有關(guān)形象禮儀的問(wèn)題

　　禮儀形象是個(gè)體形象的外在表現(xiàn)形式之一，禮儀形象的高低往往反映出一個(gè)人教養(yǎng)、素質(zhì)的高低。在此小編分享的關(guān)于禮儀問(wèn)題給大家，一起來(lái)學(xué)習(xí)吧！

　　1.什么是禮儀?

　　答：禮儀是由“禮”和“儀”組合起來(lái)的合成詞。

　　定義：人類在社會(huì)交往活動(dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式、禮品器物等。

　　2.禮儀的性質(zhì)是什么?

　　答：約定俗稱的規(guī)范性、推陳出新的繼承性、民族地方的特殊性、由表及里的功能性。

　　3.禮儀是怎么形成的?

　　答：禮儀與人類社會(huì)同時(shí)產(chǎn)生、同步發(fā)展。禮儀作為一種文化，屬于上層建筑，隨著經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的變化而變化，隨著人類文明的進(jìn)步而發(fā)展。

　　4.禮儀的要素是什么?

　　答：包括四方面：禮儀的主體、禮儀的客體、禮儀的媒體、禮儀的環(huán)境。

　　5.公共關(guān)系禮儀的含義是什么?

　　答：公共關(guān)系禮儀是禮儀在公共關(guān)系領(lǐng)域的運(yùn)用于發(fā)展，是社會(huì)組織同公眾交往時(shí)應(yīng)該遵守的行為準(zhǔn)則，是構(gòu)成組織形象的重要因素。

　　6.公關(guān)禮儀的功能?

　　答：增強(qiáng)人際關(guān)系的現(xiàn)代意識(shí);增加處理人際關(guān)系的手段、方法;開(kāi)拓人際關(guān)系的視野，提高人的綜合素質(zhì)，促進(jìn)社會(huì)文明，促進(jìn)人際關(guān)系向更高的層面上提升;促進(jìn)人際關(guān)系的國(guó)際化進(jìn)程。

　　7.公關(guān)禮儀的基本原則?

　　答：遵時(shí)守約原則、公平對(duì)等原則、和諧適度原則、遵守公德原則、寬容自律原則、尊重公眾原則、尊重習(xí)俗遠(yuǎn)著與風(fēng)俗禁忌原則。

　　8.怎樣理解禮儀在公共關(guān)系職業(yè)活動(dòng)中的地位與作用?

　　答：禮儀是人類自身發(fā)展的必然產(chǎn)物、禮儀可以安邦治國(guó)，是民族凝聚力的體現(xiàn)、禮儀是個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的重要標(biāo)志、禮儀是搞好改革開(kāi)放 走向世界的橋梁、禮儀是塑造組織形象的重要工具、禮儀運(yùn)用是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的'保證、禮儀的運(yùn)用可以提高組織良好的經(jīng)濟(jì)效益。

　　9.人們?yōu)槭裁匆�重視儀表?

　　答：儀表，是指人的外表，它包括易容、表情、舉止、個(gè)人衛(wèi)生等方面，儀表對(duì)人們形象起到自我標(biāo)識(shí)、修飾彌補(bǔ)、包裝外表形象的作用。

　　1). 管理首次印象，需要從哪些方面入手?

　　答：舉止規(guī)范：站立、就座、行走、手勢(shì)。

　　儀容規(guī)范：頭發(fā)、面部、手部。

　　表情規(guī)范：微笑、眼神、

　　個(gè)人衛(wèi)生規(guī)范：頭發(fā)、牙齒、鼻毛 胡須 腋毛、指甲、體味體聲。

　　2). 依據(jù)TPO原則著裝 有哪些具體要求?

　　答：即time place occasion場(chǎng)合

　　時(shí)間是線型概念 根據(jù)四季變化特點(diǎn)，增減服裝顯得變化有序，順應(yīng)自然;

　　地點(diǎn)是面型概念 因地制宜，不同民族因不同的文化背景，地理環(huán)境，歷史條件，風(fēng)俗人情在服裝上顯示出不同的格調(diào)與特色，我們應(yīng)有了解，以便因地點(diǎn)變化選擇不同的服裝表現(xiàn)對(duì)對(duì)方的尊重，便于結(jié)交朋友，增進(jìn)友誼。

　　場(chǎng)合是兼容的概念，體現(xiàn)服裝藝術(shù)最后效果的綜合體

　　3). 如何利用新聞媒體創(chuàng)造良好的個(gè)人形象?

　　答：重視第一印象，重禮節(jié)和習(xí)俗，面對(duì)新聞界應(yīng)注重語(yǔ)言的參與(誠(chéng)實(shí)可信、有效、克服不良恐懼心理、不搶話頭、防止輕率，注重使用手勢(shì)、實(shí)事求是)

　　4). 理解體會(huì)個(gè)人禮儀是一切禮儀的起點(diǎn)?

