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2017年二級秘書考試《操作技能》仿真題及答案
一、請看錄像(文字部分即為錄像內容)，找出錄像中秘書曉紅行為及工作環(huán)境中的至少10項正確或錯誤點。
經理辦公室。張總經理：“經理辦公會對我公司擴大××新產品生產提出意見，先由你們組織有關人員就此項工作進行市場調查，然后寫出可行性研究報告，由經理辦公會再做決定。”
曉紅：“這應該是生產部和銷售部的事，我們辦公室這么多工作，哪有時間呀?”
張總經理：“你們可以會同有關部門一起去做，由你們牽頭，把辦公室的工作合理安排一下。”
曉紅：“好。”(不情愿地轉身離開。)
曉紅的辦公室，辦公桌上堆放著很多文件，其中有帶“機密”字樣的文件。 曉紅撥打電話：“小李你好，我是曉紅，請你到我辦公室來。”
小李推門進來。曉紅：“小李，總經理布置我們就公司擴大X X新產品生產的問題做市場調查，在這方面你很有經驗，我已與生產部和銷售部打過招呼，由你負責這項工作。”
小李：“衛(wèi)秘書，您看采取怎樣的調查方法最為合適呢?”
曉紅：“我認為，現場調查和召開座談會的方式都可以。”
小李：“好，我會盡快做出方案向您匯報。”
曉紅：“你手頭上的工作向新來的王秘書交代一下，特別要提醒她按照工作的輕重緩急去安排工作。”
數日后，曉紅在辦公室認真整理調查材料，撰寫可行性研究報告。 標題：《擴大X X X新產品生產可行性研究報告》
正文分為總論、概況、介紹、分析。
參考解析：
1.對領導布置的工作推脫，不能愉快接受。(×)
2.辦公桌不整齊。(×)
3.保密意識不強，保密文件沒有按要求存放。(×)
4.打電話語言正確。(√)
5.分配工作時能夠考慮員工的工作經驗。(√)
6.指導下屬按工作的輕重緩急去安排工作。(√)
7.了解調查研究的正確方法，給下屬以指導。(√)
8.按要求撰寫報告。(√)
9.報告標題正確。(√)
10.報告缺少建議和結論部分。(×)
二、請看錄像(文字部分即為錄像內容)，找出錄像中秘書曉紅行為及工作環(huán)境中的至少10項正確或錯誤點。
經理辦公室。
曉紅：“王總，鑒于我公司信息管理較為混亂的現象，我們辦公室起草了一份信息管理制度，請您審閱。”
王總：“很好。”
王總邊看邊說道：“工作制度、傳遞制度、專報制度、存儲制度、審批制度，還缺少一個重要制度，保密制度，你們再去修改一下吧。”
曉紅認真做著記錄：“好吧，我去修改。”
王總：“下周與利華公司簽字儀式準備好了嗎?”
曉紅：“您放心吧，絕對沒問題，我將工作分頭做了布置，各負其責，我一會還要到會場去檢查。”
王總：“待簽文本準備好后給我看一下。”
曉紅：“文本的準備我已委托對方的陳秘書負責，簽字儀式時帶來。”
王總很生氣地說：“合同文本要雙方共同校對、審定，怎么能交給對方不管了呢?” 曉紅：“我立即與對方聯系。”
在簽字儀式現場。曉紅邊巡視邊生氣地對秘書小李說道：“要懸掛簽字儀式名稱的橫幅，簽字桌不能鋪紅色臺布，應改為深綠色的，這些問題已和你們說了好幾遍，為什么不照辦?”
小李：“衛(wèi)秘書，儀式有多少人參加，我們要準備好酒杯。”
曉紅：“對方大概5人，我們人多一些，約l2人吧，你去準備吧。”
參考解析：
1.能夠主動發(fā)現問題并采取措施(制定制度)。(√)
2.信息制度不全面。(×)
3.與領導談話時能夠認真做記錄。(√)
4.過于自信和絕對。(×)
5.懂得分配下屬工作，要求各負其責。(√)
6.待簽文本不應交給對方單方負責。(×)
7.能夠進行現場檢查。(√)
8.及時發(fā)現問題并指出(缺少橫幅、臺布顏色不正確)。(√)
9.對下屬的錯誤應耐心指正。(×)
10.簽字儀式雙方人數應大致對等。(×)
三、、按照以下便條要求完成工作
背景說明：你是亞暉時代公司行政總監(jiān)李琳，下面是總經理王濤需要你完成的工作。
按照以下便條要求完成工作。
便 條
李琳：
為了加強信息管理工作，公司近期將舉辦信息工作培訓班，由你在培訓班上就信息決策的程序和輔助決策的信息工作方法作一個發(fā)言，請你于下周一前將書面材料先交給我審閱。
謝謝。
總經理：王濤
2007年6月3日
參考解析：
1.信息決策的程序。
決策程序是指決策過程中所要依次經歷的各個步驟，一般分為四個階段：
(1)確定決策目標。決策目標是在一定的環(huán)境條件下，在預測的基礎上，擬定出的實現目的。
(2)制定決策方案。對目標進行分析，制定出多種可供選擇的方案。
(3)選定決策方案。對各個備選方案進行評估、論證，通過分析判斷，選擇出最優(yōu)化方案，作出決策。
(4)貫徹實施和追蹤檢查。將決策付諸實施，并對決策執(zhí)行情況進行跟蹤檢查，針對實施情況對決策進行控制和修正。
2.輔助決策的信息工作方法有如下幾種：
(1)調查法。通過調查研究掌握決策對象各個構成部分的現實狀況，掌握精確的數據，發(fā)現問題，避免決策失誤。
(2)比較法。把同類問題在歷史上呈現的不同結果作定性和定量比較分析，研究工作活動的情況及規(guī)律。
(3)預測法。依據過去和現在的信息，通過分析判斷，推導事物發(fā)展變化狀況和趨勢，預測未來。
(4)綜合法。從總體上對信息進行系統的歸納、分析和整合，提高信息的真實性和準確度，為決策提供深加工信息。
(5)優(yōu)選法。在系統綜合的基礎上，從不同的可行方案和意見中選優(yōu)，最后作出審慎的決策。
四、請看錄像(文字部分即為錄像內容)，找出錄像中秘書曉紅行為及工作環(huán)境中的至少15項正確或錯誤點。
張總經理辦公室。秘書曉紅認真聽領導布置工作，并做著記錄。
張總經理：“公司決定參加下個月在上海舉行的科博會，整個策劃工作由你來負責，這次參會很重要，各項工作要保證萬無一失。”
曉紅：“這次參會的規(guī)模如何?”
