職場禮儀之電話禮儀

時間：2022-10-13 15:54:15 禮儀培訓(xùn) 我要投稿

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職場禮儀之電話禮儀

　　人們在社會交往活動中，為了相互尊重，在儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的，共同認(rèn)可的行為規(guī)范。禮儀是對禮節(jié)、禮貌、儀態(tài)和儀式的統(tǒng)稱。下面是小編給大家介紹一下職場禮儀之電話禮儀，希望能幫助到大家！

職場禮儀之電話禮儀

　　無論是公司企業(yè)還是個人，我們都應(yīng)有電話形象的意識。電話形象，通常是由以下三個要素構(gòu)成：

　　其一，適時的選擇。就是電話應(yīng)該什么時間打，在哪里打。

　　其二，通話的態(tài)度。指的是通話時你的語言、表情、動作等。

　　其三，通話的內(nèi)容。即通話時談什么。

　　首先談?wù)劥螂娫�。打電話要注意以下幾點：

　　第一，時間的選擇。一般情況下，除非確屬急事，在休息時間（如晚上10點以后，早上7點以前）、就餐時間、節(jié)假日等別打電話，因為在這些時候打電話，別人可能心里不高興，會影響通話效率和質(zhì)量。

　　第二，空間的選擇。一般來講，私人電話在家里打，辦公電話在辦公室打，有一點尤其要注意，一般情況下不要在公共場所（如影劇院、會場、餐廳、商場等）打電話，因為在公共場所打電話，對別人來講就是一個噪音，是一種缺乏修養(yǎng)的表現(xiàn)。

　　第三，通話的長度。電話禮儀有一個規(guī)則，叫做通話三分鐘法則。就是你跟外人通話時，每次的時間應(yīng)該有效地控制在三分鐘之內(nèi)為宜，總的原則是“長話短說，廢話不說，沒話別說”。一個有教養(yǎng)的人，應(yīng)該是辦事有效率、尊重別人時間的人。為了打電話高效高質(zhì)，如果是重要的電話，最好在打電話前列出提綱，通話后先說最重要的事。

　　第四，自我的介紹。一般情況下，打電話都要進(jìn)行自我介紹。自我介紹有下列幾種模式：其一，錄音電話模式，就報電話號碼即可；其二，公務(wù)電話模式，一般報單位名稱；其三，私人電話模式，比如住宅電話或個人專用辦公電話，一般報姓名；其四，社交電話模式，一般要報三要素：單位、部門、姓名。

　　第五，通話的終止。如果你不想繼續(xù)通話了，想終止通話，可以適當(dāng)?shù)姆绞剑ò凳荆⿲Ψ健３Ｒ?guī)的做法就是重復(fù)要點。

　　第六，誰掛斷電話？交際禮儀的標(biāo)準(zhǔn)做法是：地位高者先掛。如果雙方地位一樣，則是求人的一方要等被求的一方先掛；如果地位一樣也不存在求與被求的問題，則一般是主叫先掛�？偟膩碚f，打電話時你讓對方先掛永遠(yuǎn)不會錯。

　　下面再談?wù)劷与娫挼亩Y儀。接電話需注意以下幾條：

　　第一，鈴響不過三聲。就是要及時接聽電話。但要注意，也不能走另一種極端，即鈴聲一響馬上就接，一般以鈴響二到三聲接聽比較合適。

　　第二，不要隨便叫別人代接電話。叫人代接電話是對通話對象的不禮貌行為，因此不是不得已的情況下不要叫人代接電話。如果對方找的人不是你而他要找的人又不在，應(yīng)首先告訴對方他找的人不在，然后才能問對方是誰，有什么事，是否需要幫忙等。千萬別倒過來，即先問對方是誰，什么事等等，然后才告訴人家要找的人不在，這是很不禮貌的。

　　第三，要認(rèn)真進(jìn)行自我介紹。接電話時，下列三句話不能少：“你好”；自報家門；“再見”。自報家門即自我介紹，一般報單位名稱或單位、部門、姓名一起報。

