商務(wù)交談禮儀知識(shí)
在通常的商務(wù)交往中,交談是必不可少的,對(duì)于職場(chǎng)人士而言,掌握交談的禮儀往往能事半功倍。以下是小編為大家整理的商務(wù)交談禮儀,希望能幫助到大家。
【商務(wù)交談原則】
1、尊重對(duì)方,諒解對(duì)方
在交談活動(dòng)中,只有尊重對(duì)方,理解對(duì)方,才能贏得對(duì)方感情上的接近,從而獲得對(duì)方的尊重和信任。因此,談判人員在交談之前,應(yīng)當(dāng)調(diào)查研究對(duì)方的心理狀態(tài),考慮和選擇令對(duì)方容易接受的方法和態(tài)度;了解對(duì)方講話的習(xí)慣、文化程度、生活閱歷等因素對(duì)談判可能造成的種種影響,做到多手準(zhǔn)備,有的放矢。交談時(shí)應(yīng)當(dāng)意識(shí)到,說(shuō)和聽是相互的、平等的,雙方發(fā)言時(shí)都要掌握各自所占有的時(shí)間,不能出現(xiàn)一方獨(dú)霸的局面。
2、及時(shí)肯定對(duì)方
在談判過(guò)程中,當(dāng)雙方的觀點(diǎn)出現(xiàn)類似或基本一致的情況時(shí),談判者應(yīng)當(dāng)迅速抓住時(shí)機(jī),用溢美的言詞,中肯的肯定這些共同點(diǎn)。贊同、肯定的`語(yǔ)言在交談中常常會(huì)產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當(dāng)交談一方適時(shí)中肯地確認(rèn)另一方的觀點(diǎn)之后,會(huì)使整個(gè)交談氣氛變得活躍、和諧起來(lái),陌生的雙方從眾多差異中開始產(chǎn)生了一致感,進(jìn)而十分微妙地將心理距離接近。當(dāng)對(duì)方贊同或肯定我方的意見和觀點(diǎn)時(shí),我方應(yīng)以動(dòng)作、語(yǔ)言進(jìn)行反饋交流。這種有來(lái)有往的雙向交流,易于雙方談判人員感情融洽,從而為達(dá)成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ)。
3、態(tài)度和氣,語(yǔ)言得體
交談時(shí)要自然,要充滿自信。態(tài)度要和氣,語(yǔ)言表達(dá)要得體。手勢(shì)不要過(guò)多,談話距離要適當(dāng),內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情。
4、注意語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量
在交談中語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量對(duì)意思的表達(dá)有比較大的影響!〗徽勚嘘愂鲆庖娨M量做到平穩(wěn)中速。在特定的場(chǎng)合下,可以通過(guò)改變語(yǔ)速來(lái)引起對(duì)方的注意,加強(qiáng)表達(dá)的效果。一般問(wèn)題的闡述應(yīng)使用正常的語(yǔ)調(diào),保持能讓對(duì)方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。
【商務(wù)交談要素】
商務(wù)上如果說(shuō)穿著打扮形成了他人對(duì)你的第一印象,那么巧妙的舉止言談是你在人群中脫穎而出的捷徑之一,活到老學(xué)到老,商務(wù)交談中需要注意哪些因素呢?
聲音大。全場(chǎng)聽得見,聲音有強(qiáng)弱變化;
講話速度:快慢適中,約100~120字/分鐘;
音調(diào)變化:配合面部表情,根據(jù)內(nèi)容改變;
善于提問(wèn):能打開僵局和沉默,善于誘導(dǎo)啟發(fā)和提出話題;
措辭格調(diào):通俗易懂,深入淺出,避免粗俗和咬文嚼字;
幽默處理:通過(guò)語(yǔ)言反常組合構(gòu)造幽默意境,營(yíng)造談話氣氛,調(diào)動(dòng)對(duì)方情緒;
委婉含蓄:不直接提及不愉快的事情,用側(cè)面言辭來(lái)傳遞信息,通過(guò)幽默,轉(zhuǎn)折,誘導(dǎo)等方法否定,不直接說(shuō)“不”;
耐心傾聽:耐心,目光專注;不輕易打斷,補(bǔ)充,糾正,質(zhì)疑對(duì)方;及時(shí)予以回應(yīng),不顯煩躁。
工作中多觀察他人,交談中善于發(fā)現(xiàn)別人的長(zhǎng)處,總結(jié)和改進(jìn)自身的不足,每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),你,當(dāng)然會(huì)越來(lái)越優(yōu)秀!!
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