　　5). 交際禮儀的地位作用?

　　答：交際禮儀在公關(guān)禮儀理論體系中占有重要地位，凡公關(guān)這只有學(xué)習(xí)禮儀、懂得交際禮儀 才能使公關(guān)精神得以充分體現(xiàn)。

　　作用：交際禮儀體現(xiàn)并調(diào)節(jié)者行為主體的道德水平;

　　交際禮儀規(guī)范并控制著行為主體的交際行為

　　交際禮儀梅花并調(diào)整著行為主體的形象

　　6). 進(jìn)行交際時(shí)應(yīng)當(dāng)注意哪些原則?

　　答：平等互動(dòng)原則、注重溝通的原則、誠(chéng)實(shí)守信的原則、遵守時(shí)間的原則、尊重風(fēng)俗的原則、禮節(jié)寬容的原則、遵紀(jì)守法的原則、維護(hù)形象的原則。

　　7). 交際禮儀包括哪些內(nèi)容?

　　答：交際禮儀的內(nèi)容具體包括邀請(qǐng)與應(yīng)邀禮節(jié)、見(jiàn)面禮節(jié)、交際時(shí)間也空間、宴請(qǐng)及參加宴會(huì)的禮節(jié)以及饋贈(zèng)禮節(jié)等。

　　8). 怎樣辦好宴請(qǐng)?

　　9). 怎樣邀請(qǐng)與應(yīng)邀?

　　答：邀請(qǐng)：確定邀請(qǐng)的名義、對(duì)象、范圍。確定活動(dòng)時(shí)間和地點(diǎn)，發(fā)出請(qǐng)柬，請(qǐng)柬一般提前一周至兩周發(fā)出，以便被邀請(qǐng)人及早安排。請(qǐng)柬要注意格式，字跡美觀清晰。

　　應(yīng)邀：接到邀請(qǐng)三日之內(nèi)作能否出席的 明確答復(fù)，有必要時(shí)還需回請(qǐng)。

　　10. 怎樣介紹他人相識(shí)?

　　答：為他人介紹時(shí)，要先了解雙方是否有結(jié)識(shí)的愿望、不可貿(mào)然行事，無(wú)論自我介紹還是為他人介紹，都應(yīng)該做到自然，誠(chéng)懇。介紹時(shí)藥禮貌地行見(jiàn)面禮或以手致意，不可指指點(diǎn)點(diǎn)。在介紹較多人時(shí)，應(yīng)把身份低、年輕者介紹給身份高、年長(zhǎng)者，把男子介紹給女子，被介紹著應(yīng)點(diǎn)頭微笑有所表示即可。

　　11. 饋贈(zèng)禮品時(shí)要注意什么?

　　答：饋贈(zèng)禮品要明確目的，禮物要具有實(shí)用性、禮物應(yīng)具有適時(shí) 適地 適人和適俗性，饋贈(zèng)要守紀(jì)性，注重禮物的包裝和送禮的方式。特別饋贈(zèng)禁忌(由于民族、宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣的差異)

　　日本人有送禮癖好，且講究包裝。

　　韓國(guó)人對(duì)初次到訪的客人常常送當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)的手工藝品。

　　美國(guó)人洽談業(yè)務(wù)開(kāi)始階段不送禮，結(jié)束時(shí)才送。

　　英國(guó)人一般送禮較輕，不然會(huì)有接賂的感覺(jué)，并盡量避免感情外露。

　　法國(guó)人送禮要在第二次交際時(shí)，禮品藥表達(dá)出對(duì)其智慧的贊美。

　　德國(guó)人注重禮貌，選擇禮品適當(dāng)，包裝講究。

　　阿拉伯人在初次交際時(shí)送禮，可能會(huì)被人認(rèn)為，不可把酒作為禮品。阿拉伯人送一般比較貴重，以表示慷慨大方。不喜歡帶動(dòng)物圖案的禮品。

　　12. 什么是婉語(yǔ)?

　　答：委婉語(yǔ)是運(yùn)用迂回曲折的語(yǔ)言詞句，向交往的對(duì)方表達(dá)真實(shí)意思的語(yǔ)言形式。它借助語(yǔ)言的豐富形式，把原本因語(yǔ)境限制或令人不悅的事情，說(shuō)的聽(tīng)上去既文雅又得體。

　　13. 什么是幽默語(yǔ)?

