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秘書(shū)在辦公室怎么與領(lǐng)導(dǎo)相處
作為秘書(shū)一定要搞好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，那么秘書(shū)在辦公室怎么與領(lǐng)導(dǎo)相處呢，下面是小編幫大家整理的秘書(shū)在辦公室怎么與領(lǐng)導(dǎo)相處，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
1.在工作中秘書(shū)不能越位，必須與領(lǐng)導(dǎo)保持上下級(jí)關(guān)系。
(1)"越位"是下級(jí)在處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系過(guò)程中常發(fā)生的一種錯(cuò)誤。其主要表現(xiàn)為：
決策越位。決策，應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)做出，并且處于不同層次上的領(lǐng)導(dǎo)者其決策權(quán)限是不一樣的。在辦事過(guò)程中，有些決策可以由秘書(shū)做出，有些決策則必須由領(lǐng)導(dǎo)做出，而且那些必須由領(lǐng)導(dǎo)做出的決策，必須在領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)下，秘書(shū)才可以替領(lǐng)導(dǎo)做出決策。有的秘書(shū)人員不能充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，明明應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)做出的決策，他卻超越權(quán)限。這使領(lǐng)導(dǎo)視之為危險(xiǎn)人物，并會(huì)利用各種方法和力量來(lái)制約秘書(shū)。在這種情況下，作為秘書(shū)絕無(wú)良好的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系可言。
表態(tài)越位。一般說(shuō)來(lái)，單位之間交涉問(wèn)題，對(duì)帶有實(shí)質(zhì)性問(wèn)題的表態(tài)，應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)或領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)才能進(jìn)行。要知道，表態(tài)，是與一定的身份相聯(lián)系。超越身份，胡亂表態(tài)，是不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，是無(wú)效的。而有的人作為秘書(shū)，卻沒(méi)能做到這一點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)未表態(tài)也沒(méi)授權(quán)，他卻搶先表明態(tài)度，造成喧賓奪主之勢(shì)，陷領(lǐng)導(dǎo)于被動(dòng)。
干工作越位。身為秘書(shū)，就要守本份，做自己應(yīng)該做的工作。有的人不明白這一點(diǎn)，有些工作，本來(lái)由領(lǐng)導(dǎo)出面做更適合，他卻搶先去做，從而造成干工作越位。要知道，在辦公室中秘書(shū)的工作是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)。秘書(shū)人員負(fù)擔(dān)著為領(lǐng)導(dǎo)收集資料、匯總情況的重要任務(wù)，又擔(dān)負(fù)著匯報(bào)情況和咨詢(xún)的重?fù)?dān)。匯報(bào)的情況準(zhǔn)確與否、全面與否，在一定程度上會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)判斷的準(zhǔn)確性。在領(lǐng)導(dǎo)對(duì)政策規(guī)定不甚明了時(shí)，秘書(shū)人員應(yīng)提供正確而充分的政治依據(jù);在領(lǐng)導(dǎo)對(duì)被掩蓋的傾向尚未察覺(jué)時(shí)，秘書(shū)人員應(yīng)適當(dāng)?shù)丶右蕴嵝?在領(lǐng)導(dǎo)和首長(zhǎng)難以做出決斷時(shí)，秘書(shū)人員應(yīng)幫助他們衡量得失，進(jìn)行正確的決策;在領(lǐng)導(dǎo)為解決某一疑難問(wèn)題苦苦思索而又找不到解決的辦法時(shí)，秘書(shū)人員應(yīng)積極地協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)。
(2)“越位”會(huì)對(duì)工作帶來(lái)嚴(yán)重的危害。
