做專業(yè)美甲師要注意的禮儀

　　一、美甲師的禮儀規(guī)范

　　“禮”是指一定的社會(huì)道德觀念和風(fēng)俗習(xí)慣為基一、禮儀：包括禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式。 “儀”則是指人們的容貌舉止、神態(tài)服飾和按照禮節(jié)進(jìn) 礎(chǔ)，大家共同遵守的行為準(zhǔn)則。 行的儀式。

　�、� 講究儀表：包括舉止、儀容、服飾、風(fēng)度等。美甲師的儀表應(yīng)該端莊大方、溫文爾雅、 不矯揉造作、不輕浮放肆、不卑不亢、文質(zhì)彬彬、服飾整潔、行為端正

　�、� 講究衛(wèi)生：講究衛(wèi)生是社會(huì)公德、禮貌修養(yǎng)的基礎(chǔ)內(nèi)容。注意個(gè)人衛(wèi)生是對(duì)他人的尊重， 也是自身修養(yǎng)的體現(xiàn)，營造良好的交際環(huán)境和生活環(huán)境是公民的義務(wù)。美甲師應(yīng)成為講 究衛(wèi)生的楷模，用自身良好的衛(wèi)生習(xí)慣來營造美甲店的優(yōu)美環(huán)境。

　�、� 和氣待人：“和氣生財(cái)”只有心平氣和，才能善待客人。一個(gè)有修養(yǎng)的美甲師會(huì)把客人 放在重要位置，使賓至如歸，尤其對(duì)老幼顧客要熱情接待，根據(jù)他們的要求給予特別服 務(wù)。

　�、� 尊時(shí)守信：美甲師在服務(wù)中應(yīng)該恪守“信譽(yù)”二字。與客人預(yù)約，要提前做好準(zhǔn)備，迎 接客人失約或失信是對(duì)他人的最大的不尊重，也是對(duì)自身人格的輕蔑。

　�、� 遵守秩序：“沒有規(guī)矩不成方圓”每一個(gè)美甲店都應(yīng)該有自己的良好秩序。美甲師應(yīng)該 維護(hù)凈、靜、親、馨的良好秩序和氛圍，工作有條不紊，不能我行我素。顧客在你的指 導(dǎo)下，也會(huì)自覺維護(hù)秩序，在良好的氛圍中達(dá)到最佳的服務(wù)效果。

　　二、美甲師的禮儀規(guī)范：

　　① 站姿：表情自然、雙目平視、閉嘴、頸部挺直、微收下頜、挺胸、直腰、收腹、臀部肌 肉上提、兩臂自然下垂、雙肩放松稍向后，女子雙腿并攏。

　�、� 坐姿：上體保持站立時(shí)的姿勢，雙膝靠攏，兩腿不分開或稍分開。

　�、� 走姿：身體挺直，不可左右晃動(dòng)、擺動(dòng)、歪脖、斜肩，步伐輕穩(wěn)靈活。

　�、� 服飾要符合職業(yè)特點(diǎn)：可以配胸針、領(lǐng)花、發(fā)卡、手鏈，不宜戴過分墜重及夸張飾物， 化妝應(yīng)清雅、發(fā)型簡潔。

　�、� 美甲師的語言規(guī)范：

　　1) 語音、語調(diào)：悅耳的聲音、文雅的言辭技巧的談話會(huì)使顧客產(chǎn)生親切感和信任感。 文字不能表達(dá)的友善情感，需要悅耳的聲音配合，悅耳流利的語言配合語調(diào)可以展 現(xiàn)也個(gè)性和心理狀況，可以辨別出情感，單調(diào)的聲音即枯燥又索然無味。美甲師的 語音應(yīng)該柔和、悅耳、親切、熱情、真摯、友善、柔順，展示出善解人意的情感。

　　2) 說話的主題與原則：了解顧客的心理，探其所需、供其所求，選擇最佳的談話主題。 美甲師應(yīng)博覽群書，具有豐富的知識(shí)和內(nèi)涵。

　　3) 談話原則：

　　a、主動(dòng)打開話題，少說多聽、不爭論，始終保持愉快的心情。

　　b、不談私事，談理想。

　　c、不背后議論人，不評(píng)論同事手藝。

　　d、做客戶的心理咨詢師，主雅客來勤，鼓勵(lì)客人多談自己，耐心傾聽， 給予理性建議。

　　⑥ 談話技巧：

　　a、目不斜視。與顧客談話時(shí)，應(yīng)兩眼平視對(duì)方，面帶微笑，切不可東張西望， 顧客會(huì)因?yàn)橐恍┬��?dòng)作，認(rèn)為你沒有誠意或在撒謊，重視對(duì)方是親切的表 “目不斜視”并不是“目不轉(zhuǎn)睛”否則顧客會(huì)十分緊張而不自然。 現(xiàn)。

　　b、心理暗示。在美甲服務(wù)過程中，美甲師應(yīng)該誘導(dǎo)顧客全身放松，處于休息 狀態(tài)，使她得到最舒適完美的服務(wù)。

　　美甲師的語調(diào)應(yīng)該低沉和藹親切的告 訴顧客“全身心的放松，睡眠狀況的美甲服務(wù)效果最好”。

　　c、贊美：給顧客好心情，贊美是敲開顧客心扉最直接的鑰匙。“見人減歲， 逢物加價(jià)”虛榮心是人類的共性，要讓顧客高興而來滿意而去。不能批評(píng) 顧客與之發(fā)生爭執(zhí)。

