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商務(wù)接待賓客迎送禮儀
導(dǎo)語(yǔ)：如今，彼此往來(lái)的商務(wù)活動(dòng)日益頻繁，接待工作也越來(lái)越規(guī)范。目的是為客人提供方便,盡地主之誼,有利于商務(wù)關(guān)系的融洽,有效的推進(jìn)雙方工作的進(jìn)行。下面就跟隨小編一起看看接待時(shí)需要注意哪些事項(xiàng)吧。
商務(wù)接待賓客迎送禮儀
接待準(zhǔn)備
便于做好充分的準(zhǔn)備工作
確定迎送規(guī)格
按照身份對(duì)等的原則，安排接待人員。
對(duì)較重要的客人，應(yīng)安排身份相當(dāng)、專(zhuān)業(yè)對(duì)口的人士出面迎送;亦可根據(jù)特殊需要或關(guān)系程度，安排比客人身份高的人士破格接待。對(duì)于一般客人，可由公司派懂禮儀、有禮貌、言談流利的普通人員接待。
布置場(chǎng)所
接待場(chǎng)所就是通常所說(shuō)的會(huì)客室。在客人到達(dá)前，要根據(jù)不同情況，把會(huì)客室精心布置一番。
一般情況下，應(yīng)先打掃衛(wèi)生，整理擺放桌椅，適當(dāng)準(zhǔn)備一些水果、飲料、茶具、香煙等。如果是商業(yè)或其他公務(wù)會(huì)談，還要準(zhǔn)備一些文具用品和可能用得上的相關(guān)資料，電腦、投影等，還可以在會(huì)客室里擺上一些鮮花。
主人的精心、周到，能給客人以賓至如歸的感覺(jué)。如果會(huì)客室物品亂放亂堆，不講衛(wèi)生，給人的第一印象就是心不誠(chéng)、辦事不認(rèn)真商務(wù)禮儀：接待禮儀商務(wù)禮儀：接待禮儀。
接待工作
引導(dǎo)
招待人員帶領(lǐng)客人達(dá)到目的地，應(yīng)當(dāng)有準(zhǔn)確的引導(dǎo)方式。
1.走廊
招待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。
2.樓梯
當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)當(dāng)讓客人走在前面，招待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)當(dāng)由招待人員走在前面，客人在后面，高低樓梯時(shí)，招待人員應(yīng)當(dāng)注意客人的安全。
3.電梯
引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，招待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)，到達(dá)時(shí)，招待人員按“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯。
4.客廳
當(dāng)客人走入客廳，招待人員用手指引，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才行點(diǎn)頭禮后分開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門(mén)的一方為下座)。
奉茶
我國(guó)國(guó)民習(xí)慣以茶水接待客人，常用奉茶的方法一般在客人左邊用左手端茶奉上，而客人則用右手伸掌姿勢(shì)進(jìn)行對(duì)答禮儀，或從客人正面雙手奉上，用手勢(shì)表示請(qǐng)用，客人同樣用手勢(shì)進(jìn)行對(duì)答(賓主都用右手伸掌作請(qǐng)的姿勢(shì))。奉茶時(shí)要注意先后順序，先長(zhǎng)后幼、先客后主。
斟茶時(shí)也應(yīng)注意不宜太滿(mǎn)俗話(huà)說(shuō)"茶倒七分滿(mǎn)，留下三分是情份"。這既表明了賓主之間的良好感情，又出于安全的考慮，七分滿(mǎn)的茶杯非常好端，不易燙手。同時(shí)，在奉有柄茶杯時(shí)，一定要注意茶杯柄的方向是客人的順手面，即有利于客人右手拿茶杯的柄。
會(huì)談
認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)訪(fǎng)者的敘述。來(lái)訪(fǎng)者都是為有事而來(lái)，因此要盡量讓來(lái)訪(fǎng)者把話(huà)說(shuō)完，并認(rèn)真傾聽(tīng)。
對(duì)來(lái)訪(fǎng)者的意見(jiàn)和觀(guān)點(diǎn)不要輕易表態(tài)。應(yīng)思考后再表達(dá)觀(guān)點(diǎn)，對(duì)一時(shí)不能作答的，要約定一個(gè)時(shí)間后再聯(lián)系。
對(duì)能夠馬上答復(fù)的或可立即辦理的事，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)。不要讓來(lái)訪(fǎng)者等待，或再次來(lái)訪(fǎng)。
正在接待來(lái)訪(fǎng)者時(shí)，有電話(huà)打來(lái)或有新的來(lái)訪(fǎng)者，應(yīng)盡量讓助理或他人接待。避免中斷正在進(jìn)行的接待。
對(duì)來(lái)訪(fǎng)者的無(wú)理要求或錯(cuò)誤意見(jiàn)，應(yīng)有禮貌地拒絕。不要用過(guò)激的言語(yǔ)刺激來(lái)訪(fǎng)者，使其尷尬。
送客
客人告辭，一般應(yīng)婉言相留�？腿艘撸瑧�(yīng)等客人起身后，再起身相送，不可客人剛說(shuō)要走，主人就站起來(lái)。
