做專業(yè)美甲師要注意的禮儀

　　一、美甲師的禮儀規(guī)范

　　“禮”是指一定的社會道德觀念和風俗習慣為基一、禮儀：包括禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式。 “儀”則是指人們的容貌舉止、神態(tài)服飾和按照禮節(jié)進 礎，大家共同遵守的行為準則。 行的儀式。

　　① 講究儀表：包括舉止、儀容、服飾、風度等。美甲師的儀表應該端莊大方、溫文爾雅、 不矯揉造作、不輕浮放肆、不卑不亢、文質彬彬、服飾整潔、行為端正

　�、� 講究衛(wèi)生：講究衛(wèi)生是社會公德、禮貌修養(yǎng)的基礎內容。注意個人衛(wèi)生是對他人的尊重， 也是自身修養(yǎng)的體現，營造良好的交際環(huán)境和生活環(huán)境是公民的義務。美甲師應成為講 究衛(wèi)生的楷模，用自身良好的衛(wèi)生習慣來營造美甲店的優(yōu)美環(huán)境。

　�、� 和氣待人：“和氣生財”只有心平氣和，才能善待客人。一個有修養(yǎng)的美甲師會把客人 放在重要位置，使賓至如歸，尤其對老幼顧客要熱情接待，根據他們的要求給予特別服 務。

　�、� 尊時守信：美甲師在服務中應該恪守“信譽”二字。與客人預約，要提前做好準備，迎 接客人失約或失信是對他人的最大的不尊重，也是對自身人格的輕蔑。

　　⑤ 遵守秩序：“沒有規(guī)矩不成方圓”每一個美甲店都應該有自己的良好秩序。美甲師應該 維護凈、靜、親、馨的良好秩序和氛圍，工作有條不紊，不能我行我素。顧客在你的指 導下，也會自覺維護秩序，在良好的氛圍中達到最佳的服務效果。

　　二、美甲師的禮儀規(guī)范：

　�、� 站姿：表情自然、雙目平視、閉嘴、頸部挺直、微收下頜、挺胸、直腰、收腹、臀部肌 肉上提、兩臂自然下垂、雙肩放松稍向后，女子雙腿并攏。

　�、� 坐姿：上體保持站立時的姿勢，雙膝靠攏，兩腿不分開或稍分開。

　�、� 走姿：身體挺直，不可左右晃動、擺動、歪脖、斜肩，步伐輕穩(wěn)靈活。

　　④ 服飾要符合職業(yè)特點：可以配胸針、領花、發(fā)卡、手鏈，不宜戴過分墜重及夸張飾物， 化妝應清雅、發(fā)型簡潔。

　�、� 美甲師的語言規(guī)范：

　　1) 語音、語調：悅耳的聲音、文雅的言辭技巧的談話會使顧客產生親切感和信任感。 文字不能表達的友善情感，需要悅耳的聲音配合，悅耳流利的語言配合語調可以展 現也個性和心理狀況，可以辨別出情感，單調的聲音即枯燥又索然無味。美甲師的 語音應該柔和、悅耳、親切、熱情、真摯、友善、柔順，展示出善解人意的情感。

　　2) 說話的主題與原則：了解顧客的心理，探其所需、供其所求，選擇最佳的談話主題。 美甲師應博覽群書，具有豐富的知識和內涵。

　　3) 談話原則：

　　a、主動打開話題，少說多聽、不爭論，始終保持愉快的心情。

　　b、不談私事，談理想。

　　c、不背后議論人，不評論同事手藝。

　　d、做客戶的心理咨詢師，主雅客來勤，鼓勵客人多談自己，耐心傾聽， 給予理性建議。

　　⑥ 談話技巧：

　　a、目不斜視。與顧客談話時，應兩眼平視對方，面帶微笑，切不可東張西望， 顧客會因為一些小動作，認為你沒有誠意或在撒謊，重視對方是親切的表 “目不斜視”并不是“目不轉睛”否則顧客會十分緊張而不自然。 現。

　　b、心理暗示。在美甲服務過程中，美甲師應該誘導顧客全身放松，處于休息 狀態(tài)，使她得到最舒適完美的服務。

　　美甲師的語調應該低沉和藹親切的告 訴顧客“全身心的放松，睡眠狀況的美甲服務效果最好”。

　　c、贊美：給顧客好心情，贊美是敲開顧客心扉最直接的鑰匙。“見人減歲， 逢物加價”虛榮心是人類的共性，要讓顧客高興而來滿意而去。不能批評 顧客與之發(fā)生爭執(zhí)。

