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商務(wù)禮儀與職業(yè)形象禮儀
禮儀是人們約定俗成的，對人，對己，對鬼神，對大自然，表示尊重、敬畏和祈求等思想意識的，各種慣用形式和行為規(guī)范。下面是小編精心整理的商務(wù)禮儀與職業(yè)形象禮儀，歡迎閱讀與收藏。
商務(wù)禮儀與職業(yè)形象禮儀
商務(wù)社交場合通用的稱呼：
使用(行政)職務(wù)的稱呼：李局長、張經(jīng)理，馬主任、劉科長等;
使用學(xué)位頭銜、技術(shù)職稱的稱呼：博士、律師、教授、工程師、會計師等含金量較高的職稱或?qū)W位;
使用行業(yè)稱呼：警官、老師、醫(yī)生、司機等;
使用泛尊稱(按性別不同)：先生、女士、小姐、夫人等;
直呼姓名：一般限于同事、熟人之間或平輩之間。
失敬的稱呼：
不使用無稱呼：沒有稱呼是失禮的，是沒修養(yǎng)的標(biāo)志。
不使用替代性稱呼：如用號碼代替客人，一號、二號……
不使用庸俗的稱呼：哥兒們、弟兄們……
不使用非正式的簡稱：黃局、李處、倪董……
不使用地方性稱呼:伙計、師傅、大媽、大叔、大哥、大姐 ……
不使用錯誤稱呼：常見的是生僻姓氏的誤讀，如：仇、單、樸、卜、繆、闞、尉遲、萬俟等。
職業(yè)形象
商務(wù)社交活動中，適當(dāng)?shù)馁澝绖e人能夠使人很快的融入到談話氛圍當(dāng)中。但是贊美別人絕對不是一件容易的事。要掌握一定的贊美技巧，否則，即使你是真誠的，也會讓別人誤會是在敷衍或沒話找話。
贊美的技巧總結(jié)起來有這么幾點供大家參考：
1.因人而異
人有性別、年齡、素質(zhì)高低之分，稱贊人的時候要因人而異，突出個性。
比如對于一個漂亮的女士，當(dāng)大家都在稱贊她的身材好的時候，如果你能發(fā)現(xiàn)其實她的眼睛也很漂亮，會給這位女士帶來新鮮的感覺，也更愿意與你交談。
但是，老年人總是希望別人記住他當(dāng)年的豐功偉績，與其交談時，不妨多稱贊他引以為自豪的過去。
2.情真意切
稱贊別人并不總是能夠人被稱贊的人高興。這其中的關(guān)鍵就是你是否真的發(fā)自內(nèi)心的贊美。
一個明明長的皮膚比較黑的女士卻被人稱贊皮膚白，這樣無根無據(jù)、虛情假意地贊美不僅讓人感到莫名其妙，而且會讓人覺得你這個人虛偽、圓滑。
相反，如果你贊美她在著裝、談吐方面的有點，她一定會欣然接受。
3.詳實具體
贊美別人絕不是一句話的事。贊美用語越詳細具體，表明你越了解對方。單單夸耀別人說你很有工作能力，而不具體說明為何有工作能力會讓人覺得你很輕浮，或者是在敷衍。
4.雪中送碳
贊美不僅僅是對那些站在鎂光燈下的成功人士，那些深處逆境或因被埋沒而產(chǎn)生自卑感的人更需要別人的肯定，這些人一旦被真誠的贊美，很有可能從此振奮精神，重新燃起希望。因此，最有實效的贊美不是“錦上添花”，而是“雪中送炭”。
社交商務(wù)禮儀之商務(wù)送禮
商務(wù)送禮是一門學(xué)問。這其中包含者送禮的藝術(shù)性和技巧性，從時間到地點再到禮品的選擇，每一個細節(jié)都要考慮到。商務(wù)送禮在一定程度上能夠鞏固和發(fā)展自己的關(guān)系網(wǎng)，進而鞏固自己的商業(yè)地位。很多大公司有專門的用來存儲一些比較重要的公司、人物的身份、地位、愛好以及生日的文件，用來在恰當(dāng)時機送出禮物。
商務(wù)送禮小技巧
特別選擇受禮者想要的東西才是最好的禮物。
最好的禮物是意外的。
最好的禮物是一個忠實的友誼表示。
最好的禮物表示一種幽默感。
最好的禮物可以流露出高貴的考究和思想。
最好的禮物就是不會超出你預(yù)算的東西。
同時也要堅持一下四個原則：
禮物輕重要得當(dāng)、送禮間隔要適宜、了解風(fēng)俗禁忌、禮品要有意義。
禮物的載體是感情，商務(wù)送禮切忌因為送禮而送禮。送的禮物太過貴重，會讓接受禮物的人不敢承受，有之嫌，但太輕又顯得不夠重視;送禮的時間間隔也很有講究。時間太頻繁會顯得目的性太強，而且人家還必須回送你顯示禮尚往來。一般選擇重要的節(jié)日為宜;很多人不了解受禮方的風(fēng)俗禁忌反而鬧出不必要的麻煩，讓人誤會你別有用心。這些在商務(wù)送禮中都是要注意的。
社交商務(wù)禮儀還有很多內(nèi)容，商務(wù)人士在社交活動中一定要遵守社交商務(wù)禮儀，做到彬彬有禮。
