商務(wù)秘書常識(shí)輔導(dǎo)：接待
接待是指迎接招待的意思，通常用在地位比較高的人之前。yjbys小編下面為大家整理了關(guān)于商務(wù)秘書的接待常識(shí)，希望對(duì)你有所幫助!
一、確定涉外禮賓次序：
1、涉外接待的原則：
(1)不卑不亢 (2)依法辦事 (3)內(nèi)外有別
(4)尊重個(gè)人 (5)女士?jī)?yōu)先 (6)入鄉(xiāng)隨俗
2、禮賓次序：
★ 禮賓次序主要適用于在多邊性商務(wù)交往中如何同時(shí)兼顧尊卑有序、平等待人這兩項(xiàng)基本禮儀原則。
(1)按照來賓所在國(guó)家或地區(qū)的名稱的拉丁字母的先后來排列其次序。
(2)依照來賓的具體身份與職務(wù)的高低來排列。
(3)依照來賓抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的具體時(shí)間早晚來排列。
(4)依照來賓告知東道主自己決定到訪的具體時(shí)間的先后來排列。
(5)不排列。
3、禮賓次序確定的步驟：
(1)確定禮賓次序方案 (2)提前通知有關(guān)各方
(3)按禮賓次序排列座次、名次、出場(chǎng)次序
二、安排涉外迎送儀式
1、涉外迎送儀式的要求：
(1)發(fā)出邀請(qǐng) (2)準(zhǔn)備工作 (3)善始善終
★ 在外賓抵達(dá)前應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備工作。
2、著裝要求：鄭重，正裝
3、工作程序：確定迎候人員—準(zhǔn)備迎賓的物品—見面講究禮節(jié)—送行前的拜訪—安排送行儀式。
三、安排涉外會(huì)見會(huì)談和拜訪
1、涉外會(huì)見會(huì)談要求：
(1)充分了解雙方的情況; (2)準(zhǔn)備工作要落實(shí)到位; (3)會(huì)談會(huì)見時(shí)要做好記錄。
★ 會(huì)談的定義
2、拜訪的要求：
(1)拜訪前要雙方約定時(shí)間;
(2)到達(dá)后在大堂打電話通知對(duì)方，不要直接上樓敲對(duì)方的門;
3、會(huì)談的工作程序：約定—通知對(duì)方有關(guān)事項(xiàng)—準(zhǔn)備工作—迎接客人—會(huì)見、會(huì)談—送別客人。
四、涉外宴請(qǐng)常識(shí)
1、涉外宴請(qǐng)的原則：
(1)選擇雅致、安靜的地方;
(2)點(diǎn)菜不僅要考慮外賓因宗教信仰而來的忌諱，還要注意其他飲食習(xí)慣的差別;
(3)菜肴要有地方特色; (4)要講究個(gè)人衛(wèi)生。
2、西餐禮儀：
(1)赴宴前的準(zhǔn)備：
接到邀請(qǐng)后，要看清楚請(qǐng)柬的各項(xiàng)內(nèi)容;
如果決定接受邀請(qǐng)并已答復(fù)主人，就不要輕易改變;
到別人家赴宴要帶禮物;
要根據(jù)請(qǐng)柬上的要求選擇赴宴的服裝;
要準(zhǔn)時(shí)赴宴。到人家赴宴要稍晚幾分鐘，給主人留一點(diǎn)余地。
(2)座次安排
(3)入席、退席禮節(jié)
客人要在主人的帶領(lǐng)下順序入席。
女主人拿起餐巾打開，表示宴會(huì)正式開始，客人才可以動(dòng)餐巾。
暫時(shí)離開的表示方法：應(yīng)該把餐巾放在自己椅子上，以示還要回來。如果放在盤子旁邊，就意味著結(jié)束進(jìn)餐了。
女主人或第一主人要眼觀全局，當(dāng)看到大家都差不多吃完的時(shí)候，她(他)才能放下餐具，并把餐巾略加折疊，放在桌上。
西餐的上菜程序：湯或冷食—魚—主菜—色拉—甜食—咖啡。
上酒的次序：
雞尾酒在宴會(huì)開始之前;
紅葡萄酒配味道濃厚的肉類主菜;
如有其他葡萄酒，香檳和肉類一起上，沒有其他酒，從第一道菜就要斟上;
3、招待會(huì)的禮儀：
(1)請(qǐng)柬不需要回復(fù) (2)按順序取菜 (3)按量取菜 (4)顧及他人利益
(5)酒會(huì)的禮節(jié)：
要以恰當(dāng)?shù)姆绞桨炎约航榻B給陌生人;
要欣然接受陌生人加入自己的'談話圈中;
聊天時(shí)要顧及所有在場(chǎng)者;
不要大聲喧嘩。
4、注意事項(xiàng)：
(1)西餐講究的是氛圍的優(yōu)雅;
(2)衣著要整齊;
(3)赴宴的第二天要向主人表示感謝。
五、饋贈(zèng)禮品的要求
1、各國(guó)的禁忌：
(1)信仰伊斯蘭教的國(guó)家：不給對(duì)方夫人送禮;不送雕像、娃娃、人物畫像之類的;不送熊貓、酒、豬皮、豬鬃制品。
(2)韓國(guó)：不送日貨
(3)日本：講究包裝，喜歡單數(shù)，忌“9”“4”
(4)印度：多食素，敬重牛
(5)法國(guó)：不送菊花、杜鵑花、牡丹、黃色的花、紙花，避開“1”“13”，不喜歡墨綠色。
(6)英國(guó)：不喜歡孔雀、大象、貓頭鷹，不送百合 花，忌諱“13”和“星期五”
(7)美國(guó)：不宜送香煙、香水、內(nèi)衣、藥品
2、選擇禮品要考慮的因素：
(1)與受禮者的關(guān)系 (2)明確送禮的原因
(3)了解受禮者的特點(diǎn) (4)經(jīng)濟(jì)方面的限定
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