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保潔員禮儀培訓內(nèi)容
保潔員是指使用保潔養(yǎng)護專用工具，從事街道、廣場、大型室內(nèi)集會場所等地的廢棄物清除、垃圾清，下面是小編整理的保潔員禮儀培訓內(nèi)容，希望對你有幫助。
保潔員禮儀培訓內(nèi)容
員工行為準則
1.自覺遵守公司員工守則和甲方管理規(guī)責。
2.不遲到、不早退、遇風雨天氣，提前半小時到崗。
3.到任何公司入室清潔不得私自傳帶文件。
4.愛護工具節(jié)約使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。
5.服從安排，包括甲方管理人員。對有爭議的安排先服從后申報，不得擅自離崗。
6.上班不準吸煙、酗酒、會客、到客戶公司內(nèi)聊天。
7.對撿拾物品，按規(guī)定上交，不得私分占用。
8.工服整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。
9.有禮貌，熱情幫助需要幫助的客戶，但不要過份熱情。
10.對大廈內(nèi)部地形、管理方式、客戶電話、名稱不要外傳。
11.遇突發(fā)事件，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶安全后按程序處理。
12.精神振作、舉止端正，工作態(tài)度不卑不亢。
13.不倚墻靠物，不袖手、背手、插手。
儀表儀容
A.頭發(fā)要整潔，不留長頭發(fā)，頭飾不許過大，過多。
B.服裝襯衫要常換，保持干凈，整潔。
C.不準紋身，不留胡須，不留指甲，不染指甲
D.皮鞋干凈光亮，常上油
E.不準帶BP機、手機上崗（管理人員除外）
環(huán)境衛(wèi)生管理標準
一、 正門、廣場
1． 綠化帶、花草盆：無垃圾、無臟雜物，花草葉無枯萎和明顯積塵，花草盆側面及槽邊無污跡、無積塵、無積水和異味，花草修剪整齊，擺放美觀。
2． 所管區(qū)域道路和地面：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無表苔。
3． 階梯：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。
4． 扶手：無污跡、無水跡。
5． 墻面：無污跡、無亂張貼物。
6． 門戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物。
7． 指示牌（包括大廈招牌）：無污跡、無積塵、
8． 消防栓：無污跡、無積塵。
9． 出入口欄桿：無污物、無阻塞。
二、 洗手間
1． 地面：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。
2． 墻面：無污跡、無亂張貼物。
3． 天花：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
4． 光管罩：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
5． 窗戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物。
6． 鏡臺：無污跡、無積塵、無亂張貼物。
7． 洗手盆：表面光潔、無污跡。
8． 鏡面：無污跡、無積塵、無亂張貼物。
9． 排氣口：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
保潔員禮儀培訓內(nèi)容
一、儀容儀表
1、上班時必須穿著公司發(fā)給的工作服。
2、工服每天清洗，不得有異味、污垢，應保持干凈、整齊。
3、衣服袋內(nèi)不得亂裝雜物，褲鏈、紐扣要保持齊全及扣好。
4、穿著衣褲必須整齊，不得卷起手袖和褲腳，不得束腰，不得赤膊、赤足、敞胸、穿背心、上衣不扣紐扣等。
5、穿著干凈的棕色或黑色中低跟的皮鞋或布鞋以及深顏色的襪子，不得赤腳或穿拖鞋、涼鞋、旅游鞋及高跟皮鞋等。
6、反光衣鮮明干凈，作業(yè)期間不得脫除。
二、行為舉止
1、時刻保持良好的精神狀態(tài)，不允許打瞌睡、偷懶、吸煙、精神不振、手腳遲緩、目光呆滯等表現(xiàn)，不得進行其它與作業(yè)無關的閑雜行為。
2、工作期間不準在大聲喧嘩、嬉戲、吵鬧、追逐等。
3、不得將工具沿地拖行或扛在肩上行走，應手持離地向上。
三、禮貌禮節(jié)
1、堅持“質(zhì)量至上，服務第一”的服務宗旨，樹立質(zhì)量和安全的意識。
2、工作時面部表情要自然，略帶笑容，端莊穩(wěn)重，不卑不亢，不得將因個人因素而表現(xiàn)出態(tài)度生硬、愛理不理的行為。
3、對待路人問詢，要有問有答，回答準確。有不清楚的問題時，應禮貌地指示給交警問詢。
4、與路人交談時，眼光要自然平視對方，耐心傾聽，不要隨意打斷對方的說話；遇有急事時，應先說“對不起”，再講明理由。
5、遇認識的或?qū)Ψ街鲃哟蛘泻舻臉I(yè)主或其他路人，要以禮相待，自然微笑打招呼，并說一聲“您好”，不允許有毫無反應等不禮貌的行為表現(xiàn)。