　　答：幽默語(yǔ)是運(yùn)用詼諧的、意味深長(zhǎng)的語(yǔ)言傳遞信息的方法，它借助特殊的語(yǔ)法修辭來(lái)使交往雙方擺脫窘境、進(jìn)入愉悅的境地。

　　14. 介紹時(shí)需注意的禮儀問(wèn)題?

　　15. 列舉在公關(guān)活動(dòng)中的稱呼方式?

　　(1) 對(duì)男士的普遍稱呼是先生

　　(2) 對(duì)女士可依據(jù)身份狀態(tài)，未婚者稱小姐，已婚稱夫人或太太，不明確者稱女士

　　(3) 對(duì)不同國(guó)家公民，遵照其國(guó)家習(xí)俗，給予恰當(dāng)稱呼。

　　(4) 對(duì)有職銜、學(xué)銜、頭銜人士官方場(chǎng)合名字后加職銜。對(duì)有多個(gè)頭銜者加最高頭銜。

　　16. 打出電話的禮儀、接電話禮儀?

　　接電話：電話鈴聲響起，應(yīng)盡快接聽(tīng)，盡快說(shuō)出問(wèn)候語(yǔ)(你好，早晨好等);使用使對(duì)方愉快的語(yǔ)詞，言語(yǔ)謙恭友善，若接聽(tīng)電話對(duì)方要找的人不在，或者詢問(wèn)的事情一時(shí)難以回答，可請(qǐng)對(duì)方留下電話號(hào)碼，并告訴對(duì)方會(huì)盡快回電，轉(zhuǎn)接電話一定要確定對(duì)方的姓名身份，如需留言，應(yīng)認(rèn)真，準(zhǔn)確做好記錄，并表示一定轉(zhuǎn)達(dá)。

　　打出電話：一定要選擇恰當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間，因公事最好上班時(shí)間打電話，私事應(yīng)避開(kāi)用餐、休息時(shí)間。明確打電話的目的，明確通話要點(diǎn)，掛電話藥注意使用禮貌用語(yǔ)。

　　17. 演講中的個(gè)人語(yǔ)言禮儀的要求?

　　演講時(shí)的口語(yǔ)表達(dá)的特點(diǎn)如瞬時(shí)性、隨機(jī)性，要求演講時(shí)要遵守三點(diǎn)要求：

　　演講語(yǔ)言準(zhǔn)確、精煉。 演講語(yǔ)言通俗易懂，較易為聽(tīng)者接受。 語(yǔ)言形象生動(dòng)，恰當(dāng)運(yùn)用比喻，夸張，幽默的方法，吸引聽(tīng)眾注意，給人留下深刻印象，可運(yùn)用語(yǔ)言的停頓，語(yǔ)速，重音，語(yǔ)調(diào)來(lái)強(qiáng)化語(yǔ)言信息。

　　18. 談判中的語(yǔ)言禮儀要求是什么?

　　答:使用商量的語(yǔ)氣、祈使語(yǔ)氣，在交談中，使用肯定、否定語(yǔ)氣，給人以決斷的感覺(jué)，于無(wú)形之中引起對(duì)方反感，造成對(duì)立。 恰當(dāng)?shù)氖褂脭⑹�、傾聽(tīng)、提問(wèn)、拒絕、說(shuō)服技巧。

　　1. 按照文書(shū)禮儀的特點(diǎn)，體會(huì)文書(shū)禮儀與文書(shū)寫作的區(qū)別。

　　文書(shū)禮儀是指在文書(shū)的寫作中，在文字的表達(dá)、語(yǔ)氣的運(yùn)用、問(wèn)題的掌握方面以及文字的傳輸過(guò)程中，要注意體現(xiàn)禮儀的原則，遵守禮儀在文書(shū)中所具備的禮儀功能，符合相應(yīng)的禮儀規(guī)范。

　　文書(shū)禮儀特點(diǎn)：具有交際性、禮節(jié)性、規(guī)范性。

　　19. 如何避免各類文件在寫作中的生硬、冷漠?

　　以誠(chéng)相待，以誠(chéng)取信，以情動(dòng)人，文件禮儀的對(duì)象是人，而與人交往，沒(méi)有感情是不成功的，只有表現(xiàn)誠(chéng)摯的情意，清楚表達(dá)思想才能作好文章，才能避免生硬 冷漠。誠(chéng)：既真誠(chéng) 言而有信;情：真情 情真意切。

　　20. 怎樣寫求職信、感謝信?在信中應(yīng)注意哪些禮儀內(nèi)容?

