2017年物流師考試知識點精選

　　2017年物流師考試時間定于2017年5月20日，為了方便廣大考生復習，下面小編為大家整理了考試的知識點，一起來看看吧：

　　貨物運輸合同

　　1.運輸合同的形式

　　(1)書面合同——正式協(xié)議

　　(2)契約合同——運輸單據(jù)

　　2.運輸合同的分類

　　(1)按運輸工具分類

　　公路、鐵路、水路、航空、管道

　　(2)按運輸方式分類

　　單一運輸合同、聯(lián)合運輸合同

　　3.貨運合同的當事人

　　托運人——承運人——收貨人

　　4.運輸合同的一般條款

　　起止點

　　費用

　　運輸需求

　　運輸時間、交貨地點

　　違約責任

　　5.貨運合同糾紛的處理

　　1)糾紛種類

　　貨物丟失、貨損貸差、延遲交付、單證糾紛、運輸和租金糾紛、運輸工具損壞糾紛等

　　2)糾紛的解決途徑

　　仲裁

　　訴訟

　　銷售物流客戶服務

　　銷售物流服務要素與服務指標：1、交易前要素：服務條例書面說明;書面陳述;組織結構;系統(tǒng)柔性;技術服務2、交易中要素：缺貨水平;訂貨信息;系統(tǒng)準確性;訂貨周期的各項因素;訂貨的便利性;產(chǎn)品可替代性 3、交易后要素：安裝、保修、更換、提供零配件;產(chǎn)品跟蹤;顧客抱怨、投訴和退貨;臨時借用。

　　銷售物流服務基本特點：產(chǎn)品的可得性、運作績效、服務可靠性。

　　訂單管理流程：訂單準備、訂單傳輸、訂單錄入、訂單履行、訂單狀況報告。

　　銷售物流服務的意義：1、已成為企業(yè)經(jīng)營差別化的重要一環(huán)2、水準的確立對經(jīng)營績效產(chǎn)生重大影響3、方式的選擇對降低物流成本產(chǎn)生重要影響4、起著連接廠家、批發(fā)商、零售商和消費者的紐帶作用。

　　選擇銷售物流渠道：每一個企業(yè)需要根據(jù)自身的實際情況選擇合適的銷售物流渠道。不同的行業(yè)、不同的產(chǎn)品及不同的客戶定位，決定了選擇何種銷售物流渠道。目前較多的是間接銷售物流渠道，特別是分銷商模式。選擇經(jīng)銷商時必須考慮：(1)硬件：市場范圍、產(chǎn)品組合、地理位置、二級網(wǎng)點。(2)軟件：銷售經(jīng)驗、管理水平、人員素質(zhì)和能力、促銷政策和技術、綜合服務能力。

　　銷售物流服務水平確定：需要根據(jù)企業(yè)的物流策略制定相應的物流服務水平，而確定物流服務水平方法可以有多種，取決于企業(yè)的銷售策略和物流策略。確定銷售物流服務水平的一個常用方法是將競爭對手的服務水平作為標桿，不足之處在于很難斷定對方是否很好地把握了顧客的需求并提供了正確的服務要素。確定服務水平的原理：1、根據(jù)顧客對缺貨的反應來確定顧客服務水平2、成本與收益的權衡3、ABC 分析與帕累托定律。

　　庫存管理

　　銷售物流的庫存策略：銷售物流的庫存策略重點是以控制庫存為目的，集合相關方法、手段、技術、管理及操作過程。從廠房選址、物流中心布局、銷售網(wǎng)點布局、商品選擇、訂貨、進貨、入庫、儲存、最后出庫及商品在貨架銷售到消費者的一個長過程中，使庫存管理合理化。

　　庫存ABC 管理法：把物品按品種和占用資金大小分類。A 類：產(chǎn)品占年銷售收入的絕大部分，且數(shù)量不大。特別關注、連續(xù)觀察、精細預測。B類：數(shù)量與價格適中。周期性觀察，分組訂貨，不用非常精細預測。C 類：數(shù)量大、價格低。最小程度控制。低價產(chǎn)品，采用大批量訂貨，減少訂貨頻率。昂貴產(chǎn)品，最好不持有庫存。

　　倉庫庫存管理內(nèi)容：商品保質(zhì)期管理、庫存記錄管理、庫存財務記錄管理、庫存取得的計價、庫存出貨的計價、盤點異常庫存。

　　庫存管理：是指優(yōu)化物資的存儲，以便使企業(yè)在合適的時間，以最低的成本，滿足用戶對特定數(shù)量和質(zhì)量產(chǎn)品的需求的方法。目的：為了確定兩個問題：1、訂貨量多少?2、何時訂貨?重要性：保留庫存就意味著資金占用，除成本損失外，保持過量庫存還會導致庫存過時并嚴重降低企業(yè)的靈活性，決定企業(yè)的盈利和效率。

　　1、企業(yè)為持有庫存原因：因為需求預測失誤;供貨不確定性和延遲;供應商最小訂貨批量;交貨間隔;特定的間隔交貨;存貨方法和策略;庫存補充間隔及數(shù)量;戰(zhàn)略性庫存;采購價格優(yōu)勢;用戶提前期短于供應商提前期;寄售;交貨成本的最小化;供應鏈庫存;預留或預防性庫存等。2、庫存持有成本：資金占用成本;存儲空間成本、庫存服務成本、庫存風險成本(庫存貶值、損失)。

　　協(xié)同庫存管理技術：1、供應商管理庫存(VMI)：是用戶的庫存決策權代理給供應商，由供應商決定何時補貨、補多少貨。以用戶和供應商都獲得最低成本為目的，在一個共同的協(xié)議下由供應商管理庫存。2、聯(lián)合庫存管理(JMI)：是在VMI的基礎上發(fā)展起來的上游企業(yè)和下游企業(yè)權利、責任平衡和風險共擔的庫存管理模式。它強調(diào)供應鏈中各個節(jié)點同時參與，共同制定庫存計劃，每個庫存管理者都考慮相互之間的協(xié)調(diào)性，使各節(jié)點之間的需求預期保持一致，從而消除需求變異造成的庫存放大。3、ECR 有效消費者反應：是銷售商與供應商為消除系統(tǒng)中不必要的成本和費用并給客戶帶來更大效益而進行密切合作的一種供應鏈管理戰(zhàn)略。目的是消除整個供應鏈管理流程中沒有為消費者增加價值的成本，將供給推動的推式系統(tǒng)，轉(zhuǎn)變成更有效率的需求拉動的拉式系統(tǒng)，并將這些效率化的成果回饋給消費者，期望能以更快、更好、更經(jīng)濟滿足消費者的需求。

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