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保潔員禮儀培訓(xùn)內(nèi)容
保潔員是指使用保潔養(yǎng)護專用工具，從事街道、廣場、大型室內(nèi)集會場所等地的廢棄物清除、垃圾清，下面是小編整理的保潔員禮儀培訓(xùn)內(nèi)容，希望對你有幫助。
保潔員禮儀培訓(xùn)內(nèi)容
員工行為準(zhǔn)則
1.自覺遵守公司員工守則和甲方管理規(guī)責(zé)。
2.不遲到、不早退、遇風(fēng)雨天氣，提前半小時到崗。
3.到任何公司入室清潔不得私自傳帶文件。
4.愛護工具節(jié)約使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。
5.服從安排，包括甲方管理人員。對有爭議的安排先服從后申報，不得擅自離崗。
6.上班不準(zhǔn)吸煙、酗酒、會客、到客戶公司內(nèi)聊天。
7.對撿拾物品，按規(guī)定上交，不得私分占用。
8.工服整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。
9.有禮貌，熱情幫助需要幫助的客戶，但不要過份熱情。
10.對大廈內(nèi)部地形、管理方式、客戶電話、名稱不要外傳。
11.遇突發(fā)事件，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶安全后按程序處理。
12.精神振作、舉止端正，工作態(tài)度不卑不亢。
13.不倚墻靠物，不袖手、背手、插手。
儀表儀容
A.頭發(fā)要整潔，不留長頭發(fā)，頭飾不許過大，過多。
B.服裝襯衫要常換，保持干凈，整潔。
C.不準(zhǔn)紋身，不留胡須，不留指甲，不染指甲
D.皮鞋干凈光亮，常上油
E.不準(zhǔn)帶BP機、手機上崗（管理人員除外）
環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)
一、 正門、廣場
1． 綠化帶、花草盆：無垃圾、無臟雜物，花草葉無枯萎和明顯積塵，花草盆側(cè)面及槽邊無污跡、無積塵、無積水和異味，花草修剪整齊，擺放美觀。
2． 所管區(qū)域道路和地面：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無表苔。
3． 階梯：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。
4． 扶手：無污跡、無水跡。
5． 墻面：無污跡、無亂張貼物。
6． 門戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物。
7． 指示牌（包括大廈招牌）：無污跡、無積塵、
8． 消防栓：無污跡、無積塵。
9． 出入口欄桿：無污物、無阻塞。
二、 洗手間
1． 地面：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。
2． 墻面：無污跡、無亂張貼物。
3． 天花：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
4． 光管罩：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
5． 窗戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物。
6． 鏡臺：無污跡、無積塵、無亂張貼物。
7． 洗手盆：表面光潔、無污跡。
8． 鏡面：無污跡、無積塵、無亂張貼物。
9． 排氣口：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
保潔員禮儀培訓(xùn)內(nèi)容
一、儀容儀表
1、上班時必須穿著公司發(fā)給的工作服。
2、工服每天清洗，不得有異味、污垢，應(yīng)保持干凈、整齊。
3、衣服袋內(nèi)不得亂裝雜物，褲鏈、紐扣要保持齊全及扣好。
4、穿著衣褲必須整齊，不得卷起手袖和褲腳，不得束腰，不得赤膊、赤足、敞胸、穿背心、上衣不扣紐扣等。
5、穿著干凈的棕色或黑色中低跟的皮鞋或布鞋以及深顏色的襪子，不得赤腳或穿拖鞋、涼鞋、旅游鞋及高跟皮鞋等。