6、工作時，動作要細致、規(guī)范、輕快，不得產(chǎn)生擾人的撞擊聲，工具、物品要輕放。
7、在來往人員較多的地方工作，工具和設備要在適當?shù)牡胤椒藕�，以免影響車輛或行人的通行。
8、遇工作路線被他人阻礙，在可能的情況下，應禮貌地向?qū)Ψ秸f一聲“對不起，請讓一讓”，若對方配合，隨即說聲“謝謝”；若對方不配合，則繞過其位置先做其他地方，待對方離開后隨即補做，不得因此而罵人或?qū)⒐ぞ吲龅綄Ψ侥_上或身上。
9、每天下班要將工具清潔干凈。
四、勞動紀律
1、按時上下班，不得無故遲到早退，請事假需提前向領班申請，特殊原因要及時補請，否則按曠工處理。病假須持醫(yī)院證明，經(jīng)領班批準后，方能休假。
2、工作時間不允許進行與本職工作無關的事。
3、工作時間（含上班前用餐）不準喝酒。
4、上班期間不準吸煙。
5、不在非休息時間和地點休息。
6、員工應在指定的工作區(qū)域范圍內(nèi)活動，不準串崗。確因工作需要，應事先得到領班的許可。
7、服從公司、業(yè)主和監(jiān)理的檢查與糾正。服從領導，按時、按質(zhì)、按量完成領班交給的各項任務。
8、自覺遵守公司各項規(guī)章制度，愛護公司各種設備、設施、用品等。損壞或丟失機器設備、工具、工作服按公司規(guī)定賠償。
9、在作業(yè)時，不得妨礙公共秩序。
10、任何情況下不許與路人發(fā)生口角或打架。
11、嚴禁偷盜行為。
12、在工作范圍內(nèi)撿拾的一切物品一律上交，不許私自帶走。
保潔員禮儀培訓內(nèi)容
前臺儀容儀表規(guī)范
�。ㄒ�)、簡介：
前堂員工是酒店的先鋒部隊，也往往是酒店客人首先接觸的員工，所以前堂員工在儀容及禮貌方面不斷的檢點及警惕，員工的一舉一動代表了酒店的形象及聲譽。更由于前堂部職員是常處備受注目的環(huán)境之中，客人往往可以從前堂員工的操作情況看出酒店的管理水平。
�。ǘ�)、儀容：
制服要完整清潔及稱身，不得穿臟或有皺折的衣服。
頭發(fā)——男：頭發(fā)不得油膩和有頭皮，而且不得過長（留酒店規(guī)定的長度)。
女：頭發(fā)梳洗整齊，長發(fā)要捆綁好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾，頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。
臉部——男：不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。
女：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。
手部——男：不得留指甲、指甲要清潔，指甲內(nèi)不得藏污垢。
女：不得留太長指甲，不宜涂鮮紅指甲油，指甲油只可用淡色的。
腳部——男：清潔的鞋襪、鞋子每天上班前要擦亮。
女：清潔的鞋襪，不得穿有色的襪，要穿酒店規(guī)定的襪色，鞋子每天上班前要擦亮。
氣味——男：保持身體氣味清新，不得有異味。
女：不得用強烈香料（香水)。
�。ㄈ�)、禮貌：
1、在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺得容易接近。
2、不得故作小動作（永遠是成熟、穩(wěn)重），打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。
3、工作時不得咀嚼香口膠，吸煙及吃東西。
4、不得嫌客人嚕蘇，應耐心地為客人服務。
5、在處理柜臺文件工作時，還要不時留意周圍環(huán)境，以免客人站在柜臺片刻，員工還蒙然不知。
6、客人來到柜臺前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓練的風采，稱職及有能力為客人服務。
7、留心傾聽客人的問題，不能隨意中斷客人的敘述，然后再清楚的解答，以免答非所問，如遇到問題不懂作答時，應該說：“請稍等，待我查一查以便回答你的問題�！�
8、如遇客人對某事情外行，或不能隨俗之處，不得取笑客人。
9、柜臺員的工作效率要快且準。
10、不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。
11、除了工作上應交待的事，不得互相攀談私事，不得爭論，不粗言穢語。
12、不得擅自用柜臺電話作私人之用，如遇急事可請求上司用后臺的電話。
13、用詞適當，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達所要說的話。
14、不得在工作時，閱讀報章、書籍。
15、走路時，不可奔跑，應腳步輕快無聲，不要作怪動作。
16、盡量牢記客人的姓氏，在見面時能稱呼客人“x先生／小姐／女士，你好！”。
17、若客人之問詢在自己職權或能力范圍以外，應主動替客人作出有關之聯(lián)系，而不得隨便以“不知道”回答甚至置之不理。
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