商務(wù)接待禮儀
拜訪禮儀
1.拜訪前應(yīng)先和被訪對象約定，以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪時要準(zhǔn)時赴約。拜訪時間長短應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定，一般而言，時間宜短不宜長。
2.到達被訪人所在地時，一定要輕輕敲門，進屋后應(yīng)待主人安排指點后坐下。后來的客人到達時，先到的客人應(yīng)該站起來，等待介紹。
3.拜訪時應(yīng)彬彬有禮，注意一般交往細節(jié)。告辭時要同主人和其他客人一一告別，說“再見”、“謝謝”;主人相送時，應(yīng)說“請回”、“留步”、“再見”。
接待禮儀
1.接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養(yǎng)，受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓(xùn)練。
2.接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅;女性應(yīng)避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾物，化妝應(yīng)盡量淡雅。
3.如果來訪者是預(yù)先約定好的重要客人，則應(yīng)根據(jù)來訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來訪者，談話時應(yīng)注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌與來人說話。對來訪者反映的問題，應(yīng)作簡短的記錄。
共乘電梯有講究
(1)伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達廳門打開時：若客人不止1人，可先行進入電梯，一手按“開門”按鈕，另一手按住電梯一側(cè)門，禮貌地說“請進”，請客人們或長輩們進入電梯。
(2)進入電梯后：按下客人或長輩要去的樓層按鈕。
若電梯行進間有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)可視狀況是否寒暄，例如沒有其他人員時可略做寒暄，有外人或其他同事在時，可斟酌是否必要寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。
(3)到達目的樓層：一手按住“開門”按鈕，另一手做出請出的動作，可說：“到了，您先請!”。客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進的方向。
社交潤滑劑：寒暄與問候
在多數(shù)情況下，寒暄與問候應(yīng)用的情景都比較相似，都是作為交談的“開場白”來被使用的。從這個意義講，二者之間的界限常常難以確定。
在被介紹給他人之后，應(yīng)當(dāng)跟對方寒暄。若只向他點點頭，或是只握一下手，通常會被理解為不想與之深談，不愿與之結(jié)交。碰上熟人，也應(yīng)當(dāng)跟他寒暄一句。若視若不見，難免顯得自己妄自尊大跟初次見面的人寒暄，最標(biāo)準(zhǔn)的說法是：“你好”、“很高興能認識您”、“見到您非常榮幸”等。
要想隨便一些，也可以說：“早聽說過您的大名”、“我早就拜讀過您的大作”、“我聽過您作的報告”等。跟熟人寒暄，用語則不妨顯得親切一些，具體一些，可以說“好久沒見了”、“又見面了”;也可以講：“你氣色不錯”、“您的發(fā)型真棒”、“上班去嗎”等。
問候，多見于熟人之間打招呼。為了避免誤解，統(tǒng)一而規(guī)范，商界人士應(yīng)以“您好”、“忙嗎”為問候語，最好不要亂說。牽涉到個人私生活、個人禁忌等方面的話語，最好別拿出來“獻丑”。例如，一見面就問候人家“跟朋友吹了沒有”，或是“現(xiàn)在還吃不吃中藥”，都會令對方反感至極。
商務(wù)禮儀座次禮儀
雙邊談判多采用長方形或者橢圓形的談判桌;多邊談判多采用園中談判。無論是長桌還是圓桌，都應(yīng)該注意座位的朝向。習(xí)慣上，面對門口的座位最有影響力。談判中，最好的入座方法就是提前雙方職位的高低擺上名牌，談判雙方之間對號入座。