張總經理：“是我們歷次參會規(guī)模最大的一次，有近百萬人的強大陣容。”
曉紅：“我先收集一些資料，制訂一個完整的工作計劃，組建幾個籌備小組。” 張總經理：“很好，你盡快去落實吧。”曉紅離開。
曉紅急忙回到自己的辦公室，辦公桌上堆放著很多文件，還有些零食。曉紅打開電腦，通過網絡查找歷屆科博會的有關資料，擬寫工作計劃，并用局域網發(fā)布籌備會議通知。
曉紅提前到達會議室，檢查會場及設備情況。
曉紅主持會議：“科博會籌備小組正式組建，為保證圓滿完成任務，我們團隊中的每一個人都要團結一致，努力工作。我草擬了一份工作計劃，其中包括工作目標、任務項目、最終期限和具體內容以及數量指標等交大家討論。”曉紅將工作計劃用投影的形式放映在屏幕上。
大家踴躍發(fā)言，曉紅認真傾聽，并不斷點頭給發(fā)言者以鼓勵。
曉紅：“我們可以就一個個小問題逐個討論，比如劃分成幾個工作小組，像資料組、會務組、聯絡組等，有辦會經驗的老同志和幾位新同志互相搭配。”
大家普遍贊同。
曉紅：“完成任務后，給大家發(fā)獎金。”
會后，小張找到曉紅，“衛(wèi)秘書，我與劉師傅合不來，恰巧分在一個組里，能否調換一下。”
曉紅：“怎么這么多事兒，和誰工作不一樣。”
小張悶悶不樂地走開了。
參考解析：
1.對領導布置工作邊聽邊記錄。(√)
2.能夠主動詢問工作。(√)
3.了解應該做的準備工作(收集資料、制訂方案、籌建小組)。(√)
4.辦公桌不整潔。(×)
5.會利用網絡查找資料和發(fā)布會議通知。(√)
6.提前到達會場檢查準備工作。(√)
7.具備主持會議的能力。(√)
8.具有團隊意識。(√)
9.工作計劃包括的內容完整。(√)
10.會用投影設備。(√)
11.認真傾聽大家發(fā)言，并不斷給予鼓勵。(√)
12.能夠正確引導會議進程。(√)
13.了解團隊合作的方法(新老同志搭配)。(√)
14.不應向大家許諾發(fā)獎金。(×)
15.不能耐心地給員工做思想工作。(×)
五、試運用公共關系學中的相關知識分析評點以下案例。
便 條
李琳：
作為秘書經常隨領導出行，怎樣做好隨行事務，在這方面你很有經驗，請你用書面的形式向新來的秘書小王介紹一下對秘書隨行工作的要求，擬好后直接交給她即可。
謝謝。
總經理：王濤
2007年4月8日
參考解析：
隨行工作的要求：
1.積極主動。在隨行期間，要主動開展工作，不僅要處理好自己本職內的事務，而且要積極為領導工作著想，在領導參加各項活動前，主動提醒領導做好準備工作，真正當好領導的參謀和助手。
2.謹慎行事。秘書始終是隨行人員，除領導授權外，對任何問題都無權表態(tài)，一言一行都要對領導負責，可以選擇適當的時機或方式向領導提出自己的意見或建議，但要服從領導的決定。
3.辦事細心。秘書隨從領導外出，工作人員少，任務繁雜，任何環(huán)節(jié)出現問題都會給領導的出行帶來影響，因此，處理任何事情都要認真仔細，不能有半點疏忽大意。
4.隨機應變。外出期間，因各種原因造成不能按原計劃執(zhí)行，或發(fā)生意想不到的事情，秘書應隨機應變，妥善處理，在重大問題上按領導指示辦理。
5.不搞特殊。秘書在出行期間，必須事事以身作則，表現出良好的精神風貌，不借外出機會大吃大喝，不索要禮物，不暗示超標接待。
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