6、反光衣鮮明干凈，作業(yè)期間不得脫除。
二、行為舉止
1、時刻保持良好的精神狀態(tài)，不允許打瞌睡、偷懶、吸煙、精神不振、手腳遲緩、目光呆滯等表現(xiàn)，不得進行其它與作業(yè)無關(guān)的閑雜行為。
2、工作期間不準(zhǔn)在大聲喧嘩、嬉戲、吵鬧、追逐等。
3、不得將工具沿地拖行或扛在肩上行走，應(yīng)手持離地向上。
三、禮貌禮節(jié)
1、堅持“質(zhì)量至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，樹立質(zhì)量和安全的意識。
2、工作時面部表情要自然，略帶笑容，端莊穩(wěn)重，不卑不亢，不得將因個人因素而表現(xiàn)出態(tài)度生硬、愛理不理的行為。
3、對待路人問詢，要有問有答，回答準(zhǔn)確。有不清楚的問題時，應(yīng)禮貌地指示給交警問詢。
4、與路人交談時，眼光要自然平視對方，耐心傾聽，不要隨意打斷對方的說話；遇有急事時，應(yīng)先說“對不起”，再講明理由。
5、遇認識的或?qū)Ψ街鲃哟蛘泻舻臉I(yè)主或其他路人，要以禮相待，自然微笑打招呼，并說一聲“您好”，不允許有毫無反應(yīng)等不禮貌的行為表現(xiàn)。
6、工作時，動作要細致、規(guī)范、輕快，不得產(chǎn)生擾人的撞擊聲，工具、物品要輕放。
7、在來往人員較多的地方工作，工具和設(shè)備要在適當(dāng)?shù)牡胤椒藕茫悦庥绊戃囕v或行人的通行。
8、遇工作路線被他人阻礙，在可能的情況下，應(yīng)禮貌地向?qū)Ψ秸f一聲“對不起，請讓一讓”，若對方配合，隨即說聲“謝謝”；若對方不配合，則繞過其位置先做其他地方，待對方離開后隨即補做，不得因此而罵人或?qū)⒐ぞ吲龅綄Ψ侥_上或身上。
9、每天下班要將工具清潔干凈。
四、勞動紀(jì)律
1、按時上下班，不得無故遲到早退，請事假需提前向領(lǐng)班申請，特殊原因要及時補請，否則按曠工處理。病假須持醫(yī)院證明，經(jīng)領(lǐng)班批準(zhǔn)后，方能休假。
2、工作時間不允許進行與本職工作無關(guān)的事。
3、工作時間（含上班前用餐）不準(zhǔn)喝酒。
4、上班期間不準(zhǔn)吸煙。
5、不在非休息時間和地點休息。
6、員工應(yīng)在指定的工作區(qū)域范圍內(nèi)活動，不準(zhǔn)串崗。確因工作需要，應(yīng)事先得到領(lǐng)班的許可。
7、服從公司、業(yè)主和監(jiān)理的檢查與糾正。服從領(lǐng)導(dǎo)，按時、按質(zhì)、按量完成領(lǐng)班交給的各項任務(wù)。
8、自覺遵守公司各項規(guī)章制度，愛護公司各種設(shè)備、設(shè)施、用品等。損壞或丟失機器設(shè)備、工具、工作服按公司規(guī)定賠償。
9、在作業(yè)時，不得妨礙公共秩序。
10、任何情況下不許與路人發(fā)生口角或打架。
11、嚴(yán)禁偷盜行為。
12、在工作范圍內(nèi)撿拾的一切物品一律上交，不許私自帶走。
保潔員禮儀培訓(xùn)內(nèi)容
前臺儀容儀表規(guī)范
�。ㄒ�)、簡介：
前堂員工是酒店的先鋒部隊，也往往是酒店客人首先接觸的員工，所以前堂員工在儀容及禮貌方面不斷的檢點及警惕，員工的一舉一動代表了酒店的形象及聲譽。更由于前堂部職員是常處備受注目的環(huán)境之中，客人往往可以從前堂員工的操作情況看出酒店的管理水平。
�。ǘ�)、儀容：
制服要完整清潔及稱身，不得穿臟或有皺折的衣服。
頭發(fā)——男：頭發(fā)不得油膩和有頭皮，而且不得過長（留酒店規(guī)定的長度)。
女：頭發(fā)梳洗整齊，長發(fā)要捆綁好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾，頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。
臉部——男：不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。
女：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。
手部——男：不得留指甲、指甲要清潔，指甲內(nèi)不得藏污垢。
