商業(yè)禮儀提升城市形象

　　今年以來，我市在榮獲省級文明城市的榮譽(yù)后，提出了創(chuàng)建國家文明城市的目標(biāo)。有識人士指出，今后創(chuàng)建的關(guān)鍵，在于人的素質(zhì)的提高。

　　在商業(yè)行為中人的禮儀，作為素質(zhì)的一個組成部分，隨著我市經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展正日益顯得重要。筆者最近遇到的兩件事，令人覺得提倡商業(yè)禮儀十分有必要。 6月22日晚，筆者陪朋友來到普陀區(qū)某旅游景點(diǎn)的一家飯店用餐，落座不久，鄰桌的一名男顧客就大聲招呼服務(wù)員。原來，他從一盤炒螺中吃出了一只有異味的芝麻螺。雖經(jīng)服務(wù)員和領(lǐng)班的解釋與道歉，并同意他予以調(diào)換，但是這名顧客仍不依不饒，在同桌的6名食客的附和下，甚至提出該飯店要給他報銷醫(yī)藥費(fèi)等要求。最后由該飯店經(jīng)理出面，再三賠禮道歉，并減免了一定的餐費(fèi)，但這幾名顧客仍罵罵咧咧，一副得理不饒人的樣子。 而不久前，筆者在定海一家大商店購買散裝茶葉時，則親身經(jīng)歷了服務(wù)員的“冷淡”。

　　當(dāng)時，筆者在這家老字號的商店，選中了一種龍井茶，由于數(shù)斤茶葉集中裝在一只約30厘米高的玻璃容器內(nèi)，周圍又沒有其他分裝器具，筆者便就近問一名服務(wù)員如何稱量。這名服務(wù)員正兩眼呆視著超市門外，正眼也沒瞧一下便朝服務(wù)臺揚(yáng)了揚(yáng)頭。筆者問：“要找服務(wù)臺？”她點(diǎn)了點(diǎn)頭。筆者便來到服務(wù)臺，要求購買250克左右的散裝龍井。但服務(wù)臺的服務(wù)員卻告知，這種散裝龍井要拿到服務(wù)臺來稱�！笆且�把玻璃缸搬過來還是自己去裝好拿過來？”記者追問。但服務(wù)員忙著收錢找錢，未曾搭理。筆者只好再次走到第一個服務(wù)員面前，這回她正忙著和別人交談。筆者只好出錢又出力，搬著這個大玻璃容器走到服務(wù)臺求購茶葉。

　　顧客得理不饒人和服務(wù)員冷眼相對顧客，筆者認(rèn)為這兩例都缺乏商業(yè)禮儀，而在以往的一些消費(fèi)過程中，筆者也遇到過一些令人不快的事，比如到某商店，服務(wù)員熱情接待，最后不買東西，便把臉拉得老長；再比如買東西的時候店家笑臉相迎，回家發(fā)現(xiàn)商品有問題去退或者在售后維修中，這種笑臉便很難再現(xiàn)等等。 近幾年來，我市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展迅速，市外游客年年創(chuàng)出新高，代表著城市形象的商業(yè)禮儀，卻還存在著很多瑕疵。創(chuàng)建國家文明城市，大力提倡商業(yè)禮儀，以此進(jìn)一步提升城市形象，非常有必要。

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