越位往往會(huì)對(duì)工作、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系帶來(lái)嚴(yán)重危害。首先從工作上看，領(lǐng)導(dǎo)和秘書(shū)是兩個(gè)擔(dān)負(fù)著不同分工職能的社會(huì)角色，畢竟職責(zé)與職責(zé)相應(yīng)的工作方式和工作方法是不同的。若二者不是各司其職、各負(fù)其責(zé)，而是互相替代、職責(zé)不清，就不可避免要帶來(lái)混亂局面。突破了上下級(jí)的界限，又往往會(huì)影響別人的情緒和工作，影響領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)職能的發(fā)揮。其次，從領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系本身看。秘書(shū)越權(quán)嚴(yán)重，必然會(huì)導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)偏離帥位，大權(quán)旁落，無(wú)法實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)行為。
因此，領(lǐng)導(dǎo)往往在這類(lèi)問(wèn)題，只要他還有能力來(lái)糾正，那么，他就一定會(huì)毫不猶豫地出來(lái)糾正。如果，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)秘書(shū)屢屢有意發(fā)生這種行為。領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)視之為危險(xiǎn)人物，對(duì)其處處警惕，事事留心，利用各種辦法和力量來(lái)制約。在這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你治之惟恐不及的情況下，作為秘書(shū)就絕無(wú)良好的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系可言。三國(guó)時(shí)期，漢獻(xiàn)帝屢屢要?dú)⒉懿�，就是因�(yàn)椴懿佟皰短熳右粤钪T侯”，嚴(yán)重越權(quán)專(zhuān)權(quán)。在現(xiàn)實(shí)生活中，有許多人工作干了不少，就是效果不佳，究其原因，恐怕與沒(méi)幫到點(diǎn)子上有關(guān)，過(guò)分了，越位了。結(jié)果影響了領(lǐng)導(dǎo)，影響了同事，從而引起他人的反感�？梢�(jiàn)，作為秘書(shū)要處理好與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，凡事不可不守角色本分，收斂和約束自己，注意防止和克服越位現(xiàn)象。
2. 為了同領(lǐng)導(dǎo)保持緊密，和諧充滿(mǎn)友誼的工作關(guān)系必須注意以下幾點(diǎn)：
第一點(diǎn)：工作上的主從性。領(lǐng)導(dǎo)居與主要的、支配的地位，秘書(shū)人員處于從屬的支配地位是領(lǐng)導(dǎo)的助手，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的指示，起上傳下達(dá)的作用。在領(lǐng)導(dǎo)工作繁忙時(shí)，可以替代領(lǐng)導(dǎo)出席會(huì)議或參加宴會(huì)，幫助領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作。
第二點(diǎn)：知識(shí)上的補(bǔ)充性。秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的知識(shí)結(jié)構(gòu)要有補(bǔ)充性，相當(dāng)于 “一文一武”。最好能各有不同的知識(shí)面，秘書(shū)人員的知識(shí)側(cè)重點(diǎn)應(yīng)該是領(lǐng)知識(shí)面的缺陷點(diǎn)，這樣才能予以補(bǔ)充。當(dāng)然，在知識(shí)上也要有相同點(diǎn)，這樣才能使雙方達(dá)到最好的溝通，達(dá)到最佳的合作狀態(tài)。
第三點(diǎn)：能力上的替代性。秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具有不同的能力結(jié)構(gòu)。達(dá)到能力上的互補(bǔ)，使之在工作中，充分發(fā)揮秘書(shū)作用，并能在事物性和技術(shù)性工作中，部分地代替領(lǐng)導(dǎo)的工作，使領(lǐng)導(dǎo)節(jié)省一些時(shí)間和經(jīng)歷，去考慮更重要的工作。
第四點(diǎn)：思維上的互補(bǔ)性。秘書(shū)人員要精密細(xì)致，能從不同方面看問(wèn)題。并且不要以自己的構(gòu)思來(lái)比較領(lǐng)導(dǎo)的決策。在工作中，善于表達(dá)自己的意見(jiàn)，使領(lǐng)導(dǎo)的決策更加成熟，完善。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，他的思維要高瞻遠(yuǎn)矚、敢于取舍。并能從全局考慮，這樣的互補(bǔ)思維搭配，才能形成思維上的互補(bǔ)性。
