空乘人員著裝的禮儀

　　著裝禮儀主要是指人們?cè)谏缃粓?chǎng)合、商務(wù)場(chǎng)合以及各種場(chǎng)合所應(yīng)該穿著的服裝打扮等，是一門(mén)實(shí)用性禮儀。職場(chǎng)六忌是過(guò)于鮮艷、過(guò)于雜亂、過(guò)于暴露、過(guò)于透視、過(guò)于短小、過(guò)于緊身。下面就是小編整理的空乘人員著裝的禮儀，一起來(lái)看一下吧。

　　一、外套

　　女士求職服裝一般以西裝、套裙為宜，這是最通用、最穩(wěn)妥的著裝。一套剪裁得體的西裝、套裙和一件配色的襯衣或罩衫外加相配的小飾物，會(huì)使你看起來(lái)顯得優(yōu)雅而自信，給對(duì)方留下良好的印象。切忌穿太緊、太透和太露的衣服。袒胸漏背一般是西方女士參加社交活動(dòng)的傳統(tǒng)著裝，但是在我國(guó)卻不合適。

　　另外，注意不要穿超短裙（褲），不要穿領(lǐng)口過(guò)低的衣服。否則會(huì)給人不莊重、不雅致、輕佻之感，這是求職的大忌。大量的求職實(shí)踐表明，不論應(yīng)聘何種職業(yè)，保守的穿著會(huì)被視為有潛力的候選人，會(huì)比穿著開(kāi)放的求職者更容易被錄用。

　　女性求職者服裝的顏色可有多種選擇，有些女性認(rèn)為面試時(shí)一定要穿黑色套裝，這種穿法雖然十分穩(wěn)重，但是現(xiàn)在社會(huì)已能接受一些較鮮艷的顏色。比如，謀求公關(guān)、秘書(shū)職業(yè)的女性穿著黃色服裝就很容易被主試人接受，因?yàn)辄S色通常表現(xiàn)出豐富的幻象力和追求自我滿(mǎn)足的心理。紅色能顯示人的個(gè)性好動(dòng)而外向，主管意識(shí)較為強(qiáng)烈而且有較強(qiáng)的表現(xiàn)欲望，這種顏色感染力強(qiáng)，容易打動(dòng)主試人，令人振奮，并印象深刻。但女性應(yīng)避免粉紅色，這種顏色往往給人輕浮、圓滑、虛榮的印象。

　　二、鞋子

　　鞋子可以選擇中高跟的，船鞋最適合搭配女士職業(yè)套裝。

　　露出腳趾和腳后跟的涼鞋并不適合商務(wù)場(chǎng)合，這類(lèi)鞋子適合正式或半正式的社交場(chǎng)合。

　　夏天，后幫為帶狀的露跟鞋子受職業(yè)女士歡迎。但對(duì)職業(yè)服裝要求比較嚴(yán)格的公司，并不把這種款式的鞋子列入公司的著裝要求中。

　　冬天，很多女士喜歡穿長(zhǎng)筒的皮靴。在上午場(chǎng)合尤其是參加正式上午活動(dòng)時(shí)，應(yīng)該避免穿著靴子。

　　鞋子的顏色最好與手提包一致，并且要與衣服的顏色相協(xié)調(diào)。黑色的皮鞋可以搭配任何顏色的職業(yè)套裝。

　　三、襪子

　　穿裙服時(shí)著長(zhǎng)筒絲襪，不僅是禮儀的需要，而且還能掩飾腿部的缺陷，增加腿部的美感（空乘面試這個(gè)是禁忌）。襪子的顏色原則上與裙子的顏色相協(xié)調(diào)，腿較粗的人適合穿深色的襪子，腿較細(xì)的人適合穿淺色的襪子。一般不要選擇鮮艷、帶有網(wǎng)格或有明顯花紋的絲襪。肉色的絲襪可以搭配任何服裝。穿深色套裝時(shí)也可以搭配黑色絲襪，但切忌搭配漁網(wǎng)、暗花之類(lèi)過(guò)于性感的絲襪。

