2017商務(wù)談話禮儀技巧知識(shí)
古人講“禮者敬人也”，禮儀是一種待人接物的行為規(guī)范，也是交往的藝術(shù)。下面是小編為大家分享2017商務(wù)談話禮儀技巧知識(shí)，歡迎大家閱讀瀏覽。
一、寒暄與問(wèn)候
寒暄的話多用于應(yīng)酬之前，而問(wèn)候則屬于人與人相逢打招呼，兩種皆有問(wèn)好的意思，沒(méi)有太大的界限，最常成為交談之中的“開場(chǎng)白”。
①、寒暄
寒暄能打破人際交往中的僵局，縮短人際距離，在交談中也能讓對(duì)方感覺(jué)到自己的誠(chéng)意。對(duì)于初次見(jiàn)面的人，若使用合適的寒暄語(yǔ)句，能讓雙方的交談更愉快，同時(shí)為以后的交往做了良好的'鋪墊。反之，若該寒暄的時(shí)刻一言不發(fā)則會(huì)被視為極其無(wú)禮的行為。
初次見(jiàn)面寒暄：
標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)法：“您好!”、“很高興能認(rèn)識(shí)你”、“見(jiàn)到您非常榮幸”;
文雅說(shuō)法：“久仰”，或者說(shuō)：“幸會(huì)”。
隨意說(shuō)法：“早聽說(shuō)過(guò)您的大名”、“某某人經(jīng)常跟我談起您”，或是“我早就拜讀過(guò)您的大作”、“我聽過(guò)您作的報(bào)告”，等等。
熟人之間寒暄：
“好久沒(méi)見(jiàn)了”、“又見(jiàn)面了”、“您氣色不錯(cuò)”、“您的發(fā)型真棒”、“您的小孫女好可愛(ài)呀”、“今天的風(fēng)真大”、“上班去嗎?”等等較為親切生活化的語(yǔ)句。
寒暄的語(yǔ)句沒(méi)有一定固定內(nèi)容，可根據(jù)不同的人物、時(shí)間、地點(diǎn)而有變化。對(duì)于寒暄的語(yǔ)句越簡(jiǎn)單越好，但是不應(yīng)過(guò)于程式化，套用固定的模子。寒暄中應(yīng)帶著友好之意、敬重之心，切記不可敷衍了事，亦不宜戲弄對(duì)方，這樣很容易讓對(duì)方反感。
②、問(wèn)候
問(wèn)候一般用于熟人之間的打招呼，根據(jù)不同的地域，問(wèn)候的習(xí)慣語(yǔ)句也不一樣。西方人慣用“嗨”，中國(guó)人則主要問(wèn)“吃了嗎?”、“去哪兒呢?”、“忙什么呢?”、“身體好嗎?”、“家人都好嗎?”等等。
不同地域的習(xí)慣問(wèn)候語(yǔ)會(huì)因?yàn)椴煌娜硕a(chǎn)生不一樣的誤會(huì)，比如，老北京人愛(ài)問(wèn)別人：“吃過(guò)飯了嗎?”其實(shí)質(zhì)就是“您好!”您要是答以“還沒(méi)吃”，意思就不大對(duì)勁了。若以之間候南方人或外國(guó)人，常會(huì)被理解為：“要請(qǐng)我吃飯”、“諷刺我不具有自食其力的能力”、“多管閑事”、“沒(méi)話找話”，從而引起誤會(huì)。
在阿拉伯人中間，也有一句與“吃過(guò)飯沒(méi)有”異曲同工的問(wèn)候語(yǔ)：“牲口好嗎?”您可別生氣，人家這樣問(wèn)候您，絕不是拿您當(dāng)牲口，而是關(guān)心您的經(jīng)濟(jì)狀況如何。在以游牧為生的阿拉伯人中間，還有什么比牲口更重要的呢?問(wèn)您“牲口好嗎?”的確是關(guān)心您的日子過(guò)得怎么樣。
為了避免誤解，統(tǒng)一而規(guī)范，商界人士應(yīng)以“您好”、 “忙嗎”為問(wèn)候語(yǔ)，最好不要亂說(shuō)。
二、稱贊
無(wú)論在哪里，懂得贊美別人和有禮貌的人一定是最招人喜歡的。稱贊的話語(yǔ)也有一定的技巧性，若運(yùn)用不當(dāng)很容易讓人感覺(jué)到虛偽，更甚者會(huì)引發(fā)不必要的誤會(huì)。
比如，贊美旁人：“您今天穿的這件衣服，比前天穿的那件衣服好看多了”，或是“去年您拍的那張照片，看上去您多么年輕呀”，都是用“詞”不當(dāng)?shù)牡湫屠�。前者有可能被理解為指�?zé)對(duì)方“前天穿的那件衣服”太差勁，不會(huì)穿衣服;后者則有可能被理解為是在向?qū)Ψ桨凳荆耗系谜婵?您現(xiàn)在看上去可一點(diǎn)兒也不年輕了。您說(shuō)，講這種廢話是不是還不如免開尊口呢?
贊美別人的話語(yǔ)要誠(chéng)懇，切記不可浮夸，若贊美過(guò)度則有溜須拍馬、阿諛?lè)畛兄印Ｙ澝乐~注意下面三點(diǎn)：
�、�、實(shí)事求是。
對(duì)于贊美別人一定要做到實(shí)事求是，切記不可虛情假意。若沒(méi)有的事情也被拿出來(lái)贊美，則視為做作，顯得極為虛偽，贊美之詞脫離了真誠(chéng)二字也失去了它原本的意義。
有位西方學(xué)者說(shuō)：面對(duì)一位真正美麗的姑娘，才能夸她“漂亮”。面對(duì)相貌平平的姑娘，稱道她“氣質(zhì)甚好”，方為得體。而“很有教養(yǎng)”一類的贊語(yǔ)，則只能用來(lái)對(duì)長(zhǎng)相實(shí)在無(wú)可稱道的姑娘講。
�、�、因人而異。
女性與男性在性別上就有著不一樣的特征，所以對(duì)于接受贊美的語(yǔ)句也有不一樣的要求。男士喜歡別人稱道他幽默風(fēng)趣，很有風(fēng)度。女士渴望別人注意自己年輕、漂亮。老年人樂(lè)于別人欣賞自己知識(shí)豐富，身體保養(yǎng)好。孩子們愛(ài)聽別人表?yè)P(yáng)自己聰明，懂事。適當(dāng)?shù)氐莱鏊藘?nèi)心之中渴望獲得的贊賞，適得其所，善莫大焉。這種“理解”，最受歡迎。
③、要自然。
對(duì)于贊美別人的話要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)說(shuō)出來(lái)，且要說(shuō)的自然，不會(huì)讓人聽起來(lái)有生硬的感覺(jué)，更不能用同一段贊美的話來(lái)贊美多個(gè)人，那便不夠真誠(chéng)了。
當(dāng)著一位先生的夫人之面，突然對(duì)后者來(lái)上一句：“您很有教養(yǎng)”，會(huì)讓人摸不清頭腦。可要是明明知道這位先生的領(lǐng)帶是其夫人“欽定”的，再夸上一句：“某先生，您這條領(lǐng)帶真棒!”那就會(huì)產(chǎn)生截然不同的“收益”。
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