查表》發(fā)給客戶, 調(diào)查的方式可由傳真、客戶拜訪或郵件來進行。

　　4.1.1.8.2.業(yè)務(wù)部收到客戶回傳之《客戶滿意度調(diào)查表》后, 應(yīng)予以匯總整理, 分析其內(nèi)容, 并作成改善建議報告呈總經(jīng)理審批, 依指示分發(fā)相關(guān)單位改善, 并對改善措施及進度進行追蹤。

　　4.1.2.資材課與供貨商之間的溝通:

　　4.1.2.1.資材課采購課依《采購管理程序》下單給合格供貨商采購公司所需的相應(yīng)物料,并按時跟催,確保所需物料于生產(chǎn)前到位。

　　4.1.2.2.采購課依《供貨商管理辦法》執(zhí)行供貨商的開發(fā)、評估及管理作業(yè), 確保供貨商所提供的產(chǎn)品滿足本公司的生產(chǎn)需求。

　　4.2.內(nèi)部溝通

　　4.2.1.公司內(nèi)部部門與部門之間或部門內(nèi)部各單位之間因產(chǎn)品資源等各種信息須溝通時,必須按相關(guān)的程序文件相互聯(lián)系。

　　4.2.1.1.部門與部門之間的溝通可以內(nèi)部行文或E-Mail的方式進行, 但相關(guān)聯(lián)絡(luò)文件必須經(jīng)部門負責(zé)人簽名認可。

　　4.2.1.2 若因特殊原因, 可以在產(chǎn)品或資源完成后再補辦相關(guān)文件, 但必須是單一部門最高負責(zé)人或授權(quán)通知執(zhí)行。

　　4.2.2.對于各部門或各單位在日常溝通中無法達成共識的問題, 可召開專題會議或在每周的生產(chǎn)會議上提報, 由上級領(lǐng)導(dǎo)裁示解決。

　　4.2.2.1.部門之間溝通過程中無法解決的問題點, 可在每周的生產(chǎn)例會上提報解決,但會前必須先作好相關(guān)數(shù)據(jù)以提高會議效率。

　　4.2.2.2.部門內(nèi)各課之間在日常溝通中無法解決的問題點,可在每周的部內(nèi)會議上提報解決。

　　4.2.2.3.對于在溝通過程中無法達成共識, 而又急須解決的事項, 可由相關(guān)權(quán)責(zé)單位主導(dǎo)召開專題會議, 請公司領(lǐng)導(dǎo)裁決后執(zhí)行。

　　五、記錄

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