　　穿絲襪時(shí)，襪口不能露在裙子外面，切忌穿裙子時(shí)搭配短絲襪。穿一雙明顯跳紗破損的絲襪，或者絲襪松松垮垮地套在腿上是不雅和失禮的。

　　四、包

　　公文包或手提小包，帶一個(gè)即可，不要兩個(gè)都帶。在多數(shù)場(chǎng)合，攜帶公文包比手提包體現(xiàn)出更多的權(quán)威。你可以把手提包的基本內(nèi)容放進(jìn)一個(gè)無(wú)帶小提包，然后把它裝進(jìn)公文包內(nèi)，但不要將包塞的慢慢的。如果你個(gè)子較矮小，包則不宜過(guò)大，這樣會(huì)極不協(xié)調(diào)。

　　五、飾品

　�。�1）帽子

　　不管你是否戴帽子，對(duì)此你必須持謹(jǐn)慎態(tài)度。假如你的帽子與你全身很相配，就請(qǐng)選擇一頂既無(wú)飾邊也不艷麗卻很優(yōu)雅的帽子。一般有面紗的松軟寬邊的法式帽子在生意場(chǎng)上易使人心煩。

　�。�2）首飾

　　首飾盡量少帶，應(yīng)避免幾個(gè)手指都戴戒指。拇指戒指不能為人接受。耳環(huán)應(yīng)當(dāng)小巧且不引人注目。為了讓你感到舒適，注意力集中，戴的耳環(huán)不要過(guò)長(zhǎng)，以免發(fā)出叮當(dāng)?shù)穆曧懟蛘哂|及脖頸，甚至掛到衣服上。樸實(shí)無(wú)華的項(xiàng)鏈就很好，但別戴假珍珠或華麗的人造珠寶。令人喜愛(ài)的手鐲是完全可以接受的，但鐲子上的小飾物應(yīng)當(dāng)避免，其他刻有你名字首字母的首飾也應(yīng)當(dāng)避免。面試時(shí)一定不要帶腳鏈。記住，戴首飾的重要原則是少則美。

　　（3）眼鏡

　　眼鏡會(huì)使一些人外表增色，也可能使一些人顯得不協(xié)調(diào)。盡量選擇適合自己的鏡框，式樣宜新為好。另外，千萬(wàn)不可戴太陽(yáng)鏡去面試，當(dāng)然更不能戴反光鏡。假如你非戴眼鏡不可，可選擇隱形眼鏡。

　　（4）圍巾

　　一條漂亮的圍巾有畫(huà)龍點(diǎn)睛的妙用。一些女士喜歡藍(lán)灰色服裝，但穿藍(lán)灰色衣服往往會(huì)使面部發(fā)暗，如果配上一條色彩濃郁、風(fēng)格濃郁、風(fēng)格熱烈的尼龍圍巾，就能達(dá)到生氣勃勃的效果。如果穿一套藏青色西服，應(yīng)圍一條純白的圍巾，既能顯托紅唇黑眸，又能保持藏青色清爽如水的氣質(zhì)，襯托出女性的敏捷和果斷。還有一些女青年喜歡穿銀灰色的衣服。銀灰色是高雅大方的色彩，但若圍巾搭配不當(dāng)，便會(huì)顯得呆板平淡。

　　（5）絲巾

　　絲巾飄逸清秀的特點(diǎn)是能烘托出女性的美，但選擇絲巾一定要注意與衣服的協(xié)調(diào)搭配。如花色絲巾可配素色衣服，而素色絲巾則適合艷麗的服裝。

　　六、化妝

　　女性求職者的化妝一定要堅(jiān)持素淡的原則，切不可濃妝艷抹。

　　（1）嘴唇

　　嘴唇是臉部最富色彩、最生動(dòng)的地方，也是最吸引人的部分，所以無(wú)論如何要使嘴唇顯得潤(rùn)澤感。年輕女士宜用紫紅色口紅，避免用大紅或橙色，過(guò)于刺目的嘴唇會(huì)給人以血盆大口的印象，使主試人唯恐避之不及。唇線(xiàn)不可畫(huà)得太深，那樣會(huì)使你的嘴唇顯得突出和虛假。

