辦公禮儀要求
從禮儀的角度來講，國家公務員的辦公禮儀，實際上是要求四個方面的問題，行為美、交際美、語言美、儀表美，這幾個點注意到了，將使我們的工作被社會所接受，將使我們的工作取得更好的成績。這些東西應該也是有些技巧的，昨天我到一個地方去串門，我發(fā)現(xiàn)一個機關工作人員桌子上的玻璃板下面放了一個“辦公室十要”，覺得挺有意思，我把它抄了來，我下面念一念，其實也有辦公禮儀的問題：“微笑多一點、嘴巴甜一點、動作輕一點、說話柔一點、行動快一點、辦事穩(wěn)一點、腦筋活一點、效率高一點、度量大一點、凡事忍一點”。所以我們講四個方面交際美、行為美、語言美、儀表美確實是我們公務員要注意的，這四個美做到了，公務員自身就美了，國家機關形象就美了，反之就可能出問題。
一、公務員的行為美
國家機關工作人員來講，行為美是非常重要的一點，也是頭等要求，據(jù)我理解，我們講的國家公務員的行為美，應該是以下幾個點需要注意的。
1、愛崗敬業(yè)
第一，就是要愛崗敬業(yè)。愛崗敬業(yè)據(jù)我理解又涉及到兩個側面，第一就是要忠于職守，比如上班要按時上班，準時下班，避免遲到早退，同時要身到、心到、全心全意都到。有的同志是早上八點鐘上班，九點鐘才到，下午兩點鐘上班， 三點鐘就跑了，所以我理解的愛崗敬業(yè)，首先你要忠于職守，崗位上得有人，不能脫崗，到一個地方去辦事，找不到要辦事的人，心里肯定不高興，我就遇到過這樣的事情，辦重要的文件去蓋章，去要求批件去，結果找不著人，而且是沒有任何理由的，所以要忠于職守。另外，愛崗敬業(yè)還有一點就是要精通業(yè)務，革命工作分工不同，干一行愛一行，干一行專一行，熱愛是最好的老師，業(yè)精于勤荒于嬉。我在講服務禮儀、商務禮儀的時候再三地強調，一個人要得到別人的尊重，最重要的一點，就是要尊重自己的職業(yè)，熱愛自己的職業(yè)，鉆研自己的職業(yè)，精通自己的本質工作業(yè)務，要有本事、有實力，才可以得到別人尊重。比如我是教員，我教外交學、公共關系學，我就必須認真地鉆研這兩門課程，不厭其煩、精益求精、殫精竭慮。而如果是一個醫(yī)生，無論是外科醫(yī)生，還是中醫(yī)，還是內科醫(yī)生，都必須了解自己的本職工作，需要具備的專業(yè)知識和基本知識，這樣才能夠完成工作的要求。所以我們講的愛崗敬業(yè)不僅要忠于職守，還要精通業(yè)務，如果光是忠于職守，什么都不懂，濫竽充數(shù)，也是不行的，這一點非常重要。
2、為人民服務的意識
與此同時，我們強調行為美，還要求我們的廣大國家公務員，要有為人民服務的意識。我們是人民的勤務員，是為人民服務的，我們的胡錦濤提出三個民的問題，“權為民所用，情為民所系，利為民所謀”，心中要有人民，要全心全意地為人民服務，要做人民的勤務員。說白了，就是是給人民干活的，而不是管人的。前兩年有個《七品芝麻官》的片子，說“當官不為民做主，不如回家賣紅薯”，這句話一度甚囂塵上 ，很多人津津樂道，在我來看這是不正確的意識，你不是為人民做主，而是為人民干活，是為人民服務的，為人民做主的意思，實際上是管人民的，要有服務意識。這個恐怕是我們強調的國家公務員的行為美中非常重要的兩點，愛崗敬業(yè)，全心全意地為人民服務。
二、公務員的交際美
與此同時，我們在強調行為美的時候，不可回避的`另外一個問題就是要注意交際美。所謂交際美就是要妥善地處理好的人際關系。一個現(xiàn)代人不和別人打交道是不可能的，我喜歡引用革命導師馬克思所說過的一句話，“人是社會關系的總和”，在任何情況下，我們是不可能回避和別人的接觸的。特別是國家公務員，無論是內勤外勤、工商稅務，還是城市管理、街道辦事處，任何地方都是和人打交道的，所以有必要妥善地處理好自己的人際關系。
1、內部關系的處理
我下面簡單來談一談。首先我們來談談關于內部的關系，當一個國家公務員，在日常工作中處理自己的公務時，我們依法行政，提高辦事效率，妥善地全心全意地處理自己的政務，這是基本要求。但是你處理任何政務，無論是寫文件、打電話、調研，還是開會、接待信訪人員，要辦事就要面對人、面向人，這樣的話，首先要處理好的是個內部關系，處理好內部關系，是我們做好本質工作的基礎和保證。
內部關系實際上強調的應該是三個關系，第一，和上級的關系;第二，和下級的關系;第三，和同事的關系。任何人在工作崗位上都會遇到這個問題，局長上面還有部長，科長下面管著科員，人實際上是互相被管，互相管人的，就好比我在家里管孩子，抱到我爹那兒去，我爹管我，是很簡單的道理。所以這種上下級關系、同事關系是不可回避的。