女：不得留太長指甲，不宜涂鮮紅指甲油，指甲油只可用淡色的。
腳部——男：清潔的鞋襪、鞋子每天上班前要擦亮。
女：清潔的鞋襪，不得穿有色的襪，要穿酒店規(guī)定的襪色，鞋子每天上班前要擦亮。
氣味——男：保持身體氣味清新，不得有異味。
女：不得用強烈香料（香水)。
�。ㄈ�)、禮貌：
1、在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺得容易接近。
2、不得故作小動作（永遠是成熟、穩(wěn)重），打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。
3、工作時不得咀嚼香口膠，吸煙及吃東西。
4、不得嫌客人嚕蘇，應(yīng)耐心地為客人服務(wù)。
5、在處理柜臺文件工作時，還要不時留意周圍環(huán)境，以免客人站在柜臺片刻，員工還蒙然不知。
6、客人來到柜臺前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采，稱職及有能力為客人服務(wù)。
7、留心傾聽客人的問題，不能隨意中斷客人的敘述，然后再清楚的解答，以免答非所問，如遇到問題不懂作答時，應(yīng)該說：“請稍等，待我查一查以便回答你的問題�！�
8、如遇客人對某事情外行，或不能隨俗之處，不得取笑客人。
9、柜臺員的工作效率要快且準(zhǔn)。
10、不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。
11、除了工作上應(yīng)交待的事，不得互相攀談私事，不得爭論，不粗言穢語。
12、不得擅自用柜臺電話作私人之用，如遇急事可請求上司用后臺的電話。
13、用詞適當(dāng)，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達所要說的話。
14、不得在工作時，閱讀報章、書籍。
15、走路時，不可奔跑，應(yīng)腳步輕快無聲，不要作怪動作。
16、盡量牢記客人的姓氏，在見面時能稱呼客人“x先生／小姐／女士，你好！”
17、若客人之問詢在自己職權(quán)或能力范圍以外，應(yīng)主動替客人作出有關(guān)之聯(lián)系，而不得隨便以“不知道”回答甚至置之不理。
保潔員禮儀培訓(xùn)內(nèi)容
一、基礎(chǔ)
基礎(chǔ)禮儀是保潔必須掌握的基本禮儀規(guī)范。包括何正確地握手、行走、坐姿、站姿等。保潔人員在作中需要與客戶接，因此，基礎(chǔ)禮儀的規(guī)范化不僅能夠增強保潔人員的信心，也能夠給客戶留下良好的印象。
二、著裝禮儀
保潔人員的著裝禮儀也是非重要的。保潔人員應(yīng)該穿著整潔、得體的作服，不要穿著過于暴露或不合適的衣服。同時，保潔人員還要注意個人衛(wèi)生，保持身體潔和衣著整潔，這樣不僅能夠提高服務(wù)質(zhì)量，也能夠給客戶留下良好的印象歡迎。
三、語言禮儀
保潔人員在作中需要與客戶進行交流，因此，語言禮儀也是非重要的。保潔人員應(yīng)該用禮貌的語言與客戶交流，不要使用過于口頭化或不恰當(dāng)?shù)脑~語。同時，保潔人員還要注意語速和語調(diào)，要客戶感覺到自己的耐心和誠意。
四、服務(wù)禮儀
保潔人員的服務(wù)禮儀也是非關(guān)鍵的。保潔人員應(yīng)該以客戶為中心，注重服務(wù)質(zhì)量，盡可能地滿足客戶的需求。保潔人員還應(yīng)該注意細節(jié)，及時理垃圾、保持潔衛(wèi)生等，客戶感覺到己是專業(yè)的、責(zé)任心的服務(wù)人員。
五、安全禮儀
保潔人員在作中需要面對各種安全風(fēng)險，因此，安全禮儀也是非重要的。保潔人員應(yīng)該注意身安全，穿戴防護用品、正確使用潔具等，同時還要注意周圍環(huán)境的安全，避免使用易燃物品、避免在客戶面前使用危險的潔具等。
保潔員禮儀培訓(xùn)內(nèi)容
一、儀表端正
保潔員服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員，儀表端正是非常重要的。保潔員應(yīng)該注意穿著整潔，服裝干凈、整齊、不要有污漬，不要穿著過于暴露或花哨的衣服，以及不要穿著運動鞋等不合適的鞋子。同時，保潔員的發(fā)型、指甲、口腔衛(wèi)等也應(yīng)該保持良好，以示出良好的形象。