送客一般應(yīng)送到大門(mén)口。有些客人常常會(huì)帶禮物來(lái)，對(duì)此，我們送客時(shí)應(yīng)有所反應(yīng)，如表示謝意，或相應(yīng)地回謝一些禮物，決不能受之無(wú)愧似的若無(wú)其事，毫無(wú)表示
送客時(shí)應(yīng)按照接待時(shí)的規(guī)格對(duì)等送別，不能虎頭蛇尾，無(wú)論雙方目的是否達(dá)到，都要按接待規(guī)格送客，而且要作好交通方面的安排，如購(gòu)買(mǎi)車(chē)票、船票、機(jī)票或者安排車(chē)輛等。
如果客人臨走時(shí)，主人不管不問(wèn)，那就意味著交往關(guān)系破裂，或者表示對(duì)客人的不滿(mǎn)。
商務(wù)接待賓客迎送禮儀
1.對(duì)于外來(lái)的客人，要盡可能地為客人設(shè)法預(yù)購(gòu)返程車(chē)票；船票或飛機(jī)票，或提供購(gòu)買(mǎi)方便。如自己實(shí)在無(wú)力解決，要盡早通知客人，免得客人措手不及。為客人代購(gòu)車(chē)、船、機(jī)票，應(yīng)問(wèn)清車(chē)次、航班、時(shí)間以及具體要求。
2.接待人員在問(wèn)清賓客共有多少件行李物品時(shí)，小心地提攜并負(fù)責(zé)運(yùn)送到車(chē)上。
3.安置好行李后，不要立即轉(zhuǎn)身離去，而應(yīng)向賓客作一下交代，并施禮感謝光臨和致告別語(yǔ)。
4.輕輕替顧客關(guān)上車(chē)門(mén)，注意不要讓賓客的衣裙被車(chē)門(mén)夾住，門(mén)要關(guān)得恰到好處，不能太輕而關(guān)不上、太重而驚嚇客人。
5.車(chē)輛啟動(dòng)時(shí)，不要立即結(jié)束送別，應(yīng)面帶笑容，向客人揮手告別，目送離去。
6.前往機(jī)場(chǎng)、碼頭或車(chē)站送別時(shí)應(yīng)與客人一一握手，祝愿客人旅途順利并歡迎再次光臨。將客人送上車(chē)、船或飛機(jī)后，送行人員應(yīng)面帶微笑，揮手告別，待車(chē)、船或飛機(jī)離開(kāi)后，直到看不見(jiàn)對(duì)方時(shí)，方可返回。
商務(wù)接待賓客迎送禮儀
1.見(jiàn)到客人光臨，應(yīng)主動(dòng)上前彬彬有禮地親切問(wèn)候，表示熱忱的歡迎。
2.賓客乘坐的車(chē)輛抵達(dá)時(shí)，要熱情相助；車(chē)輛停穩(wěn)后，接待人員先下車(chē)，應(yīng)一手替客人拉開(kāi)車(chē)門(mén)，一手遮擋車(chē)門(mén)框上沿，以免客人頭部碰撞到車(chē)頂門(mén)框。
3.凡遇到老、弱、病、殘、幼的客人，特別要主動(dòng)攙扶、倍加關(guān)心。賓客的行李物品要輕拿輕放，以免損壞行李中的貴重物品和易碎物品。
4.接待團(tuán)體賓客時(shí)，應(yīng)連續(xù)向賓客點(diǎn)頭致意，如遇賓客先致意，要及時(shí)還禮。
5.向每一位賓客致問(wèn)候語(yǔ)，問(wèn)候時(shí)要目視賓客，注意力集中，以視真誠(chéng)。
6.下雨、下雪天要撐傘迎接，以防賓客被雨淋濕。
7.幫助賓客提攜行李物品后，要主動(dòng)熱情，但同時(shí)應(yīng)尊重賓客的`意愿。凡賓客堅(jiān)持要自己提的物品，不要過(guò)分熱情地強(qiáng)行幫助提攜。
8.在走廊上走時(shí)，應(yīng)走在客人前面兩、三步的地方。讓客人走在走廊中間，轉(zhuǎn)彎時(shí)先提醒客人：“請(qǐng)往這邊走�！�
9.樓梯上行走，先說(shuō)要去哪一層樓，上樓時(shí)讓客人走在前面，一方面是確認(rèn)客人的安全，一方面也表示謙卑，不要站得比客人高。
10.進(jìn)出電梯時(shí)，必須主導(dǎo)客人上、下電梯。首先必須先按電梯按鈕，如果只有一個(gè)客人，可以以手壓住打開(kāi)的門(mén)，讓客人先進(jìn)，如果人數(shù)很多，則應(yīng)該先進(jìn)電梯，按住開(kāi)關(guān)，先招呼客人，再讓公司的人上電梯。出電梯時(shí)剛好相反，按住開(kāi)關(guān)客人先出電梯，自己才走出電梯。如果上司在電梯內(nèi)，則應(yīng)讓上司先出，自己最后再出電梯。
11.迎送人員陪同到達(dá)下榻處后，應(yīng)將客人引領(lǐng)進(jìn)事先安排好的客房。如客人多，應(yīng)先請(qǐng)客人到客廳休息，再與客人中負(fù)責(zé)生活的人聯(lián)系，由他協(xié)助分配房間和辦理人住登記手續(xù)。客人人住后，要把就餐地點(diǎn)和時(shí)間告訴客人。對(duì)重要客人應(yīng)有專(zhuān)人陪（送）到餐廳就餐。
12.客人初到，一般不宜馬上安排活動(dòng)，迎賓人員也不要久留，應(yīng)讓來(lái)賓稍作休息、洗漱、更衣。但可將來(lái)訪(fǎng)的日程安排及要求事項(xiàng)向來(lái)賓通報(bào)，征求他們的意見(jiàn)，并盡可能地向客人提供有關(guān)資料；約定接下來(lái)的見(jiàn)面時(shí)間、地點(diǎn)和聯(lián)系方法。
13.陪同客人坐車(chē)，特別是長(zhǎng)時(shí)間的坐車(chē)時(shí)，不要打瞌睡。這樣做一是對(duì)客人的不尊重；二是不利于安全行車(chē)；三是有損于個(gè)人形象。
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