簡而言之，當我們和上級共處時，我們至少有以下三點要注意。第一，就是要尊重上級。尊重上級是一種天職，下級服從上級，全黨服從中央是不討論的，這是國家機關提高辦事效率，維護政府權威的基本要求。批評自我批評是正確的，但是在外人面前，不能夠在背后議論領導和同事。來說是非者，必是是非人。
此外，我們和上級處理好關系還要注意，就是要做好本職工作。做好本職工作，就是完成上級交給的任務，做好本職工作，就是對上級工作的支持，這是自不待言的，做好本職工作和支持上級是同一的。
第三要善于配合上級的工作。對領導的工作要支持要尊重，實際行動的一個基本要求，就是要配合他的工作，要積極地反映問題，積極地提出建議，積極地支持上級的工作，和上級搞好關系。
此外，要和下級要搞好關系。首先，我們要明白關心群眾生活，注意工作方法是黨和政府對各級擔負領導職務的國家公務員的基本要求，就是要關心下級。
其次，要支持下級。當下級工作遇到問題時，要主動為他排憂解難，當下級工作受到非議時，要挺身而出，做下級的堅強后盾，不能下級有了成績是我們的，下級有了錯誤就推到下級身上去了。我們和下級的關系，其實是一榮俱榮、一損俱損的關系。此外，我們還要注意，在重大的場合，要善于向下級給予必要的幫助和應有的支持，同時在生活上工作上以及其他方面，積極地、主動地支持和配合下級的工作，上級不能給下級頻添麻煩，上級不能給下級制造障礙，這是非常重要的。
再者內部關系還有一點不可回避，同事關系。你的配偶可以選擇，同事不能選擇，工作上你同事是不能選擇的，尊重同事是一種常識，在任何工作崗位上，和同事要互相支持，具體而論兩點，第一就是要支持同事的工作，不能拆臺、不能拆橋、不能和同事過不去，不能妒忌之心醋意陡升，這是非常重要的。第二就是要善解人意。遇到矛盾、困難時，要挺身而出，遇到成績、榮譽時，要讓于同事，不能夠成績來了爭先恐后，問題來了退避三舍。這是我們講的內部關系。
2、外部關系的處理
此外，我們難以回避的一個關系，就是面對外部的關系，作為國家公務員，我們可以把外部關系稱為政府工作者和人民群眾的關系。我們面對人民群眾時，作為每一名國家公務員，一定要牢記以下兩個要點，第一心中有人民，第二做事為人民，急人民之所急，憂人民之所憂，想人民之所想，謀人民之所謀，心里有人民，當然光想光有不行，更重要的是做事為人民，要以自己的實際行動，全心全意地為人民群眾排憂解難，這樣才是勤政為民。勤政是為民，而不是為己，這個是非關系、因果關系要搞清楚，我所強調的交際美就是這兩個方面的內容。
三、公務員的語言美
我們都知道，平時人們的表達能力、水平，還有習慣都不太一樣，就像平時有些人特別會說話，說起來特別好聽，而有些人的表達能力不強，說起話來就不太好聽，公務員也一樣。其實語言美也是公務員辦公禮儀中遇到的一個基本問題。公務員在和人民群眾打交道時、執(zhí)行公務時，不可能不說話。即使在社交中，或者是私人場合，我陪著你出去玩，也不能只說一句話“走”，這是在運貨;我請你吃飯，也不能只說一句話“吃”，這是在喂孩子，這時候是一定要說話的。
說話的問題實際上是三個問題，第一，態(tài)度問題。聲音高，還是聲音低，脾氣大，還是脾氣小，會不會說話，中不中聽，首先是態(tài)度問題，觀念決定思路，思路決定出路，態(tài)度不好，語言就不美。
第二，要注意方式問題。語言重在表達，語言是溝通工具，語言是要表達意思的，詞不達意、南轅北轍就麻煩了。
要解決前面兩個問題，恐怕最重要的是要注意第三點，就是要善于溝通。說話是要講溝通，我反復強調溝通的一個重要的技巧，既要了解別人，更要被對方了解，一般的同志、公務員了解別人這一點不難，比如一個記者，采訪金教授，肯定要了解跟金教授相關的背景資料，職稱、頭銜、學歷、科研成果、教學經(jīng)驗、年齡、性別、民族等諸如此類，這個背景材料肯定要了解。
具體而論，我們講的語言美，在操作方面特別需要我們公務員要注意幾個細節(jié)問題，不僅要注意內容、注意形式、注意溝通，下面幾個可操作的技巧更要注意。