談判桌座次的排列可以分為以下兩種：
(1)橫桌式
商務(wù)談判座次禮儀
橫桌式座次排列是談判桌在談判室內(nèi)橫放，客方人員面門而坐，主方人員背門而坐。
除雙方主談著居中就座外，各方的其他人士則應(yīng)依其身份的高低，各自先右后左、自高而低分別在己方一側(cè)就座
雙方主談?wù)叩挠覀?cè)之位，在國內(nèi)談判中可坐副手，而在涉外談判中則應(yīng)有譯員就座。
(2)豎桌式
商務(wù)談判座次禮儀
豎桌式座次排列是談判桌在談判室內(nèi)豎放。集體排位時以進門時的方向為準(zhǔn)，右側(cè)有客方人士就座。左側(cè)則由主方人士就座。在其他方面，則與橫桌式排座相仿。
雙邊談判座次禮儀細節(jié)
雙邊談判時位次排列細節(jié)注意：
�、僬勁凶罍�(zhǔn)備：選擇使用長桌或橢圓形桌子，賓主應(yīng)分坐于桌子兩側(cè)。
②橫放談判桌：面對正門的一方為上，應(yīng)屬于客方;背對正門的一方為下，應(yīng)屬于主方。
�、圬Q放談判桌：應(yīng)以進門的方向為準(zhǔn)，右側(cè)為上，屬于客方;左側(cè)為下，屬于主方。
�、苤髡勁凶危焊鞣降闹髡勅藛T應(yīng)在自己一方居中而坐。
商務(wù)禮儀座次禮儀：多邊談判多邊談判的由三方或三方以上人士所舉辦的談判。多邊談判的座次排列，主要也可分為兩種形式。
(1)自由式
自由式座次排列，即各方人士在談判時自由就座，而毋須事先正式安排座次。
(2)主席式
商務(wù)談判座次禮儀
主席式座次排列，是指在談判室內(nèi)，面向正門設(shè)置一個主席位，由各方代表發(fā)言時使用，其他各方人士，則一律背對正門、面對主席之位分別就座。各方代表發(fā)言后。亦須下臺就座。
簽字座次禮儀
一般而言，舉行簽字儀式時，座位排列的具體方式共有三種基本形式，它們分別適用于不同的具體情況。
1.并列式
并列式排座是舉行雙邊簽字儀式時最常見的形式。
簽字桌在室內(nèi)面門橫放。雙方出席儀式的全體人員在簽字桌之后并排排列，雙方簽字人員居中面門而坐，客方居右，主方居左。
2.相對式
相對式簽字儀式的排座，與并列式簽字儀式的排座基本相同。
二者之間的主要差別，只是相對式排座將雙邊參加簽字儀式的隨員席移至簽字人的對面。
3.主席式
主席式排座，主要適用于多邊簽字儀式。
簽字桌仍須在室內(nèi)橫放，簽字席設(shè)在桌后，面對正門，但只設(shè)一個，并且不固定其就座者。
舉行儀式時，所有各方人員，包括簽字人在內(nèi)，皆應(yīng)背對正門、面向簽字席就座。簽字時，各方簽字人應(yīng)以規(guī)定的先后順序依次走上簽字席就座簽字，然后退回原位就座。
基本商務(wù)禮儀中拒絕技巧
第一，道歉語應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范。有愧對他人之處，宜說：“深感歉疚”，“非常慚愧”�？释娬�，需說：“多多包涵”，“請您原諒”。有勞別人，可說：“打擾了”，“麻煩了”。一般場合，則可以講：“對不起”，“很抱歉”，“失禮了”。
第二，道歉應(yīng)當(dāng)及時。知道自己錯了，馬上就要說“對不起”，否則越拖得久，就越會讓人家“窩火”，越容易使人誤解。道歉及時，還有助于當(dāng)事人“退一步海闊天寬”，避免因小失大。
第三，道歉應(yīng)當(dāng)大方。道歉絕非恥辱，故而應(yīng)當(dāng)大大方方，堂堂正正，完全徹底。不要遮遮掩掩，“欲說還休，卻道天涼好個秋”。不要過分貶低自己，說什么“我真笨”，“我真不是個東西”，這可能讓人看不起，也有可能被人得寸進尺，欺軟怕硬。
第四，道歉可能借助于“物語”。有些道歉的話當(dāng)面難以啟齒，寫在信上寄去也成。對西方婦女而言，令其轉(zhuǎn)怒為喜，既往不咎的最佳道歉方式，無過于送上一束鮮花，婉“言”示錯。這類借物表意的道歉“物語”，會有極好的反饋。
第五，道歉并非萬能。不該向別人道歉的時候，就千萬不要向?qū)Ψ降狼�。不然對方肯定不大會領(lǐng)我方的情，搞不好還會因此而得寸進尺，為難我方。即使有必要向他人道歉時，也要切記，更重要的，是要使自己此后的所作所為有所改進，不要言行不一，依然故我。讓道歉僅僅流于形式，只能證明自己待人缺乏誠意。
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