　　求職信屬于書(shū)信類，特點(diǎn)是單向，多是由發(fā)言人提供具體材料，供用人單位比較、選擇，其內(nèi)容為發(fā)言人提供推介自己，表達(dá)自己任職的意愿，提出任職請(qǐng)求，求職信寫作格式與一般書(shū)信相同，由稱呼 問(wèn)候 正文 結(jié)語(yǔ) 落款五部分組成。

　　求職信注意事項(xiàng):(1)嚴(yán)格遵守書(shū)信禮儀寫作規(guī)范，

　　(2)盡量在涉及收信人行文內(nèi)容 體現(xiàn)對(duì)他們的尊重 禮貌。

　　(3)對(duì)人重視要貫穿書(shū)信始終，特別是稱呼，問(wèn)候語(yǔ)。

　　感謝信是人們?yōu)榱吮磉_(dá)感謝之心，通過(guò)書(shū)面的形式加以正式的強(qiáng)調(diào)，感謝是指向有關(guān)方面公開(kāi)表達(dá)謝意。感謝信包括：標(biāo)題、稱謂、正文、結(jié)尾。

　　感謝信禮儀：盡量用手寫，顯得親切; 內(nèi)容要簡(jiǎn)潔 不拖泥帶水 喋喋不休; 感謝的面不妨廣些，漏掉一個(gè)該致謝的人或因素是不能原諒的，遺漏最易得罪人; 用紙切須謹(jǐn)慎

　　21. 網(wǎng)絡(luò)禮儀對(duì)開(kāi)展網(wǎng)上交流的作用是什么/網(wǎng)絡(luò)禮儀的內(nèi)容涉及哪些方面?

　　作用：由于網(wǎng)絡(luò)傳播具有交互性、針對(duì)性、個(gè)性化、直復(fù)性等特點(diǎn)，經(jīng)過(guò)人們一定時(shí)間的摸索，普遍認(rèn)為自由和自律是網(wǎng)絡(luò)交往的特點(diǎn)自由是指人們可以自由地通過(guò)網(wǎng)上的電子郵件 聊天室 網(wǎng)上民意調(diào)查 電子論壇暢所欲言，自律是說(shuō)人們?cè)诰W(wǎng)上交流 應(yīng)對(duì)自己的言論加以控制，要講禮儀懂禮貌，以此建立發(fā)展網(wǎng)上交往。

　　網(wǎng)絡(luò)禮儀的內(nèi)容：注意網(wǎng)上禮貌用語(yǔ)，文字要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、保障網(wǎng)絡(luò)信息傳輸通暢; 珍惜時(shí)間，要及時(shí)接受與回復(fù); 助人為樂(lè)，盡可能幫助每一位需要幫助的人; 盡量使用表情網(wǎng)語(yǔ)。

　　22. 內(nèi)部交往禮儀的地位是什么?

　　內(nèi)部交往禮儀概念：所謂內(nèi)部交往禮儀即指公關(guān)人員與內(nèi)部公眾開(kāi)展各類交往活動(dòng)的行為規(guī)范，是內(nèi)部協(xié)調(diào)與溝通工作的輔助性保障系統(tǒng)。

　　(5) 內(nèi)部交往禮儀是公關(guān)禮儀的重要組成部分

　　(6) 內(nèi)部交往禮儀是內(nèi)部穩(wěn)定關(guān)系協(xié)調(diào)的輔助性保障系統(tǒng)

　　(7) 內(nèi)部交往禮儀是內(nèi)部交往溝通的輔助性保障系統(tǒng)

　　正是由于內(nèi)部交往禮儀在以上三個(gè)方面的獨(dú)特功能，才使得他在整個(gè)公關(guān)禮儀體系中具有了突出的重要地位。

　　1. 內(nèi)部交往有哪些功能特點(diǎn)?

　　(1) 規(guī)范約束功能與規(guī)范性特點(diǎn)

　　(2) 穩(wěn)定關(guān)系功能與穩(wěn)定性特點(diǎn)

　　(3) 凝聚功能與親和性特點(diǎn)

　　(4) 激勵(lì)性功能與激發(fā)性特點(diǎn)

　　23. 怎樣搞好內(nèi)部交往

　　組織領(lǐng)導(dǎo)層與員工進(jìn)行縱向交往：

　　原則：尊重人、關(guān)心人、理解人。

　　內(nèi)容：舉辦內(nèi)部刊物，舉辦各類座談會(huì)，舉辦各類聯(lián)誼活動(dòng)。

　　組織各部門之間的橫向交往：

　　內(nèi)容：主動(dòng)了解各個(gè)部門工作的性質(zhì)和內(nèi)容，做到主動(dòng)爭(zhēng)求一件和定期互訪，做到通過(guò)經(jīng)常性的聯(lián)誼活動(dòng)來(lái)建設(shè)部門之間的良好關(guān)系。

　　原則：相互尊重的原則，及時(shí)溝通的原則，諒解互助的原則，有效配合的原則。