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秘書技巧心得:商務交往中的道歉技巧

時間:2024-08-12 23:25:14 秘書資格 我要投稿
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秘書技巧心得:商務交往中的道歉技巧

  在商務交往中,需要掌握的道歉的技巧,有下面幾點。

秘書技巧心得:商務交往中的道歉技巧

  第一,道歉語應當文明而規(guī)范。有愧對他人之處,宜說:“深感歉疚”,“非常慚愧”?释娬彛枵f:“多多包涵”,“請您原諒”。有勞別人,可說:“打擾了”,“麻煩了”。一般場合,則可以講:“對不起”,“很抱歉”,“失禮了”。

  第二,道歉應當及時。知道自己錯了,馬上就要說“對不起”,否則越拖得久,就越會讓人家“窩火”,越容易使人誤解。道歉及時,還有助于當事人“退一步海闊天寬”,避免因小失大。

  第三,道歉應當大方。道歉絕非恥辱,故而應當大大方方,堂堂正正,完全徹底。不要遮遮掩掩,“欲說還休,卻道天涼好個秋”。不要過分貶低自己,說什么“我真笨”,“我真不是個東西”,這可能讓人看不起,也有可能被人得寸進尺,欺軟怕硬。

  第四,道歉可能借助于“物語”。有些道歉的話當面難以啟齒,寫在信上寄去也成。對西方婦女而言,令其轉(zhuǎn)怒為喜,既往不咎的最佳道歉方式,無過于送上一束鮮花,婉“言”示錯。這類借物表意的道歉“物語”,會有極好的反饋。

  第五,道歉并非萬能。不該向別人道歉的時候,就千萬不要向?qū)Ψ降狼浮2蝗粚Ψ娇隙ú淮髸I我方的情,搞不好還會因此而得寸進尺,為難我方。即使有必要向他人道歉時,也要切記,更重要的,是要使自己此后的所作所為有所改進,不要言行不一,依然故我。讓道歉僅僅流于形式,只能證明自己待人缺乏誠意。

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