　　（2）眼睛

　　眼睛是心靈的窗戶(hù)，眼睛在面試中的作用是舉足輕重的。為了使面試時(shí)能動(dòng)人傳神，面試之前就應(yīng)稍加修飾，例如女士可以瞄一瞄睫毛，使之更加?jì)趁�。眼睛小的，可以在眼睛四周輕輕地秒傷眼圈，但不能描得太黑太深，不要露出修飾的痕跡。單眼皮者也未必一定要去拉雙眼皮，有的單眼皮傳達(dá)出的眼神更坦率、更親切。如果你有近視、斜視和眨眼之類(lèi)的毛病，就有必要戴上一副眼鏡去面試，不要讓眼睛的毛病貽誤了你取勝的機(jī)會(huì)。

　　（3）鼻子

　　我們說(shuō)修飾鼻子，并不是要你去整容。你可以在鼻梁上略施淡粉，因?yàn)槊嬖嚂r(shí)如果燈光太亮，會(huì)使鼻子出油發(fā)亮，如果天氣太熱，鼻梁上也容易出汗。有粉刺鼻、酒糟鼻和鼻炎者，最好提前到醫(yī)院去診治，以免妨礙面談的效果。平常人鼻毛長(zhǎng)的人，面試前要格外注意修剪，如果鼻毛橫行，主試人見(jiàn)了一定會(huì)感到惡心。另外，鼻端或眼角里不要留有污穢積物。

　　（4）香水

　　選擇香水要與自身的氣質(zhì)相配，香味宜淡，聞上去要給人以舒暢的感覺(jué)。

　　七、手和指甲

　　女人的手通常是其氣質(zhì)外觀的一個(gè)方面。為充分顯示其魅力，應(yīng)保持干凈，指甲應(yīng)修剪好，千萬(wàn)不要留長(zhǎng)長(zhǎng)的指甲，不要涂艷麗的指甲油。

　　拓展內(nèi)容：空乘人員應(yīng)該具備哪些禮儀

　　一、空乘服務(wù)的特點(diǎn)

　　1、安全責(zé)任高于一切。

　　2、技術(shù)性強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)容繁雜。

　　3、是服務(wù)行業(yè)和高尚服務(wù)的標(biāo)志。

　　4、具有明顯的國(guó)際化特征。

　　5、對(duì)乘務(wù)人員的綜合素質(zhì)要求高。（還具備較強(qiáng)的親和力，健康穩(wěn)定的心理素質(zhì)，優(yōu)良的意志品質(zhì)，靈活的應(yīng)變力，良好的文化修養(yǎng)，自覺(jué)的合作精神，強(qiáng)烈的職業(yè)意識(shí)和精湛的服務(wù)技能）

　　二、空城必備條件

　�。ㄒ唬�專(zhuān)業(yè)化的形象。

　�。ǘ�）高尚的職業(yè)道德。

　�。ㄈ�）過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　（四）問(wèn)題：“什么是儀態(tài)？”

　　儀態(tài)從狹義說(shuō)指的是姿態(tài)，但從儀態(tài)反映的是一種動(dòng)態(tài)美的角度來(lái)看，它應(yīng)包括更多的內(nèi)容，（例如表情和談吐，都包含有一個(gè)人的動(dòng)態(tài)性外觀的成分，它們都會(huì)影響到人們對(duì)一個(gè)人的儀態(tài)的評(píng)價(jià)）因此儀態(tài)從廣義上說(shuō)是姿態(tài)，表情，談吐等多種因素所構(gòu)成的一個(gè)人的動(dòng)態(tài)性外觀。儀態(tài)是指人在行為中的姿勢(shì)（外在身體呈現(xiàn)的樣子）和風(fēng)度（內(nèi)在氣質(zhì)的外化）

　　（五）問(wèn)候的技巧——熟能生巧

　　1、主動(dòng)問(wèn)候

　　2、輕聲問(wèn)候

　　3、入鄉(xiāng)隨俗

　　4、形神兼?zhèn)?/p>

　　5、身份平等

　�。�六）交談的兩個(gè)原則

　　1、“三A原則”（接受別人，重視別人和贊美別人）

　　2、“白金法則”（白金法則是美國(guó)著名學(xué)者亞歷山德拉、奧康納等人提出的，其基本內(nèi)容是：在人際交往過(guò)程中，尤其是在服務(wù)崗位上，若要獲得成功，就必須了解乘客需要什么，然后在合法的條件下努力滿(mǎn)足對(duì)方。）