　�、� 男孩不留長發(fā)、不留長指甲、不穿奇裝異服，頭發(fā)干凈、沒有意味，不講臟話、不吸煙、 不喝酒，品德好。

　�、� 女孩要化淡妝，在現場操作時要把頭發(fā)束起來，不戴過長的耳環(huán)，不戴過長的項鏈，不 能戴戒指，穿皮鞋，不能穿脫鞋。

　�、� 口腔內不能有異味，蔥、蒜、口臭，現場操作時必須戴口罩

　�、� 所有員工必須遵守店內規(guī)章制度，遵守紀律，要有整理自己生活的能力，在宿舍早睡早 起，注意衛(wèi)生共同維護大家的居住環(huán)境。

　　三、應該避免非職業(yè)舉止：

　�、� 議論顧客、同事、領導的個人隱私

　�、� 工作臺上雜亂無章、擺放食品、飾物等非專業(yè)用品

　�、� 工作時間大聲喧嘩、言語粗俗、口嚼食物或吸煙

　　④ 工作閑暇時竄崗、睡覺、無精打采

　�、� 選擇自己喜歡的音樂、電視大聲播放

　�、� 與顧客、同事、領導發(fā)生分歧時，大聲指責，影響企業(yè)形象

　　四、美甲師的服務規(guī)范

　　“顧客是上帝”是我們的服務準則，沒有顧客，我們的經營將失去意義。

　　一、接聽電話：

　　① 接聽電話時應聲音悅耳、輕柔可親，事先準備好記錄本和筆，不要讓對方久等，顧客會 (您好，藝施美甲**店，很高興為您服 因為你的熱情、周到、細致的解答而上門服務)

　�、� 先致以親切的問候，再通報自己的單位和簡稱還有職務，表示愿意為對方服務。

　　例如： 您好，藝施美甲中心，我是××，十分愿意為您提供咨詢服務。

　　③ 對于咨詢的內容，盡量給予清新的回答。如果問題過多，可以請顧客來訪問或問清對方 地址、郵編，將詳細資料寄過去。

　�、� 留下對方姓名、電話、地址和郵編，并感謝對方來電話咨詢。例如：謝謝您來電話，歡 迎您來參觀。

　　二、接待顧客：

　　1、顧客進來時，無論是咨詢還是服務，都應該微笑服務接待。因為沒有人會對一張毫無表 情、面色暗淡的面容發(fā)生興趣。微笑首先是給人好感的一個信號，顧客會認為你是友好 的，會欣然接受你的服務。

　　2、 顧客致以問候時要用尊稱，不要直接稱呼，同時做自我介紹。例如：您好，××小姐， 很高興為您服務，我叫…

　　3、 顧客進來時，如果自己正忙著，也應該先致以問候或微笑，請別的美甲師給予接待。

　　4、 注意自己的形象和儀表，尤其是你的“雙手”將為顧客提供活廣告的作用。一個連自己 手都修飾不好的美甲師，怎樣去為別人服務呢! (這六句話禮貌用做進藝施的最基本語言，必須會講)

　　5、 藝施的基礎禮貌用語： 您好!歡迎光臨藝施! 是的，好的! 請稍等，馬上來! 對不起，讓您久等了! 謝謝您! 再見!歡迎下次光臨藝施!

　　三、咨詢服務：

　　1、 請客人參觀美甲系列展品，并做介紹，引導顧客消費

　　2、 正確的回答和介紹服務項目，在服務過程中介紹美甲護手常識，為顧客推薦適宜的服務 項目，顧客會認為你是專家，很自然的接受所需要的服務。

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