首先發(fā)音要標準，讓人聽清楚，要講普通話�！秶夜珓諉T行為規(guī)范》第八條要求品行端正，其中最后一句四個字，講普通話。中國960萬平方公里，13億人口，50多個民族，都講方言土語很麻煩的。我去過很多地方，一般方言土語還可以聽得懂，我陜西人，我給你講陜西話，你聽得懂嗎?你四川人，給我講四川話，我聽得懂嗎?碰到聽得懂的人還可以，聽不懂很麻煩。所以我們提倡國家公務員，要講標準的普通話，發(fā)音要清楚、標準。從可操作的角度來講，是首語普通話制，就是面對群眾的時候，第一句話應該講普通話。如果這個群眾他能給你講普通話，或者講外省話你就要接著講普通話了，如果他跟你講當?shù)胤窖酝琳Z，比如我在陜西一個縣政府工作，來了一個當?shù)厝烁抑v陜西話，那我也跟他講陜西話，這是很簡單的道理。
其次，吐字要清晰，速度要均勻。設想一下，如果打電話的是時候，一個人妙語連珠、 滾滾不絕，聽起來就會很累的。
接著語氣要柔和，避免生硬。
最后要強調作為國家公務員，在日常工作和交往中語言要文明，要跟交往對象使用尊稱，要避免那些臟、亂、差的語言，不能罵人、訓斥人，不能蠻橫無理譴責非議別人，在允許的情況下，要使用基本的禮貌用語，這是做人的基本教養(yǎng)，這樣的問題都是我們強調的。
語言美的基本要求。文明在于積累，要提高整個中華民族的文化水平和道德修養(yǎng)水準，有賴于國家公務員為人表率、身先士卒，語言美的問題雖然非常之小，但是事關國體、事關政府形象，應該是我們公務員需要注意的。
隨著生活水平的提高，人們越來越重視儀表，儀表美現(xiàn)在是非常被社會所關注的一個問題，作為公務員來講，我們也要做到儀表美。過去我們老百姓在這個方面有很多不同的說法，叫“穿衣戴帽，各有所好”，不能以貌取人諸如此類，同時我們也對不修邊幅的人感覺不佳。
四、公務員的儀表美
1、修飾儀容
儀表美是要求國家公務員在日常工作和交往中，檢點儀容、修飾服飾、規(guī)范舉止。
2、舉止規(guī)范
另外還要規(guī)范舉止，比如作為國家公務員，舉止要文明、要有教養(yǎng)，和別人說話的話不能動手動腳、不能指指點點、不能隨便修飾自己。有人跟別人說話，在別人面前蹺著二郎腿直晃悠，諸如此類，是會給別人目中無人，囂張放肆之感的，所以儀表美類似問題需要注意。
作為國家公務員在日常工作中，講究儀表美的特別重要的一點，是要規(guī)范自己的服飾，莎士比亞曾經(jīng)說過，“一個人的穿著打扮就是他的教養(yǎng)閱歷和社會地位的標志”，所以公務員在這個方面是需要注意的。
2、著裝莊重典雅
其實整潔是不難做到，難以做到的是莊重和雅致。我們現(xiàn)在是講辦公室禮儀，作為國家公務員在工作崗位上處理政務時，服裝首先是要莊重。對國家公務員著裝最基本的要求，也是辦公禮儀的要求是莊重、保守、典雅。一般來講，是要求國家公務員著裝六不準，叫作“職場著裝六忌”，服務禮儀、商務禮儀、公務禮儀都有類似要求。
第一，著裝不能過分鮮艷，不是時裝。
第二，著裝不能過分雜亂。你不能亂穿，有制服要穿制服，穿制服要按照規(guī)范化穿法去穿，不能混穿、不能亂穿，上面穿一件工作服，下面穿一個牛仔褲，或者上面穿個套裝，下面光腳、穿雙涼鞋或者拖鞋，不倫不類，著裝不能過分雜亂。
第三，著裝不能過分暴露。露臍、露胸、露背、露腰、暴露腋窩都會弄巧成拙、貽笑大方，不能過分暴露。
第四，不能過分透視。不能使人家對你的內容、內衣一目了然，這個也是非常重要的一個問題。曾經(jīng)有同志問我能不能不說，我不能不說，這是自欺欺人，你坐在我們對面，我們不看你不禮貌，一看你什么都發(fā)現(xiàn)了，這是你的問題，你要不這樣穿就沒有這個問題了，我不說還是會有這個問題，所以著裝要避免過分透視。
第五，要避免過分短小。小而小、短而短的衣服休閑場合社交場合無所謂，工作場合不方便、不美觀、不雅致。
第六，要避免過分緊身。緊身裝飾展示線條的，在工作場合把自己打扮得線條猙獰，原形畢露不夠典雅、不夠莊重。
不能過分鮮艷，不能過分雜亂，不能過分暴露，不能過分透視，不能過分短小，不能過分緊身，“職場著裝六不準”，也是“職場著裝六忌”。莊重性是公務員與其他行業(yè)不同之處，著裝要注意莊重、保守。
一般來說公務員是個非常大的概念，有具體的職業(yè)化特點和職業(yè)化要求，有的穿制服，有的穿自選的服裝，總而言之就是要注意干凈、整潔、方便工作，這是比較重要的。剛才還提到典雅，這是一個比較高的要求，我們至少要避免剛才講的職場著裝六忌，當然在力所能及的范圍之內，在經(jīng)濟條件可以滿足的情況下，要注意協(xié)調優(yōu)美、搭配和裝飾。
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