　　第四，電話掉線時的處理。這種情況，一般是由“事故”方（如手機(jī)沒電、沒信號等情況）馬上把電話打回去，并要說明情況和表示歉意，如果雙方存在地位高低尊卑之分，那么地位低者要首先把電話打回去以示尊重。如果是手機(jī)信號不好，可以跟對方約定時間通話。

　　第五，對撥錯的電話處理。如果接到撥錯了的電話，一般應(yīng)說“先生（女士）你好，你撥錯電話了”。接著把本電話號碼報一下讓對方驗證不是騙他，第三句話則問對方“您需要幫助嗎？”千萬不能一接到撥錯了的電話就訓(xùn)斥甚至侮罵對方，損害個人和單位的形象。

　　職場禮儀中的電話禮儀

　　（1）接聽電話禮儀

　　電話鈴響應(yīng)立即去接，一般電話鈴響不超過三次。

　　首先致以簡單問候。如“早上好”或“您好”，語氣柔和親切。外線電話報單位名稱，內(nèi)線電話報部門或崗位名稱。然后認(rèn)真傾聽對方的電話事由，如需傳呼他人。應(yīng)請對方稍候；如是對方通知或詢問某事，應(yīng)按對方要求逐條記下，并復(fù)述或回答對方，記下時間、地點和姓名。最后對對方打來電話表示感謝，等對方放下電話后，自己再輕輕放下。

　�。�2）撥打電話禮儀

　　首先將電話內(nèi)容整理好，正確無誤查好電話號碼后向?qū)Ψ綋艹鎏柎a。對方接聽后應(yīng)致以簡單問候，并作自我介紹。然后說明要找的通話人的姓名或委托對方傳呼要找的人，如確定對方為要找的人應(yīng)致以簡單的

　　問候。接著按事先準(zhǔn)備的通話內(nèi)容逐條講述，確認(rèn)對方明白或記錄清楚后，應(yīng)致謝語、再見語。最后等對方放

　　下電話后自己再輕輕放下。

　�。�3）通話時的聲音禮儀

　　首先，咬字要準(zhǔn)確。通話時如果咬字不準(zhǔn)，含含糊糊，就難讓人聽清聽懂。其次，音量調(diào)控。音量過高會令人耳鼓欲裂；音量過低，聽起來含糊不清。第三，速度適中。通話時講話的速度應(yīng)適當(dāng)?shù)姆怕�，不然就可能產(chǎn)生重音。最后，語句簡短。通電話時所使用的語句務(wù)必精煉簡短，不僅可以節(jié)省對方的時間，而且會提高聲音的清晰度。

　　在電話接聽過程中要特別注意避免以下不禮貌現(xiàn)象出現(xiàn)：

　　無禮。接待人員接聽電話時不以禮相待，或電話鈴響遲遲不接，或者對客人的來電內(nèi)容追根問底，或表示出不耐煩的情緒等等。

　　傲慢。接電話時盛氣凌人，語氣不好。

　　有氣無力、不負(fù)責(zé)任。在接待中無精打采，有氣無力，對客人的電話不負(fù)責(zé)任，承諾不兌現(xiàn)。

　　急躁。接聽電話時不等對方說完自己搶話說，或一口氣說得太多太快，或未等對方把話講完就掛機(jī)。

　　優(yōu)柔寡斷、拖泥帶水�；卮饘Ψ降膯栴}似是而非，猶猶豫豫，毫無把握。

　　態(tài)度粗魯、語言生硬。如連續(xù)聽到幾個打錯的電話便出口傷人。

　　職場中的手機(jī)禮儀

　　1、手機(jī)的放置

　　在一切公共場合，手機(jī)在沒有使用時，都要放在合乎禮儀的常規(guī)位置。不要在并沒使用的時候放在手里或是掛在上衣口袋外。

　　放手機(jī)的常規(guī)位置有：

　　一是隨身攜帶的公文包里，這種位置最正規(guī)；