第五點(diǎn)：人格上的平等性。在工作中，領(lǐng)導(dǎo)不能以職位的不同就不尊重或不平等地看待秘書(shū)。要知道，秘書(shū)人員與領(lǐng)導(dǎo)在人格上應(yīng)該是平等的、相互尊重的。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)秘書(shū)人員的尊重有助與其發(fā)揮創(chuàng)造性和積極性，同時(shí)也贏得了秘書(shū)人員的真誠(chéng)相待。成為工作上的朋友，生活中的助手。
第六點(diǎn)：目標(biāo)步驟的一致性。雖然秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的職位不同，但在同一公司工作，所要做的就是使工作順利進(jìn)行。在工作中，秘書(shū)人員要配合領(lǐng)導(dǎo)共同完成工作，要有同一個(gè)目標(biāo)，秘書(shū)人員要了解領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖，同時(shí)調(diào)整自己，更好地去輔助領(lǐng)導(dǎo)。這樣才能達(dá)到最佳的工作效果。
拓展：秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的相處之道
秘書(shū)工作的存在是由領(lǐng)導(dǎo)工作的存在決定的，秘書(shū)工作的發(fā)展是同領(lǐng)導(dǎo)工作的發(fā)展相隨的。因此秘書(shū)人員與領(lǐng)導(dǎo)的 關(guān)系是極為緊密的。這一交往關(guān)系的狀況如何，在很大程度上直接影響到秘書(shū)工作才能的發(fā)揮，影響著秘書(shū)部門(mén)乃至整個(gè)單位的工作效率。因此，有必要探討秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的相處藝術(shù)，秘書(shū)人員只有與領(lǐng)導(dǎo)和諧相處才能提高工作效率。下面我們具體談?wù)劽貢?shū)在實(shí)際生活中應(yīng)如何處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。
一、擺正位置，自覺(jué)服務(wù)
秘書(shū)人員要尊重領(lǐng)導(dǎo)、服從領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)機(jī)關(guān)單位的決策者和指揮者，對(duì)單位負(fù)有重大的責(zé)任。一般情況下，領(lǐng)導(dǎo)者多數(shù)是由一些德才兼?zhèn)�、�?jīng)驗(yàn)豐富的人來(lái)?yè)?dān)任的，他們一般具有較高的威信，深受群眾的擁護(hù)和支持。秘書(shū)人員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的尊重應(yīng)做到以下四點(diǎn)：
（一）要維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信
一個(gè)秘書(shū)人員在任何情況下都不能故意破壞領(lǐng)導(dǎo)的威信，不能散布有損領(lǐng)導(dǎo)威信的言論。即使領(lǐng)導(dǎo)者在工作中出現(xiàn)了差錯(cuò)或失誤，也不能隨便亂發(fā)議論，而應(yīng)通過(guò)正當(dāng)?shù)姆绞胶驼５那老蛴嘘P(guān)方面反映自己的意見(jiàn)，以求得合理妥善的解決。
�。ǘ┮裾疹I(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)
大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者德才兼?zhèn)洹⒔?jīng)驗(yàn)豐富，他們的意見(jiàn)和決策大多是經(jīng)過(guò)全盤(pán)考慮和深思熟慮的。一般情況下，這些意見(jiàn)和決策是正確的，秘書(shū)工作者應(yīng)堅(jiān)決按照這些正確的意見(jiàn)和決策去做；特別是當(dāng)這些意見(jiàn)相決策不被人們所理解和接受時(shí)，秘書(shū)人員要挺身而出，站在領(lǐng)導(dǎo)一邊，給予大膽支持。這樣才會(huì)獲得領(lǐng)導(dǎo)的充分信任和尊重，進(jìn)一步密切相互間的關(guān)系。
�。ㄈ┮鹬仡I(lǐng)導(dǎo)的職權(quán)
秘書(shū)人員是服務(wù)性人員，不是決策者，因此必須按職責(zé)規(guī)定辦事，不能越職代權(quán)，借領(lǐng)導(dǎo)的名義發(fā)號(hào)施令。秘書(shū)必須明確自己為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的界限，克服那種自己的意見(jiàn)未被采納就感到委屈失望的心理。在處理一些較重要的事情時(shí)，應(yīng)該及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)請(qǐng)示，而不能自作主張。
