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前臺(tái)的禮儀

時(shí)間:2024-09-30 20:04:32 禮儀培訓(xùn) 我要投稿

關(guān)于前臺(tái)的禮儀

  人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中,為了相互尊重,在儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的,共同認(rèn)可的行為規(guī)范。禮儀是對(duì)禮節(jié)、禮貌、儀態(tài)和儀式的統(tǒng)稱。下面是小編給大家介紹一下關(guān)于前臺(tái)的禮儀,希望能幫助到大家!

關(guān)于前臺(tái)的禮儀

  一、儀容規(guī)范

  前臺(tái)文員每天要面帶笑容,保持開朗心態(tài);注重個(gè)人衛(wèi)生,女同事要不化濃妝、穿著不浮夸,同時(shí)要保持口氣清新,最好使用清新、淡雅的香水以適合近距離交談。

  二、電話接待禮儀

  在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說“您好,×××公司”,接起電話的聲音要不急不慢,并終保持輕松、愉悅的聲調(diào),不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中,要勤說“請(qǐng)問”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類的謙詞。

  如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名,不知道分機(jī)號(hào)的話,就要禮貌地詢問,對(duì)方是誰、哪個(gè)單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話,應(yīng)該用禮貌的借口擋駕,或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

  三、來訪者接待禮儀

  當(dāng)有來客到訪,首先立即站起,免除向來訪者點(diǎn)頭、微笑致意“您好,請(qǐng)問您找哪一位?”,“有預(yù)約嗎?”。

  這需分兩種情況分開處理:

  1、知道找誰,并確認(rèn)是預(yù)約之后,請(qǐng)來訪者稍等,立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙,可以請(qǐng)其稍等,用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。如果等了很長時(shí)間,訪客要找的人還在忙,要關(guān)照一下來訪者并說向其說明,不要扔在那里不管。

  2、如果來訪者知道找誰,但沒有預(yù)約,前臺(tái)要打電話問問,告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書,×××單位的×××來訪,不知道是不是方便接待。出于對(duì)來訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理,即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接,都可以當(dāng)作是其他人接的電話,再詢問。這樣在來訪者聽來,即使電話那頭沒有答應(yīng)接待,也不是他要找的人直接拒絕的,為一下步的處理留下了余地。

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