　　（七）三大要點(diǎn)

　　1、行為合法，不能要什么有什么，你做人，做事，都需要底線(xiàn)。

　　2、交往應(yīng)以對(duì)方為中心，對(duì)方需要什么，我們就要盡量滿(mǎn)足對(duì)方什么。

　　3、對(duì)方的需要是基本的標(biāo)準(zhǔn)，而不是說(shuō)你想干什么就干什么。

　　（八）客艙服務(wù)的基本內(nèi)容

　　1、禮儀服務(wù)

　　2、技術(shù)服務(wù)

　　3、安全服務(wù)

　　4、餐飲服務(wù)

　　5、救助服務(wù)

　　6、娛樂(lè)服務(wù)

　　7、咨詢(xún)服務(wù)

　　8、乘客管理

　　9、應(yīng)急處置

　　10、機(jī)上商務(wù)服務(wù)

　�。ň牛┛团摲�務(wù)的基本程序

　　1、飛行前的預(yù)先準(zhǔn)備階段

　　2、飛行前的直接準(zhǔn)備階段

　　3、飛行中的飛行實(shí)施階段

　　4、航后講評(píng)階段

　　（十）名詞解釋

　　“飛行時(shí)間“是指從航空器為準(zhǔn)備起飛而借本身的動(dòng)力，自裝載地點(diǎn)開(kāi)始移動(dòng)時(shí)起，直到飛行結(jié)束到達(dá)卸載地點(diǎn)停止運(yùn)動(dòng)為止的時(shí)間。

　　“晚簽到“指乘務(wù)員晚于準(zhǔn)備時(shí)間1至5分鐘（含5分鐘）簽到。

　　“遲到”指乘務(wù)員晚于乘務(wù)時(shí)間5至15分鐘（含15分鐘）簽到

　　“航前準(zhǔn)備“指此次航班乘務(wù)組在起飛前兩小時(shí)與準(zhǔn)備時(shí)召開(kāi)的機(jī)上服務(wù)、安全會(huì)議，按規(guī)定不得少于15至20分鐘。

　　“特殊旅客”是指由于身份、行為、年齡和身體等狀況，在旅途中需要特殊禮遇及照料，并符合一定條件才能運(yùn)輸?shù)某丝停ɡ先醪�殘�(jiān)校?/p>

　�。ㄊ�一）作為空乘人員如何洞察乘客的需求？

　　1、乘客的談話(huà)方式（語(yǔ)言在人類(lèi)交往中是使用最普遍、最常見(jiàn)的一種形式，我們和乘客的交往也大多在語(yǔ)言上，因此我們可以從乘客的語(yǔ)言、語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)等方面來(lái)判斷旅客的心理活動(dòng)）

　　2、乘客的面部表情（人的面部活動(dòng)是人心理的表現(xiàn)，是人的情緒最明顯最直接的表現(xiàn)，在情況允許的時(shí)候，我們可以主動(dòng)詢(xún)問(wèn)他是否需要幫助。）

　　3、旅客的身體姿態(tài)（最為常見(jiàn)的就是坐姿了，它可以分為坦誠(chéng)開(kāi)放的姿勢(shì)、防衛(wèi)對(duì)抗的姿勢(shì)和緊張不安的姿勢(shì)）

　�。ㄊ�二）作為空乘服務(wù)人員，在航班延誤時(shí)應(yīng)當(dāng)如何面對(duì)乘客？

　　首先，換位思考。不要把自己當(dāng)作乘務(wù)員，而是當(dāng)作乘客的朋友、同行人，從乘客的角度去體會(huì)他們的感受，這樣你會(huì)更理解他們，也會(huì)更真心的為他們服務(wù)，當(dāng)然也會(huì)把乘客的敵對(duì)情緒降低到最低點(diǎn)。

　　其次，乘務(wù)員要做的就是在保障航空器安全的前提下，為乘客提供優(yōu)質(zhì)細(xì)膩的服務(wù)，緩解乘客激動(dòng)的情緒，用我們耐心的服務(wù)，用我們真誠(chéng)的微笑去贏得乘客的理解。

　　第三，也是最重要的一點(diǎn)，只有用真心才能得到乘客的理解，只有用熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們與乘客的距離才能縮到最短。

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