醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)的內(nèi)容有哪些
醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)要點(diǎn)
1、尊重病人隱私
根據(jù)患者病情實(shí)際需求，選擇可保護(hù)患者隱私的條件下進(jìn)行治療。在任何情況下，患者個(gè)人病情、發(fā)展?fàn)顩r及其治療方案，均屬于個(gè)人隱私，不得擅自對(duì)外擴(kuò)散或用于商業(yè)性目的。
2、及時(shí)溝通情況
尊重患者和家屬對(duì)病情的知情權(quán)。根據(jù)需要，及時(shí)通報(bào)病情、診斷及治療情況，對(duì)患者和家屬配合治療提出指導(dǎo)性意見；應(yīng)使患者看清楚處方字跡，及時(shí)明了地向患者介紹藥品的正確使用方法。
3、語(yǔ)言溝通技巧
接待患者時(shí)，態(tài)度平和，語(yǔ)調(diào)親切；對(duì)重危、創(chuàng)傷患者，不能有厭惡的表情；對(duì)不治之癥的患者，給以同情、安慰、鼓勵(lì)，幫助其樹立戰(zhàn)勝疾病的信心；診治完畢后，對(duì)患者說(shuō)“祝您早日康復(fù)”等祝福語(yǔ)。
醫(yī)護(hù)禮儀溝通技巧培訓(xùn)
一、問(wèn)候技巧
1、醫(yī)患之間
當(dāng)我們每天晨間護(hù)理時(shí)，護(hù)士應(yīng)面帶微笑地詢問(wèn)患者的感受和睡眠情況，如“張大娘，昨晚休息得好嗎?”“李蘭，現(xiàn)在感覺(jué)怎樣?”“王同志，你的傷口還疼嗎?”。問(wèn)候時(shí)要真誠(chéng)，讓患者感覺(jué)到護(hù)士對(duì)他的同情、關(guān)心和愛護(hù)。
2、同事之間
同事在一起的時(shí)間甚至比家人都長(zhǎng)，所以同事之間要相互友善，問(wèn)候也要得當(dāng)如：趙老師，近來(lái)身體可好?王大夫，今天有患者要手術(shù)嗎?小王，還在用功呢，注意休息等。
二、見面打招呼
招呼熟人見面打招呼，早已是男女老幼皆知的起碼常識(shí)。但是怎樣恰到好處地打招呼卻又不是人人都能做得好的。打招呼時(shí)很有技巧的，他也是要分場(chǎng)合的：
1、一般場(chǎng)合
在工作以外的場(chǎng)合，不必過(guò)于拘泥于禮節(jié)，以使更親切、自然，可用“老張”、“小李”等稱呼，打招呼的言詞要口語(yǔ)化，要簡(jiǎn)短，切忌冗長(zhǎng)拉雜。
2、公眾場(chǎng)合
醫(yī)護(hù)之間在公眾的場(chǎng)合打招呼可以根據(jù)其職業(yè)、職稱、職務(wù)等不同恰當(dāng)稱呼。如“張醫(yī)生你好!”、“李大夫你早!”、“張護(hù)士你辛苦了!”等。同時(shí)，說(shuō)話時(shí)要盡可能地用眼注視著對(duì)方，面部表情自然大方，語(yǔ)氣和藹，語(yǔ)調(diào)適中，以使對(duì)方聽到為宜，避免高聲；醫(yī)護(hù)同患者打招呼，要看對(duì)方的年齡、文化程度。
三、祝愿
1、醫(yī)護(hù)之間
當(dāng)同事中在進(jìn)行某一試驗(yàn)時(shí)，大家聚在一起搞一次小型的酒會(huì)，預(yù)祝試驗(yàn)成功，這不僅是形式，而是通過(guò)這種形式，表達(dá)我們的關(guān)心和支持，使其感到社會(huì)的力量和期望，樹立信心，知難而進(jìn)，勇攀高峰�；槎Y上，祝愿新人百年好合，白頭到老。既增添了婚禮的喜慶，又增進(jìn)人與人之間的感情。
2、醫(yī)患之間
當(dāng)患者的病情好轉(zhuǎn)時(shí)，護(hù)士應(yīng)適時(shí)地表示祝愿。如“今天的檢驗(yàn)報(bào)告顯示，你的病情有了明顯的好轉(zhuǎn)，真為你高興，祝愿你早日康復(fù)。給患者以鼓勵(lì)和勇氣，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心。
醫(yī)護(hù)角色定位禮儀培訓(xùn)
1、高尚的`職業(yè)道德
醫(yī)護(hù)人員要以高尚的職業(yè)道德規(guī)范自己的行為，以滿腔熱忱對(duì)待患者，用，真情實(shí)感去同情的疾苦。當(dāng)患者前來(lái)就診時(shí)，應(yīng)起身相迎，態(tài)度要熱情、和藹。不論患者年齡、職業(yè)、文化程度、社會(huì)地位如何，在人格上一律平等，在詢問(wèn)病史或與患者交談時(shí)，要一視同仁，措辭得當(dāng)，語(yǔ)氣溫和，誠(chéng)懇有禮，使患者受到尊重。
醫(yī)護(hù)人員對(duì)于患者及家屬提出的問(wèn)題應(yīng)耐心解答。不要惡狠狠、冷冰冰地“橫眉冷對(duì)”。即使患者刁難護(hù)士，也要輕言細(xì)語(yǔ)地解釋說(shuō)明，取得患者的諒解和支持。
2、注意醫(yī)德醫(yī)風(fēng)
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是指醫(yī)務(wù)人員在職業(yè)活動(dòng)中所表現(xiàn)的道德品質(zhì)和醫(yī)療作風(fēng)，是醫(yī)德意識(shí)和醫(yī)德行為的綜合反映。衡量醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)德意識(shí)高尚與否，最根本的是看在醫(yī)療活動(dòng)中，醫(yī)護(hù)人員如何處理個(gè)人與患者的關(guān)系。
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