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秘書溝通的方法和技巧
領(lǐng)導(dǎo)的秘書必須是非常敬業(yè)也非常有水平的人才能勝任，所以，秘書應(yīng)該和領(lǐng)導(dǎo)有一個(gè)良好的溝通，這種溝通能力需要平時(shí)鍛煉和提高，這種溝通也是有技巧需要學(xué)習(xí)的，那么，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)和秘書之間，到底哪種才是好的溝通方式？以下是小編精心整理的秘書溝通的方法和技巧，希望對(duì)大家有所幫助。
方法與技巧
秘書的溝通方法可以采取面談、書面、會(huì)議以及演講和電子媒介等，其技巧在采取面談時(shí)，要盡快記住對(duì)方的基本情況語(yǔ)言精簡(jiǎn)明白、互動(dòng)、投機(jī)和諧。采用電子媒介溝通技巧時(shí)，要了解最新電子媒介的優(yōu)勢(shì)，使用各種載體時(shí)注意文字的應(yīng)用不能讓私人私公司的秘密在網(wǎng)上傳播。作為秘書還要掌握以下這些溝通方法和技巧：
1、 及時(shí)明確溝通對(duì)象(用以下兩個(gè)方法來(lái)幫助自己：一是熟悉制作和使用必要的溝通記錄工具;二是恰當(dāng)詢問(wèn)回使已有的信息更具有針對(duì)性)
2、 了解溝通對(duì)象的行為習(xí)慣和工作風(fēng)格
3、 正確選擇溝通渠道(面談、書面、會(huì)議、演講、電子媒介等)
技巧：
面談的技巧——禮貌，盡快記住對(duì)方的基本情況語(yǔ)言精簡(jiǎn)明白、互動(dòng)、投機(jī)和諧。
書面溝通技巧——充分利用協(xié)作技巧來(lái)豐富自己的書面內(nèi)容。
會(huì)議溝通技巧——友善、資料完善、尊重與會(huì)代表并感謝光臨。
演講溝通技巧——注意話題，調(diào)整好的心情，短少精干，注意語(yǔ)言魅力和藝術(shù)，注意開(kāi)場(chǎng)和結(jié)尾。
電子媒介溝通技巧——了解最新電子媒介的優(yōu)勢(shì)，使用各種載體時(shí)注意文字的應(yīng)用不能讓私人私公司的秘密在網(wǎng)上傳播。
其它溝通技巧——說(shuō)服技巧，建議技巧。
使用電話
信息技術(shù)的發(fā)展和工作節(jié)奏的加快，電話在機(jī)關(guān)工作中的作用越來(lái)越顯得重要。正確使用電話是一門基本功，也是一門藝術(shù)。使用的好，能增加工作效率，提高工作質(zhì)量，使用不好，既會(huì)誤事漏事，又會(huì)影響上下、內(nèi)外的團(tuán)結(jié)和協(xié)。根據(jù)我的體會(huì)，使用電話應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
(一)接聽(tīng)要仔細(xì)，記錄要認(rèn)真。對(duì)來(lái)自直接首長(zhǎng)和上下級(jí)以及地方有關(guān)部門的電話，首先要問(wèn)清單位、姓名和職務(wù)，連同電話內(nèi)容一一記清。對(duì)重要內(nèi)容記完后應(yīng)主動(dòng)要求對(duì)方復(fù)述，進(jìn)行校對(duì)，防止錯(cuò)傳漏辦。有時(shí)因?qū)Ψ降胤娇谝糁�、講話快、聲音小，有的內(nèi)容聽(tīng)不清楚，要不厭其問(wèn)，不要因?yàn)槭巧霞?jí)和首長(zhǎng)不好意思問(wèn)、不敢問(wèn)，一定要把主要內(nèi)容搞清楚，以免造成工作失誤。
(二)態(tài)度要和藹，語(yǔ)言要文明。電話是語(yǔ)言交流工具，只能聽(tīng)其聲，不能觀其形，態(tài)度和不和藹、語(yǔ)言文不文明非常重要。有的同志給上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)打電話畢恭畢敬，可給下級(jí)打電話卻盛氣凌人、拖腔拉調(diào)、哼哼哈哈。這樣既不利于工作交流，又不利于情感交流，應(yīng)提倡文明用語(yǔ)。如“您好!請(qǐng)問(wèn)貴姓?”、“您找哪一位?”、“您怎么稱呼?”、“您是哪一位?”、“請(qǐng)稍等”、“還有什么要請(qǐng)示的?”、“請(qǐng)問(wèn)聽(tīng)清楚沒(méi)有?”等等。打完電話，要說(shuō)聲“再見(jiàn)”，等對(duì)方放下電話，你再放，以示尊敬。
注意事項(xiàng)
1、一定要誠(chéng)實(shí)做人。
做人首先要講人品，一定要誠(chéng)實(shí)做人，因?yàn)檎\(chéng)實(shí)才能讓自己的工作獲得大家的好評(píng)，而好評(píng)的人多了，領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)知道你確實(shí)工作干得非常好，你也會(huì)積累到應(yīng)有的人脈。
2、做事要堅(jiān)持原則。
領(lǐng)導(dǎo)秘書，一定要幫助領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)，因?yàn)檫@種做事的原則，應(yīng)該是每一位領(lǐng)導(dǎo)非�？粗氐�，如果敢于突破底線辦事，那么，這個(gè)秘書的能力和水平是非常有限的。
3、說(shuō)話一定要守信用。
作為一名領(lǐng)導(dǎo)身邊的工作人員，說(shuō)話一定要誠(chéng)信，如果說(shuō)話不守信用的話，一定會(huì)讓自己的名譽(yù)受到損害，而對(duì)于以后事業(yè)的發(fā)展而言，還是有非常大的危害的。
4、不能狐假虎威說(shuō)話。
對(duì)于秘書而已，最重要的就是要擺正自己的位置，不能自以為是，因?yàn)樽约菏穷I(lǐng)導(dǎo)的秘書，有一定的權(quán)利，特別是有一定的話語(yǔ)權(quán)，就總是狐假虎威辦事。
5、溝通要語(yǔ)言準(zhǔn)確簡(jiǎn)練。
領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間是非常有限的，所以，作為秘書的人員，必須要做好溝通順暢，語(yǔ)言精練，不要浪費(fèi)領(lǐng)導(dǎo)寶貴的時(shí)間，還要讓自己的溝通非常有效，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。
6、要積極勤奮處理事情。
秘書是免不了在工作中加班加點(diǎn)的，所以，一定要做到勤奮和務(wù)實(shí)，如果在我們積極做好各項(xiàng)事情的前提下，要多思考，多總結(jié)，讓自己的能力不斷得到提升。
7、善于給領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策。
秘書應(yīng)該善于給領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，因?yàn)�，秘書不能只做事�?wù)性的工作，而是應(yīng)該讓領(lǐng)導(dǎo)的決策通過(guò)我們的幫助和支持，變得更加準(zhǔn)確，做一個(gè)謀事，更能夠勝任崗位。
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