（四）要體諒領(lǐng)導(dǎo)的困難，為領(lǐng)導(dǎo)分憂
一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者不是全能的，在工作中會(huì)遇到這樣或那樣的困難，如工作中的、學(xué)習(xí)中的、家庭生活中的各種困難。秘書(shū)要積極地去幫助領(lǐng)導(dǎo)克服這些困難，多出主意，多提供服務(wù)，盡可能解除領(lǐng)導(dǎo)的后顧之憂。秘書(shū)人員要自覺(jué)地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，就應(yīng)該有一種任勞任怨、不計(jì)名利的思想，真正做到和領(lǐng)導(dǎo)同甘苦、共患難，這樣才有可能和領(lǐng)導(dǎo)密切關(guān)系，建立起深厚的感情。那種一心只想著自己的人是不可能干好秘書(shū)工作的。我國(guó)著名學(xué)者鄒韜奮曾說(shuō)過(guò)：一個(gè)人光溜溜地到這個(gè)世界上來(lái)，最后光溜溜地離開(kāi)這個(gè)世界而去，徹底想起，名利都是身外之物，只有盡個(gè)人的心力，使社會(huì)上的人多得其工作的裨益，是為人生最愉快的事情。秘書(shū)在處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系時(shí)應(yīng)具有這樣的胸懷。
（五）秘書(shū)要了解領(lǐng)導(dǎo)、熟悉領(lǐng)導(dǎo)
不管你是在縣里，在省屬?gòu)d、局、還是在廠礦企業(yè)；不管你是為一位領(lǐng)導(dǎo)人當(dāng)秘書(shū)，還是同時(shí)為幾位領(lǐng)導(dǎo)人服務(wù)，你對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的作風(fēng)、性格、辦事習(xí)慣、起居規(guī)律、思維路子、語(yǔ)言特點(diǎn)和生活?lèi)?ài)好，甚至他的工作經(jīng)歷，都應(yīng)當(dāng)了解得清清楚楚。這樣，就可以把服務(wù)工作做到恰到好處，就容易配合協(xié)調(diào)，節(jié)拍一致。與這一點(diǎn)有連帶意義的一個(gè)問(wèn)題，是秘書(shū)人員不但應(yīng)有自己的特長(zhǎng)，更重要的是要有適應(yīng)能力，盡可能與領(lǐng)導(dǎo)人的特長(zhǎng)、愛(ài)好相接近。蘇聯(lián)、美國(guó)的秘書(shū)工作研究者也是這樣主張的。領(lǐng)導(dǎo)人都有個(gè)人的愛(ài)好和專(zhuān)長(zhǎng)，或喜歡聽(tīng)音樂(lè)，或喜歡看戲，或喜歡下棋，或喜歡繪畫(huà)書(shū)法，或喜歡體育；或擅長(zhǎng)研究理論、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，或擅長(zhǎng)寫(xiě)文章，或擅長(zhǎng)講話，或擅長(zhǎng)到基層調(diào)查，找人談話，等等。秘書(shū)不妨設(shè)法同領(lǐng)導(dǎo)人的這樣那樣的興趣一致起來(lái)，不會(huì)也要學(xué)會(huì)，以便有共同語(yǔ)言，從生活上能打成一片，工作上便于服務(wù)。假如秘書(shū)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的專(zhuān)長(zhǎng)和愛(ài)好，既不了解又不感興趣，而且處處躲閃回避、不聞不問(wèn)，至少會(huì)導(dǎo)致相互淡漠如水，公事公辦之外就互無(wú)往來(lái)了。只有熟悉、了解領(lǐng)導(dǎo)才能與領(lǐng)導(dǎo)在感情上有所靠近，這樣與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系會(huì)容易處理的多，與領(lǐng)導(dǎo)相處的會(huì)更融洽。
二、正確領(lǐng)會(huì)、貫徹、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意圖
秘書(shū)在傳達(dá)貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖時(shí)應(yīng)注意以下問(wèn)題：莫誤傳達(dá)時(shí)間。有些工作有著較強(qiáng)的時(shí)限性，不按領(lǐng)導(dǎo)要求成規(guī)定的時(shí)間去傳達(dá)落實(shí)，就有可能造成工作的被動(dòng)，甚至出現(xiàn)不可挽回的損失；不能截留領(lǐng)導(dǎo)意圖。不能因?yàn)樽约簩?duì)領(lǐng)導(dǎo)某些決定有不同看法而有意扣壓領(lǐng)導(dǎo)的指示決定，這是與秘書(shū)的基本職業(yè)道德相違背的；不能隨意解釋或歪曲領(lǐng)導(dǎo)意圖，使領(lǐng)導(dǎo)的指示決定在傳達(dá)貫徹中變形、走樣，這同樣會(huì)給工作帶來(lái)危害；在領(lǐng)導(dǎo)意圖傳達(dá)貫徹中遇到抵觸等困難時(shí)，秘書(shū)人員既要堅(jiān)持原則，又要機(jī)動(dòng)靈活地多做工作，使執(zhí)行者自覺(jué)接受。