　　⑦ 男孩不留長發(fā)、不留長指甲、不穿奇裝異服，頭發(fā)干凈、沒有意味，不講臟話、不吸煙、 不喝酒，品德好。

　�、� 女孩要化淡妝，在現(xiàn)場操作時(shí)要把頭發(fā)束起來，不戴過長的耳環(huán)，不戴過長的項(xiàng)鏈，不 能戴戒指，穿皮鞋，不能穿脫鞋。

　�、� 口腔內(nèi)不能有異味，蔥、蒜、口臭，現(xiàn)場操作時(shí)必須戴口罩

　�、� 所有員工必須遵守店內(nèi)規(guī)章制度，遵守紀(jì)律，要有整理自己生活的能力，在宿舍早睡早 起，注意衛(wèi)生共同維護(hù)大家的居住環(huán)境。

　　三、應(yīng)該避免非職業(yè)舉止：

　�、� 議論顧客、同事、領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人隱私

　�、� 工作臺(tái)上雜亂無章、擺放食品、飾物等非專業(yè)用品

　�、� 工作時(shí)間大聲喧嘩、言語粗俗、口嚼食物或吸煙

　�、� 工作閑暇時(shí)竄崗、睡覺、無精打采

　�、� 選擇自己喜歡的音樂、電視大聲播放

　　⑥ 與顧客、同事、領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生分歧時(shí)，大聲指責(zé)，影響企業(yè)形象

　　四、美甲師的服務(wù)規(guī)范

　　“顧客是上帝”是我們的服務(wù)準(zhǔn)則，沒有顧客，我們的經(jīng)營將失去意義。

　　一、接聽電話：

　�、� 接聽電話時(shí)應(yīng)聲音悅耳、輕柔可親，事先準(zhǔn)備好記錄本和筆，不要讓對(duì)方久等，顧客會(huì) (您好，藝施美甲**店，很高興為您服 因?yàn)槟愕臒崆椤⒅艿�、�?xì)致的解答而上門服務(wù))

　�、� 先致以親切的問候，再通報(bào)自己的單位和簡稱還有職務(wù)，表示愿意為對(duì)方服務(wù)。

　　例如： 您好，藝施美甲中心，我是××，十分愿意為您提供咨詢服務(wù)。

　�、� 對(duì)于咨詢的內(nèi)容，盡量給予清新的回答。如果問題過多，可以請(qǐng)顧客來訪問或問清對(duì)方 地址、郵編，將詳細(xì)資料寄過去。

　�、� 留下對(duì)方姓名、電話、地址和郵編，并感謝對(duì)方來電話咨詢。例如：謝謝您來電話，歡 迎您來參觀。

　　二、接待顧客：

　　1、顧客進(jìn)來時(shí)，無論是咨詢還是服務(wù)，都應(yīng)該微笑服務(wù)接待。因?yàn)闆]有人會(huì)對(duì)一張毫無表 情、面色暗淡的面容發(fā)生興趣。微笑首先是給人好感的一個(gè)信號(hào)，顧客會(huì)認(rèn)為你是友好 的，會(huì)欣然接受你的服務(wù)。

　　2、 顧客致以問候時(shí)要用尊稱，不要直接稱呼，同時(shí)做自我介紹。例如：您好，××小姐， 很高興為您服務(wù)，我叫…

　　3、 顧客進(jìn)來時(shí)，如果自己正忙著，也應(yīng)該先致以問候或微笑，請(qǐng)別的美甲師給予接待。

　　4、 注意自己的形象和儀表，尤其是你的“雙手”將為顧客提供活廣告的作用。一個(gè)連自己 手都修飾不好的美甲師，怎樣去為別人服務(wù)呢! (這六句話禮貌用做進(jìn)藝施的最基本語言，必須會(huì)講)

　　5、 藝施的基礎(chǔ)禮貌用語： 您好!歡迎光臨藝施! 是的，好的! 請(qǐng)稍等，馬上來! 對(duì)不起，讓您久等了! 謝謝您! 再見!歡迎下次光臨藝施!

　　三、咨詢服務(wù)：

　　1、 請(qǐng)客人參觀美甲系列展品，并做介紹，引導(dǎo)顧客消費(fèi)

　　2、 正確的回答和介紹服務(wù)項(xiàng)目，在服務(wù)過程中介紹美甲護(hù)手常識(shí)，為顧客推薦適宜的服務(wù) 項(xiàng)目，顧客會(huì)認(rèn)為你是專家，很自然的接受所需要的服務(wù)。

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