二、語言
保潔員在與客戶溝時，應(yīng)該注意語言禮儀。首先，要注意語音語調(diào)，不要過于粗魯或過于嘈雜，要保持溫和的語氣。其次，要注意用詞，不要使用粗俗、不雅、侮辱性的語言，要使用文明、禮貌的語言。最后，要注意表方式，要以客戶中心，盡量滿足客戶的需求，盡可能讓客戶感到舒適和滿意。
三、服務(wù)
保潔員的服務(wù)禮節(jié)非常重要，因良好的服務(wù)禮節(jié)可以讓客戶感到受到尊重和關(guān)注。首先，要注意服務(wù)態(tài)度，要以客戶中心，盡可能滿足客戶的需求，盡可能讓客戶感到舒適和滿意。其次，要注意服務(wù)速度，要盡可能快速地完成工，不要讓客戶等待太久原文。最后，要注意服務(wù)質(zhì)量，要盡可能保證服務(wù)質(zhì)量，不要讓客戶有何不滿意的地方。
四、溝能力
保潔員需要具備良好的溝能力，以便與客戶進行有效溝。首先，要注意傾聽，要認真聽客戶的意見和需求，不要打斷客戶的發(fā)言。其次，要注意表，要以簡潔、明了的語言表自己的意見和建議來源。最后，要注意溝方式，要根據(jù)客戶的需求和喜好，選擇合適的溝方式，如面對面、話、郵件等。
五、安全意識
保潔員需要具備良好的安全意識，以保證自己和客戶的安全。首先，要注意衛(wèi)防護，要戴好口罩、手套等防護用品，避免傳染病的傳播。其次，要注意環(huán)境安全，要注意場所內(nèi)的安全隱患，如地面濕滑、器故障等，及時采取措施避免事故。最后，要注意個人安全，如注意走路時的姿勢、避免過度勞累等。
保潔員禮儀培訓(xùn)內(nèi)容
1、儀表
⑴、工作時間內(nèi)著本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物、胸牌，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩帶工牌。
⑵、保持個人衛(wèi)生清潔，并盡量統(tǒng)一穿著深色平底布鞋。
⑶、提供飲食方面服務(wù)時，應(yīng)配帶口罩。
�、�、工作期間應(yīng)保持積極良好的精神面貌。
2、敲門
進入客戶家中前，先穿好鞋套，按門鈴或敲門三聲(敲門聲音應(yīng)適中)，若沒有應(yīng)答，應(yīng)等候10秒鐘左右進行第二次按門鈴或敲門。
3、問候
客戶開門后，應(yīng)表現(xiàn)主動，態(tài)度熱情，面帶微笑說：“先生/小姐，您好!”同時鞠躬30度�！拔沂呛霉芗椅飿I(yè)的保潔員，請問是您預(yù)約了家政服務(wù)嗎?”。
4、進入客戶家中
⑴、得到客戶確認后，主動說：“請問現(xiàn)在可以開始嗎?”。
⑵、得到客戶的許可后，說“謝謝”后，進入客戶家中。
5、開始服務(wù)
�、�、進入客戶家中后，主動詢問：“請問您需要我做些什么?”或重復(fù)已知的服務(wù)事項。
⑵、在客戶交待完工作內(nèi)容后，重復(fù)一遍服務(wù)內(nèi)容，客戶認為無誤后說：“謝謝，我會盡快做完”。
�、恰㈤_始服務(wù)。
6、服務(wù)完畢
⑴、服務(wù)完畢后，應(yīng)先收拾好服務(wù)工具，然后找到客戶說：“先生/小姐，您好!您安排的工作我已經(jīng)完成，麻煩您檢查一下�！�
�、�、客戶看后若滿意，應(yīng)說：“謝謝，麻煩您確認一下。”請客戶簽單。
�、恰⑷艨蛻粲挟愖h，服務(wù)人員應(yīng)盡量滿足客戶意見，并主動道歉：“對不起，我馬上處理好�！�
�、�、客戶簽完單后，主動說：“謝謝，請問還有其他事情需要幫忙嗎?”
7、告別
�、拧⒖蛻魬�(yīng)答后，主動講“再見�！�
�、�、拿起工具出門，關(guān)門時，應(yīng)面向客戶主動講：“打擾您了，再見!”并點頭致意。替客戶關(guān)好門后(注意關(guān)門聲響)，脫下鞋套。
當(dāng)然，這些禮儀規(guī)范是最理想的，有在實際情況中也許沒有那么講究，但是也要以這些規(guī)范為禮儀標(biāo)桿;保證一個家政保潔的服務(wù)質(zhì)量，都是從小事抓起的，相信一個有禮貌、有素質(zhì)的服務(wù)人員，對于顧客滿意度和培養(yǎng)客戶粘性是很有利的。
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