三、正確看待領(lǐng)導(dǎo)的缺失
（一）樹(shù)立“領(lǐng)導(dǎo)是人不是神，也會(huì)犯錯(cuò)誤”的意識(shí)，秘書(shū)要學(xué)會(huì)“易位思考”。
�。ǘ┮V諸高尚的動(dòng)機(jī)
卡耐基在《處世的藝術(shù)》一書(shū)中說(shuō)道：“當(dāng)你想要說(shuō)服一個(gè)人時(shí)，就假設(shè)他是一個(gè)誠(chéng)實(shí)、正義愛(ài)好真理的人。一旦他意識(shí)到他在別人心目中是如此完善時(shí)，他會(huì)盡量去維護(hù)這種形象的。”
四、補(bǔ)臺(tái)而不挖角拆臺(tái)
秘書(shū)怎樣在多位領(lǐng)導(dǎo)之間當(dāng)參謀、搞協(xié)調(diào)？首先，心里要有一桿平衡秤，要一視同仁，不論哪位領(lǐng)導(dǎo)安排工作，都要做好，不能攙雜個(gè)人感情，不能有的去做，有的不去做，或三心二意去做。這與我們?nèi)粘＝慌笥讯鄰母星楹团d趣出發(fā)不一樣。在多位領(lǐng)導(dǎo)者面前，不論是在思想感情上，還是在行為活動(dòng)上都不能產(chǎn)生傾斜度；其次，領(lǐng)導(dǎo)之間產(chǎn)生分歧時(shí)，只能被動(dòng)地雙向地勸慰、彌合、消除，不能主動(dòng)地、單向地瞎掰扯、亂攪和，或者保持沉默。本著工作上的支持，關(guān)系上的愛(ài)護(hù)，感情上的友誼去做，這比什么都重要。不能站在一邊，冷落一邊，更不能為某一邊提供反對(duì)另一邊的材料，對(duì)某領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行挖角、拆臺(tái)，擴(kuò)大分歧，加深矛盾。
五、提高自身素養(yǎng)，增強(qiáng)辦事能力。
（一）誠(chéng)實(shí)而不做假弄權(quán)
做秘書(shū)，根本的一條就是踏踏實(shí)實(shí)、盡心盡責(zé)地工作。
�。ǘ┊�(dāng)參謀而不自以為是
在工作中，秘書(shū)人員給領(lǐng)導(dǎo)提供信息，談個(gè)人建議，想點(diǎn)子，擬定方案，那是參謀作用的民主體現(xiàn)。但是，領(lǐng)導(dǎo)在決策時(shí)是否采納秘書(shū)的意見(jiàn)，那是領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力。秘書(shū)人員要明白自己只有建議權(quán)，而無(wú)強(qiáng)求領(lǐng)導(dǎo)必須采納的權(quán)力。即使認(rèn)為自己的建議是正確合理的，而領(lǐng)導(dǎo)人的決定是不正確的，也必須遵守組織原則，按領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事，而不能與之對(duì)抗。
（三）公正而不搬弄是非
秘書(shū)人員與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系緊密，領(lǐng)導(dǎo)在決策時(shí)會(huì)或多或少的受秘書(shū)人員觀點(diǎn)的影響，秘書(shū)人員在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況時(shí)或領(lǐng)導(dǎo)人要求秘書(shū)人員談看法時(shí)，要做到公正、客觀、超脫。特別是涉及到人事問(wèn)題，絕不可借工作之便挾私向領(lǐng)導(dǎo)人說(shuō)其他人的壞話，但是過(guò)多地美言也是不應(yīng)該的，要做到不徇私情。
（四）受批評(píng)而不急不怨
要虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的正確批評(píng)，理所當(dāng)然地要虛心接受；而對(duì)于那些過(guò)份或錯(cuò)誤的批評(píng)，也應(yīng)采取冷靜的態(tài)度，有則改之，無(wú)則加勉。秘書(shū)人員受批評(píng)可能有兩種情況：一是工作做得不好，沒(méi)有滿(mǎn)足領(lǐng)導(dǎo)的要求，這種情況挨批評(píng)是應(yīng)該的，秘書(shū)應(yīng)虛心接受，及時(shí)改進(jìn)工作；另一種是因領(lǐng)導(dǎo)有誤解而批評(píng)錯(cuò)了。這種情況秘書(shū)人員可能感到委屈，但從維護(hù)大局及領(lǐng)導(dǎo)威信出發(fā)，秘書(shū)人員不可急于爭(zhēng)辯，特別在公共場(chǎng)合更應(yīng)冷靜，要有忍耐性，要識(shí)大體，給領(lǐng)導(dǎo)留—定的面子，不要讓領(lǐng)導(dǎo)下不來(lái)臺(tái)。待事情過(guò)后，氣氛緩和之后，再采用適當(dāng)方式加以解釋?zhuān)@樣有益于處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。
（五）謙虛而不傲上凌下
秘書(shū)往往具有雙重身份，尤其實(shí)在領(lǐng)導(dǎo)近身工作的秘書(shū)人員一定要保持謙虛的態(tài)度。一個(gè)合格的秘書(shū)一般都是老老實(shí)實(shí)工作，很守本份，對(duì)上尊重，對(duì)下謙虛。也有個(gè)別秘書(shū)自以為地位重要，對(duì)下口大氣粗、盛氣凌人，使人反感。有的同志傲上，性格急躁，自以為正確，有時(shí)會(huì)同領(lǐng)導(dǎo)人頂撞、爭(zhēng)吵起來(lái)。因此好的性格也是處好關(guān)系的因素，性格、脾氣多半也能納入品德修養(yǎng)的范圍。如果秘書(shū)人員自恃有才干，而不注意職業(yè)品德修養(yǎng)，也是搞不好關(guān)系的。
六、樹(shù)立溝通意識(shí)，學(xué)會(huì)進(jìn)諫
�。ㄒ唬┰谇‘�(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)說(shuō)恰當(dāng)?shù)脑?/p>
溝通的時(shí)機(jī)選擇對(duì)溝通的效果有直接重要的影響，這就是古人所說(shuō)的天時(shí)。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)情緒煩悶、焦躁的時(shí)候，秘書(shū)即使動(dòng)機(jī)再好、理由再充足，也往往難以使領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真傾聽(tīng)。因?yàn)閺男睦韺W(xué)角度講，人在處于情緒低落焦躁時(shí)，非理智情緒往往較強(qiáng)大，理智分析和自控能力會(huì)有所減弱或受到抑制。此時(shí)如果秘書(shū)想與領(lǐng)導(dǎo)溝通，不僅不能起到應(yīng)有的作用，反而會(huì)使效果適得其反。另外，注意不要在領(lǐng)導(dǎo)吃飯、開(kāi)會(huì)、看文件、聽(tīng)別人匯報(bào)情況時(shí)進(jìn)行思想溝通。因?yàn)榇藭r(shí)領(lǐng)導(dǎo)往往不能集中注意力，可能一句話聽(tīng)半句，影響溝通質(zhì)量。如果有了較好的交談時(shí)機(jī)，秘書(shū)人員也要掌握好交談的時(shí)間限度，話題緊湊，不要滔滔不絕，口若懸河的占用過(guò)多的時(shí)間，使領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)得生厭。前蘇聯(lián)的高級(jí)將領(lǐng)華西里也夫斯基就是一個(gè)善于選擇進(jìn)諫時(shí)機(jī)的“行家”。
（二）在恰當(dāng)?shù)牡胤秸f(shuō)恰當(dāng)?shù)脑?/p>
溝通的空間選擇同樣關(guān)系到溝通的實(shí)施效果，這就是古人所強(qiáng)調(diào)的地利；適當(dāng)?shù)慕徽剤?chǎng)合，需要根據(jù)交談內(nèi)容而定。比較正式、嚴(yán)肅的交換地點(diǎn)可選擇在辦公室內(nèi)進(jìn)行。使雙方以角色身份進(jìn)行溝通。但是，秘書(shū)人員應(yīng)更多地利用非角色身份在非正式場(chǎng)合下與領(lǐng)導(dǎo)談心，以縮短被此的心理距離，使溝通氣氛比較輕松，減輕被此的心理負(fù)擔(dān)，這時(shí)的溝通效果可能更好。特別應(yīng)該指出的是，秘書(shū)向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)諫應(yīng)避免在公開(kāi)場(chǎng)合或有陌生人在場(chǎng)的情況下進(jìn)行，這樣會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)人顯得尷尬、窘迫，甚至?xí)诡I(lǐng)導(dǎo)人為維護(hù)自己的面子而固執(zhí)己見(jiàn)，聽(tīng)不進(jìn)不同意見(jiàn)。
�。ㄈ⿲�(duì)恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)說(shuō)恰當(dāng)?shù)脑?/p>
秘書(shū)在與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者的不同情況，采取不同的方式方法，這就是古人所說(shuō)的人和。對(duì)文化修養(yǎng)高、胸懷寬廣、能容納不同意見(jiàn)的領(lǐng)導(dǎo)人，在選擇溝通時(shí)機(jī)、場(chǎng)合方面自由度更大一些。對(duì)氣量較小、易怒易暴的領(lǐng)導(dǎo)，則應(yīng)注意采取較謹(jǐn)慎的溝通方式方法。
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